張曉旭

穿梭在城市的高樓林立，過往行人節(jié)奏匆匆，都市的生活中總是缺少一縷暖意與關(guān)懷。不知從何時起城市變得冰冷和刻板，旅人們寄居的酒店也不覺中變得千篇一律。

而在深圳其實有一家飽含歷史底蘊又處處透著文化氣息的暖心酒店，在這個人與人都充滿距離感又人情冷漠的時代，它的存在猶如鋪灑而來的陽光，如沐心扉。

延續(xù)經(jīng)典傳奇

在具有中國開放風(fēng)向標意義的深圳，鱗次櫛比而又特色迥異的酒店無疑是體現(xiàn)繁華特征的代表性符號之一。相比如今更多千篇一律的大酒店，深圳陽光酒店飽含的民族文化底蘊無疑受到格外的推崇與青睞。它作為深圳第一家民族品牌管理模式的五星級商務(wù)型豪華酒店，從1991年1月18日開業(yè)至今，既是“深圳老字號”企業(yè)，新近又被評為第十四屆“深圳知名品牌”，曾經(jīng)創(chuàng)造了深圳酒店行業(yè)的許多第一，在經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)口碑上一直穩(wěn)居同業(yè)領(lǐng)軍方陣。它作為深圳市政府、深圳警備區(qū)主要的外事接待基地，還曾先后接待過聯(lián)合國秘書長加利、古巴前國家元首卡斯特羅、日本前首相海部俊樹、加拿大前總理馬爾羅尼、新加坡總理李顯龍等眾多國際政要。

更難能可貴的是，陽光酒店恪守特別的民族情懷，至今不曾聘請國際品牌酒店參與管理，一直致力于探索具有中國文化特色的五星級酒店管理模式，這源于陽光人血液中流淌著的民族精神。

本刊特別采訪了深圳陽光酒店總經(jīng)理曾傳東先生，從與他的近距離交談中感受到陽光人的經(jīng)典情懷和創(chuàng)新熱情。

獨家對話

P=PHoENIX WEEKLY LIFESTLE

P：居于現(xiàn)代都市前沿，你們?yōu)楹伟褕猿治幕瘋鞒凶鳛槠髽I(yè)文化的一大特色？

曾傳東：“以和為本，以精為術(shù)”，這是陽光酒店的初心，也是我們企業(yè)文化的核心。多年來，我們堅持在現(xiàn)代繁華都市中守望傳統(tǒng)、打造清雅環(huán)境，注重從中華傳統(tǒng)文化中溯源尋根，壯大民族品牌，通過傳承與創(chuàng)新、堅守與拓展，將企業(yè)文化自然貫穿于酒店壯大全過程，構(gòu)建起獨特的企業(yè)文化體系，讓呈現(xiàn)高大上特色的硬件資源與具有精氣神內(nèi)核的文化資源實現(xiàn)珠聯(lián)璧合，依托文化軟實力推動酒店轉(zhuǎn)型升級，增強了酒店的美譽廣度和發(fā)展張力。

P：你們近期將推出陽光酒店榮譽榜，此舉有何特別意義？

曾傳東：26載勤奮創(chuàng)業(yè)，我們經(jīng)歷了滄桑，也收獲了太多的鮮花與贊嘆。酒店獲得各類殊榮是廣大賓客和社會體系對我們陽光服務(wù)體系的極大認可，也凝聚著陽光人的奮斗與堅守，是這樣的力量鑄就了酒店今天的地位和成就。此番設(shè)立酒店榮譽榜并不是突發(fā)奇想，而是長久以來酒店都想要傳遞給外界的一種精神。同時它不僅是豐富企業(yè)文化、凸顯酒店形象的新型載體，也是見證深圳這座活力城市改革開放的一個窗口。

抒寫創(chuàng)新夢想

說到陽光酒店，它獨特的歷史底蘊是一代老深圳人心中記憶的存在，這也是人們對它的第一印象。但是更值得一說的是陽光酒店房型設(shè)計的創(chuàng)新和在經(jīng)營管理上的穩(wěn)步求實。

陽光酒店主體樓早在二十幾年前就建成，但從那時起客房的一系列先進配套設(shè)施就一應(yīng)俱全。酒店的紫月樓更是獨創(chuàng)了深圳酒店房型模式的先例，獨特的行政復(fù)式套房，儒雅、尊享。復(fù)式套房中獨具設(shè)計感的旋轉(zhuǎn)樓梯上下分離了房間內(nèi)的行政、休息空間，布局貼心合理。別具匠心的歐陸式花園陽臺也是行政套房中的別致體驗。當(dāng)你拉開窗簾，推開落地窗，映入眼簾的是滿載著歐陸情調(diào)的綠植裝飾，寬敞的露臺讓你在閑暇時光中可以邊眺望酒店景觀邊品—杯咖啡。

同時，在酒店二十多年的經(jīng)營發(fā)展過程中堅守的服務(wù)品質(zhì)和成熟的經(jīng)營管理模式也值得探訪研究。

P：你們在運營管理方面有什么獨到之處？酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在哪些環(huán)節(jié)？

曾傳東：酒店一直努力探索具有中國特色的酒店管理模式，力求打造高端的自主管理酒店品牌。我們以專業(yè)精細的商務(wù)豪華酒店為特色，旨在向賓客提供集吃、住、娛樂為一體的商務(wù)、度假服務(wù)。我們始終秉持“太陽底下無新事，陽光之內(nèi)顯心思。細微之處見溫馨，親善誠懇顯真誠”的服務(wù)理念，力求每個環(huán)節(jié)執(zhí)行的標準化、每一次服務(wù)過程的規(guī)范化，注重對服務(wù)的“精細、精致、精確、精誠”，時刻保持“零歸位”意識，從舒適感、方便感、親切感、安全感、物有所值感等五個方面全力提升賓客在酒店的居停體驗。

P：深圳目前酒店服務(wù)行業(yè)競爭激烈，你們?nèi)绾沃畚磥淼陌l(fā)展？

曾傳東：作為深圳市區(qū)最早的五星級酒店，我們在深圳乃至全國范圍內(nèi)具有很高的知名度。近年來深圳城市中心西移，五星級酒店特別是國際品牌酒店數(shù)量激增，市場供大于求且同行競爭激烈，我們也面臨壓力與挑戰(zhàn)，這正凸顯了戰(zhàn)略管理對于酒店可持續(xù)發(fā)展的重要性。未來，陽光酒店將依托湘投陽光集團的資源優(yōu)勢，以戰(zhàn)略引領(lǐng)變革，努力向產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化、集團化、品牌化發(fā)展，打造具有本土民族特色的百年“陽光”酒店品牌。

成竹在胸，縱橫自如，這是一種關(guān)于服務(wù)理念的特別情懷，這也是“陽光人”的熱血夢想。不忘的初心使得深圳陽光酒店在“鵬城”的機遇中占得一席之地，也正是陽光的力量讓瑰麗的夢想照亮現(xiàn)實，抒寫新時代的傳奇。