劉雯雯　鄭鑫怡

摘要：消費(fèi)者同企業(yè)之間的價值共創(chuàng)已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界和實(shí)踐領(lǐng)域的關(guān)注熱點(diǎn)，而對于價值共創(chuàng)的基本內(nèi)涵和概念模型尚未達(dá)成共識。因此，搜集整理了國內(nèi)外價值共創(chuàng)的相關(guān)研究，結(jié)合Ranjan和Read提出的理論框架，對文獻(xiàn)進(jìn)行了領(lǐng)域分布、數(shù)量變化趨勢、研究熱點(diǎn)、概念元素分析，建立了價值共創(chuàng)的三層概念模型，并通過一致性檢驗(yàn)、多元回歸分析，對概念內(nèi)涵的合理性加以驗(yàn)證。提出價值共創(chuàng)概念對企業(yè)管理具有重大的借鑒意義，并指出未來的研究方向。

關(guān)鍵詞：價值共創(chuàng)；使用價值；合作生產(chǎn)；概念模型

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1003-8256.2017.03.009

Abstract：Value co-creation between consumers and enterprises has become hot issue of the academic and practical fields， and there is no consensus on the basic connotation and conceptual model of value co-creation. Based on the conceptual structure advanced by Ranjan and Read， this paper collects and analyzes domestic and international research literature about value-creation and service-dominant logic. We build a conceptual triple-model of value co-creation and count the proportion of conceptual component. Then we use the method of consistency check and multiple linear regression to verify concept connotation's rationality.Furthermore， it summarizes value co-creation's significance for reference to enterprise's production management and propose suggestions for further academic study.

Keywords： Value co-creation； Value-in-use； Co-production； Conceptual model

0 引言

隨著消費(fèi)者地位提升，共同生產(chǎn)（co-production）、消費(fèi)者中心（consumer centricism）等理論逐漸出現(xiàn)并得到蓬勃發(fā)展。在此背景下，基于消費(fèi)者和企業(yè)共同創(chuàng)造商業(yè)價值的價值共創(chuàng)（value co-creation）概念，引發(fā)了學(xué)術(shù)界和實(shí)踐領(lǐng)域的廣泛關(guān)注[1]。價值共創(chuàng)理論，專注于發(fā)掘消費(fèi)者在商業(yè)活動中的中心地位，由傳統(tǒng)的企業(yè)為消費(fèi)者提供什么，轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者為自己提供什么[2]。進(jìn)一步地，消費(fèi)者的參與可以輻射至企業(yè)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到營銷的整個流程，消費(fèi)者個性定制[2，3]、自助生產(chǎn)（self-service）[4]、體驗(yàn)式營銷（experiential marketing）、參與式營銷等都是基于此理論衍生出的重要概念[5]。由于價值共創(chuàng)的概念提出時間較晚，其理論內(nèi)核至今尚有爭議[6，7]，這也在一定程度上影響了價值共創(chuàng)理論在實(shí)踐領(lǐng)域中的應(yīng)用和延伸。因此，本文在梳理中外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，使用最小二乘法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，闡述價值共創(chuàng)的六個基本組成元素，并對價值共創(chuàng)理論提出研究展望。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 價值共創(chuàng)（Value co-creation）

本文收集整理了2000年至今價值共創(chuàng)相關(guān)的研究文獻(xiàn)（http：//www.cnki.net/；www.webofknowledge.com/；http：//link.springer.com/），包括國外研究文獻(xiàn)138篇，國內(nèi)研究文獻(xiàn)65篇。價值共創(chuàng)的概念最初由Prahalad和Ramaswamy提出，即多個利益相關(guān)者共同創(chuàng)造價值[1，8]。價值共創(chuàng)闡釋了企業(yè)應(yīng)在關(guān)注消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的同時，以個體為中心、用互動方式共同創(chuàng)造價值[8]。而Vargo和Lusch從服務(wù)主導(dǎo)邏輯（service-dominant logic）的定義具有重要意義，他們將價值共創(chuàng)中的“價值”解讀為“使用價值”（value-in-use），將消費(fèi)者作為資源的整合者，消費(fèi)者產(chǎn)品、服務(wù)的消費(fèi)使用過程產(chǎn)生了價值[2，6]。

