張一夫　老笑

零售業(yè)走到今天，變成了一個(gè)紛紛擾擾的江湖。很多業(yè)者、業(yè)內(nèi)研究者，都想在亂世的“華山論劍”中爭得話語權(quán)，借以維護(hù)各自的大小利益。

可是話語權(quán)和資格又要靠實(shí)力說話的，要么正宗溯源，要么獨(dú)成流派。

能在“武林”中獨(dú)樹一幟的，不是別的，是獲得最多的人關(guān)注的、最多的人認(rèn)可的。

比如“新零售”一說，它存在不存在？誰有資格定義它？那就要看誰宣揚(yáng)的模式與內(nèi)容最被接受、最被使用。

發(fā)展才有話語權(quán)。

近日，業(yè)內(nèi)有不少聲音質(zhì)疑馬云的“新零售”一說，更稱阿里、馬云沒有定義“新零售”的資格，令人十分費(fèi)解。

為什么阿里和馬云沒資格定義“新零售”？那誰才有這樣的資格？這資格是誰給的？

不能因?yàn)樽约涸缱鰩滋?、多做幾天零售，就覺得只有自己才有資格定義零售。零售特別是傳統(tǒng)零售，并無太高的技術(shù)含量，—直以來，這個(gè)行業(yè)傳統(tǒng)的前身不過是典型的勞動密集型行業(yè)罷了，如果有的人以傳統(tǒng)的手法搞了十幾年產(chǎn)品銷售就能懂得零售，那么阿里和馬云作為全球最大網(wǎng)絡(luò)交易平臺和其創(chuàng)始人，當(dāng)然更能。

其實(shí)，就是很多人眼中“不懂零售”的阿里和馬云，將那些做了幾十年甚至一輩子零售的人，沖擊得七零八落，幾無還手之力。

認(rèn)為馬云不懂零售的人，可能是一種義和團(tuán)心態(tài)。你可以不認(rèn)同馬云所說的“新零售”，但不能剝奪人家談?wù)摗靶铝闶邸钡馁Y格。每個(gè)人都可以自由表達(dá)觀點(diǎn)，馬云為什么沒資格？

事實(shí)上，阿里和馬云才是最有資格定義“新零售”的。

電子商務(wù)技術(shù)和模式的誕生，開始撬動傳統(tǒng)商業(yè)的根基。2003年5月、2004年10月，馬云分別創(chuàng)立了淘寶網(wǎng)、支付寶公司，對中國傳統(tǒng)零售業(yè)敲響了末日的喪鐘。

隨著雙十一這些莫名其妙的狂歡消費(fèi)節(jié)日興起，歷經(jīng)千百年的傳統(tǒng)零售已經(jīng)走向尾聲。

阿里巴巴與馬云坦然出面定義新零售，是實(shí)至名歸。因?yàn)?，沒有誰把互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式運(yùn)用到地球上每一個(gè)人、每一個(gè)角落、每一個(gè)家庭。

沒有互聯(lián)網(wǎng)，就沒有新零售。這種消費(fèi)與交易服務(wù)模式和每一個(gè)人發(fā)生了如此緊密的關(guān)系，滲透到你生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，這不是新零售是什么？

所以，沒有阿里零售商業(yè)模式，就沒有傳統(tǒng)商業(yè)的危機(jī)；沒有傳統(tǒng)商業(yè)的危機(jī)，就沒有零售業(yè)的轉(zhuǎn)變與進(jìn)化；沒有互聯(lián)網(wǎng)零售和互聯(lián)網(wǎng)金融理念與技術(shù)，就沒有“新零售”。

至少在中國，“新零售”的開山鼻祖應(yīng)當(dāng)就是阿里、就是馬云，只有阿里創(chuàng)造性地奠定了新零售的基礎(chǔ)與框架，并將之發(fā)揚(yáng)光大，威脅并摧毀故步自封的傳統(tǒng)零售，非它莫屬。

有些人為了抹殺這些，大肆攻擊阿里、嘲弄馬云，其目的是否定阿里開創(chuàng)“新零售”這一事實(shí)。有些人否定新零售，是因?yàn)榧岛抻诰W(wǎng)絡(luò)模式?jīng)_擊了不思變革的傳統(tǒng)零售模式。

新零售構(gòu)成的要件是什么？其中關(guān)鍵的技術(shù)與模式不是網(wǎng)絡(luò)零售、移動支付、數(shù)據(jù)驅(qū)動和智能物流嗎？這些不都是發(fā)軔于阿里、馬云嗎？

馬云和阿里當(dāng)然能定義新零售，這是他研究或者說思考的成果，至于定義得完善不完善，業(yè)界認(rèn)不認(rèn)可，盡可以仁者見仁智者見者。其實(shí)，阿里和馬云也并未聲稱自己主張的“新零售”是完美的，不容討論的。

事實(shí)上，零售或“新零售”定義如何并不重要，你去問問那些從事零售業(yè)的企業(yè)家，有幾個(gè)是照著定義來做企業(yè)的？我敢說，很多優(yōu)秀的零售企業(yè)的CEO，對零售未必能給出專家認(rèn)可的定義、消費(fèi)者認(rèn)可的定義。

不可置疑，互聯(lián)網(wǎng)和進(jìn)步轉(zhuǎn)型的商業(yè)文化為我們曾長期固守的傳統(tǒng)敲響了喪鐘。零售企業(yè)家應(yīng)該明白這一點(diǎn)。這是無法逃避、不可抵抗的命運(yùn)。

零售的本質(zhì)也許亙古不變，它始終圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、成本、效率等元素做文章；但我們傾向認(rèn)為，零售企業(yè)有新、舊之分，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，能讓零售業(yè)更好地了解人，了解需求變化，提供更精準(zhǔn)的商品、更精準(zhǔn)的服務(wù)、更好的體驗(yàn)，這就是“新零售”與傳統(tǒng)零售的最大不同。

未來的零售特別是大型零售企業(yè)，成功的機(jī)會可能更多屬于技術(shù)公司。

新陳代謝自然之理，于零售業(yè)亦然。

喪鐘為誰而鳴？傳統(tǒng)零售。誰敲響了傳統(tǒng)零售的喪鐘？是傳統(tǒng)零售自己！

傳統(tǒng)零售模式的消亡，實(shí)際上是一種進(jìn)化，譬如走向“新零售”?？謶钟趥鹘y(tǒng)零售模式的消逝，是流連于它那種固化思維，而不是零售文化的內(nèi)涵。——什么是中國零售的文化內(nèi)涵？千百年來、千百年以后，始終不渝的零售文化精髓是：誠信經(jīng)營、薄利多銷、兼容并蓄……這三點(diǎn)，同樣也是新零售應(yīng)該固守并發(fā)揚(yáng)光大的。除了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，零售業(yè)無論營造什么樣的體驗(yàn)、跨界感受，萬變不離其宗的是，契約精神的體驗(yàn)、誠信規(guī)則的體驗(yàn)、公平交易的體驗(yàn)、完美服務(wù)的體驗(yàn)永遠(yuǎn)不可缺席。它是零售商業(yè)文化根基。