蘇錫嘉

產(chǎn)品包裝，尤其是運輸產(chǎn)品包裝，向來是一個不大為人重視的行業(yè)，進(jìn)入門檻低、勞動密集、資源浪費嚴(yán)重。

包裝行業(yè)是反映經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的一個重要標(biāo)志，市場容量非常大。據(jù)中國產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布《2016～2020年中國包裝行業(yè)發(fā)展趨勢報告》顯示，到2015年，中國包裝行業(yè)總產(chǎn)值突破17680億元，平均年增速16%。經(jīng)過20余年發(fā)展，中國的紙包裝行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)一批上規(guī)模、技術(shù)先進(jìn)的生產(chǎn)企業(yè)，但整體看，紙包裝行業(yè)的行業(yè)競爭非常激烈。

托盤是企業(yè)在包裝、運輸過程中使用最廣泛的集裝單元和搬運器具工具，廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、運輸、倉儲、配送、流通等各環(huán)節(jié)。木托盤的加工極其方便，只要用幾塊木板拼起來釘一下，就可以加工成型，由此木托盤被認(rèn)為是一個非常低端的傳統(tǒng)行業(yè)。

紙質(zhì)包裝和木托盤都是企業(yè)包裝運輸中必須的，對于大多數(shù)企業(yè)來說，這些僅僅是包裝運輸過程中的一次性的損耗工具，只要能滿足交貨期，價格低廉，對托盤的質(zhì)量要求并不高。

上海新通聯(lián)包裝股份有限公司（以下簡稱“新通聯(lián)”）主營木托盤業(yè)務(wù)，正是這樣一個不為人知的企業(yè)，卻在其掌門人曹文潔的帶領(lǐng)下，憑借一次次成功的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，積極為客戶創(chuàng)造價值，成為包裝行業(yè)中一家受人尊重的上市公司。

建立行業(yè)影響力

從母親手中接過新通聯(lián)掌門人一職的時候，曹文潔才24歲。不過，那時的曹文潔做過學(xué)徒、開過貨車、學(xué)過財務(wù)、當(dāng)過會計，接手新通聯(lián)時已經(jīng)有了豐富的工作經(jīng)驗。

新通聯(lián)最早以生產(chǎn)包裝木箱為主業(yè)。木箱加工行業(yè)進(jìn)入門檻極低，只要幾個人，買些木材，釘釘弄弄就可以為市場提供產(chǎn)品。盡管進(jìn)入門檻低，但是市場需求量很大。由于母親經(jīng)營有方，這家鄉(xiāng)鎮(zhèn)小企業(yè)在木包裝行業(yè)小有名氣。

曹文潔接手企業(yè)之后，正是外資企業(yè)大舉進(jìn)入中國之際，但是外資企業(yè)使用的包裝是“木托盤+紙箱”：產(chǎn)品裝入紙箱，放在木托盤上，外面用纏繞膜封住。這種包裝模式不再使用傳統(tǒng)的木箱，而是使用大量的木托盤。當(dāng)時大多數(shù)包裝企業(yè)只是做木箱，很少有做托盤的。曹文潔卻從中看到了巨大的機(jī)會和發(fā)展的趨勢。

為了提高和外資企業(yè)合作的機(jī)會，曹文潔為新通聯(lián)引入了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)。此外，新通聯(lián)也是國內(nèi)第一家獲得熏蒸熱處理認(rèn)證的企業(yè)。1999年，新通聯(lián)包攬了上海80%的出口木托盤生意?！澳菚r候生意好到客戶開車排隊，拿著支票上門提貨?！辈芪臐嵒貞浀?。

幫助新通聯(lián)建立行業(yè)影響力的是與日資企業(yè)柯尼卡美能達(dá)（簡稱“柯美”）的合作。

2003年，柯美公司在無錫建立了一個生產(chǎn)復(fù)印機(jī)的工廠?？旅朗鞘澜缫涣鞯膹?fù)印機(jī)制造商，產(chǎn)品定位高端，對包裝的要求也非常嚴(yán)格，甚至達(dá)到了苛刻的程度。但曹文潔明知山有虎，偏向虎山行，“我們手里沒有大客戶，而柯美每年至少有一千多萬元的業(yè)務(wù)量，為什么不試一下呢？”

柯美公司讓新通聯(lián)加入其復(fù)印機(jī)生產(chǎn)線的最后一道工序，提供紙箱并包裝。雖然曹文潔對柯美的嚴(yán)苛質(zhì)量要求早有心理準(zhǔn)備，但接下來的“折磨”遠(yuǎn)超想象。

柯美要求新通聯(lián)的產(chǎn)品不良率要控制在萬分之一以內(nèi)，一個箱子要經(jīng)過20多道檢查工序。看到紙板上面有任何斑點、印刷油墨不均勻、操作工人的手印，或流程中繩子的拉痕等，都會當(dāng)作不合格產(chǎn)品剔除。

