王海洋

摘要：隨著人們的生活水平不斷提高，物業(yè)公司需要管理的事務(wù)不斷增多。將信息化技術(shù)和個性化推薦技術(shù)運(yùn)用到物業(yè)管理中，設(shè)計實現(xiàn)了智慧物業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，底層采用MySQL作為數(shù)據(jù)庫。實踐結(jié)果表明，智慧物業(yè)管理系統(tǒng)不僅可以方便居民日常的生活，更能減輕物業(yè)人員的工作，同時通過與商家的合作，實現(xiàn)房地產(chǎn)事業(yè)的保值增值。

關(guān)鍵詞：智慧物業(yè)；管理系統(tǒng)；用戶信任；推薦系統(tǒng)

如何有效的組織和管理小區(qū)資源，為居民提供更便捷的服務(wù)，成為物業(yè)公司丞待解決的問題。智慧物業(yè)管理能夠從互聯(lián)網(wǎng)的角度，改變傳統(tǒng)的生活方式。

1系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)和意義

智慧物業(yè)管理系統(tǒng)是智慧社區(qū)的重要信息支撐平臺，不僅可以方便居民日常的生活，更能夠提升房地產(chǎn)公司的競爭力，同時，通過與商家的合作，實現(xiàn)房地產(chǎn)事業(yè)的保值增值。但從目前物業(yè)公司的管理方式來看，存在很多問題。主要表現(xiàn)為以下三個方面。

1）從物業(yè)公司角度出發(fā)，存在小區(qū)資源管理混亂的問題

物業(yè)公司主要管理的資源包括樓棟、樓層、房間、業(yè)主、物業(yè)員工、小區(qū)設(shè)備和繳費(fèi)等信息。但現(xiàn)有的管理方式為，物業(yè)員工通過紙質(zhì)文檔對小區(qū)資源進(jìn)行管理，這會帶來很多問題，比如，查詢外來人員來訪記錄時，對于近期的來訪人員，可能還有相關(guān)的紙質(zhì)文檔，但是查詢幾個月甚至是幾年前的記錄，現(xiàn)有管理方法就無計可施了。

2）從小區(qū)居民角度出發(fā)，存在日常生活不夠便捷的問題

居民日常的操作主要有，繳納物業(yè)費(fèi)、抄表、購物、吃飯等。目前居民在繳費(fèi)和抄表時，都是面對面的方式，比如繳納物業(yè)費(fèi)流程為物業(yè)人員公布小區(qū)居民物業(yè)費(fèi)，住戶再到物業(yè)辦公室繳納物業(yè)費(fèi)。這樣既增加了物業(yè)人員的工作量，也給小區(qū)住戶帶來了困擾。

3）從商家度出發(fā)，存在宣傳方式匱乏的問題

在小區(qū)附近有很多店面，主要是為居民提供衣食住行方面的服務(wù)，也有一些沒有店面，但是想要通過宣傳，實現(xiàn)盈利的小商小販。但現(xiàn)有的商家的宣傳方式無非通過兩種方法，第一種，利用人員流動和老客戶帶動新客戶；第二種，發(fā)傳單的形式。但是這兩種宣傳方式都存在覆蓋面小，宣傳力度不夠的問題。

如何改善小區(qū)面臨的種種不良現(xiàn)狀，如何解決物業(yè)、小區(qū)居民和商家面臨的問題，將是本系統(tǒng)著重解決的主要內(nèi)容。

2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

操作系統(tǒng)是Microsoft Windows 7，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是Navicat for MySQL，開發(fā)平臺使用Eclipse，編程語言使用Java。

3系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及功能

系統(tǒng)根據(jù)功能的不同從邏輯上進(jìn)行了模塊劃分，每個模塊完成特定的功能。智慧物業(yè)管理系統(tǒng)的功能劃分為九部分，分別為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊、財務(wù)數(shù)據(jù)模塊、注冊登錄模塊、門禁模塊、美食推薦模塊、小區(qū)公告模塊、報修模塊、投訴建議模塊和房屋出售模塊，其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊是其他模塊的基礎(chǔ)，是為其他模塊提供數(shù)據(jù)保證。

