牟德宏

（天津機(jī)電工藝學(xué)院，天津 300000）

[摘 要] 根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國在2016年的人均GDP超過了5814美元，這意味著我國經(jīng)濟(jì)水平得到了很大提升。隨著制造業(yè)全球化現(xiàn)象越來越明顯，導(dǎo)致我國各個(gè)地區(qū)、各個(gè)行業(yè)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)了不平衡現(xiàn)象，也暴露出了我國機(jī)床產(chǎn)業(yè)最近必須要面對(duì)的一、二、三期同在，技術(shù)方面不僅要升級(jí)還要進(jìn)行交叉交流不同檔次的機(jī)床長期共存的現(xiàn)狀。我國目前在機(jī)床制造方面的弱項(xiàng)也是顯而易見的，在部件、裝配、一致性等方面都還有所欠缺。如果想真正升級(jí)機(jī)床，那就必須深入挖掘這幾個(gè)方面，特別應(yīng)該注意如何提高精確度、速度、誤差鏈。

[關(guān) 鍵 詞] 積極應(yīng)對(duì)；機(jī)床產(chǎn)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級(jí)

[中圖分類號(hào)] G712 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）09-0112-02

眾所周知，機(jī)床業(yè)在我國裝備制造業(yè)中是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，占有非常重要的地位。去年，國務(wù)院頒布了有關(guān)“高檔數(shù)控機(jī)床以及基礎(chǔ)裝備重要專項(xiàng)改革方案”，這項(xiàng)方案的實(shí)施給整個(gè)籠罩在金融危機(jī)下的中國機(jī)床產(chǎn)業(yè)提供了新的生機(jī)，這極大地推動(dòng)了我國機(jī)床行業(yè)的改革創(chuàng)新能力。當(dāng)然，各個(gè)機(jī)床產(chǎn)業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)也都在努力尋找可以增強(qiáng)核心競爭力的方式，通過不斷探索，基本贊同將企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)作為可以推動(dòng)企業(yè)再發(fā)展的重要途徑，許多先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)起了良好的帶頭示范作用，開始計(jì)劃實(shí)施。為了能調(diào)整我國企業(yè)的生機(jī)和促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，本文借鑒了國內(nèi)外機(jī)床產(chǎn)業(yè)成功的例子，來探討關(guān)于轉(zhuǎn)型升級(jí)的問題。

一、從產(chǎn)品競爭到服務(wù)競爭

（一）從充實(shí)網(wǎng)站著手來進(jìn)行機(jī)床轉(zhuǎn)型

互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活中無所不在，也改變了生活和工作方式。可以說，互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今時(shí)代最龐大的社區(qū)，許多企業(yè)在上面發(fā)布自己的信息并且借此提供最快捷的服務(wù)和經(jīng)濟(jì)渠道。不可否認(rèn)，網(wǎng)站中潛在的客戶服務(wù)力是巨大的，它不僅可以提供關(guān)于機(jī)床的技術(shù)咨詢服務(wù)，成為客戶的咨詢工藝師，也間接地提供了客戶相互之間交流使用和維護(hù)機(jī)床經(jīng)驗(yàn)的通道。隨著網(wǎng)站內(nèi)容的不斷充實(shí)，企業(yè)和現(xiàn)有客戶聯(lián)系的范圍和領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，企業(yè)的知名度得到了有效提升，銷售業(yè)績也隨之變得更好。

（二）舉辦開放日、展示交流會(huì)

大部分客戶相信眼見為實(shí)的道理。一般來說，客戶在沒有看到實(shí)物的情況下不會(huì)根據(jù)網(wǎng)站流傳信息就做出購買的決定。所以，必須讓客戶親自觀察和體驗(yàn)到機(jī)床的運(yùn)作狀況。

一般來說，客戶可以通過參加機(jī)床展覽會(huì)來增進(jìn)對(duì)實(shí)物的直觀瀏覽，但是可想而知，這種大會(huì)一般參觀人員眾多，環(huán)境喧雜，并不能起到良好的參觀效果使其深入了解機(jī)床。許多企業(yè)根據(jù)這個(gè)缺陷采取了行動(dòng)，他們設(shè)立了由自己主辦的開放日、展示交流會(huì)等形式各樣的活動(dòng)來進(jìn)一步增近與客戶的交流。

開放日是一種小型活動(dòng)，通常設(shè)立在公司的技術(shù)中心或者大型銷售點(diǎn)。有兩到四臺(tái)機(jī)床進(jìn)行演示操作，一般會(huì)邀請(qǐng)最近的潛在客戶蒞臨現(xiàn)場，進(jìn)行親自觀摩。比較有名的例子就是德瑪吉公司，每個(gè)月舉辦的次數(shù)多達(dá)十余次，地點(diǎn)包含世界各地。

這種活動(dòng)往往會(huì)設(shè)立一個(gè)特定的專題，如MAG公司、德國Taunusstein工廠、Renishaw公司。

這些專題的鮮明特色是針對(duì)性很強(qiáng)，可以聚焦于特定的某一個(gè)領(lǐng)域，這樣可以獲得好的效果。但它也有一定的局限性，比如規(guī)模小、要限制參加人數(shù)。

