陳曲

絲寶集團（以下簡稱“絲寶”）1989年在香港創(chuàng)立，同年進入中國內地發(fā)展實業(yè)。絲寶集團以“追求美的真諦、創(chuàng)造美的事業(yè)、奉獻美的至誠、共建美的世界”為企業(yè)理念，現(xiàn)已創(chuàng)造了麗花絲寶、舒蕾、美濤、風影、潔婷、全因愛等知名品牌，并發(fā)展成為一家多元化的集團性公司。2008年，世界經濟風起云涌之際，絲寶完成輕資產模式轉型，布局新發(fā)展：投資高新技術產業(yè)，向廣東沿海擴展地產版圖，搭建產業(yè)、資本兩大平臺，實現(xiàn)產融結合的多元化產業(yè)發(fā)展格局。

信息化歷程

絲寶的信息化歷程經歷了效率提升、業(yè)務支撐、打通融合、戰(zhàn)略支持四個方面。

■效率提升階段：1989～2000年，主要內容為建立網絡，除財務和工作流等外購程序外，開發(fā)各種小程序提升效率，如數(shù)據處理程序、報表程序、合同管理、檔案管理等。

■業(yè)務支撐階段：2001～2007年，引入各業(yè)態(tài)相關的核心ERP進行業(yè)務支撐，圍繞核心ERP開發(fā)各種外圍輔助系統(tǒng)，開始了大量的系統(tǒng)建設。如圍繞ERP開發(fā)各種外置程序和報表，支撐各種業(yè)務環(huán)節(jié)的運作，并陸續(xù)開發(fā)了一些ERP所無法涉及的小型業(yè)務系統(tǒng)，如采購管理，計劃管理，配送管理等。

■打通融合階段：2008～2013年，這個階段業(yè)務系統(tǒng)越來越多，孤島效應突顯，開始進行系統(tǒng)的互聯(lián)互通工作，并開始建設統(tǒng)一辦公門戶。

■戰(zhàn)略支持階段：2014至今，絲寶更多關注信息化對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略支持，把IT作為企業(yè)核心競爭力的一個重要組成部分。不再是根據業(yè)務部門要求開發(fā)各種系統(tǒng)，而是以實現(xiàn)集團戰(zhàn)略為核心，參與到集團戰(zhàn)略的制定和各種經營會議上，幫助CEO一起思考，選擇最合適的解決方案，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地。比如了解到費用超支的問題，絲寶會主動提出解決方案，保障盈利。

在絲寶的應用架構中，最關鍵的就是融合的思想：用云化實現(xiàn)平臺融合，用統(tǒng)一登錄實現(xiàn)身份融合、用ESB實現(xiàn)數(shù)據融合、用BI報表分析實現(xiàn)報表融合。

絲寶的基礎架構可以概括為三個方面：統(tǒng)一云架構、網絡建設、統(tǒng)一通信。與此同時，絲寶通過四個體系，保障服務質量，進行知識傳遞，減少用人風險。項目體系：PMP管理思維，標準項目模板，文檔規(guī)范，開發(fā)規(guī)范，源代碼管理，項目復盤；運維體系：接單響應時長，定期滿意度調查，績效考核指標，操作文檔更新；安全體系：密碼定期更換，網絡安全巡檢，觀注安全事件，垃圾郵件防范，風險提醒；流程體系：定期調研梳理系統(tǒng)流程，聯(lián)合業(yè)務部門共同優(yōu)化。

企業(yè)信息化要以

驅動生意成長為目標

任何信息化項目均要以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標為基礎，圍繞戰(zhàn)略來開展，提供一攬子解決方案，量化上要以驅動生意成長為目標，然后同產業(yè)管理層溝通，進行落地。針對集團的房地產項目，絲寶提出了加速去庫存化和擴大客房銷量兩個方面的戰(zhàn)略。

加速去庫存化主要從以下三個方面去做：一是全民經濟人，前一年地產處于繁榮時代，絲寶通過移動端把所有社會資源發(fā)展成經濟人，由他們來向絲寶推薦客戶，絲寶再進行跟進；二是移動案場，不斷細化客戶畫像，并高效跟進，實時銷控，并做業(yè)績排名；三是線上和線下融合，如微信熱點游戲、案場WiFi引流等途徑。

擴大客房銷量主要從以下兩個方面去做：一是開拓網絡渠道，包括攜程等OTA渠道的打通，微信網站預訂等；二是提升客戶體驗，如加快入住速度，來電通，高速WiFi，打通支付寶微信支付等方式。經過這樣的一系列過程，目前互聯(lián)網已成為絲寶旗下酒店最大的客戶渠道。

