謝芳莉

（成都郵區(qū)中心局，四川 成都 610225）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工培訓(xùn)APP設(shè)計(jì)

謝芳莉

（成都郵區(qū)中心局，四川 成都 610225）

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能化終端技術(shù)的普及為碎片時(shí)間學(xué)習(xí)提供了有利條件，基于移動(dòng)APP進(jìn)行員工培訓(xùn)相對(duì)于集中培訓(xùn)、PC端學(xué)習(xí)更為便利，同時(shí)成本相對(duì)也更低。文章對(duì)員工培訓(xùn)APP的設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析，提出了系統(tǒng)框架和功能設(shè)計(jì)的基本方案，為企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)提供一定參考。

員工培訓(xùn)；APP；在線學(xué)習(xí)；考試

培訓(xùn)是企業(yè)給予員工最大的福利。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)是一種長(zhǎng)期性的投入，既要考慮企業(yè)成本，也要處理好工學(xué)矛盾，方能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的“雙贏”。通常的集中學(xué)習(xí)方式受訓(xùn)面有限，且比較占用工作時(shí)間。網(wǎng)站學(xué)習(xí)，需要基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與PC機(jī)，操作不便。同時(shí)，這些培訓(xùn)方式的學(xué)習(xí)資源和效果不盡理想。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)APP進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，可以有效地?cái)U(kuò)大受訓(xùn)面，提高效率，同時(shí)控制企業(yè)培訓(xùn)成本，能夠讓員工更好地利用碎片時(shí)間，實(shí)現(xiàn)更高效的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

1 基本需求分析

結(jié)合企業(yè)一般培訓(xùn)的需要，培訓(xùn)APP應(yīng)當(dāng)具備以下幾個(gè)基本功能。

1.1 在線學(xué)習(xí)管理

APP具備替代PC軟件、平臺(tái)學(xué)習(xí)的全部條件，實(shí)現(xiàn)在員工個(gè)人的智能手機(jī)或其他移動(dòng)設(shè)備上自主選學(xué)，員工可以記錄學(xué)習(xí)筆記、查詢成績(jī)，幫助員工檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果；同時(shí)APP端應(yīng)具備學(xué)習(xí)效果分析功能，可以生成錯(cuò)題集，幫助員工強(qiáng)化訓(xùn)練、查漏補(bǔ)缺，也便于培訓(xùn)師通過(guò)大數(shù)據(jù)分析針對(duì)性培訓(xùn)。

1.2 資料查詢功能

企業(yè)培訓(xùn)頻率一般較低，單次培訓(xùn)中需要員工掌握的內(nèi)容較多，因此在后續(xù)工作中，員工可能根據(jù)實(shí)際需要取用其中個(gè)別信息，包括制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、視頻等，APP應(yīng)該提供此類資料的圖文分解功能，便于員工自主調(diào)用。

1.3 在線考試功能

APP應(yīng)能夠提供基本的考試功能，功能集中在定性問題考查，一般以客觀題為首選方案。

2 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

2.1 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)

結(jié)合一般APP設(shè)計(jì)的思路，員工培訓(xùn)APP可以將絕大部分資料集中在服務(wù)端，由此簡(jiǎn)化終端APP的體積，同時(shí)手機(jī)端可以采用常規(guī)的Web應(yīng)用程序設(shè)計(jì)思路，能夠?qū)崿F(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單的終端移植，也能夠保證終端普適性，由此可設(shè)計(jì)出B/S系統(tǒng)框架，如圖1所示。

2.2 客戶端與服務(wù)端功能設(shè)計(jì)

客戶端主要用于學(xué)習(xí)和資料查詢，其中學(xué)習(xí)過(guò)程為員工自主瀏覽，一般只需要提供查詢功能即可，包括：登錄驗(yàn)證、預(yù)訂學(xué)習(xí)資源（支持模糊查詢，點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕即可顯示相關(guān)資料）、資料查詢（主要用于員工自主查詢）、在線考試（完成預(yù)設(shè)問題的選擇，并提交考試結(jié)果）、考試成績(jī)查詢、錯(cuò)題集瀏覽等。

