胡博

摘要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們的工作生活中覆蓋范圍越來越廣，而移動(dòng)終端也越來越先進(jìn)。所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使得人們的生活以及日常溝通的方式都得到極大地改變，并且移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于替代傳統(tǒng)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)趨勢(shì)表現(xiàn)的越來越明顯。這對(duì)于傳統(tǒng)的通信運(yùn)營(yíng)商而言，機(jī)遇和挑戰(zhàn)是同時(shí)存在的，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的情況，運(yùn)營(yíng)商可以選擇通過更加精細(xì)化的內(nèi)容服務(wù)來滿足用戶在內(nèi)容方面的諸多需求，充分挖掘用戶的個(gè)性需求，針對(duì)性的采取貼身業(yè)務(wù)，此外還可以采取合作、自營(yíng)或者是并購(gòu)的方式開展諸如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)類型的應(yīng)用研發(fā)，使得自身新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)顯著增加。

關(guān)鍵詞：通信運(yùn)營(yíng)商；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；發(fā)展；破局

一、當(dāng)前通信運(yùn)行商所面臨的諸多問題

（一）數(shù)據(jù)響應(yīng)速度要更快，數(shù)據(jù)流量快速增長(zhǎng)。

當(dāng)前頻繁出現(xiàn)各種新業(yè)務(wù)類型，這些業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，其共同點(diǎn)都是濕的移動(dòng)數(shù)據(jù)力量在快速的增長(zhǎng)，而且用戶對(duì)于體驗(yàn)的需求程度在持續(xù)上升，所以要求傳輸數(shù)據(jù)流要能夠?qū)崿F(xiàn)更加快速的相應(yīng)。所以就目前而言，我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商基本都還是在繼續(xù)沿用現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)，使得整體無法很好的順應(yīng)當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)需求，無論是平臺(tái)搭建、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶需求分析以及管理模式上都存在著明顯的不足。

（二）設(shè)定資費(fèi)與移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)方面沒有體現(xiàn)物有所值。

盡管當(dāng)前通信運(yùn)營(yíng)商正在努力提高移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以滿足移動(dòng)通信用戶的需求，但是在資費(fèi)的收取方面卻依然存在著諸多的問題，其中最明顯的就是資費(fèi)和移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)方面沒有充分體現(xiàn)物有所值。如果是嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)服務(wù)的成本來確定服務(wù)資費(fèi)，則很容易造成移動(dòng)客戶流失的情況，這也是我國(guó)的通信運(yùn)營(yíng)商都較為謹(jǐn)慎和棘手的地方。

（三）傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的排擠。

傳統(tǒng)移動(dòng)通信模式和互聯(lián)網(wǎng)通信模式是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的基礎(chǔ)。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式的誕生嚴(yán)重的沖擊了傳統(tǒng)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)方式，甚至對(duì)傳統(tǒng)移動(dòng)通信方式產(chǎn)生了排斥的情況。所以通信運(yùn)營(yíng)商想要實(shí)現(xiàn)雙向的融合，勢(shì)必需要改變當(dāng)前一直存在的出租資源這種單一且低級(jí)的運(yùn)營(yíng)模式，要注重深入開發(fā)當(dāng)前的客戶資源，以求徹底進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)體系。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通信運(yùn)營(yíng)商的破局措施

（一）構(gòu)建以移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新體系。

加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的融合、構(gòu)建新體系是通信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本措施。所以需要注重對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)。這也可以看做是我國(guó)目前的三個(gè)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開展新一輪競(jìng)爭(zhēng)的起點(diǎn)。具體而言，深入開展4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，盡可能減少其信號(hào)覆蓋的盲區(qū)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的提高，從而獲得更多的客戶，此外還需要積極開發(fā)應(yīng)用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳輸、云計(jì)算等新技術(shù)的應(yīng)用，以達(dá)到顯著提升網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際使用效果的目的，并且能夠顯著降低運(yùn)營(yíng)的成本，實(shí)現(xiàn)高產(chǎn)出比。而且還需要積極研究融合各代通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)，以求在較短時(shí)間內(nèi)研究出一套科學(xué)合理的移動(dòng)通信新標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)2G、3G、4G以及移動(dòng)互聯(lián)之間的整體覆蓋，通過互聯(lián)網(wǎng)通信以及移動(dòng)通信這兩種模式的技術(shù)融合，此外，還需要加強(qiáng)5G網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)建設(shè)，達(dá)到更好的效果。

（二）實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的跨行業(yè)合作，并基于此開展創(chuàng)新工作。

為了應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，通信運(yùn)營(yíng)商需要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)融合，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間的合作就是一種較為取巧的方式，同時(shí)也是通信運(yùn)營(yíng)商普遍采取的措施。