在上述理論的基礎(chǔ)上，學(xué)術(shù)界對價值共創(chuàng)內(nèi)涵的探索主要有兩種觀點(diǎn)：基于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)（consumer experiential）的理論和基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯（service-dominant logic）的理論[7]。本文對兩類價值共創(chuàng)的理論進(jìn)行了整合歸納，形成了價值共創(chuàng)理論的三層概念模型（圖1）。價值共創(chuàng)概念的第一個維度是使用價值及合作生產(chǎn)，對使用價值強(qiáng)調(diào)基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯，由于消費(fèi)者使用過程即價值創(chuàng)造過程，因此包含三個重要組成要素：消費(fèi)者的體驗(yàn)（experience）個性化（personalization）、客戶關(guān)系（relationship）[6]。合作生產(chǎn)則強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者參與企業(yè)生產(chǎn)、營銷活動的過程，包括：知識共享（knowledge）、消費(fèi)者和企業(yè)地位平等（equity）、消費(fèi)者的互動參與（interaction）[9]。

1.2 使用價值 （Value-in-use）

在價值共創(chuàng)的理論體系中，價值的恰當(dāng)定義非常重要[7]。在傳統(tǒng)價值創(chuàng)造觀點(diǎn)中，消費(fèi)者使用企業(yè)創(chuàng)造出的價值，價值的傳遞是通過商品交換發(fā)生的[3]。而在基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的價值共創(chuàng)理論中，傳統(tǒng)交換價值的觀點(diǎn)被改變，將價值歸結(jié)為“使用價值”[10，11]。使用價值以消費(fèi)者為中心，將消費(fèi)者使用產(chǎn)品或者服務(wù)界定為價值創(chuàng)造過程[10]，將消費(fèi)者的使用體驗(yàn)、服務(wù)感受等都納入對價值評價體系，以消費(fèi)者主觀感受為基準(zhǔn)的評估方式因人而異、因產(chǎn)品而異、因服務(wù)而異[7-12]。消費(fèi)者在成為價值的共同創(chuàng)造者時，其自身價值受到企業(yè)的重視。由于消費(fèi)者是價值的創(chuàng)造者，消費(fèi)者的知識、經(jīng)驗(yàn)等無形資源也逐漸成為企業(yè)們重視的資源[13，14]。Vargo和Lusch[6]也指出，企業(yè)利用消費(fèi)者的智力資源顯著提高價值創(chuàng)造的能力，也為其大幅度提高其市場競爭實(shí)力。

1.2.1 消費(fèi)者體驗(yàn)（Experience）

消費(fèi)者體驗(yàn)包含消費(fèi)者對產(chǎn)品或者服務(wù)的偏好。消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，為企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)、銷售等流程具有指導(dǎo)意義[15]。消費(fèi)者對產(chǎn)品使用價值的評價，直接影響到此次交易中價值創(chuàng)造[12]。因此，企業(yè)通過分析消費(fèi)者使用體驗(yàn)，了解其內(nèi)在的需求，開發(fā)體驗(yàn)營銷模式[15]。同樣地，由消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)生的使用價值，具有明確的指向性，幫助企業(yè)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新[11，16]。Immonen等[2]指出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)尋求與消費(fèi)者的溝通與交互，在消費(fèi)者的實(shí)時反饋中修正產(chǎn)品及服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