服務(wù)端承擔(dān)數(shù)據(jù)管理和其他功能服務(wù)：在數(shù)據(jù)管理方面，主要記錄員工基本信息、員工培訓(xùn)資料、企業(yè)日常工作規(guī)范等資料、培訓(xùn)考核試題庫(kù)、考試成績(jī)；功能服務(wù)主要包括對(duì)手機(jī)端請(qǐng)求的處理（處理手機(jī)端請(qǐng)求并發(fā)送至數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作或者在應(yīng)用服務(wù)器執(zhí)行后臺(tái)操作）、員工培訓(xùn)考試成績(jī)分析（分析員工學(xué)習(xí)問題，自動(dòng)生成錯(cuò)題集）。在員工登錄手機(jī)客戶端后，員工個(gè)人終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)器連接，此時(shí)，服務(wù)端首先驗(yàn)證用戶的合法性，當(dāng)確認(rèn)為合法用戶后，方可正常跳轉(zhuǎn)至APP主頁(yè)；當(dāng)員工學(xué)習(xí)時(shí)，所點(diǎn)擊的信息實(shí)際處理為數(shù)據(jù)查詢請(qǐng)求，在服務(wù)端通過(guò)處理將結(jié)果以json形式返回到客戶端；企業(yè)管理人員可以通過(guò)登錄PC端服務(wù)器，安排相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和對(duì)應(yīng)的考試內(nèi)容；系統(tǒng)同時(shí)也需要記錄用戶的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，并提供人機(jī)互動(dòng)校驗(yàn)功等防掛機(jī)學(xué)習(xí)方案。

圖1 系統(tǒng)功能框架

3 系統(tǒng)主要功能設(shè)計(jì)

3.1 在線學(xué)習(xí)功能設(shè)計(jì)

考慮到企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)資料可能設(shè)計(jì)商業(yè)機(jī)密因素的問題，在學(xué)習(xí)系統(tǒng)使用方面設(shè)置用戶驗(yàn)證條件。員工下載APP后不需要注冊(cè)，由企業(yè)發(fā)放的員工工號(hào)（或身份證號(hào)）、密碼進(jìn)行登錄，登陸時(shí)APP提交用戶信息，服務(wù)器驗(yàn)證通過(guò)后打開APP主頁(yè)面，在該頁(yè)面員工可以正常使用APP的各項(xiàng)功能。

正常學(xué)習(xí)中按照培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分類，用戶點(diǎn)擊相應(yīng)內(nèi)容后可進(jìn)行學(xué)習(xí)，以視頻學(xué)習(xí)內(nèi)容的播放為例，系統(tǒng)首先加載媒體文件至WEBVIEW，用戶點(diǎn)擊相應(yīng)地址后進(jìn)行媒體播放，并在相應(yīng)界面進(jìn)行學(xué)習(xí)。在線學(xué)習(xí)界面與流程如圖2所示。

圖2 在線學(xué)習(xí)界面與流程

除此之外，員工在學(xué)習(xí)后還可以對(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)記錄進(jìn)行查詢，系統(tǒng)主要記錄用戶學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容和學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)，便于員工自主管理；同時(shí)該記錄也存放于數(shù)據(jù)庫(kù)，便于企業(yè)管理方的查詢，用于對(duì)員工自主參與培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

3.2 資料查詢功能設(shè)計(jì)

員工在實(shí)際工作中可能需要查詢工作資料，這類資料采用一般的Web查詢實(shí)現(xiàn)，當(dāng)用戶在搜索欄鍵入關(guān)鍵字并點(diǎn)擊放大鏡按鈕后，可以獲得相應(yīng)資料的列表，Web查詢實(shí)現(xiàn)代碼如圖3所示。

圖3 Web查詢實(shí)現(xiàn)代碼

具體程序?qū)崿F(xiàn)流程如圖4所示。

圖4 資料查詢模塊流程

3.3 在線考試功能設(shè)計(jì)

一般在線考試系統(tǒng)需要考慮題庫(kù)選擇、生成考卷和在線考試管理3個(gè)部分，對(duì)于企業(yè)員工培訓(xùn)考試來(lái)說(shuō)，題庫(kù)選擇、題目設(shè)計(jì)相對(duì)成型，以滿足企業(yè)員工培訓(xùn)的知識(shí)技能掌握目標(biāo)為主；在題庫(kù)成型的情況下，考卷生成基本采用人工組卷即可，本文在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中考慮了員工問題的重點(diǎn)彌補(bǔ)，例如提供了針對(duì)考核成績(jī)的錯(cuò)題反復(fù)練習(xí)，避免員工對(duì)已掌握的問題反復(fù)測(cè)試，這就需要在組卷方面進(jìn)行優(yōu)化；考試過(guò)程管理值需要具備考卷顯示、結(jié)果統(tǒng)計(jì)、員工信息與考試信息對(duì)照功能。其中組卷與考試管理流程如圖5—6所示。

