陳龍

做游戲是人類的一種基本行為，理解并迎合這種行為方式，是商界的一門必修課。將游戲與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，會產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)力，一種推動未來商業(yè)和社會的力量。

我們現(xiàn)在已經(jīng)很難想象沒有游戲的生活。在接受調(diào)查的CEO、CFO等高級主管中，61%的人每天在休息時間玩游戲。全球每周花在游戲上的時間已超過30億小時。

做游戲是人類的一種基本行為，理解并迎合這種行為方式，是商界的一門必修課。將游戲與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，會產(chǎn)生一種新生產(chǎn)力，一種推動未來商業(yè)和社會的力量。

世界范圍內(nèi)有一個龐大群體一直未得到主流社會的足夠重視：游戲玩家。過去，主流社會一直和玩家群體對立，前者從道德上抨擊后者。美國的一些政客甚至提議對游戲課以重稅，讓它變成一種平常人負(fù)擔(dān)不起的生活方式。這是一種簡單粗暴的態(tài)度，即游戲歸游戲，現(xiàn)實(shí)歸現(xiàn)實(shí)。重新認(rèn)識游戲的力量，要率先打破游戲和現(xiàn)實(shí)間的樊籬。

美國有1.83億活躍的游戲玩家，他們每周玩游戲的平均時間為13小時。中東有400多萬游戲玩家，俄羅斯1000萬，印度1.05億，越南1000萬，墨西哥1000萬，中南美洲1300萬，澳大利亞1500萬，韓國1700萬，歐洲1億，中國2億。

游戲帶給人樂趣，沉迷游戲并不奇怪，但如果有人沉迷于一款無法獲勝的游戲，那就值得研究了?！岸砹_斯方塊”就是這樣的游戲，只要玩一定會失敗，但它是最受人追捧的單機(jī)游戲。

沒有人喜歡失敗，玩家為什么愿意花這么多時間去失敗且樂此不疲？各種版本《憤怒的小鳥》已被下載10億次了，10億人會錯嗎？玩家在《Windows 紙牌》中花費(fèi)時長高達(dá)90億小時，這樣枯燥無聊的游戲，到底有什么神奇力量吸引著玩家？對此，我們所知甚少。但在游戲的虛擬世界里，人可以死去，也可以重生，里面沒有面試和年終績效考評，沒有就業(yè)率和失業(yè)率。

《魔獸世界》于2004年推出，全球玩家已為其花費(fèi)500億小時，相當(dāng)于600萬年。如果把這個數(shù)字放在地球演化長軸里，會看到這樣一個驚人坐標(biāo)：600萬年前地球上第一次出現(xiàn)了直立人科動物，即從人類的祖先第一次站起來行走到今天的時間，大致等同于人類花在一款游戲上的時間。即人類玩《魔獸世界》用掉的時間，相當(dāng)于人類物種演進(jìn)的時間。如果我們排斥游戲的力量，那我們就錯過了一個巨大的機(jī)會。

2004年，硅谷高速路旁廣告牌上突然出現(xiàn)了只有一行字的廣告：{e中出現(xiàn)的連續(xù)的第一個10個數(shù)字組成的質(zhì)數(shù)}.com。誰看到了都覺得一頭霧水。但這則廣告引起了數(shù)學(xué)天才們的興趣，只有他們才知道這道題的答案：7427466391。以這個數(shù)字為地址輸入瀏覽器，會被帶到一個頁面，上面有另一道等待解決的數(shù)學(xué)問題，一旦用戶解答成功，他們會被帶到一個新頁面：“我們認(rèn)為，建立谷歌最簡單的方法是，尋找正在尋找我們的人。我們正在尋找的，是世界上最優(yōu)秀的工程師。而你就是！”這是一則谷歌實(shí)驗(yàn)室的招聘廣告。

玩游戲，是一種自愿嘗試克服種種不必要障礙的過程。當(dāng)你遇到困難時，也許你只須把它設(shè)置成游戲里的障礙，一切就變得有趣起來。游戲思維是今天這個時代的一種領(lǐng)導(dǎo)力。

游戲的意義超出游戲本身。研究表明，游戲可以重塑消費(fèi)者行為，甚至激勵人們做出不尋常的事。很多人對這個觀點(diǎn)有點(diǎn)陌生，但實(shí)際上，已經(jīng)有大量案例出現(xiàn)，包括在金融領(lǐng)域。對年輕人來說，賺錢辛苦，省錢更困難。這是個痛點(diǎn)，也是個機(jī)會。怎么讓乏味的事情變得有趣呢？游戲，可以帶給人動力和樂趣。

2007年，美國Mint公司推出了一個產(chǎn)品：想攢錢去夏威夷旅行嗎？從菜單中選擇一個選項(xiàng)，在你向它存入更多資金的過程中，有一個計(jì)量器顯示你在財務(wù)上距離開往夏威夷的航班還有多遠(yuǎn)。你存得越多，計(jì)量器顯示離你的目的地就越近。

讓消費(fèi)變得理性，是最讓人痛苦的事情。Mint的做法是，它給每個用戶一種理財積分，如果用戶采取了攢錢、避免不必要的花費(fèi)、消費(fèi)不超預(yù)算等負(fù)責(zé)任的行為，積分會上升；相反，用戶進(jìn)行了不負(fù)責(zé)任的消費(fèi)行為，積分就下降。另外，用戶還可以選擇與擁有相似目標(biāo)的用戶進(jìn)行PK，這種競爭機(jī)制讓用戶有更強(qiáng)烈的贏的欲望，為了贏而節(jié)儉。在被Intuit公司以1.7億美元收購前，Mint已擁有150萬活躍用戶。

