韓曉東

[摘 要] 主要從內(nèi)蒙古師范大學鴻德學院水電管理工作的重要意義出發(fā)，結(jié)合目前該校水電管理工作中存在的問題，并提出解決的對策及可行辦法。

[關(guān)鍵詞] 高校后勤；水電管理；節(jié)約型高校

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 15. 102

[中圖分類號] G647 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）15- 0233- 03

0 前 言

總務處作為高校的后勤服務科室，為學校教學管理順利有序的開展提供了堅強且有力的基礎(chǔ)保障，而水電科作為總務處的一個部門，為全校師生、食堂員工提供穩(wěn)定且安全的水電供應，是高校總務后勤保障的一個不可忽視的組成部分。在這樣的現(xiàn)實情況下，如何做到水電保障、提高服務意識、提升管理能力，建設(shè)“綠色節(jié)約型“高校，成為水電管理科亟需面臨及挑戰(zhàn)的一大任務。筆者以內(nèi)蒙古師范大學鴻德學院水電科為例，對以上問題進行一些嘗試與探索。

1 加強內(nèi)蒙古師范大學鴻德學院水電管理的重要性與必要性

1.1 高校加強水電管理是建設(shè)節(jié)約型校園的必要組成部分

目前，我國社會經(jīng)濟迅猛發(fā)展，并已達到一個嶄新的高度，中共中央明確將建設(shè)節(jié)約型社會作為工作重點，并把節(jié)約能源作為考核各級政府部門工作的必備條件，同時也是我國構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，只有節(jié)能才能促使我國經(jīng)濟和社會朝向更好、更健康的方向發(fā)展。因此，不僅全社會正在開展節(jié)能減排、節(jié)約資源等行動，在各高校里開展節(jié)約水電也變得十分必要。

高校是培養(yǎng)并向社會輸送人才的重要基地，同時，高校也承擔著資源占有和消耗的重要身份——人數(shù)相對多且集中，消耗力強且面廣。在這樣的背景下，教育部為了確保并實施國家節(jié)能減排、節(jié)約資源的對策，提出建設(shè)節(jié)約型校園的重要舉措。節(jié)約型高校這一舉措不單單能夠督促各高校自身實施節(jié)約資源措施，節(jié)約辦學成本，同時也在一定程度上起到帶頭及表率的作用，對我國經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了不可小覷的影響。而節(jié)約水電工作是打造節(jié)約型校園的必要組成部分，只有樹立節(jié)約水電的意識，才能更加有力的帶動高校節(jié)約型校園的全面順利進行。

1.2 高校后勤水電管理的重要性與必要性

近些年來，伴隨著內(nèi)蒙古師范大學鴻德學院辦學能力與實力的逐年提高，師生的數(shù)量逐漸增多，后勤管理工作的配合顯得尤為重要，而保障本校后勤管理工作順利進行的重要組成部分之一就是水電管理，它在一定程度上奠定了學校后勤穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。只有將水電工作納入有質(zhì)有效的管理行列中，才能大大提高學校整個后勤保障工作的辦事效率。水電管理不完善、不健全直接會影響學校正常教學工作的開展以及師生生活方面的需求。因此，強化學院后勤水電管理工作是水電部門人員亟需解決的問題。

2 內(nèi)蒙古師范大學鴻德學院后勤水電管理工作中面臨的問題

2.1 水電管理過程中，配合不當、職責不明

隨著內(nèi)蒙古師范大學鴻德學院學生數(shù)量的逐年增加，教學樓、圖書館、食堂、學生宿舍等與學生學習、生活緊密相關(guān)地點的水電設(shè)備不斷增加，一定程度上導致水電管理及維護工作不斷加強，從而水電設(shè)備的使用頻繁導致故障率持續(xù)增長。在后勤開展工作過程中，存在各部門之間配合不當造成一定程度上的職責不明、工作交叉等情況。例如，各系走廊或教室的燈沒有及時關(guān)閉、水管出現(xiàn)漏水、堵塞現(xiàn)象等，這些都需要系部和水電科相互配合，而不是互相推卸扯皮，這樣不僅令工作開展的難度加大，同時，一定程度上加大了安全隱患。

