盧艷麗+董麗娜+王丹

【摘 要】目前，旅游業(yè)已經(jīng)成為白城市的主要支柱產(chǎn)業(yè)，如何大力發(fā)展旅游業(yè)對白城市的經(jīng)濟發(fā)展有著重要影響，本文在分析白城市旅游業(yè)發(fā)展的總體特征的基礎(chǔ)上，對白城市旅游客源市場現(xiàn)狀進行深入探討，并提出白城市旅游客源市場的開拓策略。

【關(guān)鍵詞】客源市場；開拓策略；白城市

1 白城市旅游業(yè)發(fā)展的總體特征

1.1 參與體驗項目逐漸增多，接待游客增加

白城市主要旅游景區(qū)采取多種形式，豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)涵，新開發(fā)了一些向游客開放并參與體驗的旅游項目，如墨寶園、洮南四海明珠休閑度假村、大安嫩江灣文化廣場、向海新博物館、查干浩特蒙族部落自駕車營地、奧帆廣場、沙灘浴場、游船碼頭、匯鑫生態(tài)旅游度假區(qū)、洮北區(qū)綠野生態(tài)農(nóng)莊、大安百臺蒸汽機車陳列館等一大批旅游項目建成投入使用，為游客提供了更多的參與體驗項目，拉動了旅游消費，接待游客人次不斷刷出新高。

1.2 景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，景區(qū)品質(zhì)提升

圍繞“一線八點”景區(qū)景點開發(fā)，進一步完善了旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和服務(wù)功能，向海、莫莫格、嫩江灣等主要景區(qū)品質(zhì)得到有效提升，為游客出游提供了更舒適的游玩場所和空間。鎮(zhèn)賚縣匯鑫生態(tài)旅游度假村、白城市綠野生態(tài)農(nóng)莊有限公司、大安市農(nóng)業(yè)科技示范場、大安市牛心套保葦場等鄉(xiāng)村旅游接待單位的申報成功，極大地滿足了不同消費群體的旅游需求。2015年新審批的4家旅行社，即吉林省青年商務(wù)國際旅行社有限公司白城瀚海分公司、吉林省文化國際旅行社有限公司白城泰達分公司、長春康輝旅行社有限公司白城分公司旅行社、白城市皇朝旅游有限公司，為廣大游客提供了更多的旅游服務(wù)選擇。

1.3 主要客源市場相對集中，人數(shù)保持穩(wěn)定

白城市主要客源相對集中，周邊地區(qū)客源市場人數(shù)較為穩(wěn)定，跨省市等長線市場人氣明顯提升。這主要得益于2015年白城市在省內(nèi)及周邊省市開展大量宣傳推介活動，提高了白城市景區(qū)景點的知名度和吸引力，形成較為固定的客源。

1.4 旅游產(chǎn)業(yè)日益壯大

目前白城市擁有國家A級景區(qū)13個，其中4A級風(fēng)景區(qū)4個（向海國家級自然保護區(qū)、莫莫格國家級自然保護區(qū)、嫩江灣國家濕地公園、查干浩特旅游度假區(qū)），3A級風(fēng)景區(qū)3個（通榆墨寶園、月亮泡水利風(fēng)景區(qū)、嫩水韻白水利風(fēng)景區(qū)），2A級風(fēng)景區(qū)6個（鎮(zhèn)賚哈爾淖漁場度假村、大安五間房水島樂園、通榆興隆山黃榆景區(qū)、洮南四海明珠度假村、包拉溫都杏樹林景區(qū)、通榆縣瞻榆神榆森林公園），主要旅游景點150余處?，F(xiàn)有星級賓館（酒店）10家，旅行社25家，專職導(dǎo)游員350名，直接從業(yè)人員近萬人。

1.5 旅游消費不斷增加

現(xiàn)在城鄉(xiāng)居民生活水平普遍提高，出游成了人們釋放生活壓力、體驗健康休閑養(yǎng)生的生活方式，這為旅游市場的擴大提供了便利條件。我們進一步完善了景區(qū)景點、星級賓館、旅行社的綜合服務(wù)水平，為游客提供更多的旅游服務(wù)選擇，同時依托白城特色的綠色生態(tài)農(nóng)副產(chǎn)品資源和獨特的民間工藝品，研制、生產(chǎn)、包裝更多的價格適宜、便于攜帶、地理標志明顯的旅游商品，并新開發(fā)一些向游客開放和參與體驗的旅游項目，墨寶園、洮南四海明珠休閑度假村、大安嫩江灣文化廣場、向海新博物館、查干浩特蒙族部落自駕車營地、奧帆廣場、沙灘浴場、游船碼頭、匯鑫生態(tài)旅游度假區(qū)、洮北區(qū)綠野生態(tài)農(nóng)莊、大安百臺蒸汽機車陳列館等一大批旅游項目建成投入使用，極大地滿足了不同消費群體的旅游需求，拉動了旅游消費，促進了旅游市場繁榮。