3.1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

本系統(tǒng)主要功能結(jié)構(gòu)見圖1所示。

3.2系統(tǒng)功能

1）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊是其他模塊的基礎(chǔ)，是為其他模塊提供數(shù)據(jù)保證的。根據(jù)圖1中的系統(tǒng)功能模塊劃分，確定了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊所包含的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，分別為租戶資料、業(yè)主資料、樓棟資料、周期費(fèi)項、臨時費(fèi)項、抄表資料、外協(xié)單位、美食信息和消費(fèi)評分信息。

2）財務(wù)模塊需求分析

財務(wù)模塊旨在解決小區(qū)內(nèi)的日常繳費(fèi)，改善傳統(tǒng)的繳費(fèi)方式，從而既節(jié)省物業(yè)公司的時間和工作效率，也將住戶從繁雜的繳費(fèi)中解脫出來。財務(wù)模塊包括的功能主要有轉(zhuǎn)賬管理、收款管理、抄表管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理。

3）注冊登錄模塊

注冊登錄模塊主要是用于本系統(tǒng)中的住戶、物業(yè)人員和商家使用的，在注冊模塊中，住戶和商家可以通過手機(jī)進(jìn)入注冊頁面進(jìn)行注冊，提交注冊信息之后，等待物業(yè)人員進(jìn)行審核，審核通過之后，就可以登錄系統(tǒng)并使用系統(tǒng)的功能了，也可以通過手機(jī)維護(hù)個人信息。物業(yè)人員則是預(yù)先有了賬號了，登錄系統(tǒng)之后就可以使用并維護(hù)小區(qū)信息了，也可以維護(hù)個人信息。

4）門禁模塊

現(xiàn)在建設(shè)的小區(qū)都有門禁管理，防止非小區(qū)住戶和車輛隨意出入，保證小區(qū)居民的安全。通常在小區(qū)的關(guān)鍵通道上都設(shè)有門禁系統(tǒng)，而且一般都配備視頻監(jiān)控，實時地對這些主要通道進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)發(fā)生異常情況時，可以采取必要的行動。大部分小區(qū)都采用門禁卡的方式，門禁卡內(nèi)部有一個稱之為RFID（射頻識別）的芯片，這個芯片里面存儲了居民信息，該芯片可以寫入和修改數(shù)據(jù)，有了這樣的門禁卡，就可以在讀卡器上進(jìn)行識別，從而控制門的開啟與關(guān)閉。而本系統(tǒng)不僅允許住戶用門禁卡開門，也允許物業(yè)人員查看住戶的開門記錄。物業(yè)人員也可通過本系統(tǒng)對門牌授權(quán)，使其具有開門的權(quán)限。同時，所有的門禁開門記錄都可以通過本系統(tǒng)查閱，方便必要的時候核查。這大大方便了居民的生活，也增加了小區(qū)的安全。

5）美食推薦模塊

本系統(tǒng)中還涉及外協(xié)單位這樣一個角色，該角色就是理解中的商家，在小區(qū)附近有很多和衣食住行相關(guān)的商家，傳統(tǒng)的這些商家都是在小區(qū)附近租到門面，用來經(jīng)營自己的美食，而宣傳的手段主要是靠發(fā)傳單或者憑借門面的人流量，或者住戶之間的口口相傳，待有了好的口碑，生意自然就好了，但是限于門面的大小，容納的客人是有限的，有些小商小販根本沒有門面，這就阻礙了住戶購買美食的幾率。

本系統(tǒng)中的美食推薦模塊，利用評分?jǐn)?shù)據(jù)，按照一定的推薦算法對住戶之間的信任度進(jìn)行計算，然后計算住戶最信任的K個住戶，從而為該住戶推薦其信任住戶喜歡的美食。這種利用歷史評分對住戶感興趣的美食進(jìn)行預(yù)測的方式，改變了傳統(tǒng)的宣傳方式，同時也增加了住戶買到感興趣美食的概率，不僅對住戶有重要意義，而且也會增加商家的利潤，更重要的是，物業(yè)公司會對加入系統(tǒng)的商家進(jìn)行前期審核，保證了美食的安全性，讓住戶更加放心的購買。小區(qū)附近有哪些沒有門面的小商小販，為小區(qū)住戶提供美食，大多這些美食都是物美價廉的，但是由于這些小商小販沒有固定的商鋪，又不能提前了解到需求量，因此效率會大打折扣，但若將這些有安全性的小商小販納入到本系統(tǒng)后，不僅能夠讓住戶足不出戶就了解到有什么美食，也能讓這些商販增加很大一部分利潤。