2.2 水電管理隊伍工作人員年紀偏大、文化程度相對偏低

目前，內(nèi)蒙古師范大學鴻德學院水電管理部門工作人員大部分年紀較大，文化水平相對偏低，但實踐經(jīng)驗和業(yè)務能力上比較豐富。針對這一現(xiàn)象，水電科應該通過盡可能多的方式和途徑為他們提供一些學習培訓的機會，在一定程度上增加他們的服務意識和個人素質(zhì)。

2.3 水電節(jié)約的宣傳不到位

目前學校內(nèi)節(jié)約水電的宣傳工作并不突出，許多師生并不認為節(jié)約水電有多重要，或者只是停留于表面，沒有真正的動手去做。尤其是大學生沒有真正意識到節(jié)約水電的重要意義，覺得這只是在應付一項任務。目前來看，學校各個部門以及師生的水電節(jié)約意識和節(jié)約觀念相對比較淡薄，大部分師生認為學校的水電應該供應正常，盡可能的滿足工作、學習以及生活需要，因此，在一定程度上出現(xiàn)了浪費水電的現(xiàn)象。例如洗漱間的水龍頭沒有及時關(guān)掉，走廊、教室里的燈在不用的情況下仍舊打開。除此之外，而今的一種“事不關(guān)己高高掛起”“自掃門前雪”的觀念讓人們意識到和自己無關(guān)的事情就不用搭理，即使看到浪費水電的現(xiàn)象也不會去加以制止，沒有意識自己也是學校的一份子，也沒有樹立起節(jié)約資源從我做起的良好意識。

3 內(nèi)蒙古師范大學鴻德學院后勤水電管理工作問題解決對策

3.1 完善制度建設(shè)，提升水電科室應對突發(fā)事件的反應能力及應變能力

完善且科學的管理制度是打造一支紀律嚴明、工作有序團隊的必要保障，正所謂“無規(guī)矩不成方圓”，水電科先后建立、修訂了一些員工上崗、值班手冊、《內(nèi)蒙古師范大學鴻德學院水電暖管理辦法》、《維修工工資績效管理辦法》、《維修工值班責任》制度等等。并要求所有員工熟知這些規(guī)章辦法，嚴格按照已制定的制度條例展開自己的各項工作。對各個崗位的員工進行上崗培訓、責任到人，讓崗位人員務必明確自己的工作職責、服務流程、確保第一時間到達所需地點。另外，根據(jù)學校以往的水電突發(fā)情況，并借鑒其他內(nèi)蒙高校后勤的成功案例，建立了一套科學嚴謹?shù)乃姲踩惨曓k法及學校水電供應保障制度，每日都安排值班人員加強巡視學校的公共水電管網(wǎng)的運行情況及運轉(zhuǎn)情況，如有特殊情況應及時上報處理，爭取做到將學院的水電安全隱患盡可能的降到最低點。

3.2 加強服務觀念，確保精細化管理與高水平的水電供應endprint

隨話說，細節(jié)決定成敗，在服務工作開展過程中，或許一個不起眼的小事情都會決定事件的發(fā)展走向。所以，水電科爭取做到加強服務意識，重視在工作過程中的精細化管理意識，小到員工的服裝、儀態(tài)、話語，大到面對任務時的到崗速度，維修過程中的操作規(guī)范等。例如：要求員工在接到師生電話時一定要使用文明用于，要耐心傾聽對方說話，如遇到特殊情況不能夠及時進行處理時，要耐心的向?qū)Ψ街v明原因并敲定維修時間；維修過程中，盡量做到干凈整潔，維修過后，幫助對方清理現(xiàn)場污漬。用耐心的態(tài)度和細心的工作，為廣大教師及學生及時處理難題，真正做到全心全意為師生服務，為學院解除后顧之憂。

