孟桂菊

供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果探究

孟桂菊

目的 探究供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果。方法 2015年1—12月，我院供應(yīng)室為全院提供常規(guī)服務(wù)，2016年1—12月，供應(yīng)室對(duì)全院提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，包括加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)；制定相關(guān)措施，強(qiáng)化流程管理與監(jiān)督；加強(qiáng)與全院其他科室溝通。對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后兩個(gè)時(shí)間段的抽查器械裝配正確率、器械完整率、配送及時(shí)率進(jìn)行比較，同時(shí)隨機(jī)選擇臨床科室的60名醫(yī)護(hù)人員填寫關(guān)于供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后兩個(gè)時(shí)間段的調(diào)查問卷，比較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的醫(yī)護(hù)滿意度。結(jié)果 2016年1—12月與2015年1—12月供應(yīng)室的醫(yī)護(hù)滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時(shí)率比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05），實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，醫(yī)護(hù)滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時(shí)率均明顯提高。結(jié)論 供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得良好的臨床效果，深受廣大醫(yī)務(wù)人員喜愛，推動(dòng)了消毒中心的發(fā)展。

供應(yīng)室；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；臨床效果；滿意度

消毒供應(yīng)中心是負(fù)責(zé)全院各個(gè)部門無(wú)菌物品的消毒滅菌工作的部門，是整個(gè)醫(yī)院無(wú)菌物品供應(yīng)的地方，其護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量直接影響全院的醫(yī)療效果和患者的康復(fù)[1-4]。全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要組成部分是消毒中心的護(hù)理服務(wù)[5-6]。消毒服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是責(zé)任制的護(hù)理方式，采取責(zé)任制優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提高護(hù)理的質(zhì)量和水平，提高醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)效率[7-9]。本研究采用對(duì)各科室護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)查問卷，以及對(duì)無(wú)菌物品的抽樣調(diào)查，比較供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的臨床效果和實(shí)施一般護(hù)理服務(wù)的臨床效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院供應(yīng)室工作人員共計(jì)17名，其中消毒人員3名，護(hù)理人員9名，工人5名。護(hù)理人員中副主任護(hù)師1名，主管護(hù)師2名，護(hù)師5名，護(hù)士1名，文化程度：中專1名，?？?名，本科4名。2015年1—12月，我院供應(yīng)室為全院提供常規(guī)服務(wù)，2016年1—12月，供應(yīng)室對(duì)全院提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。兩個(gè)時(shí)間段供應(yīng)室人員配置，手術(shù)器械數(shù)量、材質(zhì)、性能等一般資料比較均差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。同時(shí)隨機(jī)選擇臨床科室的60名醫(yī)護(hù)人員作為調(diào)查人員，其中男性8名，女性52名，平均年齡（30.22±3.33）歲。

表1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后醫(yī)護(hù)滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時(shí)率比較

1.2 方法

觀察組實(shí)施方法：

1.2.1 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn) 對(duì)實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的觀念意識(shí)，使護(hù)理人員能認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)計(jì)委等提倡的精神，增強(qiáng)其無(wú)菌意識(shí)，認(rèn)識(shí)到為全院提供服務(wù)的重要性，提高護(hù)理人員的工作素養(yǎng)，進(jìn)而提高其工作質(zhì)量。

1.2.2 制定相關(guān)措施，強(qiáng)化流程管理與監(jiān)督 全院需要消毒滅菌的復(fù)用器械都應(yīng)由供應(yīng)室進(jìn)行其器械的消毒、滅菌工作。在物品轉(zhuǎn)移、裝配、消毒、滅菌等多各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)配備相關(guān)的質(zhì)控人員，同時(shí)實(shí)行責(zé)任制，如果發(fā)現(xiàn)有裝配等問題的器械、物品，可以落實(shí)到個(gè)人，以此減少問題出現(xiàn)率。

1.2.3 加強(qiáng)與全院其他科室溝通 首先消毒供應(yīng)中心的護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持以臨床為中心的原則，隨之與各科室加強(qiáng)溝通，提高無(wú)菌器械等物品的供應(yīng)效率，盡量減少環(huán)節(jié)中不必要的浪費(fèi)，進(jìn)而提高供應(yīng)室的服務(wù)質(zhì)量，降低感染率。

對(duì)照組實(shí)施方法：供應(yīng)室實(shí)施一般的常規(guī)護(hù)理，對(duì)器械裝配實(shí)行常規(guī)的護(hù)理制度。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)供應(yīng)室的器械包裝進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，記錄并比較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后器械裝配正確率、器械完整率、配送及時(shí)率；采用自制的調(diào)查表調(diào)查并比較優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后關(guān)于供應(yīng)室護(hù)理的滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本文采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)數(shù)資料采取χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

60名醫(yī)護(hù)人員對(duì)2016年1—12月的供應(yīng)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)均滿意，滿意率為100.00%；比2015年1—12月的常規(guī)護(hù)理服務(wù)的滿意度多了約8.33%，其中器械裝配正確率比常規(guī)護(hù)理服務(wù)高了約2.50%，器械完整率高了約3.50%，配送及時(shí)率高了約2.66%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)護(hù)滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時(shí)率均高于常規(guī)護(hù)理服務(wù)（P＜0.05），具體數(shù)據(jù)見表1。

