趙 鳴，侯 磊，侯世春,楊志強

(1.國網(wǎng)河北省電力公司電力科學研究院，石家莊 050021；2.國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司電力科學研究院，哈爾濱150030; 3.國網(wǎng)河北省電力公司，石家莊 050021)

電力營銷調控中心支撐系統(tǒng)的建設與應用研究

趙 鳴1，侯 磊1，侯世春2,楊志強3

(1.國網(wǎng)河北省電力公司電力科學研究院，石家莊 050021；2.國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司電力科學研究院，哈爾濱150030; 3.國網(wǎng)河北省電力公司，石家莊 050021)

為了適應電力營銷業(yè)務和管理模式的變化，利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)平臺，建立了集監(jiān)測展示、協(xié)調控制、指揮決策于一體的營銷調控中心支撐系統(tǒng)模型，同時進行了系統(tǒng)的應用分析和數(shù)據(jù)分析。實際應用結果表明，建立的營銷調控中心模型滿足了營銷系統(tǒng)在管理模式上的新要求，可以為營銷工作的業(yè)務和流程管控工作提供有效的技術支撐，增強了營銷運營的管控力度，降低了管理運營的成本，提高了經(jīng)濟效益。

電力營銷；調控中心；稽查監(jiān)控；三級體系

電力營銷管理工作具有政策性強、管理工作面廣、工作量大、變動因素多等特點。隨著新型營銷業(yè)務的不斷接入和營銷管理工作的逐步發(fā)展，需要不斷改進及創(chuàng)新工作模式和管理方法，才能適應營銷系統(tǒng)的發(fā)展變化[1-5]。為了適應營銷業(yè)務和管理模式的變化，電力工作者對營銷信息化建設進行了大量的研究[6-9]，以營銷業(yè)務應用信息系統(tǒng)平臺為依托，拓展建設了營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)、一體化繳費平臺、電能量采集系統(tǒng)等相關系統(tǒng)，但目前還缺乏統(tǒng)一的資源調度監(jiān)控、協(xié)調督辦平臺、統(tǒng)一的營銷工作指揮調度平臺，缺乏地方電廠及自備電廠運行狀況、分布式電源接入情況、智能營業(yè)廳服務信息等數(shù)據(jù)接入[10-11]。本文針對上述問題，建立了一種支撐新形勢下電力營銷工作運轉的省市縣三級營銷調控中心技術支持系統(tǒng)，搭建營銷調控中心運營支撐平臺，實現(xiàn)了營銷業(yè)務全方位分析和統(tǒng)一協(xié)調控制。

1 營銷調控中心模型的建立

1.1 營銷調控中心的系統(tǒng)模型

省級調控中心負責一級指標調控及二級指標的督辦；市級調控中心負責接收省級調控中心下發(fā)的調控任務處理及二級指標調控；縣級調控中心負責接收市調控中心下發(fā)的調控任務處理。營銷調控中心結構如圖1所示。

1.2 營銷調控中心的業(yè)務模型

三級營銷調控中心可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化貫通；三級營銷調控中心負責對營銷主營業(yè)務和核心資源及重大事件監(jiān)測、篩選。對結果性事件或指標發(fā)起稽查整改流程；對過程性事件或指標進行實時預警、分析、診斷、調控。負責發(fā)送重大告警信息、重大事項報告等，配合各營銷專業(yè)部門協(xié)同解決營銷管理過程中出現(xiàn)的問題。

圖1 營銷調控中心系統(tǒng)模型圖Fig.1 System model diagram of marketing control center

省級調控中心根據(jù)接收上級分派的任務進行合理設置調控預警參數(shù)，并通過系統(tǒng)自動匯集業(yè)務基礎信息，啟動實時預警。對出現(xiàn)的異動進行判斷，如果是結果指標數(shù)據(jù)，就發(fā)起稽查整改流程進行整改處理；如果是過程中出現(xiàn)的異動，則根據(jù)事先設定的預警等級，就會實時預警，并根據(jù)等級情況是否發(fā)給相關領導。省級調控中心將異動發(fā)給市調控中心進行分析、處理，市級調控中心根據(jù)分析的原因選擇性派發(fā)給相關業(yè)務部室或縣調控中心進行處理，縣級調控中心配合業(yè)務班組進行及時調控處理。最后對具體處理的相關處室進行評價，并反饋給發(fā)起的源頭單元。營銷調控中心業(yè)務模型和流程圖分別如圖2、圖3所示。