圖6 考試管理流程

本文考慮了對(duì)員工學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)化的方法，主要采用員工反復(fù)學(xué)習(xí)時(shí)的精簡(jiǎn)內(nèi)容來(lái)改善學(xué)習(xí)效率。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)容量相對(duì)較高，一次學(xué)習(xí)后員工并不一定能夠完全掌握所有內(nèi)容，可以根據(jù)員工考試成績(jī)來(lái)調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，針對(duì)考試中的錯(cuò)誤問題進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)可以參考智能風(fēng)格化學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，可以對(duì)知識(shí)點(diǎn)排布進(jìn)行序列處理，參考序列性學(xué)習(xí)風(fēng)格的控制特點(diǎn)，針對(duì)知識(shí)加工特點(diǎn)確定學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行融合操作，學(xué)習(xí)過(guò)程調(diào)整為：“知識(shí)序列優(yōu)先排序—基礎(chǔ)知識(shí)整合推送（整合內(nèi)容為當(dāng)前節(jié)點(diǎn)內(nèi)所有知識(shí)點(diǎn)）—學(xué)習(xí)與考試—問題發(fā)現(xiàn)—保留問題知識(shí)并繼續(xù)學(xué)習(xí)”，在這種流程下，員工不需要過(guò)多地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，只需要按照學(xué)習(xí)—考試—重點(diǎn)復(fù)習(xí)的方式，就能夠完成對(duì)企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的完整掌握。

4 防掛機(jī)功能設(shè)計(jì)

自主學(xué)習(xí)需要對(duì)員工在線學(xué)習(xí)的過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，如果采用系統(tǒng)全面實(shí)時(shí)監(jiān)控，那么在技術(shù)和成本上都有較大障礙，因此可以通過(guò)防掛機(jī)策略來(lái)保證員工正常學(xué)習(xí)，同時(shí)與成績(jī)結(jié)合，可以為管理方的員工管理和獎(jiǎng)懲提供準(zhǔn)確參考。

防掛機(jī)主要可以對(duì)如下幾個(gè)APP應(yīng)用功能進(jìn)行控制：（1）提供窗口檢測(cè)功能，對(duì)于文本培訓(xùn)資料可以進(jìn)行序列排布，單一序列的學(xué)習(xí)時(shí)間限制在20 min內(nèi)，學(xué)習(xí)完成后方可進(jìn)行下一個(gè)文件的學(xué)習(xí)；視頻文件的學(xué)習(xí)則需要限制掛機(jī)時(shí)間，每一個(gè)視頻在播放中每20 min彈出以此確認(rèn)串口，如果確認(rèn)窗口超過(guò)1 min無(wú)操作則停止播放，并且APP不再記錄本次學(xué)習(xí)內(nèi)容和時(shí)間；（2）對(duì)視頻課件的拖拽播放進(jìn)行限制，一般視頻課件可以設(shè)置為僅允許拖拽3～5次，每次拖拽不能超過(guò)10 min，這樣可以避免員工手動(dòng)拖拽快速完成無(wú)意義學(xué)習(xí)的行為。

5 結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)APP進(jìn)行了簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)，能夠使員工在個(gè)人終端中進(jìn)行學(xué)習(xí)、資料查詢和考試管理，對(duì)系統(tǒng)框架和具體功能的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了簡(jiǎn)要說(shuō)明，并且提供了學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)督的防掛機(jī)功能設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)采用了應(yīng)用端和服務(wù)端分離的方案，能夠很好地控制終端容量，在服務(wù)端可以實(shí)現(xiàn)比較完善的系統(tǒng)管理；當(dāng)然，這種方案可能存在成本相對(duì)偏高的問題（集中在服務(wù)端的架設(shè)和管理上），如果中小型企業(yè)無(wú)法接受這種方案，還可以采用將培訓(xùn)內(nèi)容、考試內(nèi)容的以資料包的形式整合在客戶端的方法，取消服務(wù)端的限制，但是這種方案只適合簡(jiǎn)單的固定內(nèi)容培訓(xùn)、培訓(xùn)過(guò)程管理需求較低的情況。總的來(lái)說(shuō)，本文提供了一種員工培訓(xùn)APP的設(shè)計(jì)思路，企業(yè)在應(yīng)用中可以根據(jù)實(shí)際需要來(lái)選擇相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案。

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Design of employee training APP in mobile Internet age

Xie Fangli
（Center Of fi ce of Chengdu Postal Area, Chengdu 610225, China）

The popularization of mobile Internet and intelligent terminal technology provides favorable conditions for debris time learning. Compared with centralized training and PC-side learning, the employee training based on mobile app is more convenient and the cost is relatively low. This paper analyzes the design of the employee training app, puts forward the basic scheme of the system frame and function design, and provides some reference for the design of the internal staff training system of the enterprise.

employee training; APP; online learning; examination

謝芳莉（1978— ），女，四川成都，碩士；研究方向：人力資源教育。