趙林

【摘 要】隨著地球村概念的強(qiáng)化及市場(chǎng)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，我國(guó)在對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)殘酷，為了應(yīng)對(duì)這一復(fù)雜情況，中國(guó)經(jīng)濟(jì)應(yīng)充分利用信息技術(shù)，優(yōu)化商務(wù)渠道，建立新形勢(shì)下的跨境電子商務(wù)關(guān)系，推進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)，提高中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持中高速增長(zhǎng)。有鑒于此，本文著眼于跨境電子商務(wù)，闡述我國(guó)國(guó)貿(mào)行業(yè)跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀，對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并提出可行性建議以推進(jìn)新形勢(shì)下的跨境電子商務(wù)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】國(guó)際貿(mào)易；跨國(guó)電子商務(wù)；研究

當(dāng)今，科技進(jìn)步帶動(dòng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，貿(mào)易全球化、市場(chǎng)一體化、文化多元化趨勢(shì)勢(shì)不可擋，由此帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)政治格局天翻地覆的變化，無(wú)論對(duì)于哪個(gè)行業(yè)都將面臨產(chǎn)品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也在組織層面上迎來(lái)新的契機(jī)。隨著人們生活水平的逐步改善，帶來(lái)消費(fèi)觀念上深層次的改變，以前對(duì)于價(jià)格的重視，現(xiàn)在都轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)品質(zhì)、品牌的追求，人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的消費(fèi)需求必然與傳統(tǒng)且落后的營(yíng)銷(xiāo)理念發(fā)生沖突，并且矛盾將會(huì)愈演愈烈。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)變得越發(fā)激烈，產(chǎn)品的價(jià)格和技術(shù)已然失去了它的決定性地位?，F(xiàn)代市場(chǎng)有著極大的包容性，因此體量巨大，企業(yè)或組織要想占領(lǐng)“制高點(diǎn)”，便只有放量化經(jīng)營(yíng)打造自己的品牌，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)，故而，企業(yè)或組織首先要做的就是快速適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易新方式，推動(dòng)發(fā)展新形勢(shì)下的跨境電子商務(wù)，完成經(jīng)營(yíng)模式的國(guó)際化改革。

一、我國(guó)國(guó)際貿(mào)易跨國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀

（一）我國(guó)跨境電子商務(wù)的主要商業(yè)模式

經(jīng)過(guò)華爾街金融風(fēng)暴的席卷，我國(guó)國(guó)際貿(mào)易遭到了沉重的打擊，無(wú)數(shù)企業(yè)、工廠組織面臨倒閉、停產(chǎn)，其中受到?jīng)_擊最嚴(yán)重的就是缺少人才、資金及品牌的中小型國(guó)貿(mào)企業(yè)，我國(guó)現(xiàn)在迫切需要將國(guó)際貿(mào)易行為主體上升到一個(gè)新的臺(tái)階。在電商日漸普及、經(jīng)濟(jì)全球化迅速發(fā)展、市場(chǎng)一體化進(jìn)程進(jìn)展極快的背景下，跨境電子商務(wù)發(fā)揮著其獨(dú)特的作用，為我國(guó)國(guó)際貿(mào)易行為主體的發(fā)展起到了良好的推進(jìn)作用?？缇畴娮由虅?wù)是一種網(wǎng)上進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，它不受地域限制，僅通過(guò)電子數(shù)據(jù)的交互即可完成交易。主要形式有三種，有兩個(gè)企業(yè)之間的交易（B2B），企業(yè)與消費(fèi)者之間的交易（B2C）和兩個(gè)消費(fèi)者之間的交易（C2C）。

