高伊琛

近兩年來(lái)，中國(guó)區(qū)對(duì)蘋果產(chǎn)品的買賬程度明顯降低

7月19日，蘋果公司宣布任命無(wú)線技術(shù)副總裁葛越為副總裁及大中華區(qū)董事總經(jīng)理，葛越上任后將直接向CEO蒂姆·庫(kù)克和首席運(yùn)營(yíng)管杰夫·威廉姆斯匯報(bào)。

值得注意的是，大中華區(qū)董事總經(jīng)理是蘋果新設(shè)的職位，此舉被認(rèn)為是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看重。

近兩年來(lái)，中國(guó)區(qū)對(duì)蘋果產(chǎn)品的買賬程度明顯降低。受國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌崛起影響，蘋果銷售份額連續(xù)五個(gè)季度同比降低。根據(jù)2017年蘋果一季度財(cái)報(bào)，蘋果中國(guó)區(qū)收入同比大跌14%。市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC的報(bào)告顯示，今年一季度，華為、OPPO、vivo的市場(chǎng)份額排在前三，蘋果手機(jī)下滑到第四，市場(chǎng)份額只有14.7%，遠(yuǎn)低于安卓手機(jī)。

更嚴(yán)重的問(wèn)題出在強(qiáng)制征收的“蘋果稅”。蘋果規(guī)定在iOS平臺(tái)上每一筆打賞交易中提取30%的抽成，且必須走蘋果支付渠道。對(duì)于蘋果來(lái)說(shuō)，iOS系統(tǒng)下APP內(nèi)支付或購(gòu)買的“IAP”交易機(jī)制是其重要的商業(yè)模式。ApplePay在美國(guó)覆蓋了36%的商家，是美國(guó)用戶最青睞的移動(dòng)支付方式。

然而，目前占領(lǐng)了中國(guó)市場(chǎng)93.21%的是微信和支付寶，ApplePay不到1%。錘子科技創(chuàng)始人羅永浩在微博上指出，“打賞是用戶對(duì)貢獻(xiàn)內(nèi)容者的饋贈(zèng)，不是app官方賣東西賺錢”，蘋果胡亂抽成可能會(huì)“被抵制或被收拾”。騰訊因此關(guān)閉了微信iOS版公眾號(hào)贊賞功能，拒絕被征收“蘋果稅”。知乎、陌陌、今日頭條等則改變了打賞支付方式。蘋果在這件事情上展現(xiàn)出來(lái)的強(qiáng)硬態(tài)度導(dǎo)致了持續(xù)的負(fù)面影響。

蘋果有點(diǎn)急了，這同中國(guó)市場(chǎng)在全球的重要地位不無(wú)關(guān)系。庫(kù)克任CEO后，第一個(gè)出訪地就是中國(guó)，前后到訪11次。2012年，蘋果在中國(guó)市場(chǎng)的收入為270億美金，2015年達(dá)到巔峰610億，占全球總收入的29%。

現(xiàn)在，這里成為全球唯一下滑市場(chǎng)，需要有人來(lái)扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。

葛越的確是合適人選。對(duì)內(nèi)，葛越擁有不列顛哥倫比亞省西蒙弗雷澤大學(xué)電氣工程學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位，以及加州大學(xué)伯克利分校的工商管理碩士學(xué)位，工程技術(shù)背景保證了她與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作順暢。對(duì)外，華人身份和流利的中國(guó)話能力保證了她與中國(guó)客戶、政府和企業(yè)的溝通便利。葛越本人發(fā)聲期望“深化”這些聯(lián)系。

最新的iOS11系統(tǒng)中增添了二維碼支持、短信欺詐預(yù)防、使用電話號(hào)碼作為AppleID等功能，這些都頗具中國(guó)特色，主導(dǎo)者就是葛越，“近年來(lái)投入大量時(shí)間為中國(guó)的蘋果客戶帶來(lái)創(chuàng)新”是庫(kù)克看重她的原因之一。

蘋果也采取了更多的補(bǔ)救措施。在中國(guó)合建iCloud數(shù)據(jù)中心;自7月18日到24日，聯(lián)合17大銀行展開了在中國(guó)的最大促銷行動(dòng)——在指定商鋪使用ApplePay支付可享最低5折優(yōu)惠。還有消息稱，蘋果正在考慮取消30%的打賞抽成。

IDC中國(guó)區(qū)總裁霍錦潔認(rèn)為，蘋果目前最重要的事情是在中國(guó)制定明確的本土化戰(zhàn)略?，F(xiàn)在看來(lái)，即將赴上海履新的葛越是蘋果建在中國(guó)市場(chǎng)的一道橋梁，至于能否為蘋果拉回中國(guó)用戶信心、提高銷量，尚要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。