1.2.2 個性化 （Personalization）

企業(yè)在面對特點(diǎn)各異的消費(fèi)者時，傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)往往難以兼顧個性化的需求[3，16]。隨著消費(fèi)者心理的變化，追求獨(dú)特性的要求逐漸顯現(xiàn)，使得個性化服務(wù)成為使用價值創(chuàng)造的重要元素[17]。消費(fèi)者的個性化體驗(yàn)，一方面要求使用過程中的情境應(yīng)當(dāng)富有創(chuàng)意，另一方面要求產(chǎn)品是獨(dú)一無二的[2，18]。相應(yīng)的，個性化定制等方式推動了個性化體驗(yàn)的發(fā)展[3]。這種追求個性化的做法為企業(yè)提供了更多的可能性，也將服務(wù)價值延伸到企業(yè)和消費(fèi)者雙方之外，進(jìn)而擴(kuò)展了消費(fèi)者價值（the boundary of consumer value）[19-21]。

1.2.3 客戶關(guān)系 （Relationship）

客戶關(guān)系是企業(yè)和消費(fèi)者在價值共同創(chuàng)造的過程中形成的協(xié)調(diào)關(guān)系，企業(yè)的經(jīng)營權(quán)益同消費(fèi)者的產(chǎn)品使用權(quán)益密切相關(guān)，雙方相互依存[12]。作為密切聯(lián)系的利益相關(guān)者，雙方為達(dá)到互利共贏，合理利用各類有形的物質(zhì)資源和包含知識、技術(shù)、創(chuàng)新等無形的操作性資源[22，23]。因此，達(dá)成客戶關(guān)系，是進(jìn)行合作生產(chǎn)的前提，也使企業(yè)和消費(fèi)者獲得相對平衡的位置[9]。消費(fèi)者在使用企業(yè)資金、固定資產(chǎn)等實(shí)物資源的同時，為企業(yè)提供了無形的知識資源，幫助企業(yè)做好需求分析及消費(fèi)者偏好分析[7]。通過這樣的關(guān)系，消費(fèi)者為商業(yè)實(shí)踐活動創(chuàng)造價值[24]。

1.3 合作生產(chǎn) （Co-production）

合作生產(chǎn)是指消費(fèi)者直接或是間接參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程，對價值共創(chuàng)的“共創(chuàng)”部分進(jìn)行闡述[7]。在消費(fèi)者與企業(yè)合作生產(chǎn)過程中，消費(fèi)者提供創(chuàng)意及想法，而企業(yè)負(fù)責(zé)生產(chǎn)流程中技術(shù)性部分[25]。有些學(xué)者指出，消費(fèi)者參與合作生產(chǎn)實(shí)質(zhì)上是告知企業(yè)其自身的消費(fèi)需求，簡化企業(yè)的需求分析工作，幫助企業(yè)將有限的資源進(jìn)行最有效的配置利用[4，25]。實(shí)際上，消費(fèi)者獲取最貼合自身需求的產(chǎn)品，企業(yè)提升了用戶忠誠度、增加用戶粘性[26]。合作生產(chǎn)也體現(xiàn)了企業(yè)的開放性態(tài)度，將消費(fèi)者的心理和思路納入企業(yè)的決策范圍，充分尊重消費(fèi)者意愿，極大提高消費(fèi)者滿意度[25]。消費(fèi)者作為生產(chǎn)過程的參與者，認(rèn)同感增強(qiáng)，轉(zhuǎn)變自身作為外部利益相關(guān)者的定位，使自己與企業(yè)，共同追求利益最大化[13]。消費(fèi)者參與合作生產(chǎn)，具有三個必要要素構(gòu)成，包括：知識共享、平等、互動參與。

1.3.1 知識共享 （Knowledge）

知識共享是指消費(fèi)者同企業(yè)分享創(chuàng)造性想法、構(gòu)思等。消費(fèi)者通過分享表達(dá)其需求[26，27]。知識的分享是消費(fèi)者參與合作生產(chǎn)的最主要前提，而消費(fèi)者的參與促進(jìn)企業(yè)在設(shè)計(jì)想法上的革新[2，28]，使企業(yè)生產(chǎn)更加富有創(chuàng)造性和獨(dú)特性[16，25]。另外，消費(fèi)者需要具備一定的信息認(rèn)知能力[29]，因?yàn)樵谙M(fèi)者與企業(yè)的溝通交互過程中，認(rèn)知能力的差距會使溝通出現(xiàn)障礙，導(dǎo)致企業(yè)對消費(fèi)者的意圖和構(gòu)思產(chǎn)生偏差。

