東北小城的眼鏡之道

東三省因地理緣故，自明代以來(lái)就有“關(guān)東”之稱(chēng)，清代始有“東三省”之說(shuō)。東三省幅員遼闊，資源充沛。建國(guó)初期，國(guó)家集中精力在東三省打造“工業(yè)搖籃”，為中國(guó)工業(yè)化打下了初步基礎(chǔ)。隨著國(guó)家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移及產(chǎn)業(yè)升級(jí)，東三省的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型問(wèn)題開(kāi)始呈現(xiàn)，近年的GDP增值均在全國(guó)末等，農(nóng)村空心化、人口凈流出、出生率低于全國(guó)水平等社會(huì)問(wèn)題受到更多人的關(guān)注。對(duì)此，國(guó)家高度重視，提出“振興東北”口號(hào)，資源和資金正在聚攏。即使目前條件不容樂(lè)觀(guān)，但是當(dāng)?shù)匮坨R零售企業(yè)依然保持積極向上的態(tài)度。

眼鏡行業(yè)對(duì)東三省感情深厚。改革開(kāi)放后，大批青年外出闖蕩，不少曾輾轉(zhuǎn)來(lái)到當(dāng)時(shí)頗為富庶的東三省淘金。不久之后，一些人轉(zhuǎn)到其他省份，一些人留了下來(lái)。所以，一提到東三省，行業(yè)老一輩的從業(yè)人員都有不少故事。

本期《三井化學(xué)?Lens之道》來(lái)到鐵嶺市和丹東市，通過(guò)對(duì)鐵嶺小林眼鏡和丹東金冠眼鏡的采訪(fǎng)，一窺東北小城如今的眼鏡發(fā)展之道。

丹東 ? 金冠眼鏡公司

品質(zhì)為“金”，服務(wù)為“冠”，這是金冠眼鏡店名的由來(lái)，同時(shí)也是丹東金冠眼鏡公司的“魂”和“根”，是公司20多年來(lái)始終堅(jiān)持和追求的目標(biāo)。

為了能夠踐行這一經(jīng)營(yíng)理念，在20多年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中丹東金冠眼鏡公司已形成完善的運(yùn)營(yíng)體制，并滲入到企業(yè)管理的方方面面。首先，企業(yè)始終把培養(yǎng)員工素質(zhì)的工作放在各項(xiàng)工作的首位。要求每一個(gè)金冠人在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中必須“始終保持從零做起的創(chuàng)新意識(shí)、可持續(xù)發(fā)展的品牌意識(shí)、主人翁精神的責(zé)任意識(shí)、滿(mǎn)足顧客視覺(jué)健康需求的服務(wù)意識(shí)”，從企業(yè)法人到普通員工都實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的高度統(tǒng)一，每位員工自入職起必須接受“三德教育”——守社會(huì)公德，有職業(yè)道德，講家庭美德；其次，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)，日常服務(wù)工作堅(jiān)持：服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)程序、服務(wù)行為的“三規(guī)范”，接待服務(wù)堅(jiān)持“五個(gè)一”：一聲親切問(wèn)候、一張笑臉相迎、一把椅子請(qǐng)坐、一杯溫水解渴、一次把問(wèn)題解決；再次，金冠眼鏡公司的經(jīng)營(yíng)服務(wù)堅(jiān)持“以宣傳、預(yù)防、控制為先，以干預(yù)、訓(xùn)練、治療為主，視光矯正配鏡為輔”的理念，全方位滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的視覺(jué)健康需求，提供優(yōu)質(zhì)的眼視光健康產(chǎn)品；最后是完善的售后服務(wù)體系和服務(wù)承諾。向社會(huì)公示：5項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)承諾，即：無(wú)論在何時(shí)何地配鏡，公司提供免費(fèi)視力復(fù)查、免費(fèi)調(diào)整眼鏡、免費(fèi)更換零件、免費(fèi)清洗眼鏡、免費(fèi)眼鏡咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)對(duì)不同方面的打造，讓金冠眼鏡“品質(zhì)為金，服務(wù)為冠”的高尚品質(zhì)得以真正實(shí)現(xiàn)。