（二）我國(guó)國(guó)際貿(mào)易跨境電子商務(wù)現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)已有8.6億人，其中，參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的達(dá)3.2億人，同年，我國(guó)電商交易額已達(dá)11.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)28.1%；根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以預(yù)測(cè)在2015年前增速不會(huì)低于21%。同樣是2013年，中國(guó)在線C2C和B2C交易額達(dá)1.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)66.2%，占社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)零售總額的7.2%，超過(guò)同期美國(guó)的6.2%。在接下來(lái)的十年間，交易額將有望超過(guò)英、德、美、日的總和。通過(guò)對(duì)2013年的電商產(chǎn)品進(jìn)行分析，不難得出中國(guó)電商交易的消費(fèi)群體早已穩(wěn)居世界首位，不過(guò)從國(guó)際貿(mào)易大的層面上來(lái)看，電商的產(chǎn)品乃至于企業(yè)而言都太過(guò)集中了，顯然這對(duì)于國(guó)際貿(mào)易的協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展是不利的。

二、跨境電子商務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇

就目前而言，中國(guó)在電子商務(wù)方面有著優(yōu)良的發(fā)展條件，它主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先不得不提到的是電商在國(guó)貿(mào)中的占比變得越來(lái)越大，有著極好的發(fā)展勢(shì)頭，傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易形式陳舊，無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的市場(chǎng)需求將會(huì)被逐漸淘汰，而電子商務(wù)可以抑制經(jīng)濟(jì)疲軟、為國(guó)際大企業(yè)發(fā)展提供新的動(dòng)力；其次，中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與產(chǎn)品現(xiàn)狀為電子商務(wù)的發(fā)展提供了難得的契機(jī)，世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，中國(guó)制造的產(chǎn)品一步步走向了世界，并得到了廣泛的支持與認(rèn)可，行之有效的電子商務(wù)發(fā)展與遠(yuǎn)景規(guī)劃的結(jié)合，對(duì)于提高中國(guó)制造的質(zhì)量和水平，進(jìn)而提高其在世界市場(chǎng)的占有率是至關(guān)重要的；第三，企業(yè)面臨國(guó)際貿(mào)易中越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，開(kāi)始從自身出發(fā)提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于專注外貿(mào)的企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，就不得不好好學(xué)習(xí)掌握使用跨境電子商務(wù)這一手段，其旨在提高產(chǎn)品的科技水平與品牌附加值，產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。

三、當(dāng)前我國(guó)國(guó)際貿(mào)易跨境電子商務(wù)中存在的問(wèn)題

（一）電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式落后

就目前而言，中國(guó)經(jīng)濟(jì)框架中“平衡三角”模型雖已建立多時(shí)，然而，在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展和市場(chǎng)一體化進(jìn)程加快的背景下，中國(guó)電商的分銷(xiāo)模式依舊是傳統(tǒng)落后的經(jīng)銷(xiāo)商制營(yíng)銷(xiāo)渠道管理。顯而易見(jiàn)，如今電商采取的運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法滿足如今組織競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的需要，對(duì)于改革的呼聲日漸高漲。

（二）缺乏高素質(zhì)的跨境電子商務(wù)成員團(tuán)隊(duì)

跨境電子商務(wù)由三部分人員組成，他們是跨境營(yíng)銷(xiāo)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商和營(yíng)銷(xiāo)人員，這些成員的綜合素質(zhì)將直接影響營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果。由此可見(jiàn)，組建一個(gè)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的，它將保證組織營(yíng)銷(xiāo)利潤(rùn)最大化，同時(shí)也可以保障組織的快速良性發(fā)展。當(dāng)前現(xiàn)狀則是跨境電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)十分缺少這種高素質(zhì)成員，現(xiàn)在的大多營(yíng)銷(xiāo)渠道成員根本就沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的教育培訓(xùn)，這就使得他們?cè)诠芾砼c業(yè)務(wù)上難以勝任，大部分人擴(kuò)寬營(yíng)銷(xiāo)渠道的方法就只是憑借著個(gè)人常年累積的經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系網(wǎng)開(kāi)展的。不過(guò)，面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，必須以實(shí)用高效的營(yíng)銷(xiāo)策略開(kāi)展相關(guān)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)才能收到良好的成效。營(yíng)銷(xiāo)渠道成員的主要工作就是憑借所掌握的專業(yè)知識(shí)，加上多年累積的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)規(guī)劃出一條可行的營(yíng)銷(xiāo)渠道路徑，使得效率得到提高。不可否認(rèn)，電子商務(wù)在這一方面需要補(bǔ)上很多的功課，它們尚未建成制度化的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理體系，欠缺具有綜合素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)成員。而且，組織在過(guò)程中也沒(méi)有對(duì)成員進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的、及時(shí)的培訓(xùn)，在進(jìn)行實(shí)際工作的過(guò)程中，位于組織高層的專職管理人員沒(méi)有與前方營(yíng)銷(xiāo)渠道成員進(jìn)行及時(shí)的工作交流，這就使得營(yíng)銷(xiāo)渠道成員難以產(chǎn)生對(duì)組織的認(rèn)同感與歸屬感。