1.3.2 平等 （Equity）

傳統(tǒng)的企業(yè)同消費(fèi)者之間地位不平等的情況普遍存在。對消費(fèi)者而言，既缺乏獲得企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理、戰(zhàn)略政策信息的渠道，又易被企業(yè)的營銷手段迷惑或誤導(dǎo)，因此，在選擇產(chǎn)品或服務(wù)時有一定的盲目性[22]。而一旦消費(fèi)者參與共同生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高消費(fèi)者的地位，使顧客群體同企業(yè)自身處在同一地位，共享企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)狀況、管理情況等信息，賦予消費(fèi)者一定的企業(yè)控制權(quán)[24]。因此，消費(fèi)者在充分了解企業(yè)之后，針對自身需求，充分利用企業(yè)資源，指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)及服務(wù)過程[23，29]。平等體現(xiàn)了消費(fèi)者的中心地位，為價值創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)提供重要保證[5]。

1.3.3 互動參與 （Interaction）

互動參與是消費(fèi)者在共同生產(chǎn)中的過程參與，是企業(yè)與消費(fèi)者之間的交互過程[36]。消費(fèi)者通過意愿表達(dá)，參與共同設(shè)計(jì)、個性化定制、提出創(chuàng)新型意見向企業(yè)傳達(dá)自己的需求[10，27]。而企業(yè)在結(jié)合消費(fèi)者需求同時，兼顧生產(chǎn)可行性，為消費(fèi)者提供極富針對性的產(chǎn)品及服務(wù)[9，24]。消費(fèi)者在使用產(chǎn)品及服務(wù)之后，提供使用體驗(yàn)，為企業(yè)后續(xù)的生產(chǎn)和管理提供回饋意見[20]。整個生產(chǎn)周期中，企業(yè)為調(diào)動消費(fèi)者參與的積極性，采取了一系列措施，以消費(fèi)者心理變化為主導(dǎo)，用個性化的服務(wù)、創(chuàng)造性的營銷方式，增加雙方的交互程度，進(jìn)而達(dá)成價值共創(chuàng)的目的[4，20]。

1.4 文獻(xiàn)綜述的三層圖形模型

為了驗(yàn)證概念多個維度的合理性、正確性，我們從收集的203篇文獻(xiàn)中，總結(jié)提煉了價值共創(chuàng)第一個維度和第二個維度的相關(guān)文獻(xiàn)。同時修正了對部分概念的解釋，減少了對概念的曲解，防止概念維度的缺失。對于現(xiàn)有文獻(xiàn)的研究，我們分析得出了相應(yīng)的概念模型。價值共創(chuàng)概念的第一維度：使用價值、共同生產(chǎn)，第二維度：消費(fèi)者體驗(yàn)、個性化、客戶關(guān)系、知識共享、平等、互動參與，分類歸納各維度的文獻(xiàn)，并整理得到了三維度概念圖的文獻(xiàn)支持（圖2）。

2 價值共創(chuàng)文獻(xiàn)分析及結(jié)果

2.1 文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)研究分析

2.1.1 文獻(xiàn)研究領(lǐng)域分布

價值共創(chuàng)概念作為一個新興的交叉概念，其研究成果遍布各領(lǐng)域、各學(xué)科，其中主要涵蓋了管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程等幾大學(xué)科中，筆者對203篇統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)進(jìn)行了分類整理，統(tǒng)計(jì)出價值共創(chuàng)在戰(zhàn)略管理、電子商務(wù)、公共服務(wù)、資源管理、研發(fā)管理、其他等研究領(lǐng)域的研究比例（表1）。