然而，隨著消費(fèi)升級(jí)的進(jìn)一步加快，對(duì)于眼鏡零售企業(yè)來(lái)說(shuō)也從粗放型的快速發(fā)展轉(zhuǎn)變成了中低速的發(fā)展，多樣化、細(xì)分化的新興業(yè)態(tài)在不斷出現(xiàn)。金冠眼鏡為滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的眼視光健康需求，適應(yīng)眼鏡行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展變化，主動(dòng)改變了傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維，積極針對(duì)各個(gè)門(mén)店的目標(biāo)市場(chǎng)群體，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式，將門(mén)店細(xì)分為國(guó)際化品牌店、社區(qū)服務(wù)店、時(shí)尚“潮”牌店、視光產(chǎn)品店、近視防控店及青少年近視防控中心等。同時(shí)進(jìn)一步細(xì)分消費(fèi)群體、細(xì)化眼視光健康服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，為不同的消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的、全方位的、細(xì)致周到的服務(wù)。

而提到金冠眼鏡，就不得不提它的視光中心。金冠眼鏡是在全國(guó)眼鏡行業(yè)中率先轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)視光中心的企業(yè)之一，并在2012年創(chuàng)建東北地區(qū)規(guī)模最大的由教育主管部門(mén)批準(zhǔn)、民政主管部門(mén)頒布許可的“民辦非盈利”公益性企業(yè)——青少年近視防控中心，設(shè)立青少年學(xué)生視力篩查區(qū)、青少年近視防控宣傳教育區(qū)、近視防控產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、兒童斜弱視康復(fù)訓(xùn)練區(qū)、青少年近視防控視功能訓(xùn)練區(qū)以及近視中醫(yī)理療室、多媒體4D訓(xùn)練室等多項(xiàng)青少年近視防控、治療服務(wù)項(xiàng)目，與傳統(tǒng)的眼鏡店有著本質(zhì)的區(qū)別。服務(wù)項(xiàng)目的拓展、服務(wù)內(nèi)容的細(xì)化、服務(wù)品牌的升級(jí)，為顧客提供詳細(xì)的眼部檢查診斷、深層次的視功能檢查，綜合分析青少年近視與發(fā)展的原因，有的放矢地為青少年近視患者提供多種近視防控解決方案。尤其是一年一度的寒暑假期，每天接待數(shù)以百計(jì)來(lái)做視力篩查的全市區(qū)的中小學(xué)生，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。同時(shí)提升了企業(yè)品牌社會(huì)效益，增加了企業(yè)品牌的社會(huì)影響力，也為企業(yè)的發(fā)展增添了無(wú)窮的動(dòng)力。

左起：丹東金冠眼鏡公司視光部部長(zhǎng)董愛(ài)春、三井化學(xué)（中國(guó)）管理有限公司銷(xiāo)售經(jīng)理王闖、丹東金冠眼鏡公司董事長(zhǎng)潘仁南、上海偉星光學(xué)有限公司區(qū)域經(jīng)理黃敬軍