3 討論

據(jù)研究調(diào)查表明，隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷進(jìn)步，消毒供應(yīng)中心所肩負(fù)的責(zé)任也越來越大[10]。院感的感染率的發(fā)生與消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量有著密切的聯(lián)系[11]。消毒供應(yīng)中心作為全院復(fù)用器械的統(tǒng)一滅菌場(chǎng)所，負(fù)責(zé)無(wú)菌器械及物品的裝配，包裝，配送，消毒和滅菌，工作量大[12]。由于工作量大，流程較為復(fù)雜，問題也較容易出現(xiàn)，所以為了減少有問題的無(wú)菌物品的發(fā)生率，有必要在供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[13-15]。

本研究表明，通過加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的培訓(xùn)，制定相關(guān)措施，強(qiáng)化流程監(jiān)督與管理，加強(qiáng)與全院其他科室溝通，可以提高消毒供應(yīng)中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，取得良好的臨床效果。醫(yī)護(hù)人員對(duì)供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意度達(dá)到100.00%，高于一般的護(hù)理服務(wù)，其中器械裝配正確率比常規(guī)護(hù)理服務(wù)高了約2.50%，器械完整率高了約3.50%，配送及時(shí)率高了約2.66%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)護(hù)滿意度、器械裝配正確率、器械完整率、配送及時(shí)率均高于常規(guī)護(hù)理服務(wù)（P＜0.05），表明了供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)所取得的良好的臨床效果。

終上所述，供應(yīng)室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可以提高醫(yī)護(hù)人員滿意度，減少無(wú)菌器械裝配的錯(cuò)誤率，使器械配送更加及時(shí)，促進(jìn)了各個(gè)科室相互了解溝通，增加了醫(yī)院的工作效率，值得在有條件的醫(yī)院運(yùn)用。

[1] 侯琴霞． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理與績(jī)效考核相結(jié)合在消毒供應(yīng)室管理中的應(yīng)用[J]． 青海醫(yī)藥雜志，2016，46（12）：40-41．

[2] 解秋紅． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在供應(yīng)室中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)[J]． 中外醫(yī)學(xué)研究，2016，14（20）：80-81．

[3] 王登群． 心血管內(nèi)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果評(píng)價(jià)[J]． 基層醫(yī)學(xué)論壇，2016，20（13）：1850-1851．

[4] 張新萍． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)室的應(yīng)用[J]． 臨床醫(yī)學(xué)研究與實(shí)踐，2016，1（5）：121．

[5] 李瑞珍． 耳鼻喉科護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床效果[J]． 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2015，15（96）：158-159．

[6] 張瑋，鄭秀惠． 細(xì)節(jié)管理在消毒供應(yīng)室中的應(yīng)用[J]． 中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2013，10（29）：133-135．

[7] 許金鏈． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)ICU護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避中的應(yīng)用探究[J]． 中外醫(yī)療，2016，35（19）：161-163．

[8] 田亞菊． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在產(chǎn)科護(hù)理中臨床效果分析[J]． 中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2016，8（11）：257-258．

[9] 袁春艷． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施對(duì)降低兒科院內(nèi)感染的效果評(píng)價(jià)[J]． 大家健康（中旬版），2016，10（1）：248．

[10] 安婕． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)老年冠心病患者相關(guān)臨床指標(biāo)的影響[J]．世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2017，17（1）：225-227．

[11] 楊海霞，李靖，李冰． 對(duì)腹腔鏡下宮頸癌根治術(shù)患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果觀察[J]． 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（連續(xù)型電子期刊），2016，16（25）：209-210．

[12] 李乓． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用探討[J]． 大家健康（下旬版），2015，9（9）：248-249．

[13] 邢立波． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在老年性腦梗死護(hù)理中的應(yīng)用[J]． 中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，7（12）：251．

[14] 曹萍． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在神經(jīng)外科實(shí)施體會(huì)[J]． 求醫(yī)問藥（學(xué)術(shù)版），2012，10（7）：797-798．

[15] 解玉霞，韓寧珍． 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于擴(kuò)張型心肌病伴心力衰竭患者的臨床效果分析[J]． 大家健康（中旬版），2016，10（2）：222-223．

Study on the Clinical Effect of Quality Nursing Service in Supply Room

MENG Guiju
Supply Room, Heze Municipal Hospital, Heze Shandong 274000, China

ObjectiveTo explore the clinical effect of quality nursing services in the supply room.MethodsFrom January to December 2015, the supply room provided regular service to the whole hospital. From January to December 2016, the supply department of our hospital had provided high quality nursing services to the whole hospital, including strengthening the training of nursing staff, formulating relevant measures, strengthening process management and supervision, and strengthening communication with other departments of the hospital. The accuracy of instrument assembly, the completeness rate of instruments and the rate of timely delivery before and after the implementation of quality care services were compared. At the same time, 60 doctors and nurses from clinical departments were randomly selected to fill out questionnaires about the quality care service before and after the high quality nursing service.ResultsThe satisfaction rate of medical care, the accuracy of instrument assembly, the rate of instrument complete and the delivery rate in 2016 were signi ficantly different from those in 2015 (P ＜ 0.05). After the implementation of high quality nursing services, the satisfaction of doctors and nurses, the correct rate of equipment assembly, the completeness rate of instruments and the timely rate of distribution were improved obviously.ConclusionThe implementation of quality care services in the supply room to achieve good clinical results, loved by the majority of medical staff, promote the development of the disinfection center.

supply room; quality nursing service; clinical effect; satisfaction degree

R473

A

1674-9316（2017）17-0197-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．17．105

菏澤市立醫(yī)院供應(yīng)室，山東 菏澤 274000