佚名

私有云門戶允許用戶利用云計(jì)算的自助服務(wù)優(yōu)勢。企業(yè)按照以下10種方式和步驟來保證用戶的滿意度，并確保其運(yùn)行順利。

云計(jì)算以其自助服務(wù)模式而聞名，它允許用戶配置和管理資源，而不需要直接的IT干預(yù)。大多數(shù)自助服務(wù)互動通過基于網(wǎng)絡(luò)的門戶進(jìn)行。但只是為其私有云創(chuàng)建一個門戶是不夠的；開發(fā)人員需要以有意義的方式設(shè)計(jì)和實(shí)施它們。否則，門戶網(wǎng)站和企業(yè)的私有云可能會被淘汰。

以下是創(chuàng)建高級私有云自助服務(wù)門戶的10種方式。

■滿足用戶的實(shí)際需求

如果不首先了解工具要解決的問題，就不能創(chuàng)建工具。有時，設(shè)計(jì)師投入大量資源來創(chuàng)建一個私有云自助服務(wù)門戶，在技術(shù)上工作良好，但卻不能滿足用戶的基本需求。其結(jié)果通常是一個失敗的設(shè)計(jì)。

從一開始就涉及用戶的堅(jiān)實(shí)設(shè)計(jì)開始，強(qiáng)調(diào)簡潔性，解決用戶的目標(biāo)，而不是依賴于設(shè)計(jì)師的技術(shù)能力。門戶網(wǎng)站應(yīng)該向用戶提供他們需要的，而不是設(shè)計(jì)師認(rèn)為應(yīng)該提供的內(nèi)容。

例如，如果門戶的主要目標(biāo)是提供和管理實(shí)例，那么該功能應(yīng)該是易于獲得，清晰易用的。限制計(jì)算或存儲實(shí)例的可用選項(xiàng)，以減少用戶混淆，或根據(jù)其他簡單標(biāo)準(zhǔn)（如應(yīng)用程序類型或用戶部門）對實(shí)例進(jìn)行分類。管理細(xì)節(jié)應(yīng)在簡單的信息中心中反映有限數(shù)量的關(guān)鍵指標(biāo)，但允許用戶深入了解詳細(xì)信息。

■采用分階段的方法

門戶并不是一成不變的，設(shè)計(jì)師不必在第一版中完美實(shí)現(xiàn)它們。事實(shí)上，基于Web的云門戶是DevOps中使用的迭代或連續(xù)傳遞模型的理想選擇。許多門戶網(wǎng)站從一小部分基本功能開始，然后隨著時間推移和添加更多功能。

開發(fā)人員可以測試一個新的門戶網(wǎng)站版本，同時通過使用臨時或Beta測試URL，同時運(yùn)行已建立的門戶網(wǎng)站來承載部署中最新的發(fā)布版本。這允許用戶測試新版本，并對即將發(fā)生的更改進(jìn)行評論，同時仍使用當(dāng)前門戶來管理私有云資源。

■確保無障礙

用戶不會花費(fèi)時間使用設(shè)計(jì)不良的網(wǎng)站，所以設(shè)計(jì)師需要創(chuàng)建一個易于訪問的實(shí)體。

首先確保完全可以找到云端自助服務(wù)門戶。在許多情況下，設(shè)計(jì)人員可以將門戶的鏈接添加到組織的其他網(wǎng)頁。他們還可以使用搜索引擎優(yōu)化來提升門戶網(wǎng)站在Google等主要搜索引擎中的排名。如果門戶網(wǎng)站可用于組織以外的用戶，這一點(diǎn)尤為重要。

■注意可用性

門戶網(wǎng)站必須幫助用戶解決特定的問題或滿足特定的目標(biāo)，因此需求分析是至關(guān)重要的。但是可用性是以活動為中心的——門戶是如何工作的。大多數(shù)用戶不會頻繁訪問門戶，因此他們對網(wǎng)站的專業(yè)知識可能很少。

這意味著設(shè)計(jì)選擇應(yīng)該強(qiáng)調(diào)基本任務(wù)。設(shè)計(jì)應(yīng)側(cè)重于表面上的簡單性，但允許用戶深入挖掘。最小化按鈕、菜單選項(xiàng)、下拉列表、超鏈接和文本輸入點(diǎn)的數(shù)量。精簡導(dǎo)航選項(xiàng)，精心放置內(nèi)容，并設(shè)計(jì)網(wǎng)站，以順利響應(yīng)用戶的錯誤。