其中，戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)最多，以103篇的數(shù)量占全部203篇文獻(xiàn)的50.74%（圖3），價值共創(chuàng)理念對于企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)意義受到學(xué)術(shù)界的廣泛認(rèn)可。其次是電子商務(wù)研究，包括49篇文獻(xiàn)，占比24.14%。由于電子商務(wù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)思維的滲透，價值共創(chuàng)概念中強(qiáng)調(diào)的消費(fèi)者參與、個性化等同電子商務(wù)發(fā)展趨勢、特點(diǎn)相契合，而電子商務(wù)也成為消費(fèi)者和企業(yè)共同創(chuàng)造價值的重要渠道[38]。另外，價值共創(chuàng)在公共服務(wù)（10.34%）、技術(shù)研發(fā)管理（6.40%）、人力資源管理（4.93%）等領(lǐng)域也有較多的研究成果。

2.1.2 文獻(xiàn)數(shù)量趨勢及高頻引用文獻(xiàn)

對收集的203篇文獻(xiàn)中進(jìn)行發(fā)表年份的匯總統(tǒng)計(jì)，繪制了數(shù)量變化趨勢圖（圖4），其中，2006年及以前的文獻(xiàn)最少，僅有12篇（占比5.91%）。在2010前后，價值共創(chuàng)的研究逐漸成為熱點(diǎn)問題，文獻(xiàn)數(shù)量的增長率較大，在2014年前后達(dá)到研究熱度的巔峰，共有62篇文獻(xiàn)（占比30.54%）。2016之后的區(qū)間，由于只統(tǒng)計(jì)了2016年發(fā)表的文獻(xiàn)，缺少2017年的數(shù)據(jù)，文獻(xiàn)數(shù)量有一定下降，但價值共創(chuàng)研究的熱度整體呈現(xiàn)上升的趨勢。

本文進(jìn)一步對價值共創(chuàng)研究中被引頻次最高的10篇文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出統(tǒng)計(jì)結(jié)果（表2）（www.webofknowledge.com）。其中，被引率最高的是Jim等在2008年發(fā)表的關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新推進(jìn)價值共創(chuàng)進(jìn)程的論文，第二位的文獻(xiàn)是Satish在2009年發(fā)表的關(guān)于消費(fèi)者主動參與企業(yè)共同生產(chǎn)、價值共創(chuàng)進(jìn)程的客戶環(huán)境的研究，第三位的文獻(xiàn)則是Zwass和Vladimir在2010年發(fā)表的關(guān)于共同生產(chǎn)、協(xié)同創(chuàng)造的分類研究。而其他7篇文獻(xiàn)的研究主題集中于消費(fèi)者權(quán)益、消費(fèi)者同企業(yè)關(guān)系、價值共創(chuàng)的應(yīng)用機(jī)制、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的價值共創(chuàng)方式等主題，反映了近年來價值共創(chuàng)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)及趨勢。

2.1.3 六項(xiàng)基本元素研究頻次

在對203篇文獻(xiàn)進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)分析中，絕大部分文獻(xiàn)將價值共創(chuàng)第一維度定義為使用價值、合作生產(chǎn)，同當(dāng)前消費(fèi)者為中心、服務(wù)主導(dǎo)邏輯、消費(fèi)者生產(chǎn)等流行的概念有較高相關(guān)性，六項(xiàng)基本元素關(guān)聯(lián)性均有一定研究基礎(chǔ)（表3）。整體來看，在價值共創(chuàng)概念的六個關(guān)鍵組成元素中，大部分文獻(xiàn)涵蓋一個或兩個方面，兩項(xiàng)占比達(dá)到64.53%。例如：針對消費(fèi)者體驗(yàn)，李朝暉將消費(fèi)者對于品牌和服務(wù)的體驗(yàn)同其行為關(guān)聯(lián)起來，評估了消費(fèi)者的感官體驗(yàn)、情感、思考（李朝暉，2014）。而石艷霞和劉丹丹側(cè)重于研究消費(fèi)者同企業(yè)間的客戶關(guān)系，闡述了關(guān)鍵信息的共享是雙向的（石艷霞，劉丹丹，2014）。Bilgram等學(xué)者則著眼于消費(fèi)者和企業(yè)間的互動關(guān)系，探討了消費(fèi)者自身知識資源對于企業(yè)的重要性（Bilgram等，2011）。而研究三項(xiàng)至全部六項(xiàng)元素的文獻(xiàn)相對較少，占比僅達(dá)35.47%，一定程度反映了價值共創(chuàng)的概念體系尚未成型的現(xiàn)狀。其中學(xué)者李雷等針對知識共享、交互及參與關(guān)系、用戶使用體驗(yàn)、使用價值等內(nèi)容進(jìn)行了探究[16]，Ranjan和Read全面系統(tǒng)地完成了價值共創(chuàng)的概念構(gòu)架和各構(gòu)成子概念的測算、檢驗(yàn)[19]。