“你想，我們?nèi)说哪樕弦灿邪唿c，何況是造紙?！辈芪臐嵒貞浀馈?/p>

曹文潔嘗試著從兩方面著手來解決問題。一是從技術(shù)層面找原因，和柯美談判。二是從提高內(nèi)部管理水平入手，完善流程，制定標(biāo)準(zhǔn)，在每個工序上增加檢驗頻次、增加檢驗人員。

“我覺得這一年是我學(xué)得最多的一年，我們內(nèi)部流程完善，極大地提高了市場上的競爭能力，而且，為柯美配套，也提高了新通聯(lián)的市場知名度，使得新通聯(lián)開拓新的市場就比較容易了?！?/p>

一站式服務(wù)

與柯美的合作奠定了新通聯(lián)的行業(yè)影響力，而與霍尼韋爾的合作，讓新通聯(lián)開始實踐“一站式服務(wù)”—從包裝往上延伸，幫客戶量身訂作包裝設(shè)計，并把產(chǎn)品送到客戶的流水線，幫助包裝、入庫、庫存管理，并幫助發(fā)貨。往下延伸，除了為客戶提供紙箱和托盤外，還提供包裝使用的發(fā)泡、紙漿膜、EPE、吸塑、防靜電、干燥劑等各種材料，統(tǒng)一采購降低成本，保證質(zhì)量。

一站式服務(wù)的推出，使得新通聯(lián)在競爭中處于強勢地位，在和客戶的談判中也有了很大的靈活性。新通聯(lián)的銷售收入一下子增加到了2008年的2.9億元，服務(wù)的企業(yè)也從電子產(chǎn)品類擴(kuò)展到博世、聯(lián)合電子、霍尼韋爾、偉世通、江森、三菱重工等汽車零部件企業(yè)。

一站式服務(wù)模式建立后，新通聯(lián)從2009年開始向外擴(kuò)張，繼無錫后，先后進(jìn)入了蘇州、蕪湖、重慶、武漢等市場。新通聯(lián)采取的是隨客戶延伸策略?；裟犴f爾要在武漢新建一個工廠，武漢的霍尼韋爾工廠就很自然地找到新通聯(lián)。施耐德的武漢工廠也是同樣情況。接下來，惠普、達(dá)功、韋斯通等企業(yè)的外地工廠都紛紛找到新通聯(lián)，要求合作。

市場非?？春谩耙徽臼椒?wù)”這個業(yè)務(wù)模式，投資人對曹文潔也充滿了信心，2015年5月新通聯(lián)在上海證券交易所上市后，連續(xù)出現(xiàn)了15個漲停板。

再發(fā)展瓶頸

然而，作為新通聯(lián)的掌門人，曹文潔發(fā)現(xiàn)，公司過去三年中的銷售額從3億元人民幣上升到去年的6億元左右，但是凈利潤卻在5000萬元左右徘徊，利潤率還有所下降。在一站式服務(wù)推出的幾年中，市場上的競爭對手紛紛效仿，推出了相同的服務(wù)模式。

更讓她感到煩惱的是，企業(yè)上市后，財務(wù)報表公開透明了，利潤率也公開了。一些客戶看到了新通聯(lián)良好的利潤回報，就開始壓低價格，或者在同樣價格下提出更多的服務(wù)要求。此外，包裝行業(yè)勞動力密集型的行業(yè)特征，又使得新通聯(lián)面臨著近年來勞動力成本迅速上升的壓力。光靠復(fù)制一站式服務(wù)模式，恐怕企業(yè)發(fā)展的空間有限。

“整個勞動力成本的增加，迫使我們不斷思考，今后的出路在哪里？”勞動力成本沒有優(yōu)勢，如果新通聯(lián)能提供的服務(wù)，別人也能提供，那新通聯(lián)只能在競爭中敗下陣來。

“我們不能簡單地復(fù)制我們的一站式服務(wù)模式，只有取得規(guī)模效應(yīng)，從資源上降低成本，做到生產(chǎn)精益化，加上不斷創(chuàng)新，才能在競爭中領(lǐng)先?！辈芪臐嵄硎尽?/p>

流程標(biāo)準(zhǔn)化

包裝材料中的木托盤每年要消耗大量的木材。如果能建立一個標(biāo)準(zhǔn)化的木托盤系統(tǒng)，就能夠大大提高木托盤的重復(fù)利用率，而且能夠幫助客戶提高包裝效率和物流效率。但是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是單個企業(yè)能夠建立的，需要得到政府有關(guān)部門的支持。新通聯(lián)是否要在此投入時間和資源呢？曹文潔認(rèn)為，“這件事意義很大，我想做，也樂意做?！?/p>