■個性化門戶網(wǎng)站

網(wǎng)站可以生成大量關(guān)于用戶及其偏好的信息。每次用戶返回門戶網(wǎng)站時，都應(yīng)保存和調(diào)用這些首選項(xiàng)和選項(xiàng)，自動填充許多領(lǐng)域和更新賬戶信息。這大大加快了用戶與門戶網(wǎng)站的互動，并且可以消除可能的錯誤。

使用現(xiàn)有的憑據(jù)簡化用戶登錄。如果員工已經(jīng)登錄了其他業(yè)務(wù)任務(wù)（如電子郵件或消息），那么也可以使用單一登錄方案來允許對門戶網(wǎng)站的授權(quán)訪問。

■保持內(nèi)容簡明扼要

使用自助門戶的大多數(shù)終端用戶幾乎沒有什么IT知識。填寫技術(shù)術(shù)語，術(shù)語和假定知識的文件和文本只會讓他們混淆或有挫敗感。

無論是門戶本身的文本和說明，還是知識庫的文檔和文章，都需要保持所有內(nèi)容的清晰簡潔。來自各種測試用戶的反饋可以幫助識別令人困惑或過于復(fù)雜的內(nèi)容。最大限度地減少背景說明和技術(shù)細(xì)節(jié)，著重簡單的步驟和簡短的答案。諸如圖表、圖片甚至教程視頻剪輯等媒體都可以提供幫助。

■提供多種幫助手段

最終用戶將會遇到困難，需要不時地提供幫助，因此開發(fā)人員必須將支持集成到門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)中。

在線幫助，如PDF文檔、Share Point文章和其他知識庫內(nèi)容，可以為用戶提供一個動態(tài)的、可搜索的自助專業(yè)知識簡介，以解決常見問題。鏈接到電子郵件，聊天，幫助論壇，售票的幫助平臺，甚至現(xiàn)場電話支持都可以將用戶與能夠協(xié)助他們的IT人員聯(lián)系起來。

■衡量門戶網(wǎng)站的性能

私有云自助服務(wù)門戶可以成為重要的商業(yè)服務(wù)，應(yīng)該像同等對待。不斷監(jiān)控門戶及其關(guān)鍵性能指標(biāo)。延遲和延長的加載時間可能會導(dǎo)致用戶沮喪，導(dǎo)致不必要的頁面重新加載和最終的放棄。嘗試收集關(guān)于網(wǎng)站和用戶錯誤的指標(biāo)，這對于稍后進(jìn)行故障排除和改進(jìn)網(wǎng)站至關(guān)重要。

指標(biāo)還應(yīng)包括有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)行情況良好的數(shù)據(jù)，例如已完成的操作數(shù)量，實(shí)際操作成功的操作以及通過網(wǎng)站門戶提供和運(yùn)行的資源總量。

■不斷完善門戶網(wǎng)站

正如私有云門戶的特性和功能可以迭代一樣，開發(fā)人員也可以通過迭代的方式來處理網(wǎng)站的質(zhì)量。性能指標(biāo)是實(shí)際數(shù)據(jù)的一個重要來源，它反映了用戶實(shí)際使用門戶網(wǎng)站以及他們獲得的結(jié)果。

收集用戶反饋和衡量滿意度還有其他方法。向注冊用戶發(fā)送用戶調(diào)查，以了解網(wǎng)站的可用性、好處和問題。這樣的反饋可以激發(fā)開發(fā)人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人可能從未有過的想法。

■部署可用性

許多門戶網(wǎng)站設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是圍繞軟件，用于創(chuàng)建門戶的代碼庫，以及數(shù)據(jù)庫，性能代理，分析，幫助臺票務(wù)等的其他支持平臺。開發(fā)人員和操作人員需要為此軟件做出適當(dāng)?shù)牟渴疬x擇。私有云自助服務(wù)門戶可以是重要的商業(yè)資產(chǎn)，部署決策應(yīng)反映這些資產(chǎn)的重要性。

例如，可以將網(wǎng)站門戶部署到負(fù)載平衡的服務(wù)器集群，以確保低延遲并提供硬件恢復(fù)能力。