具體來看，在收集的全部文獻(xiàn)數(shù)據(jù)中，對價值共創(chuàng)的兩個子維度概念的研究，明確定義使用價值和合作生產(chǎn)概念，且涵蓋每個子維度至少兩項(xiàng)組成基本元素的文獻(xiàn)，分別有28篇和33篇，占總數(shù)的13.79%和16.26%（圖2）。在六項(xiàng)基本元素中，互動參與占29.56%，反映了消費(fèi)者參與企業(yè)生產(chǎn)活動、同企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)部門進(jìn)行互動的重要性。相對的，平等在文獻(xiàn)中出現(xiàn)的次數(shù)最少，占19.21%（表4）。個性化、知識共享、消費(fèi)者體驗(yàn)、客戶關(guān)系位列第二至四位。這六種元素的出現(xiàn)頻次整體相近，使用價值、合作生產(chǎn)兩個次維度概念的構(gòu)建較為合適。

2.2 一致性檢驗(yàn)

在建立了價值共創(chuàng)的概念模型之后，通過對六項(xiàng)基本構(gòu)成元素的定量分析發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)、個性化、客戶關(guān)系、知識共享、平等、互動參與基本涵蓋價值共創(chuàng)的概念內(nèi)涵，且這六項(xiàng)元素在文獻(xiàn)中的研究次數(shù)比較相近。對此，應(yīng)進(jìn)一步確定這六項(xiàng)基本元素選取的合理性。為避免某項(xiàng)基本元素的概念范圍使用不恰當(dāng)，使用價值、合作生產(chǎn)概念中過多的子定義，或者概念的維度分割過細(xì)，內(nèi)容過于狹隘，本文進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)。采用驗(yàn)證Kappa統(tǒng)計(jì)量的方式，判斷以往多位研究者對價值共創(chuàng)概念構(gòu)成的認(rèn)同性。

首先，將六項(xiàng)基本元素的計(jì)數(shù)值設(shè)為實(shí)際文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)的頻數(shù)均值25，分別將基本元素的認(rèn)同與不認(rèn)同判定為1、0，按六個元素在實(shí)際文獻(xiàn)中的統(tǒng)計(jì)量作為計(jì)量頻數(shù)。使用統(tǒng)計(jì)量如下，其中P0為實(shí)際文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)與預(yù)估判斷一致的觀察值頻率，Pc為實(shí)際文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)與預(yù)估判斷一致的機(jī)遇性頻率。

利用SPSS軟件計(jì)算得，Kappa=0.74，一致性顯著。由此，經(jīng)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，三層概念中對六項(xiàng)基本元素的選取是合理的，因此不存在概念的偏頗。六項(xiàng)基本元素對價值共創(chuàng)來說，研究頻次較高，分別代表了實(shí)際生產(chǎn)、服務(wù)過程中企業(yè)同消費(fèi)者合作的必備要素，反映出在當(dāng)前消費(fèi)者同企業(yè)共同生產(chǎn)、共同創(chuàng)造使用價值的情況下，重視消費(fèi)者體驗(yàn)，將消費(fèi)者的設(shè)計(jì)理念、需求融入到實(shí)際產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)過程中，將企業(yè)信息與消費(fèi)者及時交互，促進(jìn)消費(fèi)者的參與度互動性等做法和理念[35，58]。