（三）國(guó)內(nèi)組織對(duì)跨境電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的宏觀調(diào)控力度疲軟

有一種現(xiàn)狀存在于電子商務(wù)組織內(nèi)部，那就是沒(méi)有科學(xué)的、適應(yīng)現(xiàn)如今國(guó)貿(mào)市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理理念，現(xiàn)在的營(yíng)銷(xiāo)渠道成員間關(guān)系勢(shì)如水火，彼此各自為政、互不協(xié)調(diào)，甚至互相壓價(jià)，產(chǎn)生一種惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)組織的平穩(wěn)健康發(fā)展危害極大。究其緣由不難發(fā)現(xiàn)，就是成員都太過(guò)看中自身利益，而從不將團(tuán)隊(duì)利益放在心里。對(duì)于這種病態(tài)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，究其原因根本在于組織對(duì)宏觀調(diào)控方面力度上的疲軟，能力達(dá)不到要求，缺乏系統(tǒng)而全面的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)也沒(méi)有強(qiáng)有力的凝聚力加以平衡，這就很難擴(kuò)展現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)渠道，勢(shì)必將壓縮組織的發(fā)展空間。

四、加強(qiáng)我國(guó)國(guó)際貿(mào)易跨境電子商務(wù)的對(duì)策

（一）健全電子商務(wù)信息系統(tǒng)

1.全新電子商務(wù)信息系統(tǒng)功能呈現(xiàn)

電子商務(wù)信息系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理、計(jì)量管理、業(yè)務(wù)管理等功能。系統(tǒng)管理又可以分為組織機(jī)構(gòu)、用戶信息和權(quán)限管理等內(nèi)容。組織機(jī)構(gòu)管理即是對(duì)供電組織行政機(jī)構(gòu)采取添加和撤銷(xiāo)兩種操作；用戶信息管理主要實(shí)現(xiàn)的是供電組織對(duì)用戶進(jìn)行的三種操作，分別是添加、刪除和調(diào)崗；用戶的權(quán)限管理相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易理解，就是對(duì)用戶權(quán)限方面包括對(duì)登錄名及密碼的設(shè)置。

Web Service有力的保障了這些系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，通過(guò)Web Service開(kāi)發(fā)的電商管理信息系統(tǒng)有一個(gè)強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，那就是在保證其功能化實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)下，因?yàn)槠淇梢圆槐婚_(kāi)發(fā)語(yǔ)言所影響，故而可最大限度的克服開(kāi)發(fā)語(yǔ)言本身所固有的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)弊端，這就使得系統(tǒng)會(huì)變得更加便捷、更利于管理和維護(hù)，同時(shí)也就實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)所提倡的共享、精準(zhǔn)、安全和易開(kāi)發(fā)的理念。

2.基于Web Service的電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)的架構(gòu)方案

電子商務(wù)管理信息系統(tǒng)主要分為客戶服務(wù)層、商務(wù)工作質(zhì)量監(jiān)控管理層、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)和管理決策支持層4個(gè)層面。

第一，客戶服務(wù)層的業(yè)務(wù)就是制作相關(guān)的報(bào)表、進(jìn)行綜合查詢、對(duì)電量電費(fèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析等服務(wù)，旨在為用戶提供及時(shí)高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、并以加強(qiáng)電力組織的市場(chǎng)存活率和核心競(jìng)爭(zhēng)力為主要目標(biāo)。它通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)，向客戶進(jìn)行用電情況、用電常識(shí)的普及和相關(guān)技術(shù)層面的服務(wù)，同時(shí)對(duì)客戶反饋的請(qǐng)求和投訴業(yè)務(wù)進(jìn)行受理。