MTF展會(huì)是由小巨人機(jī)床公司為了促進(jìn)市場而開展的品牌性活動(dòng)。它的制造理念先進(jìn)，也開創(chuàng)了有個(gè)性的數(shù)字體系，并且會(huì)主動(dòng)與來客探討未來機(jī)床產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這個(gè)行動(dòng)為機(jī)床轉(zhuǎn)型做出了貢獻(xiàn)。這個(gè)展會(huì)效果明顯，受到了大眾歡迎，僅僅在2007、2008年參加人數(shù)就超過了1000人，這充分體現(xiàn)了展會(huì)在機(jī)床行業(yè)的影響力之強(qiáng)。

（三）獨(dú)具特色的專賣店（HFO）

著名的哈斯自動(dòng)機(jī)械公司的營銷和服務(wù)體系被外界稱為“專賣店”，它集合了產(chǎn)品展示、技術(shù)培訓(xùn)、機(jī)床維修和物流供應(yīng)等多種功能，是一種營銷方式的創(chuàng)新。一般來說，HFO的組成部分是：（1）Haas機(jī)床，起到操作培訓(xùn)，為客戶加工服務(wù)的作用。（2）培訓(xùn)教室，可以容納8～16人即可，最好配有Haas模擬系統(tǒng)裝置來培訓(xùn)客戶。（3）備件庫，用來貯藏常用的配件，方便在第一時(shí)間為客戶提供可用備件。（4）隨時(shí)可用的“維修服務(wù)”車，用來應(yīng)急。客戶一旦提出需求，維修工作可以馬上到位。

要說明的是，HFO并不屬于哈斯公司，它是根據(jù)哈斯的統(tǒng)一規(guī)范建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，由代理商管理。

哈斯公司僅僅在中國就已經(jīng)擁有超過12家的HFO，全球擁有近300家，這個(gè)數(shù)字隨著時(shí)間的推移還在不斷增加。這些分布于全球的HFO共同構(gòu)建成一個(gè)監(jiān)測系統(tǒng)，哈斯機(jī)床如果發(fā)生故障，HFO就能及時(shí)提供客戶的定位和本地服務(wù)并進(jìn)行維修支持。如果接到了客戶電話，公司會(huì)派出經(jīng)過專門培訓(xùn)的維修人員為客戶解決問題，以此來保證機(jī)床的良好運(yùn)營狀態(tài)。

（四）提高軟實(shí)力

優(yōu)秀的員工才能造就優(yōu)秀的企業(yè)。知識(shí)是過去以及未來創(chuàng)造成功企業(yè)的基石。雜志《財(cái)富》中，總結(jié)出最近500強(qiáng)中有近50%的企業(yè)擁有自己的“企業(yè)大學(xué)”。愛立信、摩托羅拉是最早建立的一批。事實(shí)表明，建立企業(yè)大學(xué)是使公司變成學(xué)習(xí)型組織的有效手段，也是人力資源培訓(xùn)的一部分，是公司提高軟實(shí)力的源泉。

最近幾年，全球領(lǐng)先的公司制造商紛紛效仿，建立了自己的企業(yè)大學(xué)，可以培養(yǎng)自己員工的專業(yè)能力和商務(wù)技術(shù)，使他們可以更加高效地提供客戶服務(wù)，也能使培訓(xùn)機(jī)床操作者升級(jí)為制造專家。

二、轉(zhuǎn)型升級(jí)中的問題

勇敢跨越障礙才能向前走得更遠(yuǎn)?；仡櫸覈母镩_放的30年，總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，機(jī)床行業(yè)必須跨越陳舊的思想障礙，才能趕超世界水平，得到進(jìn)步。

（一）實(shí)力不強(qiáng)的情況下心浮氣躁

無論是產(chǎn)品的開發(fā)還是生產(chǎn)，都不能懷著浮躁的心態(tài)。如果急于求成，那么產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性都不能得到解決，這些問題會(huì)對(duì)將來產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。

（二）效率不能提高甚至呈低迷狀態(tài)

我國從事機(jī)床產(chǎn)業(yè)的人員是日本從業(yè)人員的10倍，但生產(chǎn)值卻比日本低。銀川的小巨人公司勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)200萬美元，但我國國內(nèi)的機(jī)床企業(yè)生產(chǎn)率不足50萬美元，這就充分體現(xiàn)出競爭力的不足。

（三）沒有好的自主創(chuàng)新能力

大部分產(chǎn)品依舊靠模仿，原創(chuàng)成果和專利產(chǎn)品太少。必須拋棄以往依賴于模仿的思路，因?yàn)槲覀兡芸吹降闹皇且徊糠?，而看不到核心的技術(shù)。

（四）產(chǎn)品過剩

我國普通機(jī)床已經(jīng)面臨過剩問題。當(dāng)前企業(yè)不顧自身?xiàng)l件而跟風(fēng)生產(chǎn)大型機(jī)床是一種愚昧的表現(xiàn)。