2 白城市旅游客源市場現(xiàn)狀

1.2 白城市旅游客源的接待現(xiàn)狀

2014年，白城市接待國內(nèi)外游客276.15萬人次，實現(xiàn)旅游收入38.42億元，同比分別增長16.95%、24.49%。全市共有星級賓館10家，旅行社23家（含分社），AAAA級景區(qū)4處，AAA級景區(qū)3處，AA級景區(qū)4處，大安嫩江灣、查干浩特成功晉升為4A級景區(qū)，結(jié)束了白城10年沒有申報評定4A級旅游景區(qū)歷史。5年來，全市旅游管理機構(gòu)數(shù)量7個，旅行社由16個逐年增加至30個。2014年有1家國際旅行社落戶白城，填補了白城沒有國際旅行社的空白。星級飯店數(shù)量總體呈下降趨勢，近2年略有回升，2014年白城市星級飯店共有10家。2015年預(yù)計全市旅游管理機構(gòu)數(shù)量、星級飯店與2014年持平，分別為7家、10家，旅行社增至30個。

2.2 國內(nèi)外客源市場的結(jié)構(gòu)

白城市入境旅游市場構(gòu)成中，海外游客市場（主要是歐洲市場）占絕對優(yōu)勢，占接待入境旅游者總?cè)藬?shù)的95%以上，俄羅斯訪客眾多，港澳臺市場發(fā)育遲緩，港澳臺同胞來白城市旅游人數(shù)少，這與吉林省入境市場客源結(jié)構(gòu)特點基本相似，但與全國入境市場客源結(jié)構(gòu)區(qū)別較大，在全國入境旅游者客源結(jié)構(gòu)中，港澳臺同胞處于絕對主導(dǎo)地位，外國游客所占比重要大大低于港澳臺同胞。白城市入境旅游客源結(jié)構(gòu)的特點與其所處的特殊的地理環(huán)境和資源特色關(guān)系密切。

通過重點景區(qū)、景點的實地調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，白城市的國內(nèi)客源市場結(jié)構(gòu)中，來自吉林省的游客占絕對優(yōu)勢，省外地區(qū)則距離較近的周邊省市黑龍江、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古等地區(qū)所占比重較多，國內(nèi)其他地區(qū)客源較少，這與吉林省的國內(nèi)客源市場結(jié)構(gòu)一致，在吉林省國內(nèi)客源市場結(jié)構(gòu)中，吉林省的一級國內(nèi)客源市場為黑龍江、遼寧、以及北京、山東等地，集中了吉林省國內(nèi)客源的47%，這些省份同時也是白城市的主要國內(nèi)客源市場；而二級國內(nèi)客源市場由河南、內(nèi)蒙古、天津等地構(gòu)成，他們占據(jù)了吉林省整個客源市場的近20%的份額，但在白城市國內(nèi)客源市場結(jié)構(gòu)中所占份額較低；上海、廣東等沿海經(jīng)濟發(fā)達省份為吉林省旅游客源市場的機會市場。

2.3 白城市旅游客源市場特征

旅游地、旅游企業(yè)只有通過研究客源市場的需求特征并結(jié)合旅游目的地的旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀，才能有效地科學(xué)的確立自己的目標市場、實現(xiàn)正確的產(chǎn)品定位、調(diào)整產(chǎn)品組合，以達到有針對性的開拓客源市場提高旅游經(jīng)濟效益，促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶動整體經(jīng)濟的發(fā)展。endprint

1）游客的人口特征

（1）性別結(jié)構(gòu)中男性為主，男女比例差異不大

白城市的入境游客中男性比例高于女性比例，但在2008-2015年的入境游客性別構(gòu)成來看，女性游客的比重有上升的趨勢，男性比重有下降的趨勢。

（2）年齡結(jié)構(gòu)以中青年為主

從近些年白城市入境旅游者結(jié)構(gòu)來看，24-44歲的游客最多，其次是45-65歲的中老年游客，再次是13-23歲的青少年游客，12歲以下的游客數(shù)量最少，可見中青年和老年的游客比重較大，是入境旅游的主體。

2）旅游客源市場的行為模式

（1）以家庭親朋結(jié)伴為主的散客或者團體的旅游，還有部分科研考察團隊在旅游者的選擇方式中散客和團體的比例相當，從整個旅游市場需求來看，散客旅游呈上升趨勢。

（2）白城市旅游的時間結(jié)構(gòu)

