王秋榮

在陜西西安市未央?yún)^(qū)集貿(mào)市場，有一家賣調(diào)味品的經(jīng)銷店顧客絡(luò)繹不絕。有人問老板王景平是如何把生意做得這樣紅火的，他淡然一笑說：“沒有什么秘訣，只不過是在經(jīng)營中把自己的位置與顧客的位置常換過來思考。”

該店在開業(yè)初期，王景平遇到這樣一件事。那是剛下過一場大雪的中午，因冰雪融化，道路和大街上泥濘難走，一位為兒子辦婚事的顧客，步行四五里路，鞋和褲子的下半截全都濕透，匆匆來到該店購買所需的各種調(diào)味品。當(dāng)?shù)弥摰晁杵贩N不全時，這位顧客非常失望而又為難地說：“我來這一趟真不容易，在你這里一次買全該多好啊，不用再多跑路了?！蓖蹙捌铰犕赀@句話心里雖覺得很不是滋味，但只能無可奈何地目送顧客在泥濘中離去。從此，他就常用換位思考的方式來彌補經(jīng)營中的不足。效果顯著，不但穩(wěn)住了老顧客，而且贏來眾多新顧客。

點評：

做生意心里要有顧客，讀懂顧客的心，才能贏得市場，贏來效益。換位思考能避免假冒偽劣、缺斤短兩、以次充好、欺行霸市、哄抬物價等不良行為，生意自然節(jié)節(jié)高。