第二，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層平時(shí)所進(jìn)行的工作就是對(duì)工作流程進(jìn)行管控，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)稽查。旨在實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化、規(guī)范化管理，快速、便捷、高效、精準(zhǔn)的處理相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量層所完成的工作即是對(duì)業(yè)務(wù)工作的績(jī)效考核，在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在第一時(shí)間做出調(diào)控措施進(jìn)行糾正。營(yíng)銷(xiāo)管理決策層在對(duì)上述層次進(jìn)行分析之后，提出可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。

（二）革新跨境電子商務(wù)管理模式

構(gòu)建新型電子商務(wù)管理渠道，創(chuàng)立逆向渠道模式。具體做法是采取逆向思維，從管理渠道的末端分析，從后往前的反向從基礎(chǔ)層往上進(jìn)行工作。換句話說(shuō)就是，工作最開(kāi)始從一級(jí)零售商出發(fā)，再接著去做二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的工作。逆向渠道模式本質(zhì)上就是做出一個(gè)銷(xiāo)售終端的抉擇，不過(guò)他是在分析市場(chǎng)的消費(fèi)需求和相關(guān)產(chǎn)品情況之后來(lái)完成的，在對(duì)終端消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)有充分了解之后，對(duì)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商采取對(duì)應(yīng)的改革措施，進(jìn)而決勝終端零售商，在完成對(duì)各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)之后，即可實(shí)現(xiàn)組織設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)。顯而易見(jiàn)，逆向渠道模式的優(yōu)點(diǎn)在于可以完成對(duì)渠道成員資源與力量的整合，進(jìn)而保證組織健康可持續(xù)運(yùn)作，同時(shí)品牌戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)也將有賴于此。

（三）打造星級(jí)跨境電子商務(wù)成員團(tuán)隊(duì)

就營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理而言，跨境電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)一個(gè)專業(yè)而強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)至關(guān)重要，具體措施就是引入綜合素質(zhì)較強(qiáng)的專業(yè)人才，同時(shí)對(duì)年長(zhǎng)的員工進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn)，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。將營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造的更加壯大，將營(yíng)銷(xiāo)與技術(shù)生產(chǎn)進(jìn)行完美的融合，將管理理念規(guī)范化、科學(xué)化，一方面對(duì)成員進(jìn)行專業(yè)技巧的生產(chǎn)培訓(xùn)，另一方面在組織的管理層補(bǔ)充一定量的技術(shù)人才，鍛煉增長(zhǎng)其商務(wù)方面的能力，在具有較高的綜合素養(yǎng)之后，就可以為跨境電子商務(wù)成員制定更加符合生產(chǎn)實(shí)際更科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。還有一點(diǎn)就是將激勵(lì)考核機(jī)制運(yùn)用于組織，這樣便于提高成員工作的積極主動(dòng)性，進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)效率。

五、結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，中國(guó)經(jīng)濟(jì)行為主體應(yīng)充分考慮自身實(shí)際情況，借鑒當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易新理念，謀求運(yùn)營(yíng)模式的改變，加快跨境電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，組建一支高素質(zhì)商務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證推進(jìn)組織的快速穩(wěn)定發(fā)展。運(yùn)用創(chuàng)新思維，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，在時(shí)代背景下不斷的進(jìn)行自我革新以尋求發(fā)展，提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，隨著長(zhǎng)效機(jī)制的建立，將逐漸完善跨境電子商務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)而保證組織效益的穩(wěn)步上升。另外，政府相關(guān)方面的宏觀調(diào)控也是必不可少的，為使得跨境電子商務(wù)擺脫當(dāng)前困境，應(yīng)對(duì)其采取政策上的扶持，科學(xué)、切實(shí)、公正、有效的法律法規(guī)必將有助于跨境電子商務(wù)安全平穩(wěn)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

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