隨著人們生活水平的日益提高和廣大消費(fèi)者健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，眼健康成為了體現(xiàn)生活質(zhì)量的重要標(biāo)志，與此同時(shí)，視光科技的飛速發(fā)展，市場(chǎng)上出現(xiàn)的功能性產(chǎn)品逐漸增多，為消費(fèi)者提供豐富的功能性產(chǎn)品，成為了眼鏡零售企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任。金冠眼鏡公司在服務(wù)工作中，積極宣傳“引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚，傳遞消費(fèi)信息，遵循消費(fèi)習(xí)慣”的營(yíng)銷(xiāo)理念，大力倡導(dǎo)“一人多鏡”“一鏡多用”的配鏡理念，根據(jù)不同顧客積極引導(dǎo)推介近視防控產(chǎn)品“青少年漸進(jìn)鏡片”、中老年看遠(yuǎn)中近舒適清晰的“多焦點(diǎn)漸進(jìn)眼鏡”以及辦公人士適用的“抗疲勞眼鏡”“防藍(lán)光眼鏡”……營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中采用“三位一體”的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，即：視光師、配鏡師、眼鏡裝配師以不同角色、不同專(zhuān)業(yè)角度聯(lián)動(dòng)推介，讓顧客得到滿(mǎn)意適合的視光產(chǎn)品。

對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，董事長(zhǎng)潘仁南介紹道，公司已于近年創(chuàng)辦成立了“金冠眼科門(mén)診部”，進(jìn)一步拓寬了眼視光服務(wù)的領(lǐng)域，眼科門(mén)診配置了全套的檢測(cè)檢驗(yàn)儀器設(shè)備，為開(kāi)展驗(yàn)配角膜塑形鏡服務(wù)項(xiàng)目提供全面的配前檢查服務(wù)。今年金冠又與蘇州尖峰視光公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，全面推廣視光檢查驗(yàn)光的全新模式，提升專(zhuān)業(yè)檢查和規(guī)范服務(wù)水準(zhǔn)，建立東北地域全新經(jīng)營(yíng)模式樣板專(zhuān)業(yè)店和孵化基地，向東北地區(qū)示范推廣。另外，丹東金冠眼鏡公司還與中國(guó)醫(yī)科大學(xué)第四附屬醫(yī)院眼科達(dá)成合作關(guān)系，醫(yī)院眼科專(zhuān)家（眼科博士）定期到丹東金冠眼科坐診，咨詢(xún)、指導(dǎo)金冠眼科的門(mén)診工作，必將助推金冠眼鏡公司的眼視光健康服務(wù)品牌專(zhuān)業(yè)的進(jìn)一步升級(jí)。

鐵嶺 ? 小林眼鏡公司

鐵嶺小林眼鏡成立于1997年，今年恰逢其成立20周年。古人20歲行冠禮，以示成年，而小林眼鏡則用20年的時(shí)間，一步步地打造出了更加專(zhuān)業(yè)、完善的眼鏡企業(yè)，守護(hù)著鐵嶺當(dāng)?shù)乩习傩盏囊暳】怠?/p>

從初次亮相到如今已深深扎根鐵嶺市場(chǎng)，20年來(lái)，小林眼鏡在消費(fèi)者心中樹(shù)立了極高的口碑，對(duì)于當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者來(lái)講，小林眼鏡幾乎已經(jīng)成為了視力健康的代名詞，小林眼鏡旗艦店更成為了當(dāng)?shù)氐囊惶幍乩碜鴺?biāo)。如此高的認(rèn)同度，是小林眼鏡20年來(lái)一絲不茍對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守在消費(fèi)者之中口口相傳所建立起來(lái)的。據(jù)了解，一直以來(lái)，小林眼鏡很少通過(guò)媒體進(jìn)行任何形式的宣傳推廣，而是選擇做好自己，不斷提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。很快，小林眼鏡對(duì)消費(fèi)者視力健康的用心便在這個(gè)三線(xiàn)城市內(nèi)迅速傳開(kāi)，得到了更多人的認(rèn)可。

當(dāng)越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇到小林眼鏡驗(yàn)配眼鏡之后，公司卻并未“恃寵而驕”，而是努力去發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，常常派員工外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的驗(yàn)配技術(shù)和經(jīng)營(yíng)理念，保證公司能夠與時(shí)俱進(jìn)，讓鐵嶺消費(fèi)者在當(dāng)?shù)匾材芨惺艿较冗M(jìn)的驗(yàn)配服務(wù)和產(chǎn)品。除此之外，小林眼鏡還時(shí)常邀請(qǐng)專(zhuān)家到店內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，公司內(nèi)部也形成了高效地學(xué)習(xí)機(jī)制，并每半年對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行一次考核，讓小林眼鏡的專(zhuān)業(yè)性能夠緊跟時(shí)代步伐。

