沈靜

《紡織服裝周刊》雜志社 北京 100025

淺談網(wǎng)購(gòu)羊絨衫存在的問(wèn)題及解決方法

沈靜

《紡織服裝周刊》雜志社 北京 100025

網(wǎng)購(gòu)羊絨衫產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)羊絨衫時(shí)尤為缺乏安全感。本文試從網(wǎng)購(gòu)存在的主要問(wèn)題、假貨亂象的原因進(jìn)行分析，并探討現(xiàn)階段可行的解決方法。

網(wǎng)購(gòu) 羊絨衫 網(wǎng)絡(luò)售假 信用制度

誰(shuí)不想方便快捷地購(gòu)買一件質(zhì)量上乘物超所值的羊絨衫？然而這個(gè)貌似不難觸摸的消費(fèi)愿望，卻往往受制于現(xiàn)實(shí)的渠道冷遇。

雖說(shuō)消費(fèi)需求決定市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，然而產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)羊絨衫時(shí)，尤為缺乏安全感。這當(dāng)中既有網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的通病，也有相關(guān)法律法規(guī)不健全的軟肋，同時(shí)也反映了消費(fèi)理念、輿論監(jiān)督亟待升級(jí)的命題。

1 網(wǎng)購(gòu)存在的主要問(wèn)題

1.1 “含絨量”信口開(kāi)河

對(duì)于羊絨衫這種品質(zhì)取勝的高端服飾產(chǎn)品，其含絨量的重要性不言而喻。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的質(zhì)疑之聲往往集中于此。

今年年初北京市消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買，涉及京東商城、天貓、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等9個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷售的40個(gè)品牌的羊絨衫樣品，購(gòu)買價(jià)格從376元～8588元不等。在測(cè)試結(jié)果中，一款在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站售價(jià)達(dá)980元的“溫友羊絨”樣品和一款當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售價(jià)726元的“芳茸”樣品，分別明示羊絨100%和80%，實(shí)測(cè)只有20%的羊毛以及其他纖維，不含羊絨，涉嫌假冒。

值得注意的一件事：很多產(chǎn)品雖然標(biāo)注的是100%山羊絨，但檢測(cè)結(jié)果顯示達(dá)不到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求；有的干脆不含一點(diǎn)羊絨，就是羊毛衫或者還含有化纖。

在京東商城銷售的一款“俞兆林”羊絨衫樣品，明示山羊絨96.3%，實(shí)測(cè)90%，也未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的“古茨伯帝”羊絨衫樣品則混有微量其他纖維，存在瑕疵；另外一款購(gòu)與聚美優(yōu)品的“麥紗紗”樣品標(biāo)注羊絨混紡，但實(shí)測(cè)羊絨含量?jī)H為22%。

1.2 不重視生態(tài)鏈條的保護(hù)

業(yè)內(nèi)人士還發(fā)現(xiàn)，有部分企業(yè)不重視生態(tài)鏈條的保護(hù)，使用含有烷基酚聚氧乙烯醚類化合物（APEO）污染源的助劑進(jìn)行生產(chǎn)，對(duì)健康造成威脅。

眾所周知，APEO工業(yè)中作為清洗劑、柔軟劑，尤其用在羊毛產(chǎn)品中比較廣泛，因?yàn)樗杀颈容^低。但APEO一旦排入環(huán)境中，很容易降解成一種有害物質(zhì)，對(duì)人體的免疫系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)都有很大的危害。在此前提到的測(cè)試中，有16個(gè)樣品檢出APEO物質(zhì)，其中包括知名品牌，如：寶姿、米皇、春竹、鱷魚(yú)，購(gòu)買價(jià)格高達(dá)5092元的“法瑪莎”品牌也在其中。北京市消協(xié)表示，目前已將比較試驗(yàn)結(jié)果反饋給各相關(guān)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，大部分問(wèn)題商品已經(jīng)下架。

2 網(wǎng)購(gòu)假貨亂象的原因

2.1 “祛假貨”揚(yáng)湯止沸

在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，不光羊絨衫出現(xiàn)問(wèn)題，其他產(chǎn)品也同樣出現(xiàn)問(wèn)題。原因在于：一是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品是看得見(jiàn)但摸不著，很容易買回來(lái)假貨，或者說(shuō)圖片與實(shí)物不符合。二是如果選擇退貨的話，有時(shí)候的運(yùn)費(fèi)也是一筆不小的開(kāi)支，到最后苦的還是消費(fèi)者。

