◎王新芳

誰都可以做一件不凡的事

◎王新芳

羅莎是紐約公共圖書館的館長，她脾氣溫和，工作認(rèn)真，無論誰有了困難，都樂意提供幫助。

一個清冷的冬日，羅莎剛到辦公室，就接到一個自稱是比爾的人打來的電話。他略帶遲疑地說：“請問是紐約公共圖書館嗎？我想請教一個問題，夢到被大象追是什么意思？”聽到這個問題，羅莎笑了。這是一個有點無厘頭的問題，如果被問的是其他人，一定拒絕回答。

但羅莎是個有愛心的人，她想，既然比爾對紐約公共圖書館如此信任，就一定要給他一個答案。她讓比爾耐心等待，然后一頭扎進(jìn)圖書館一百多年的資料庫中，不怕麻煩地一本本翻閱可能會給出答案的書籍和檔案。最后她終于找到一個相似的例子，興奮地抓起電話，告訴比爾：“關(guān)于這個夢有很多版本的解釋。最權(quán)威的一種是，最近你的狀態(tài)應(yīng)該非常好，不過你也有可能會被這種狀態(tài)沖昏頭腦?！?/p>

比爾感激地說著謝謝，一顆懸著的心終于落了下來。羅莎隨意問了一句，為什么不上網(wǎng)搜索一下？比爾有點羞澀地說：“我搜了，但互聯(lián)網(wǎng)不能解決我的問題。我還是相信圖書館給出的答案。”

這件事讓羅莎思考良久，幫助別人的快樂一直包圍著她。她想，在這個世界上，互聯(lián)網(wǎng)并不能解決所有的問題。一部分人可能沒有辦法連上互聯(lián)網(wǎng)，一部分人不會，還有一部分人其實更希望有人能親自解答他們的疑惑，而不是面對冷冰冰的搜索結(jié)果。能不能成立一個團(tuán)隊，扮演“人肉谷歌”的角色來幫助人們解決問題？

羅莎是個雷厲風(fēng)行的人，想了就去做。不久，她就抽調(diào)10名員工組成了一個名叫“ASKNYPL”的團(tuán)隊，專門接聽市民提問各種古怪問題的電話。她想讓人們知道，有了疑惑，除了搜索引擎，他們也是一個選擇。

這項有創(chuàng)意的活動開展以后，受到市民的熱烈歡迎。他們每天大約能接聽三百個電話，問的問題也是畫風(fēng)清奇，腦洞大開。比如，有沒有哪個人有《圣經(jīng)》的版權(quán)；18世紀(jì)英國的繪畫作品里為什么有那么多松鼠，畫家們都是怎么馴服那些松鼠的，它們不會咬畫家嗎；柏拉圖、亞里士多德、蘇格拉底是同一個人嗎；紐約圖書館前面的兩只石獅子是否跟真獅子一樣大……

不管這些問題如何無厘頭，羅莎和她的團(tuán)隊都樂意幫忙解答，而且不厭其煩。他們會立即到收藏的書籍中找尋答案，時間花費大約是五分鐘。只要去求證，再無厘頭的問題都能在書中找到答案。盡管這些問題有時過于荒誕，但對于保護(hù)人們的求知欲來說意義非凡。

很多人不理解羅莎的做法，因為這是一個公益的項目，不能給圖書館創(chuàng)造額外的財富。把精力和時間花在解答這些問題上，是一種沒有價值的資源浪費。羅莎卻不這樣想，她樂在其中，在互聯(lián)網(wǎng)和書籍博弈的年代，她更愿意保留人們對書籍的熱愛和信任。

羅莎有個愿望，她想把“人肉谷歌”這個項目長久地做下去，目前，除了熱線電話，她已經(jīng)開通了其他渠道，比如短信、博客、臉書等，除了紐約市民，全美國甚至全世界的人都可以向他們提問，他們都會竭盡全力在書中為你找尋答案。

在一次訪談節(jié)目中，主持人問羅莎，為什么要做這樣的工作？羅莎說，每次回答問題后都能從對方的聲音中聽到喜悅，這讓我很開心。

為了那些無厘頭的問題，她愿意拼盡全力，在回答那些看似荒誕的問題時，她和同事們不僅能獲取大量的知識，更重要的是能夠幫助到一些人，并且收獲他們的信任和喜愛。