3.3 加強工作技能，打造高質(zhì)量的服務團隊

為了提高水電科維修團隊的業(yè)務技能、培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好風貌，使我們的服務水平從之前的“粗獷型”向“技能型”轉(zhuǎn)變，水電科制定了一些詳細的培訓計劃及業(yè)務討論會，員工們在會議上發(fā)表見解，互相學習并溝通在工作中遇到的困難及解決的辦法，大大提升了整個水電科室團隊的工作質(zhì)量和業(yè)務水準。另外，在保證老員工的工作能力水平基礎(chǔ)上，大力培養(yǎng)一些新的年輕的技術(shù)人員，并為他們盡量多提供一些發(fā)揮水平的機會。總務處水電科爭取建立一支技術(shù)過硬、遵規(guī)守紀、服務到位的高質(zhì)量的團隊。

3.4 采用科學手段，大力加強學校的節(jié)電省水的管理措施

近幾年來，伴隨著內(nèi)蒙古師范大學鴻德學院辦學規(guī)模實力的不斷擴大，本校師生數(shù)量不斷增加，在教學、科研、生活等方面的用水、用電量逐漸提高。在維修檢查過程中，發(fā)現(xiàn)水電基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)陳舊老化及超負荷供應等問題，水電經(jīng)費支出也在每年呈攀升的態(tài)勢。針對以上問題，為了加強科學的管理水平，節(jié)約資源、減少浪費現(xiàn)象，在學校及總務處的統(tǒng)一安排決定下，決定對全校的一些水電基礎(chǔ)設(shè)施進行整改。逐步改造校園管網(wǎng)、線路以改善全校用水穩(wěn)定和線路損耗的難題；并在教學樓、宿舍樓中安裝節(jié)能燈及水龍頭等設(shè)施，對學校的供水管網(wǎng)全面仔細的進行查漏搶修工作。同時，使用計量監(jiān)控、費用結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等辦法對學校各教學區(qū)域、生活區(qū)域、科研區(qū)域等地區(qū)進行水電監(jiān)控?？傊?，爭取將學校的水電管理工作由傳統(tǒng)的經(jīng)驗型向目前的科學技術(shù)型轉(zhuǎn)變。

3.5 做好宣傳工作，強化水電節(jié)約意識

針對學校內(nèi)部的一些浪費 ，學校的各個單位可以開展節(jié)約資源的講座、辯論賽或者觀影的形式，告誡師生，水電資源是我們的寶貴資源，沒有它們，大家的生活、工作、學習將受到嚴重的影響。同時可以號召并樹立全校師生共同建立“建設(shè)節(jié)約型高?！暗囊庾R，并通過日常的小事情以及自身的實際行動來節(jié)約水電，真正意識到”水電危機“的不良后果，營造一個踏實且良好的節(jié)水節(jié)電氣氛。

3.6 建立并完善相應的激勵獎勵措施

激勵獎勵措施在很多行業(yè)均有效，在學校的后勤管理工作中也是同樣會起到良好的效果?？梢砸虻刂埔说闹贫ǚ蠈W校校情的節(jié)約資源的一些獎勵和鼓勵措施，真正做到獎罰分明、遵照科學合理的節(jié)約獎勵、浪費懲罰的原則，建立良好的節(jié)能激勵機制和浪費預警機制。同時，可以在學校樹立和選拔一些節(jié)能的典范代表，讓他們帶動和影響身邊的人們，最終讓廣大師生都能夠加入到節(jié)約水電的行列中，并樹立強烈的節(jié)能意識。

總之，水電是人類寶貴的資源，內(nèi)蒙古師范大學鴻德學院總務處水電科堅持“為廣大師生服務，為學校服務”的宗旨，不斷提升自身服務意識、加強服務技能、完善服務管理，才能緊跟學校發(fā)展的步伐，真正做好后勤保障工作。只有做到有效的管理工作，才能提高水電管理的服務水平及服務質(zhì)量，才能更好的促進學院更好的發(fā)展壯大。endprint