6）小區(qū)公告模塊

小區(qū)物業(yè)人員經(jīng)常需要向住戶通知重要的公告，比如通知繳納物業(yè)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)和氣費(fèi)、通知停水停電等突發(fā)事件、節(jié)假日安全防范通知、防盜通知、失物招領(lǐng)通知、小區(qū)活動通知、天氣通知、故障通知等。

7）報修模塊

小區(qū)住戶經(jīng)常面臨生活用品損壞的問題，比如水龍頭、馬桶等被損壞，一般住戶很難自己解決，需要找維修公司解決，但是住戶自己找的維修公司面臨很多問題，比如服務(wù)質(zhì)量問題、費(fèi)用問題、可信度問題等。而愛尚社區(qū)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)則提供報修模塊，該模塊允許住戶在線提交報修內(nèi)容，允許物業(yè)人員在系統(tǒng)中添加經(jīng)過審核的維修公司，當(dāng)有住戶報修后，物業(yè)人員為住戶指定維修公司，從而免去了住戶面臨的問題。因為維修公司之間也存在著競爭的關(guān)系，這也能提高維修公司的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)維修結(jié)束后，住戶可以對維修結(jié)果進(jìn)行評價，若不滿意可以通過系統(tǒng)的投訴建議模塊進(jìn)行投訴，從而很好的監(jiān)督了維修公司的服務(wù)質(zhì)量，提升了用戶的滿意度。

8）投訴建議模塊

物業(yè)公司提供的各種服務(wù)都是為了住戶日常生活更加方便，而有時候住戶會認(rèn)為物業(yè)公司提供的服務(wù)有欠缺，或者小區(qū)內(nèi)的現(xiàn)有管理方式存在問題，這時就需要一種有效的渠道向物業(yè)人員反饋這種訴求。但是現(xiàn)有的大部分小區(qū)都沒有一種有效、快捷的方式實現(xiàn)這一訴求，而愛尚社區(qū)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)提供了投訴建議模塊來滿足住戶的這一訴求，住戶可以通過投訴建議模塊填寫投訴建議內(nèi)容，然后提交給物業(yè)人員，由物業(yè)人員進(jìn)行處理。

9）房屋租售模塊

在小區(qū)日常生活中，經(jīng)常會有租戶需要租房子，也有業(yè)主需要將自己的房子租售出去，但是目前小區(qū)中的租房信息大部分都是通過中介向外宣傳的，無形之中就增加了額外的費(fèi)用，而愛尚社區(qū)智慧物業(yè)管理系統(tǒng)則提供了房屋租售模塊，允許業(yè)主將房屋租售申請?zhí)峤唤o物業(yè)人員，當(dāng)有需要的租戶咨詢時，便于物業(yè)人員對租戶進(jìn)行介紹，從而更加高效的管理了小區(qū)內(nèi)的房屋租售信息，提升了小區(qū)信息的共享水平。

4系統(tǒng)特點(diǎn)

對系統(tǒng)進(jìn)行了分模塊設(shè)計、分角色設(shè)計，每個角色擁有不同功能組。系統(tǒng)不僅具有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，更兼顧考慮了小區(qū)安全，設(shè)計了門禁模塊，同時，該系統(tǒng)融合了個性化推薦技術(shù)，提供了美食推薦模塊，這也是系統(tǒng)的特色之一，在后續(xù)工作中，會挖掘其他方面的推薦模塊。

5結(jié)束語

通過設(shè)計的智慧物業(yè)管理系統(tǒng)，不僅給小區(qū)居民的生活帶來便捷，而且也方便了物業(yè)公司的管理，更重要的是，能夠給小區(qū)附近的商家?guī)斫?jīng)濟(jì)利益。經(jīng)過測試，系統(tǒng)運(yùn)行情況良好，能夠較好地滿足小區(qū)物業(yè)、住戶和商家的需求。