業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購(gòu)發(fā)展中存在假貨橫行是最令人痛心疾首的。假冒偽劣產(chǎn)品之所以在電商中屢禁不止，與網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、盲目追求增長(zhǎng)速度有關(guān)。同時(shí)，網(wǎng)上假貨泛濫，僅靠電商，恐終究是揚(yáng)湯止沸。政府、電商和消費(fèi)者應(yīng)三方合力，盡快祛除電商發(fā)展中的“毒瘤”，以促其更快、更好發(fā)展。

2.2 “清投訴”成本過(guò)低

根據(jù)全國(guó)人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況的報(bào)告顯示，目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的正品率尚不足六成，在消協(xié)組織受理的兩萬(wàn)多件遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比達(dá)到92.3%。

不同于傳統(tǒng)零售業(yè)，違法成本過(guò)低使得電商平臺(tái)深陷假貨泥潭。不只是對(duì)商家，售假對(duì)平臺(tái)而言同樣違法成本很低。商務(wù)部研究院信用與電子商務(wù)研究所專家表示，違法成本過(guò)低是第三方電商平臺(tái)涉假的重要原因之一。

售假除了對(duì)大型電商平臺(tái)名譽(yù)會(huì)造成很大損失外，對(duì)一些中小型企業(yè)不會(huì)產(chǎn)生太大影響。據(jù)了解，對(duì)商家進(jìn)行下架處理后，平臺(tái)并不會(huì)負(fù)有更多的連帶責(zé)任。

2.3 “輿論端”水軍橫行

“十三五”時(shí)期，是我國(guó)電子商務(wù)大發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期。因此，必須采取多種措施，盡快袪除假貨泛濫這顆“毒瘤”。

對(duì)政府而言，應(yīng)該盡快完善電商監(jiān)管的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，維護(hù)電商市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。對(duì)電商平臺(tái)和網(wǎng)店而言，則應(yīng)該嚴(yán)格網(wǎng)店的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，努力實(shí)現(xiàn)“雙贏”。同時(shí)消費(fèi)者也要在網(wǎng)購(gòu)中保持理性，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。只有盡快形成政府、企業(yè)和消費(fèi)者三方合力，才能徹底鏟除假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的土壤，電商大發(fā)展的基礎(chǔ)才能得到進(jìn)一步鞏固。

有業(yè)內(nèi)人士表示，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)商為了爭(zhēng)奪客戶數(shù)量，盲目追求增長(zhǎng)速度，對(duì)證照不全、信用缺失的網(wǎng)店也故意“網(wǎng)開(kāi)一面”，導(dǎo)致準(zhǔn)入門(mén)檻過(guò)低，魚(yú)龍混雜現(xiàn)象泛濫；由于電商平臺(tái)上的物品只能通過(guò)商家上傳的圖片和宣傳文字來(lái)作判斷，這就造成了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者無(wú)法直接接觸物品來(lái)判斷商品的真?zhèn)危o假冒偽劣產(chǎn)品泛濫網(wǎng)絡(luò)以可乘之機(jī)；而目前由消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)級(jí)的制度也導(dǎo)致“水軍”橫行，信用評(píng)級(jí)扭曲失真問(wèn)題突出。此外，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)多頭管理、職能不清、處罰不力，增大了消費(fèi)者的維權(quán)成本。

3 解決方法初探

好消息是網(wǎng)售假貨問(wèn)題將是今年工商部門(mén)重點(diǎn)治理的對(duì)象。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假問(wèn)題，國(guó)家工商總局目前已制定了一系列監(jiān)管辦法，如監(jiān)管抽查、界定七天無(wú)理由退貨范圍和標(biāo)準(zhǔn)等，但最根本的還是要建立企業(yè)的信用系統(tǒng)。

據(jù)了解，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)自2014年上線以來(lái)，目前已在北京、上海、天津等省市展開(kāi)建設(shè)試點(diǎn)。據(jù)業(yè)內(nèi)專家透露，計(jì)劃今年底，將完善國(guó)家企業(yè)的信息網(wǎng)，真正起到建立企業(yè)信用制度、規(guī)范企業(yè)行為的目的。同時(shí)，還將建立經(jīng)營(yíng)異常名錄和違法企業(yè)制度。