白城市的旅游旺季為5月-10月，還有旅游黃金周節(jié)假日形成小高潮。由于白城市溫帶大陸性氣候的影響，白城市旅游景觀以濕地景觀為主，四季分明，旅游淡旺季明顯。

（3）游客的停留時間

游客的停留時間相對較短，停留時間為1天左右，由于旅游消費情況與旅游停留時間有正相關(guān)的關(guān)系，所以針對白城市旅游者的停留時間短的現(xiàn)狀，如何延長旅游者的停留時間是白城市旅游事業(yè)發(fā)展面臨的重大問題。

（4）游客的滿意度

目前白城市游客的滿意度偏低，主要認為可游樂的項目少，休閑體驗項目較少，旅游產(chǎn)品缺乏特色，旅游產(chǎn)品品種單一，紀念性實用性不足等一系列問題，針對以上出現(xiàn)的問題，旅游政府相關(guān)部門要有針對性的進行處理，提高游客的滿意度，提高旅游景區(qū)的知名度，拉動旅游景區(qū)消費，帶動白城市經(jīng)濟發(fā)展。

3 白城市旅游客源市場開拓策略

3.1 抓規(guī)劃，科學(xué)指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)布局

圍繞白城濕地生態(tài)特品旅游資源、軍事體驗特有旅游資源、民俗風(fēng)情特色旅游資源，挖掘資源潛力，高標準編制各項旅游規(guī)劃，高品位推進景區(qū)開發(fā)，科學(xué)指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)布局。通過規(guī)劃編制，指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推進重點景區(qū)科學(xué)有序開發(fā)建設(shè)。用規(guī)劃作引導(dǎo)，整合優(yōu)化市域資源，以“一線八點”為主軸，研究設(shè)計各具特色的旅游線路。目前，共開發(fā)設(shè)計旅游線路82條，主要包括：區(qū)際旅游線路47條（其中：省內(nèi)旅游路線9條，跨省旅游線路38條），市內(nèi)旅游線路19條（其中：精品旅游環(huán)線3條，主題旅游線路7條，鄉(xiāng)村旅游線路3條，訪古旅游線路6條），市內(nèi)一日游線路16條。

3.2 抓產(chǎn)品，打響三大品牌

結(jié)合白城特色的生態(tài)旅游資源，從原來的濕地風(fēng)貌、草原風(fēng)光、民俗風(fēng)情、風(fēng)電景觀、綠色農(nóng)業(yè)五大特色中篩選出最能代表白城旅游特色的“濕地生態(tài)”、“民俗風(fēng)情”，同時依托白城特有軍事資源，在白城生態(tài)城區(qū)規(guī)劃建設(shè)軍事主題文化產(chǎn)業(yè)園，設(shè)計打造軍事體驗游，并把它培育成白城旅游精品、白城旅游經(jīng)濟新的增長點。經(jīng)過整合挖掘，白城“濕地生態(tài)游、軍事體驗游、民俗風(fēng)情游”三大旅游品牌得以明確，并在全年旅游市場營銷活動中重點宣傳推廣，從而使得我市的旅游形象更加鮮明，旅游主打產(chǎn)品特色更加突出，旅游市場前景更加廣闊。

3.3 抓項目，提升景區(qū)品味

設(shè)計謀劃一批超億元以上的大項目，打造新的旅游優(yōu)勢。重點謀劃好白城市國防軍事文化城、查干浩特旅游綜合開發(fā)、向海旅游產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)、城四家子古城和清代雙塔修繕等超億元以上的重大項目，這些項目都已列入國家、省旅游重點項目庫。并通過各種展會、經(jīng)貿(mào)洽談會及招商引資專項推介會進行推介；對旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進行完善，增強了景區(qū)景點的可進入性。對向海、莫莫格、嫩江灣、查干浩特、月亮泡水利風(fēng)景區(qū)等A級旅游景區(qū)道路、停車場、旅游廁所及相關(guān)配套設(shè)施進行了建設(shè)，主要景區(qū)旅游基礎(chǔ)設(shè)施明顯改善，景區(qū)吸引力有了較大提升。同時，積極爭取申報國家、省旅游發(fā)展專項資金，用于大安、鎮(zhèn)賚旅游咨詢服務(wù)中心，向海景區(qū)生態(tài)停車場、環(huán)保廁所等項目建設(shè)，在資金爭取上得到了國家、省相關(guān)部門的大力支持。

