王婷

知道“好彩”是在七八年前的一次市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，當(dāng)時(shí)調(diào)查的是主流快印店使用的數(shù)字印刷設(shè)備品牌及型號(hào)等，印象最深的就是“好彩”董事長(zhǎng)許明科的調(diào)查問(wèn)卷回復(fù)“數(shù)字印刷設(shè)備都是富士施樂(lè)的，對(duì)其各方面都挺滿意的”，由此猜測(cè)“好彩”必定是富士施樂(lè)的“鐵粉”。后來(lái)在行業(yè)行走也經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)起“好彩”，都是交口稱(chēng)贊。

俗話說(shuō)“久聞不如一見(jiàn)”，一個(gè)周五的早上我們乘著京津城際列車(chē)來(lái)到天津，首先參觀了天津市好彩數(shù)碼印刷有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：好彩）兩家具有代表性的門(mén)店——“沙市道店”和“白堤路店”?！吧呈械赖辍笔呛貌实牡谝患议T(mén)店，店門(mén)雖小，但布局合理，柜臺(tái)式的接待區(qū)占了整個(gè)店鋪2/3的面積，雙屏電腦便于客戶觀看操作流程，價(jià)目表非常醒目，所有業(yè)務(wù)都明碼標(biāo)價(jià)。店內(nèi)還設(shè)有客戶休息區(qū)，簡(jiǎn)潔的自助裁切區(qū)等。此外，墻上貼畫(huà)“不滿意？找經(jīng)理，24小時(shí)投訴電話”也格外引人注目。后面的采訪中，許明科董事長(zhǎng)說(shuō)到的“我們就是便利店、就是快印店中的麥當(dāng)勞”，“沙市道店”便是其中的經(jīng)典之作。

堅(jiān)持理念獲得高知名度

參觀完好彩門(mén)店之后，我們發(fā)現(xiàn)好彩幾乎所有的數(shù)字印刷設(shè)備都是富士施樂(lè)的，原來(lái)真的和七八年前的調(diào)查一樣，都過(guò)去這么多年了，不得不說(shuō)好彩還真是富士施樂(lè)的“鐵粉”。參觀結(jié)束后，天津市好彩數(shù)碼印刷有限公司許明科為大家講述了好彩的成長(zhǎng)故事。

2003年，好彩開(kāi)了第一家店；一直到2008年，基本上保持著每年開(kāi)一家店的速度；到目前為止，許明科一共開(kāi)了11家門(mén)店?！霸趪?guó)內(nèi)的快印行業(yè)，有11個(gè)店以上的快印公司應(yīng)該不下100個(gè)。僅天津一個(gè)區(qū)，河?xùn)|區(qū)上個(gè)月就開(kāi)了5家快印店。據(jù)我了解，從1月份到現(xiàn)在，天津市快印店開(kāi)了不止20家；其次，我們一年達(dá)到3000萬(wàn)元銷(xiāo)售額，也不新鮮?！痹S明科介紹道。但是讓許明科自豪的是，好彩有足夠多的客戶。根據(jù)店內(nèi)的ERP軟件統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月有1.2萬(wàn)個(gè)客戶到好彩的10個(gè)門(mén)店消費(fèi)，平均一個(gè)客戶一個(gè)月來(lái)兩次，好彩每個(gè)月要開(kāi)2.5萬(wàn)個(gè)工單。

我們知道目前大多數(shù)快印店都是在為小眾服務(wù)，比如說(shuō)廣告公司、設(shè)計(jì)院、媒體，也可以說(shuō)是為文化人服務(wù)，但是好彩卻把服務(wù)范圍擴(kuò)大到為社會(huì)服務(wù)、為大眾服務(wù)?！皬拈_(kāi)第一家門(mén)店，我就跟店長(zhǎng)們和好彩所有員工說(shuō)，來(lái)我們店的客戶花1萬(wàn)塊錢(qián)跟花1塊錢(qián)的客戶，我們的服務(wù)和生產(chǎn)流程要一模一樣，不能因?yàn)榭蛻舻南M(fèi)金額不一樣就差別對(duì)待?！边@也是許明科對(duì)于公司理念——“為社會(huì)提供數(shù)碼印刷服務(wù)，好彩的客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！”最好的詮釋。由此也造就了好彩的高知名度，高到天津市有4.5萬(wàn)輛出租車(chē)，至少4萬(wàn)輛出租車(chē)司機(jī)知道好彩。打出租車(chē)去好彩，司機(jī)會(huì)問(wèn)你去好彩哪個(gè)店，這在全國(guó)乃至國(guó)際上是不可想象的。真正的為老百姓服務(wù)為社會(huì)服務(wù)，好彩確實(shí)做到了！

俗話說(shuō)“酒香不怕巷子深”，雖然好彩是做快印的，但是由于其高知名度以及良好的口碑，2016年“好彩”被評(píng)為天津市著名商標(biāo)。評(píng)選要求很苛刻，比如說(shuō)要看年?duì)I業(yè)額，社會(huì)知名度，注冊(cè)商標(biāo)要3年以上，客戶數(shù)量等。正是因?yàn)槿绱?，這也是許明科感到非常欣慰的一件事，如今你去好彩的門(mén)店都能看到這塊“天津市著名商標(biāo)”的牌子。

選對(duì)伙伴共同成長(zhǎng)

好彩從開(kāi)店到現(xiàn)在，與富士施樂(lè)一直保持良好的合作。從2003年天津第一臺(tái)富士施樂(lè)DocuColor2060彩色生產(chǎn)型數(shù)字印刷系統(tǒng)在好彩裝機(jī)，到2006年第一臺(tái)DocuColor 8000，再到2010年北方區(qū)的第一臺(tái)Color 1000 Press的裝機(jī)等。目前為止，好彩的所有生產(chǎn)型產(chǎn)品、黑白產(chǎn)品、工程產(chǎn)品都是富士施樂(lè)的。這是為什么呢？許明科解釋道：“第一，富士施樂(lè)的設(shè)備非常好，顧客對(duì)打印品質(zhì)很滿意。第二，富士施樂(lè)能為我們提供全面的解決方案和強(qiáng)大的售后服務(wù)支持。我們的設(shè)備如果出現(xiàn)問(wèn)題，只要一個(gè)電話或微信，富士施樂(lè)的售后人員就會(huì)上門(mén)幫我們解決問(wèn)題，非常方便。”

富士施樂(lè)（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)型產(chǎn)品事業(yè)部北方區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理臧子錚對(duì)此表示，富士施樂(lè)給客戶提供設(shè)備，其實(shí)僅是一個(gè)端口，同時(shí)還能在運(yùn)營(yíng)方式、整體操作使用流程、色彩軟件開(kāi)發(fā)甚至是客戶企業(yè)前景方面，提供更多幫助。這也是為什么富士施樂(lè)和許總能像家人一樣溝通，并清楚地了解好彩每家門(mén)店、每個(gè)設(shè)備的狀況。這就是富士施樂(lè)現(xiàn)在做的事情，成為客戶真正信賴的業(yè)務(wù)伙伴，通過(guò)提供全面的解決方案與服務(wù)，幫助企業(yè)成長(zhǎng)。富士施樂(lè)在和企業(yè)合作以及共同成長(zhǎng)的過(guò)程中，也積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從而可以為更多企業(yè)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

雙方共同信任，共同成長(zhǎng)，這也是好彩與富士施樂(lè)能密切合作這么多年的奧秘所在。endprint