幾年前，瑞典開發(fā)了一款與Mint功能類似的手機(jī)應(yīng)用程序Qapital。一位女用戶說，這款應(yīng)用不僅讓她“管住自己的手，不再瘋狂購物，而且還養(yǎng)成儲蓄好習(xí)慣”，而之前，她曾因?yàn)榘研庞每ㄋ⒈共荒苊?。在這款應(yīng)用上，用戶可設(shè)定自己的消費(fèi)目標(biāo)。凡是在消費(fèi)目標(biāo)之外的錢都會“流向”儲蓄目標(biāo)。Qapital的獨(dú)特之處是“儲蓄觸發(fā)條件設(shè)定”功能，即一旦行為符合某設(shè)定條件，它就會將你事先綁定在銀行卡中一定數(shù)額的錢轉(zhuǎn)為存款（也可能捐給慈善機(jī)構(gòu)）。比如，你每花3美元買杯咖啡，系統(tǒng)就會自動進(jìn)行慈善捐款1美元。

3年前，美國杜克大學(xué)心理學(xué)及行為經(jīng)濟(jì)學(xué)教授丹·艾瑞里加盟Qapital，成為該公司首席行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家。丹對人們行為與心理間的聯(lián)系有著深刻理解，他提出運(yùn)用“反目標(biāo)”理念來矯正用戶消費(fèi)習(xí)慣。按照該理念，所有類別的消費(fèi)都相互聯(lián)系，如果這個月網(wǎng)購額超出預(yù)定數(shù)，Qapital就自動降低你的電影預(yù)算。

玩家是一股非常寶貴但還未被充分認(rèn)識的生產(chǎn)力。這樣說，并不是指他們在虛擬世界里擁有那些虛擬物品，而是說在現(xiàn)實(shí)社會，他們是一股訓(xùn)練有素的力量，他們可以解決真正的問題。

2009年，英國議會爆出史上最大丑聞，數(shù)百名國會議員提交非法報銷憑證，讓納稅人每年為他們完全與政治服務(wù)無關(guān)的巨額個人支出買單。據(jù)說，英格蘭南部海岸議員彼得·維格斯爵士，報銷了3.2萬英鎊的個人園藝費(fèi)用，其中包括購買浮動鴨舍的1645英鎊。

憤怒的公眾要求公布所有國會議員的詳細(xì)會計(jì)報表。迫于壓力，政府公布了4年來國會議員報銷的完整記錄。但這些數(shù)據(jù)未經(jīng)分類，只是把數(shù)百萬份開支列表和收據(jù)掃描成了電子文檔。文件存儲為圖像格式，根本沒法對報銷進(jìn)行檢索或前后參照。許多數(shù)據(jù)大塊黑色涂抹，以掩蓋支出項(xiàng)目的詳細(xì)說明。披露這樣的信息說明政府毫無誠意。公眾非常不滿，但又束手無策。

面對這批超100萬份的政府文件，《衛(wèi)報》編輯們知道，如果全靠記者來分析整理，耗時太長，且很可能會錯失最佳報道時機(jī)。所以，他們決定爭取公眾幫助，開發(fā)一款調(diào)查游戲。僅用了一周的時間，花了50英鎊租用服務(wù)器，開發(fā)團(tuán)隊(duì)就將所有掃描文件轉(zhuǎn)化并摘要為45.88萬份在線文檔，《衛(wèi)報》推出了全世界第一款大型多人新聞?wù){(diào)查項(xiàng)目《調(diào)查你的議員開支》，任何人都可以去查閱這些公共記錄，調(diào)查違法細(xì)節(jié)。

游戲上線僅3天，2萬多名玩家就分析了超過17萬份電子文檔。訪客參與率高達(dá)56%，這樣高的參與率是聞所未聞的。因?yàn)榫S基百科的該數(shù)字也只有4.6%。

真相漸漸浮出水面：議員的平均開支是其年薪的兩倍甚至更高：薪水為6.07萬英鎊的，支出達(dá)14萬英鎊，議員們的個人開支總額為每年8800萬英鎊。玩家們發(fā)現(xiàn)的違法情節(jié)被公布，至少28名議員辭職或宣布任期滿后退出政界。2010年，司法程序啟動，4名議員被刑事調(diào)查。新的開支條例正在擬定，原有的條例執(zhí)行得更加嚴(yán)厲。政府還勒令數(shù)百名議員償還112萬英鎊的報銷款。

當(dāng)然，這并非全是游戲玩家的功勞。但毫無疑問，如果沒有這款游戲和玩家隊(duì)伍，不可能達(dá)成這樣的目標(biāo)。玩家團(tuán)隊(duì)的特長是，他們可以不分晝夜迅速完成任務(wù)，完全免費(fèi)，幾乎沒有其他組織能與其匹敵。正是在玩家的推動下，英國開啟了新一輪政治改革運(yùn)動。

有人預(yù)言，人類正經(jīng)歷一次從現(xiàn)實(shí)到虛擬的大規(guī)模遷徙。還有人預(yù)言，未來的諾獎得主有可能來自一位玩家，這聽上去讓人心潮澎湃。但游戲化可能很快成為一個熱門的商業(yè)理念，應(yīng)該看到，游戲既不是現(xiàn)實(shí)的對立，也非萬能。重新認(rèn)識游戲、定義游戲，真正掌握游戲的力量造福社會，還有很長的路要走。