三、構(gòu)建穩(wěn)定知識(shí)供應(yīng)鏈

（一）知識(shí)供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈?zhǔn)侵该總€(gè)成員根據(jù)自己所擁有的資源、產(chǎn)品技術(shù)而根據(jù)時(shí)間和成本以及所規(guī)定的質(zhì)量來完成任務(wù)。這個(gè)觀念使每個(gè)成員都能理解它的產(chǎn)品在客戶中所起的作用。如果供應(yīng)鏈可以形成，就能讓客戶從狹小的活動(dòng)圈子中跳出來，共同合作而提供更多的利益。

知識(shí)供應(yīng)鏈具有抽象、動(dòng)態(tài)和復(fù)雜的特征，與傳統(tǒng)的物料供應(yīng)鏈有很大的差別。當(dāng)然，它們也擁有共同的特性，即知識(shí)隨著生產(chǎn)過程的推移而增值。這種共同點(diǎn)也表明可以用管理物料供應(yīng)鏈的理念來管理知識(shí)鏈，它不僅符合市場機(jī)制，還可以促進(jìn)企業(yè)以其需求為中心來制造新的技術(shù)，最終使科研成果轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力。它有屬于自己的原則：（1）創(chuàng)新過程是一個(gè)集成系統(tǒng)，它要求把與這個(gè)過程有關(guān)的合作者互相聯(lián)系起來，使利益最大化。（2）所有參與人員必須明白什么是能夠使客戶滿意的內(nèi)容，熟悉知識(shí)轉(zhuǎn)移的特點(diǎn)。（3）對(duì)所有客戶開放自己的信息流，使每個(gè)客戶都能夠充分理解知識(shí)鏈的詳細(xì)特征。（4）使交換信息的過程更加透明。（5）使參與者理解自己并不只是系統(tǒng)中利益的一部分，而且是整個(gè)知識(shí)鏈中必不可少的環(huán)節(jié)。

供應(yīng)鏈的最終內(nèi)涵并不是管理中的知識(shí)而是將相互獨(dú)立的技術(shù)和伙伴聯(lián)系起來，運(yùn)用合理的管理方法，來提升聯(lián)盟的效率。

（二）我國的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)程

通過近幾年來我國工作人員的不懈努力，我國的機(jī)床制造業(yè)已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，擁有了國家工程中心、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、機(jī)床工程研究中心。研究中心和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室大多依賴于重點(diǎn)大學(xué)，可以為研究提供知識(shí)的源頭。雖然我國大多數(shù)高等學(xué)校都設(shè)立有機(jī)械制造及其自動(dòng)化專業(yè)，但是能夠脫穎而出有所作為的高等院校卻很少，大多數(shù)教師和學(xué)生都無法近距離接觸到實(shí)際生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的了解甚少。雖然我國培養(yǎng)了許多碩士、博士優(yōu)秀人才，但很少涉及機(jī)床設(shè)計(jì)和相關(guān)的制造，大部分都是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行仿真工作，以實(shí)驗(yàn)室里的實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)。

目前，我國機(jī)床制造并不是每個(gè)節(jié)點(diǎn)都完全能按照預(yù)期來運(yùn)作，每個(gè)節(jié)點(diǎn)的鏈接環(huán)并沒有完全形成。換句話說，就是供應(yīng)鏈中存在不可避免的斷裂，包含技術(shù)的斷裂和人才的斷裂。

可以鼓勵(lì)條件好的高等學(xué)校制定長期的研究方向，可以以機(jī)床研究作為基礎(chǔ)，用來得到研究成果，憑借高素質(zhì)人才的利用，形成設(shè)計(jì)和制造機(jī)床的源頭。我們必須有一個(gè)明確的意識(shí)，真正壓迫我國機(jī)床產(chǎn)業(yè)發(fā)展的源頭是自主創(chuàng)新，是否擁有創(chuàng)新能力是決定我國產(chǎn)業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的重點(diǎn)。

四、總結(jié)

經(jīng)濟(jì)全球化是當(dāng)今時(shí)代社會(huì)發(fā)展的總背景，越來越多的人認(rèn)為可以通過與外企合資和兼并的方式帶來新的技術(shù)并且有效提高我國的創(chuàng)新能力。然而事實(shí)表明，這條路并不是一帆風(fēng)順的，如果想僅僅憑借這個(gè)方法來獲得核心技術(shù)是不可能的。企業(yè)之間有自己的利益沖突，國家之間有不同的文化差異。發(fā)達(dá)國家會(huì)出于自身的安全考慮，制定許多關(guān)于技術(shù)輸出的法律條文，我們必須清楚地意識(shí)到，要想發(fā)展機(jī)床產(chǎn)業(yè)，必須依靠自己的人才和創(chuàng)新技術(shù)，這樣既能吸收國外領(lǐng)先技術(shù)，又能推陳出新，使機(jī)床產(chǎn)業(yè)走向更好的未來。

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