要推動流程不斷優(yōu)化

過去絲寶的流程存在著問題，工作流是跨部門溝通的重要工具，但多時候當初合理的流程隨著業(yè)務的變化變得不合理，由此帶來了一系列的問題：公司響應客戶需求速度放緩、產品交付延遲增多，客戶滿意度低下；各部門協(xié)作困難，管理者整天忙于救火；流程關鍵控制點缺失，漏洞百出；流程控制點過多，風險和效率低下并存；不增值環(huán)節(jié)過多，管理成本加大。對此，絲寶從移動審批、節(jié)點通報、系統(tǒng)驅動、定期優(yōu)化四個方向著手，解決了流程的問題。

要讓管理簡單高效

企業(yè)建設各種系統(tǒng)后，業(yè)務實現(xiàn)了數(shù)字化，但管理者要獲取所需的信息，依然要登錄各種系統(tǒng)，非常的麻煩，最終管理層很少愿意去使用這些信息系統(tǒng)。

對此，絲寶建設了移動門戶系統(tǒng)、BI商務智能系統(tǒng)?，F(xiàn)在，管理者出差拿一個手機就夠了，所有的信息和所有的管都在手機里就可以進行，系統(tǒng)為管理者、決策者提供大量的信息。 只要有智能手機，就可以在任何時候間里關心所關注的東西，貿易智能就能解決這個問題。

要轉變IT部門定位

在IT建設的過程中，絲寶一度遇到過IT在公司定位低、信息化資金投入少、部門定崗人員少等困難，這樣的狀況將會使IT價值難以得到體現(xiàn)。

對此，絲寶將IT部門進行重新定位和轉型，IT部門的定位為戰(zhàn)略管理落地、業(yè)務轉型升級、提升服務滿意度。IT部門的轉型由運維開發(fā)，轉為提供一體化解決方案；由被動服務，轉為主動式服務；由只懂專業(yè)，轉為了解企業(yè)業(yè)務。通過重新定位與轉型，IT部門獲取到多方面的收益：清晰地了解企業(yè)經營痛點、董事會ROI方案分析、定期與產業(yè)管理層交流、建立IT長遠規(guī)劃、傳播IT知識，打造IT品牌。絲寶的信息化經驗可以總結為以下三個方面：要以戰(zhàn)略落地為導向，IT投資要與戰(zhàn)略目標一致，獲取高層支持，要清晰投入產出比，提供多套方案；轉變IT部門定位，轉變團隊思維，主動提供高品質接地氣服務；深入業(yè)務一線，了解企業(yè)經營，不懂業(yè)務注定走不遠。

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用釘釘開啟全新信息化旅程

2015年，絲寶集團和移動辦公協(xié)同軟件釘釘“相遇”，開啟了一段全新的信息化旅程。

絲寶集團副總裁楊勇2015年第一次接觸到釘釘，他說，“開始試用時，第一個感覺是釘釘確實很適合企業(yè)使用，解決了我們移動化辦公的痛點。從一開始，我們就不把它當做是一個專門的聊天工具，而是把它當成一個專門用來工作的工具”。

楊勇認為，隨著移動互聯(lián)網時代的到來，集團必須全力加速移動互聯(lián)網的信息化建設，釘釘則是其中的一項核心工作。

釘釘是阿里巴巴集團專為中國企業(yè)打造的免費溝通和協(xié)同的多端平臺，提供PC版、Web版和手機版，支持手機和電腦間文件互傳。

楊勇表示，“釘釘適合多平臺運作，好比說我有兩個手機，又有iPAD，又有電腦，用釘釘?shù)臅r候，我使用不同平臺發(fā)送的消息不管在哪個終端都能顯示。”

“現(xiàn)在是移動互聯(lián)網時代，我們的辦公習慣也在從PC向手機端遷移，用手機傳送文件越來越普遍，但之前使用一些手機APP傳送文件后，過段時間就會打不開了，對于工作而言，這是十分致命的。而用了釘盤以后，解決了之前手機傳送文件不易儲存的問題，文件隨時可以查找和翻閱，非常方便。”楊勇說。

釘盤是釘釘與統(tǒng)一通訊打通的企業(yè)云盤體驗，正如楊勇所言，釘盤打通了多端跨平臺的存儲共享方式，不管是在電腦上存儲還是在手機上存儲，都能實現(xiàn)自由讀取。