當(dāng)眼鏡市場(chǎng)逐漸成熟，不同品牌的眼鏡零售店開(kāi)始出現(xiàn)，除了保證自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)以外，小林眼鏡在服務(wù)方面也開(kāi)始不斷加強(qiáng)。其中最受消費(fèi)者好評(píng)的便是小林眼鏡建立會(huì)員制之后，對(duì)每位購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的顧客進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，例如會(huì)在顧客離店一個(gè)星期之后詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)眼鏡產(chǎn)品的佩戴情況，對(duì)購(gòu)買(mǎi)隱形眼鏡的顧客會(huì)在其產(chǎn)品到期時(shí)打電話(huà)進(jìn)行提醒，同時(shí)也會(huì)提醒購(gòu)買(mǎi)光學(xué)眼鏡的顧客隨時(shí)都可以到店內(nèi)清洗眼鏡，還會(huì)贈(zèng)送許多小禮品……諸多貼心的服務(wù)提升了顧客的忠誠(chéng)度。

左起：黃敬軍、鐵嶺小林眼鏡公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)林正穎、王闖、鐵嶺小林眼鏡公司經(jīng)理肖紅莉

當(dāng)越來(lái)越多的新興業(yè)態(tài)開(kāi)始出現(xiàn)在眼鏡行業(yè)內(nèi)，消費(fèi)群體也被逐漸細(xì)分之后，為了能夠順應(yīng)消費(fèi)需求的變化，小林眼鏡在近年來(lái)相繼作出了戰(zhàn)略調(diào)整：目前已有的4家門(mén)店中，旗艦店繼續(xù)保持專(zhuān)業(yè)化的中高端路線(xiàn)，其余3家門(mén)店則在門(mén)店選址和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上進(jìn)行了調(diào)整，分別向快時(shí)尚、社區(qū)店和眼鏡超市轉(zhuǎn)型，相互區(qū)分且互不矛盾，滿(mǎn)足了各個(gè)消費(fèi)群體的需求。同時(shí)，旗艦店也在專(zhuān)業(yè)精進(jìn)的道路上有了很大的提升，在驗(yàn)配前增設(shè)了預(yù)檢環(huán)節(jié)，會(huì)為老年人進(jìn)行裂隙燈檢查或是為青少年貼眼貼以緩解視疲勞等。隨后再通過(guò)問(wèn)診、驗(yàn)配等環(huán)節(jié)全方位地了解顧客需求，同時(shí)也能讓顧客更加了解自身的視力狀況。由于小林眼鏡的專(zhuān)業(yè)驗(yàn)配得到了顧客的廣泛認(rèn)可，目前小林眼鏡的學(xué)生配鏡已占全市學(xué)生配鏡總數(shù)的80%~90%，學(xué)生功能性鏡片驗(yàn)配占比達(dá)70%，全店功能性鏡片的驗(yàn)配占35%~40%。

對(duì)于未來(lái)的發(fā)展，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理林正穎認(rèn)為，盡管電商在近年來(lái)發(fā)展十分迅速，對(duì)實(shí)體門(mén)店也造成了不小的沖擊，但總體來(lái)看，實(shí)體店能帶給顧客的體驗(yàn)依舊是電商所不能替代的。因此，未來(lái)小林眼鏡將繼續(xù)加強(qiáng)自身的醫(yī)學(xué)屬性，完善自身的服務(wù)品質(zhì)，當(dāng)消費(fèi)市場(chǎng)逐漸回歸理性之時(shí)，依舊會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)體門(mén)店的不可替代性。

本欄目由三井化學(xué)冠名刊登