2 營銷調控中心系統(tǒng)的應用分析

2.1 系統(tǒng)應用功能

營銷調控中心技術支持系統(tǒng)基于營銷稽查監(jiān)控平臺上發(fā)展提升，主要包括展示匯報、全方位分析、全過程監(jiān)測、預警管理、協(xié)調控制、稽查任務管理、調控任務管理、監(jiān)測主題管理、信息匯集和系統(tǒng)支撐層。展示匯報包括了指標監(jiān)測視圖、電動汽車應用展示、采集應用展示、電能服務應用展示、計量生產調度應用展示、運營動態(tài)展示功能。全方位分析包括了業(yè)擴、線損、計量、供電服務、抄核收、市場等主題指標的關聯(lián)分析和挖掘分析功能。全過程監(jiān)測包括過程調控監(jiān)測和結果稽查監(jiān)測功能。預警管理包括過程調控監(jiān)測過程中根據(jù)預警閥值等進行告警功能。協(xié)調控制包括了對發(fā)現(xiàn)的異動問題進行協(xié)調和調度指揮功能。調控任務管理包括了調控指標的任務分解和下發(fā)功能。信息匯集包括了與一體化繳費平臺、生產MIS系統(tǒng)、調度SCADA系統(tǒng)、電動汽車充換電運營管理系統(tǒng)、計量生產調度平臺、用電信息采集系統(tǒng)、電能服務管理平臺等數(shù)據(jù)接口功能。系統(tǒng)支撐層包括了工作流管理、組織權限管理工作、任務調度管理等功能。

圖2 營銷調控中心業(yè)務模型圖Fig.2 Business model diagram of marketing control center

圖3 營銷調控中心業(yè)務流程圖Fig.3 Business process diagram of marketing control center

2.2 數(shù)據(jù)分類與構成

營銷調控中心數(shù)據(jù)可由基礎公共數(shù)據(jù)、營銷業(yè)務數(shù)據(jù)、調控業(yè)務數(shù)據(jù)、展示數(shù)據(jù)構成。

基礎公共數(shù)據(jù)包括公共代碼、標準數(shù)據(jù)、人員信息、組織機構、電網(wǎng)資源信息、調控作主題、稽查主題等。該數(shù)據(jù)更多的是規(guī)范性、標準性的數(shù)據(jù)字典，通常是系統(tǒng)初始化的時候一次性建成，一般以定時變動修改為主。

營銷業(yè)務數(shù)據(jù)包括了所有滿足業(yè)務調控分析需要的基礎明細數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)是工作過程中的狀態(tài)和活動的明細數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)變化較頻繁且數(shù)據(jù)量大，但數(shù)據(jù)在線存儲的時間相對較低，在數(shù)據(jù)存儲是通常都需要采用分區(qū)技術。

調控業(yè)務數(shù)據(jù)包括了業(yè)務監(jiān)控數(shù)據(jù)、業(yè)務匯總統(tǒng)計數(shù)據(jù)、及相應的明細數(shù)據(jù)，同時包括了調控過程中的分析數(shù)據(jù)、流程數(shù)據(jù)及報告單據(jù)數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)是業(yè)務監(jiān)控需要定期或不定期進行的某一時段的匯總或復制數(shù)據(jù)，主要用于避免對業(yè)務運行造成大的影響，屬于再生數(shù)據(jù)。

展示數(shù)據(jù)包括了滿足調控中心業(yè)務展示匯報的數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)是符合特定某一時期的聚焦數(shù)據(jù)，屬于再生數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)架構圖如圖4所示。

圖4 數(shù)據(jù)架構圖Fig.4 Data architecture diagram

營銷調控中心利用營銷稽查監(jiān)平臺數(shù)據(jù)庫進行擴展，采用集中部屬模式?；A數(shù)據(jù)包括從營銷業(yè)務應用系統(tǒng)復制過來的巨量基礎業(yè)務數(shù)據(jù)，從配電管理信息系統(tǒng)、調度SCADA系統(tǒng)、生產管理系統(tǒng)、電動車充電管理系統(tǒng)、電能服務管理平臺、計量生產調度平臺、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)等其它系統(tǒng)進入營銷稽查監(jiān)平臺的外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)?；A數(shù)據(jù)經(jīng)過ETL等轉換過程形成匯總數(shù)據(jù)，以支持分析、查詢等OLAP應用。

3 系統(tǒng)應用實例

本文將電力營銷調控中心支撐系統(tǒng)在某省現(xiàn)有的稽查監(jiān)控系統(tǒng)軟硬件的基礎上進行了擴展部署。具體部署如下：

1) 調控中心支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器采用現(xiàn)在的稽查監(jiān)控數(shù)據(jù)庫服務器，增加目前稽查監(jiān)控服務器的內存容量，從原有的32 G增加到64 G。

