張瀟

摘 要：電力工業(yè)屬于公共事業(yè)，關系到國計民生，在市場經(jīng)濟體制之下，電力市場的營銷管理直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，本文就影響電力市場營銷的因素進行簡要的歸納，重點分析如何更好的開展電力市場營銷管理工作。

關鍵詞：電力市場；營銷管理；影響因素；對策

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

電力企業(yè)包括供電企業(yè)、電網(wǎng)管理企業(yè)、發(fā)電企業(yè)幾種，供電企業(yè)及電網(wǎng)管理企業(yè)屬于銷售企業(yè)，電力市場營銷是電力銷售企業(yè)經(jīng)營管理的核心，體現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營成果。隨著電力企業(yè)的改制重組，網(wǎng)配分開、政企分開等改革措施在各電力企業(yè)中逐漸推行開來，電力企業(yè)正在向著市場化方向迅速發(fā)展。市場化發(fā)展背景下，自主經(jīng)營、自負盈虧將是電力企業(yè)未來的主要發(fā)展方向，這種情況下，電力企業(yè)要建立完善的市場營銷體系，只有這樣才能夠更好的促進自身的發(fā)展。

一、當前階段電力市場營銷工作存著的問題

近年來供電企業(yè)的市場意識不斷的增強，對應的經(jīng)營管理的水平也有所提高，但與其他行業(yè)相比，供電企業(yè)的電力市場營銷工作還存著一些問題。

（一）營銷管理模式單一，企業(yè)缺乏營銷服務意識

當前階段市場已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，電力行業(yè)逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，加上電力企業(yè)正在深入推進企業(yè)體制改革，企業(yè)獲得較大自主權的同時，失去了政府這一重要的后臺保障，自主營銷、自負盈虧的經(jīng)濟模式之下，企業(yè)必須要積極地轉(zhuǎn)變管理觀念，增強營銷意識以及服務意識，為電力用戶提供更加便捷、高效的服務，以服務求市場，有效促進電力企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

（二）管理方法落后

在以往的用電營業(yè)管理體制之下，電力銷售行為缺乏法律規(guī)范，電力企業(yè)及電力用戶的有關權益難以保障，電力企業(yè)沒有形成依法辦事的作風，危害了電力用戶的合法權益，同時也為企業(yè)埋下了許多隱患。隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，現(xiàn)階段我國陸續(xù)頒布了《供電營業(yè)規(guī)則》、《電力供應與使用條例》等有關的政策法規(guī)，保障了電力企業(yè)以及使用人員的合法權益，但部分供電企業(yè)在實際的工作之中還存著一些問題，沒有嚴格按照有關的法律法規(guī)開展工作，自身權益受到破壞之后，也沒有及時的利用法律武器進行維護，十分不利于企業(yè)的發(fā)展。商業(yè)化運營背景之下，許多企業(yè)依然沿用的是以往的營銷管理手段，營銷人員的專業(yè)素質(zhì)與企業(yè)的實際需求不相符，在一定程度上影響了企業(yè)電力營銷工作的效果。

二、新形勢下電力企業(yè)營銷管理對策

電力市場營銷工作開展過程中需要營銷人員能夠結(jié)合市場變化情況及時調(diào)整自身的營銷理念，并能夠針對企業(yè)自身工作之中存著的各種問題采取對應的措施，只有這樣才能夠提高自身的市場競爭力，更好地吸引客戶。

（一）轉(zhuǎn)變營銷管理觀念，提升服務意識

供電企業(yè)是電力企業(yè)的直接銷售層，長期以來計劃經(jīng)濟體制之下，供電企業(yè)的營銷管理觀念落后，服務意識不強。面對市場的變化，電力企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變營銷管理觀念，樹立“客戶至上”的服務理念，優(yōu)化服務方式，為電力用戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶對于企業(yè)的滿意度，要能夠積極接受廣大電力用戶的監(jiān)督。實際的經(jīng)營管理之中，首先要建立一個完善的營銷服務體系，盡可能滿足客戶的需求，做好市場的跟蹤分析，對廣大電力用戶的用電需求進行預測，重點用電項目可以采取上門服務、跟蹤服務的服務形式，提高客戶的滿意度。其次要做好市場調(diào)研工作，結(jié)合電力市場的實際供需情況開展電力調(diào)度服務，各級調(diào)度部門要能夠?qū)^(qū)域內(nèi)日需負荷量以及用電量進行預報分析，結(jié)合負荷分析結(jié)果，優(yōu)化電力能源的配置方案。