（三）細(xì)致區(qū)分不同客戶的需求。

在當(dāng)前形勢(shì)下，客戶對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)商提供的信息服務(wù)種類以及方式的需求越來越不確定，并且整體需求量在顯著的增加，而且客戶的需求也在向著更加多元的方向發(fā)展。所以作為通信運(yùn)營(yíng)商，需要加強(qiáng)對(duì)于客戶需求的細(xì)致劃分工作，對(duì)客戶需求進(jìn)行分類梳理，在此基礎(chǔ)上制定更加科學(xué)的需求方式，盡可能避免資源在構(gòu)建子系統(tǒng)以及確定營(yíng)銷方式等方面出現(xiàn)浪費(fèi)，同時(shí)還能夠使得廣大客戶基本都得到滿足。

（四）增強(qiáng)自身在IT技術(shù)核心開發(fā)方面的實(shí)力。

早在數(shù)十年前，開發(fā)商和運(yùn)營(yíng)商的工作都是由運(yùn)營(yíng)商一方承擔(dān)，所以運(yùn)營(yíng)商同時(shí)負(fù)責(zé)技術(shù)的開發(fā)以及系統(tǒng)的服務(wù)運(yùn)營(yíng)，但是我國(guó)組成三大移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商后，采取的是集團(tuán)式的管理方式，使得通信運(yùn)營(yíng)商的工作重心轉(zhuǎn)為市場(chǎng)化操作，而對(duì)于技術(shù)的開發(fā)則轉(zhuǎn)包給軟件公司。目前通信運(yùn)營(yíng)商與互聯(lián)網(wǎng)的融合后需要積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，所以應(yīng)當(dāng)自主進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的研發(fā)和體系的構(gòu)建。并且在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部實(shí)現(xiàn)所構(gòu)建體系的開發(fā)與測(cè)試工作。

（五）在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，采取差異化的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方式。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商自身做出諸多改變。例如銷售以及收費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。將規(guī)模經(jīng)營(yíng)與流量經(jīng)營(yíng)作為兩大營(yíng)銷策略，予以深入實(shí)施。在銷售策略方面，可以采取逐漸滲透的方式，根據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有明確客戶邊界特征的情況，可以采取免費(fèi)使用的營(yíng)銷策略，以達(dá)到吸引目標(biāo)客戶的目的，在分析研究使用客戶之后，將其中一部分目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槭召M(fèi)客戶。并且創(chuàng)新倡導(dǎo)新的流量計(jì)費(fèi)模式，要充分應(yīng)用價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)法，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的占用量以及在不同的時(shí)間段中不同業(yè)務(wù)客戶對(duì)于流量的使用情況，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)重新采取區(qū)別定價(jià)的方式進(jìn)行定價(jià)。而且對(duì)于用戶的識(shí)別以及信息收集的工作需要加強(qiáng)，構(gòu)建智能確定流量計(jì)費(fèi)的體系，此外，調(diào)整經(jīng)營(yíng)分析、運(yùn)營(yíng)策略以及運(yùn)營(yíng)模式，以最佳的姿態(tài)應(yīng)對(duì)當(dāng)前蓬勃發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。通信運(yùn)營(yíng)商需要做到從業(yè)務(wù)角度、客戶之間、運(yùn)營(yíng)商與客戶、客戶與信息內(nèi)容以及客戶和其他商業(yè)資源實(shí)體等多個(gè)角度完整的理解客戶的行為，深入發(fā)掘增加流量的商機(jī)。通信運(yùn)營(yíng)商只有拓寬自身的服務(wù)范圍、放大自身的服務(wù)差異化程度、延伸服務(wù)管控范圍才能夠順應(yīng)未來的定制化和分眾化的發(fā)展。通過差異化的服務(wù)為客戶提供服務(wù)支持，為客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)保障。此外因?yàn)橥ㄐ刨Y源整體是有限的，所以需要針對(duì)不同業(yè)務(wù)采取不同等級(jí)的服務(wù)，要采取最優(yōu)先的服務(wù)措施應(yīng)對(duì)自有及合作業(yè)務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)的高質(zhì)量。

三、總結(jié)

筆者結(jié)合當(dāng)前我國(guó)的實(shí)際國(guó)情以及我國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商目前的經(jīng)營(yíng)狀況，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的充分合作，通過對(duì)不同客戶進(jìn)行細(xì)致區(qū)分、加強(qiáng)自身對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的研發(fā)和構(gòu)建相關(guān)運(yùn)營(yíng)體系以及應(yīng)用差異化的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方式來滿足各層次用戶的需求，同時(shí)借助差異化的服務(wù)方式保障服務(wù)品質(zhì)，以求讓自身能夠在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成功破局創(chuàng)新，達(dá)到通信運(yùn)營(yíng)商可持續(xù)發(fā)展的目的。

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