2.3 最小二乘法驗(yàn)證

在確定了六項(xiàng)基本元素的合理性后，進(jìn)一步探究消費(fèi)者體驗(yàn)、個性化、客戶關(guān)系、知識共享、平等、互動參與的準(zhǔn)確定義，六項(xiàng)元素的基本概念及定義主要參考Ranjan和Read的理論構(gòu)架[34]。應(yīng)用多元線性回歸的方法分析建模：首先選取一項(xiàng)基本元素的文獻(xiàn)進(jìn)行整理，分析其研究結(jié)論同表5各項(xiàng)概念內(nèi)涵的匹配程度，建立五點(diǎn)量表（Likert scale），分為“完全匹配”、“匹配兩個以上關(guān)鍵詞”、“匹配兩個關(guān)鍵詞”、“匹配一個關(guān)鍵詞”、“完全不匹配”五個等級。表5內(nèi)每一項(xiàng)基本定義作為自變量，進(jìn)行多元線性回歸擬合，并運(yùn)用最小二乘法估計(jì)回歸方程參數(shù)，構(gòu)建以下模型：

其中：?q表示隱變量，γpq表示顯變量約束系數(shù)，χpq表示顯變量，δq表示擾動項(xiàng)及誤差。當(dāng)每個定義作為自變量出現(xiàn)時，其他定義作為預(yù)測變量，計(jì)算每個回歸中的R2以判斷模型擬合效果。為了避免多重共線性對結(jié)果的影響，同時計(jì)算了方差膨脹因子VIF，得到表5結(jié)果。

通過統(tǒng)計(jì)分析可得，判定系數(shù)范圍在0.5至0.8之間，擬合效果良好，方差膨脹因子范圍在2至4.5以內(nèi)，受多重共線性影響較小，模型較合適。由此可驗(yàn)證六項(xiàng)基本元素的各項(xiàng)子定義均同價值共創(chuàng)、消費(fèi)者滿意度有較強(qiáng)的相關(guān)性，六項(xiàng)基本元素的子定義較合適。

3 討論

3.1 研究貢獻(xiàn)及局限性

本文針對價值共創(chuàng)的概念模型及研究現(xiàn)狀，進(jìn)行了文獻(xiàn)研究。收集203篇相關(guān)文獻(xiàn)，分析了其數(shù)量變化趨勢、領(lǐng)域分布、高被引文獻(xiàn)等。在Ranjan和Read研究的理論框架基礎(chǔ)上[19]，進(jìn)一步完善了價值共創(chuàng)的三層概念模型。對價值共創(chuàng)的第一個次維度：使用價值、合作生產(chǎn)，六個基本組成元素：消費(fèi)者體驗(yàn)、個性化、客戶關(guān)系、知識的共享、平等、互動參與進(jìn)行了進(jìn)一步的文獻(xiàn)整理歸納，并進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)，推斷概念結(jié)構(gòu)是否合理且無交叉。采用多元線性回歸對六項(xiàng)基本元素進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，賦予六項(xiàng)基本元素概念內(nèi)涵，排除了多重共線性的影響。

此外本文進(jìn)一步驗(yàn)證了三層概念模型的合理性。價值共創(chuàng)的次級概念“使用價值”、“合作生產(chǎn)”闡述了基本概念內(nèi)核，消費(fèi)者使用產(chǎn)品產(chǎn)生價值，并參與企業(yè)生產(chǎn)管理活動[6]。概念的六項(xiàng)基本元素及其內(nèi)涵，為價值共創(chuàng)進(jìn)行了進(jìn)一步的闡釋，其分別衍生出體驗(yàn)營銷、個性化定制、合作回饋、自主設(shè)計(jì)、互動等營銷方式[23]。其詳細(xì)的內(nèi)涵（表5）為企業(yè)提供了基本的經(jīng)營思路：以消費(fèi)者為中心，充分發(fā)揮消費(fèi)者的主觀能動性[25]。