同時，為了避免電網(wǎng)運行過程中出現(xiàn)各種異常現(xiàn)象，要能夠做好事故應急預案，及時調(diào)整電網(wǎng)運行方式，排除電網(wǎng)運行過程中出現(xiàn)的各種電力故障。最后，要面向電力市場做好電網(wǎng)檢修工作，盡可能減少因電網(wǎng)檢修導致的電網(wǎng)停電時間及次數(shù)。當前階段，許多地區(qū)一旦電網(wǎng)需要進行設備檢修，電網(wǎng)就需要停電，如果電力企業(yè)的檢修準備工作不夠全面，檢修過程中各專業(yè)配合不夠密切，就會導致停電檢修不到位，導致電網(wǎng)頻繁需要停電檢修，嚴重影響電網(wǎng)的正常供電。因此，電力企業(yè)在實際的工作過程中，要盡可能使電網(wǎng)的計劃檢修工作與區(qū)域內(nèi)大型電力用戶的設備檢修工作同步，檢修過程中，要能夠?qū)⒃O備通電綜合檢修、線路檢修等各專業(yè)配合起來，從而避免短期內(nèi)電網(wǎng)多次重復停電檢修。另外，停電檢修之前，要做好準備工作，確保檢修工作的全面性，同時合理安排檢修項目，盡可能縮短停電的時間。

（二）創(chuàng)新電力營銷手段

當前我國電力銷售業(yè)務開展過程中，并沒有全面普及計算機技術，部分企業(yè)雖然已經(jīng)開始使用計算機技術，但總體而言計算機水平比較低，沒有建立起一個科學的、較大規(guī)模的、集中式的營銷系統(tǒng)，與鐵路、航空、銀行等行業(yè)相比，計算機的普及度以及應用水平都比較低，這在一定程度上影響了電力營銷工作的開展。電力行業(yè)屬于公共服務行業(yè)，就目前來說，我國大部分地區(qū)的電力銷售模式基本是一致的，這種情況下，電力行業(yè)內(nèi)部可以建立一個集中式的營銷系統(tǒng)。2008年中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》提出之后，國家電網(wǎng)公司全面啟動SG186項目，該工程建設的重要目標就是建立起一個一體化企業(yè)級信息集成平臺，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息暢通及數(shù)據(jù)共享；結(jié)合當前階段國家電網(wǎng)公司的實際管理需求，建立8大業(yè)務應用體系；建立規(guī)范化的信息化保障體系；全面提高國家電網(wǎng)公司的信息化水平，提高企業(yè)的業(yè)務管理水平。目前來說，全國各大供電企業(yè)都在積極地推廣營銷SG186系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的營銷系統(tǒng)基本模塊，面向廣大電力用戶，積極的創(chuàng)新企業(yè)的服務手段，更好地為電力用戶提供服務。該營銷系統(tǒng)功能比較完善，能夠基本滿足電力企業(yè)的各項服務需求。

其次，電力企業(yè)可以積極的創(chuàng)新服務方法，比如營銷收費環(huán)節(jié)，利用該系統(tǒng)可以開展電費充值卡業(yè)務，通過充值卡就能夠?qū)⑿枰慕痤~及時劃入電費賬戶之中，十分方便。推廣使用電力遠程集中抄表系統(tǒng)，能夠?qū)崟r抄錄指定電力用戶的電能表信息、自動記錄下電力用戶各時段的最大負荷以及發(fā)生時間等，極大地方便了電力抄表工作的開展，提高了抄表人員的工作效率以及抄表的準確度，為電力營銷工作的開展奠定了信息基礎。

結(jié)語

電力市場營銷工作中，電力企業(yè)必須要認清當前市場經(jīng)濟的發(fā)展形勢，結(jié)合市場供需關系的轉(zhuǎn)變情況以及電力市場的實際情況，積極地轉(zhuǎn)變服務觀念，創(chuàng)新電力營銷手段，同時要能夠不斷的推進電網(wǎng)改造工作，提高電網(wǎng)的技術含量，更好的為電力用戶提供電力服務，只有這樣才能夠促進電力企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展。

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