“我們可以和他們走不同的路。我們可以先進(jìn)入幾個行業(yè)，比如說，計算機(jī)、復(fù)印機(jī)或汽車零部件等行業(yè)。聯(lián)想、蘋果、HP等企業(yè)已經(jīng)是我們的客戶了，我們可以先和這些客戶合作，一起做標(biāo)準(zhǔn)，并可以通過他們把標(biāo)準(zhǔn)推向英業(yè)達(dá)、廣達(dá)、富士康等他們的OEM企業(yè)，并進(jìn)一步推進(jìn)到再下一步的供應(yīng)商，使得他們之間的托盤都能通用?！?/p>

曹文潔還把眼光放到了二手托盤上。她想使用物聯(lián)網(wǎng)+的理念，打造一個現(xiàn)代物流公共服務(wù)平臺，專門回收使用過的托盤，修整以后以較低的價格賣或租給需要的企業(yè)。

在綠色化浪潮的推動下，發(fā)達(dá)國家很早就開始研究以紙代木包裝的實踐。通過多年的努力，高強度多層瓦楞紙板箱已經(jīng)成為一種很好的實木箱替代產(chǎn)品進(jìn)入包裝市場。曹文潔聽說，美國的研發(fā)人員已經(jīng)研制成功了一種新技術(shù)，通過在紙漿生產(chǎn)過程中添加一些特殊元素，能使生產(chǎn)出來的紙不但具有硬度，能承重，而且能防油防水，完全可以替代木材來做包裝紙箱，有極大的市場潛力。這將是包裝行業(yè)中一個顛覆性的革命。曹文潔在考慮，新通聯(lián)是否也要建立自己的科研隊伍，進(jìn)入這個嶄新的行業(yè)，為自己的客戶提供更多的便利。

“大企業(yè)家們的情懷和格局都特別大，他們都是站在利他的角度上做事，但是最后都利己了。新通聯(lián)做的幾件事情也證實了這一點。一站式服務(wù)的出發(fā)點只是想到幫客戶節(jié)省成本，結(jié)果把自己的企業(yè)做大了。如果能讓供應(yīng)商都賺錢，讓消費群體都得到實惠，讓企業(yè)的員工在精神和物質(zhì)雙豐收，那企業(yè)就一定能持續(xù)地走下去?！?/p>

效率與價值：中小企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵

對企業(yè)來說，成功可能來自于數(shù)年如一日的辛苦打拼，但失去成功的地位，往往只在一夜之間。今天的市場環(huán)境比以往變化更大，尤其是近期我國的整體經(jīng)濟(jì)形勢、勞動力成本的優(yōu)勢不再、信息傳播速度的加快，原本成功的企業(yè)可能在很短的時間內(nèi)就失去了優(yōu)勢，其中，中小加工企業(yè)更是危機(jī)重重。

對于這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，必須要有一種“人無遠(yuǎn)慮，必有近憂”的憂患意識，不能一味躺在過去成功的溫床上。很多企業(yè)家認(rèn)為，用原來的一套做法取得了成功，那么現(xiàn)在也一定會成功。但往往曾經(jīng)成功的企業(yè)在進(jìn)入新的行業(yè)以后不一定能成功，企業(yè)積累的經(jīng)驗和資源，在新的時代或者新的行業(yè)中未必管用。企業(yè)必須完全從頭開始，搭建全新的組織架構(gòu)，開發(fā)全新的運營模式。此外，新的業(yè)務(wù)和原來集團(tuán)的組織架構(gòu)模式，資源如何分配，都需要企業(yè)思考。

從戰(zhàn)略制定角度來說，企業(yè)要不斷檢查、維護(hù)自己的戰(zhàn)略，根據(jù)市場變化制定新的戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)營模式。

具體來說，包含三個方面。首先是提高效率，對于新通聯(lián)來說，普通的生產(chǎn)方式效率低，但標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的效率就很高，還能減少木廢料的產(chǎn)生。第二是提升價值，也就是為客戶帶來更多的價值，比如，原本一輛卡車能運30件產(chǎn)品，包裝改造以后，一輛車能運34～35件產(chǎn)品，運貨量增加了1/7。聯(lián)想、佳能、美年達(dá)這樣的企業(yè)，每年要用集裝箱運大量的貨，新通聯(lián)能幫助這些企業(yè)提高效率，這就是給客戶帶來更多的價值。第三就是加強研發(fā)，做出更好的產(chǎn)品。

作為戰(zhàn)略制定者的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要時刻保持對市場的敏感和警覺。在制定戰(zhàn)略時，如果條件允許，可以多聽取各方面意見，綜合各方面意見之后再得出最好的戰(zhàn)略。有了戰(zhàn)略后，還要思考戰(zhàn)略的實施、落地、執(zhí)行，其中涉及很多細(xì)節(jié)問題，需要仔細(xì)規(guī)劃。