2)配置了兩臺UNIX小機部署成為ODS數(shù)據(jù)庫服務器，電動汽車、計量生產調度平臺、用電信息采集系統(tǒng)、電能服務管理平臺等業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)首先進入ODS數(shù)據(jù)庫，在ODS數(shù)據(jù)庫進行分析和輕度匯總處理，在把處理的結果數(shù)據(jù)插入到調控中心支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫中。

3)J2EE應用服務器由4臺PC 服務器組成，上面部署WEBLogic實例，利用負載均衡器來提供營銷調控中心支持系統(tǒng)應用負載均衡。

3.1 直接經(jīng)濟效益

電力營銷調控中心支撐系統(tǒng)實施應用1年多來，從單一的問題分析優(yōu)化為針對營銷全業(yè)務分析，針對營銷全業(yè)務分析異常數(shù)據(jù)6.78萬項，累計發(fā)起稽查任務2.09萬項，處理各類問題6 138個，實現(xiàn)堵漏增收近4 200萬元，全省實現(xiàn)追繳費用超過1.9億元。系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的月異常問題數(shù)量由每月上線前的1 700項下降到目前的2.4萬項，規(guī)范了營銷各項業(yè)務，實現(xiàn)了堵漏增收。

通過省級集中開展系統(tǒng)建設及運維，節(jié)省外包費用及運維費用，大大降低了工程開發(fā)實施成本。

業(yè)務集中部署模式具有維護方便、工作量少、無須在各地市配置維護人員等優(yōu)點，極大地縮短了處理故障的時間，減少了運行維護的人工成本。

3.2 間接經(jīng)濟效益

通過構建營銷調控支撐系統(tǒng)，實現(xiàn)了對各項業(yè)務的規(guī)范管理及高效執(zhí)行，有效地提升了營銷業(yè)務的執(zhí)行能力和執(zhí)行效率。

主動消除了服務管理“空白點”，重復投訴發(fā)生率下降81.1%。全年開展營業(yè)廳視頻監(jiān)控2.18萬次，發(fā)現(xiàn)服務不規(guī)范450起；開展明察暗訪23次286個現(xiàn)場，核查投訴168例，發(fā)現(xiàn)各類問題179起，投訴總量較年初下降30.6%，超出目標5.5個百分點。

通過主動管控監(jiān)查，分析營銷數(shù)據(jù)異常，形成事前有預警、事中有監(jiān)控、事后有分析的機制，加快了業(yè)擴報裝進度，為客戶節(jié)省了時間，保證了客戶及時用電、早日投產，為社會創(chuàng)造了更多財富，也為供電企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益。通過業(yè)務集約，縮短了220 kV業(yè)擴工程平均接電時間，其中報裝容量144萬kVA平均接電時間由94.7天/戶，縮短到89.5天/戶。

4 結 語

電力營銷工作直接面向市場、面向客戶，擔負著承接、傳導市場及客戶需求，而成立省市縣三級的營銷調控中心，配置專職調控運行人員，搭建營銷調控中心運營支撐平臺，可以實現(xiàn)營銷業(yè)務全方位分析和統(tǒng)一協(xié)調控制。通過在線管控實現(xiàn)了營銷風險全面防范，提高了營銷工作質量，實現(xiàn)了營銷管理水平持續(xù)改進，可及時全面地了解整體及各局部的營銷與服務工作實際情況，為營銷管理提供了分析、決策依據(jù)。

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(編輯 李世杰)

Study on construction and application of supporting system of electric power marketing control center

ZHAO Ming1,HOU Lei1,HOU Shichun2,YANG Zhiqiang3

(1.State Grid Hebei Electric Power Research Institute,Shijiazhuang 050021,China; 2.Electric Power Research Institute of State Grid Heilongjiang Electric Power Co.,Ltd.,Harbin 150030,China;3.State Grid Hebei Electric Power Company,Shijiazhuang 050021，China)

In order to adapt to the changes of electric power marketing business and management mode,through the platform of marketing audit and monitoring system,the supporting system model of marketing control center is established which integrates monitoring display,coordinated control and demand and decision-making.At the same time,the application and data analyses of the system are carried out.The results after the practical application show that the establishment of marketing control center model meets the new requirements of the marketing system in the management mode.Thus,this provides effective technical supports for the business of the marketing and process controlling,enhances the control on the marketing operation,reduce the cost of management operation and improve the economic efficiency.

electric power marketing; control center; inspection and monitoring; three-level system

2017-03-09;

2017-06-03。

趙 鳴(1986—)，女，碩士，從事電力系統(tǒng)營銷稽查工作。

TM92

A

2095-6843(2017)04-0303-04