本文的研究也存在一定的局限性，首先，在對文獻(xiàn)的收集上，受到數(shù)據(jù)庫、搜索方式、關(guān)鍵詞等客觀因素的限制，數(shù)據(jù)量不是特別大，文獻(xiàn)的領(lǐng)域范圍、學(xué)科等可能存在偏頗的情況，在一定程度上影響了統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果。另外，對三層概念模型的內(nèi)涵分析中，可能會存在一定的遺漏，對于文獻(xiàn)中概念的取舍、衡量存在個人偏好，概念的完整內(nèi)涵還亟待今后的研究補(bǔ)充和完善。第三，隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)帶來的重大影響，未來價值共創(chuàng)的概念內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)有更多的融合，受現(xiàn)有研究成果較少的限制，本文中未系統(tǒng)地補(bǔ)充此方面的內(nèi)容。

3.2 未來研究展望

作為商業(yè)實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域的熱點(diǎn)研究問題，對價值共創(chuàng)的概念研究是必要的、充滿前景的，其展示了消費(fèi)者同企業(yè)之間相互合作，創(chuàng)造價值的整個過程，為企業(yè)生產(chǎn)、管理提供了借鑒[2，11]。然而，價值共創(chuàng)概念研究缺乏完整、成熟的體系，學(xué)術(shù)界對其概念準(zhǔn)確內(nèi)涵的爭議一直存在。兩類理論觀點(diǎn)：基于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的理論和基于服務(wù)主導(dǎo)邏輯的理論也存有較大的分歧[7，20]。

隨著消費(fèi)者可選擇的產(chǎn)品和服務(wù)范圍擴(kuò)大，消費(fèi)者在商業(yè)活動中的主動性和話語權(quán)日益增強(qiáng)[1]。為了吸引新的客戶，增強(qiáng)原有客戶的使用者粘性，企業(yè)需要調(diào)整傳統(tǒng)的管理策略。準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的心理和需求，是企業(yè)長久發(fā)展的基本條件[30]。企業(yè)同消費(fèi)者的價值共創(chuàng)，將消費(fèi)者置于企業(yè)同等重要的地位，消費(fèi)者以自身需求和喜好指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)及管理活動，在一定程度上改善了消費(fèi)體驗(yàn)[14，25]。因此，未來對價值共創(chuàng)的研究，應(yīng)當(dāng)落實(shí)在消費(fèi)者邏輯上，且以消費(fèi)者為中心，尋求具體的共同生產(chǎn)的方式與方法。

首先，未來對價值共創(chuàng)的研究可以集中于價值共創(chuàng)子維度概念內(nèi)涵的補(bǔ)充，結(jié)合當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展的態(tài)勢，和綠色發(fā)展、建設(shè)生態(tài)文明的趨勢，為六項(xiàng)基本元素賦予更多的內(nèi)涵[16]。第二，由于價值共創(chuàng)的理念的主體是消費(fèi)者與企業(yè)，排除企業(yè)在生產(chǎn)活動中的主導(dǎo)作用，應(yīng)探索更多消費(fèi)者參與共同生產(chǎn)的方式和機(jī)制[7，30]。在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)活動中，除了消費(fèi)者分享消費(fèi)體驗(yàn)、自主設(shè)計(jì)、個性化定制、參與企業(yè)決策制定等方式以外，結(jié)合消費(fèi)者行為、心理特點(diǎn)的變化，研究更加可行的、具有更高投入產(chǎn)出比的價值共創(chuàng)方式[13，27]。第三，進(jìn)一步探究價值共創(chuàng)與消費(fèi)者滿意度的關(guān)系，細(xì)分六大基本元素（消費(fèi)者體驗(yàn)、個性化、互動參與等）同消費(fèi)者滿意度之間的相關(guān)性，作為今后企業(yè)提高消費(fèi)者滿意度的依據(jù)。

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（編輯：龍蓉）