莫志華

摘要：隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略在電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。電力企業(yè)只有完善自身結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)向客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高其滿意度，才能充分提高市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重提高。文章對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中具有的重要作用進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)； 營(yíng)銷(xiāo)策略； 電力企業(yè)；

我國(guó)的電力市場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)化和營(yíng)銷(xiāo)化的發(fā)展進(jìn)程后，穩(wěn)定的探索出屬于自身的發(fā)展模式。在新的時(shí)代形勢(shì)下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為供電企業(yè)得以發(fā)展的重要前提和保證。因此，為了使供電企業(yè)能夠得到平穩(wěn)快速的發(fā)展。就要求供電企業(yè)對(duì)其自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念進(jìn)行更新和調(diào)整。供電企業(yè)要結(jié)合自身的條件和期望。制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)策略。開(kāi)發(fā)更多的實(shí)用性強(qiáng)的電力產(chǎn)品，加強(qiáng)企業(yè)的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。使企業(yè)能夠滿足客戶的需求，以此促進(jìn)供電企業(yè)產(chǎn)生高效快速的服務(wù)形態(tài)，進(jìn)一步帶動(dòng)電力行業(yè)的高速發(fā)展。

1 電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀分析

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?，電力企業(yè)同樣如此，受到市場(chǎng)因素的影響，使得電力企業(yè)的面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，根

據(jù)入金電力市場(chǎng)的基本情，電力服務(wù)質(zhì)量是影響電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使得電力用戶的各類問(wèn)題可以得到有效的控制與解決，使得電力用戶擁有良好的用電體驗(yàn)，進(jìn)而提高電力用戶的滿意度，從而使得電力企業(yè)社會(huì)口碑日漸良好，并逐漸形成屬于電力企業(yè)的品牌，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，逐漸重視到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，也采取一定的實(shí)踐，切實(shí)取得了一定的成果，推動(dòng)了電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。 但是，受到電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)，使得電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)水平不夠完善，其中主要表現(xiàn)在：

①受到傳統(tǒng)理念的營(yíng)銷(xiāo)，使得部分人員受到傳統(tǒng)觀念的影響，使得部分措施和制度沒(méi)有有效的建成，制約電力企業(yè)的發(fā)展。

②電力營(yíng)銷(xiāo)渠道的不夠完善，市場(chǎng)擴(kuò)寬不夠及時(shí)，缺少良好的營(yíng)銷(xiāo)渠道，制約電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步。

③電價(jià)的形成機(jī)制需要進(jìn)一步的分析，與電力用戶的實(shí)際需求，存在一定的禪意。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析

2.1 作用

在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)遵循電網(wǎng)和技術(shù)為基礎(chǔ)、電力管理和服務(wù)為保證的營(yíng)銷(xiāo)原則。通過(guò)采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及通信技術(shù)為改造電網(wǎng)提供了技術(shù)保障，同時(shí)能夠根據(jù)客戶的需求為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。由于買(mǎi)方在電力市場(chǎng)中占據(jù)了重要地位，所以應(yīng)建立以買(mǎi)方需求為主的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。在原有的營(yíng)銷(xiāo)理念基礎(chǔ)上，順應(yīng)時(shí)代的變化，建立新的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，使電力市場(chǎng)充滿活力。

2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略

針對(duì)電力市場(chǎng)的基本情況，重視的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能性，重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新和完善，推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)量，保障電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

2.2.1 實(shí)行服務(wù)型營(yíng)銷(xiāo)策略，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略是推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的有效途徑，通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)理念，通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施，使得電力用戶可以認(rèn)識(shí)到的電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，使得電力用戶可以了解電力企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，增加雙方之間的聯(lián)系，保障的電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

2.2.2 價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略，電力企業(yè)在實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要重視價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)的策略，分析價(jià)格之間的差異，為電力市場(chǎng)的擴(kuò)展提供參考，針對(duì)同網(wǎng)同質(zhì)的情況，實(shí)施統(tǒng)一定價(jià)。并根據(jù)電力用戶的用電性質(zhì)和電量情況，合理的展開(kāi)差別定價(jià)。以工業(yè)企業(yè)為例，采用階梯收費(fèi)的形式，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

2.2.3 品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，在實(shí)際的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，電力企業(yè)需要重視品牌的重要性，并逐漸形成符合電力企業(yè)特點(diǎn)的市場(chǎng)品牌，并制定適宜的宣傳活動(dòng)，使得廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)的品牌，并認(rèn)準(zhǔn)企業(yè)的品牌，結(jié)合先進(jìn)的企業(yè)文化，推動(dòng)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

3 營(yíng)銷(xiāo)中的電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析

3.1 作用

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)的核心。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的關(guān)鍵，隨和電力企業(yè)壟斷局面的打破，電網(wǎng)分離改革的深入，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，如果不開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)就很難再市場(chǎng)取得有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，取得市場(chǎng)份額。 另外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)展也是電力企業(yè)自身發(fā)展的需要。現(xiàn)在電力用戶的自身的知識(shí)水平和法律意識(shí)都在不斷增強(qiáng)，電力企業(yè)必須為其提供相應(yīng)的服務(wù)，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，必須充分挖掘客戶需求，升級(jí)電力產(chǎn)品，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、 更全面的心產(chǎn)品。最后，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的客觀要求，電力企業(yè)作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要支柱產(chǎn)業(yè)，承擔(dān)著社會(huì)重任，因此，電力企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)更應(yīng)該考慮其社會(huì)重任。

3.2 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

結(jié)合電力企業(yè)的基本情況，制定有效電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并堅(jiān)持服務(wù)第一的理念，推動(dòng)電力服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而推動(dòng)電力企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

3.2.1 重視工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)，人員素質(zhì)是提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵部分，通過(guò)培訓(xùn)工作，使得相關(guān)工作人員樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，并切實(shí)的應(yīng)用到電力服務(wù)中。 并根據(jù)服務(wù)的基本內(nèi)容，強(qiáng)化技術(shù)人員的技術(shù)水平，進(jìn)而優(yōu)化的電力問(wèn)題的控制和處理。

3.2.2 強(qiáng)化電網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，針對(duì)電網(wǎng)的基本情況，需要強(qiáng)化電網(wǎng)的維護(hù)和管理工作，規(guī)范電網(wǎng)的相關(guān)操作行為，規(guī)避安全隱患。 制定有效的應(yīng)急預(yù)案，提高問(wèn)題的應(yīng)急處理能力，提高電力客戶的滿意度。

3.2.3 制定完善的制度，根據(jù)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)要求，保障電力用戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要建立完善的制度，控制相關(guān)工作人員的服務(wù)水平，進(jìn)而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。

4、結(jié)束語(yǔ)

總之，電力行業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅關(guān)系到電力企業(yè)員工的工作和生活，而且對(duì)電力市場(chǎng)市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)健康穩(wěn)定的發(fā)展具有重要的重要的作用和價(jià)值。隨著經(jīng)濟(jì)的調(diào)控和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，尤其是國(guó)家采取的優(yōu)先發(fā)展能源等基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)造成電力市場(chǎng)發(fā)生本質(zhì)的變化，因此電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的管理方法。由此可見(jiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的地位是多么重要。

參考文獻(xiàn)

[1]李孟孟，淺析電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用，科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015.11

[2]孟憲書(shū)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用漫談，黑龍江科技信息，2014.25endprint