3.4 抓宣傳，提高白城旅游知名度

（1）潛在市場創(chuàng)新開拓

支持鼓勵具有一定市場拓展能力的景區(qū)、賓館、旅行社等旅游企業(yè)自主開辟潛在客源市場，并在媒體上開展宣傳，形成政府負責(zé)“形象營銷”，企業(yè)負責(zé)“產(chǎn)品營銷”，媒體負責(zé)“內(nèi)容營銷”的新機制。同時，充分利用各種展會平臺，組織全市知名旅游商品企業(yè)參加了浙江義烏“國際旅游商品博覽會”暨“旅游商品大賽”、東北亞博覽會暨吉林省旅游大集和中國北方旅游交易會，宣傳推介我市三大旅游品牌，展示銷售我市特色旅游商品，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

（2）區(qū)域市場擴大合作

積極促進中蒙自駕游項目的開通，與興安盟旅游管理部門組織20余家旅游企業(yè)開通了中蒙自駕游旅游專線；鼎力協(xié)助吉林市旅游局來我市舉辦旅游宣傳推介會，建立起兩地旅游資源共享、線路共推、游客互送、政策互惠的共贏模式。利用區(qū)位、交通優(yōu)勢，加強與興安盟、齊齊哈爾、松原等周邊地區(qū)旅游合作，打造各具特色、聯(lián)系緊密的區(qū)域旅游經(jīng)濟聯(lián)合體，共同開發(fā)以草原、鶴和冬捕為主題的旅游線路，實現(xiàn)了區(qū)域合作、聯(lián)動發(fā)展。

（3）本地市場精耕細作

在鞏固區(qū)域市場、拓展?jié)撛谑袌龅幕A(chǔ)上，深入挖掘本地市場。一是主流媒體促宣傳。在央視、白城電視等主流媒體投放影視廣告片；在白城日報等報刊、雜志和網(wǎng)絡(luò)開辟旅游專欄；開通了白城旅游網(wǎng)和微信、微博公眾平臺，介紹白城特色資源、地方人文、美食攻略、周邊景點。二是組織活動聚人氣。對活動進行了集中性、多渠道、大密度的宣傳，國內(nèi)知名網(wǎng)站“今日頭條”、吉林旅游網(wǎng)、“悠游吉林”、白城電視臺、白城移動客戶端都對活動進行報道，提升白城市旅游的知名度。三是辦好節(jié)慶造氛圍。通過舉辦通榆杏花節(jié)、大雁放飛節(jié)、大安嫩江灣垂釣節(jié)、牛心套保品蟹節(jié)等一系列節(jié)慶活動，并打造以月亮泡冬捕節(jié)為龍頭的冬季旅游品牌，推出以月亮泡、哈爾淖、向海、四海明珠、查干浩特為主體的冰上捕魚、滑雪等冰雪旅游產(chǎn)品，不斷激發(fā)公眾的旅游熱情。endprint

3.5 抓產(chǎn)業(yè)，提升景區(qū)規(guī)模檔次

實施白城市旅游產(chǎn)業(yè)升級工程，對全市旅游產(chǎn)業(yè)進行提檔升級，使全市旅游企業(yè)在數(shù)量上有了極大增加、質(zhì)量上有了顯著提升、體量有上迅猛擴大，實現(xiàn)了白城市旅游產(chǎn)業(yè)在歷史上的新突破。查干浩特、嫩江灣被評為國家4A級旅游景區(qū)，通榆墨寶園、月亮泡水利風(fēng)景區(qū)被評為國家3A級旅游景區(qū)；新評定的星級賓館3家（大安飛翔賓館、鎮(zhèn)賚東方賓館、洮南市V尼休閑時尚酒店申）；新申報評定2A級鄉(xiāng)村旅游接待單位4家（鎮(zhèn)賚縣匯鑫生態(tài)旅游度假村、白城市綠野生態(tài)農(nóng)莊有限公司、大安市農(nóng)業(yè)科技示范場、大安市牛心套保葦場）；新審批備案旅行社9家，有4家國際旅行社分社落戶白城，填補了白城沒有國際旅行社的空白。

3.6 抓監(jiān)管，創(chuàng)造良好旅游環(huán)境

依法開展對域內(nèi)旅游市場的監(jiān)管和專項整治，提高重要節(jié)假日檢查和不定期巡查頻次，對踏“紅線”、闖“雷區(qū)”等違反規(guī)定的行為零容忍；整治旅游不文明行為，與旅行社、賓館飯店等涉旅企業(yè)聯(lián)動，樹立景區(qū)文明形象；健全旅游安全設(shè)備，強化安全保障措施，提高保險保障水平，排除安全隱患；規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為和從業(yè)人員服務(wù)行為，防止惡性競爭、虛假宣傳；不斷加強對旅行社在組團旅游過程中的動態(tài)管理，提高旅游監(jiān)管力度和旅行社服務(wù)質(zhì)量，營造“安全、有序、優(yōu)質(zhì)、文明”旅游市場環(huán)境。

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]endprint