張福兵(中國(guó)石油天然氣股份有限公司安徽銷售分公司,安徽 合肥 230041)

自助加油站建設(shè)模式及其應(yīng)用技術(shù)

張福兵(中國(guó)石油天然氣股份有限公司安徽銷售分公司,安徽 合肥 230041)

社會(huì)現(xiàn)代化進(jìn)程的飛躍式發(fā)展，城鎮(zhèn)交通規(guī)劃體系的不斷完善，私家車的數(shù)量逐年上升，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展客戶加油習(xí)慣與消費(fèi)觀念發(fā)生轉(zhuǎn)變，原有的加油站運(yùn)營(yíng)模式不能滿足當(dāng)前客戶的需求，對(duì)加油體系的建設(shè)提出了更加嚴(yán)格的技術(shù)要求。在此基礎(chǔ)上，自助加油理念被提出，并快速發(fā)展成為主要的加油服務(wù)模式。為此，本文針對(duì)自助加油站的建設(shè)模式分類，對(duì)加油站具體自助加油控制體系進(jìn)行剖析。

服務(wù)模式；布局規(guī)劃；可操作性

當(dāng)前階段，為適應(yīng)現(xiàn)代化城鎮(zhèn)交通建設(shè)的需要，加油設(shè)施的生產(chǎn)企業(yè)在深度研發(fā)自助加油設(shè)施的基礎(chǔ)上，推出了更加先進(jìn)的一體化自助加油模式設(shè)備，新一代產(chǎn)品在信息化、智能化、支付方式等方面都取得了較為突出的成效。

圖1 加油站自助服務(wù)項(xiàng)目

1 自助加油站的主要建設(shè)模式

(1)自助加油站的服務(wù)模式 自助加油站的建設(shè)包括全自助服務(wù)模式與半自助服務(wù)模式兩種。其中全自助加油站主要是指加油的全部操作過程完全由用戶自主完成。半自助的加油模式則是指站內(nèi)即包含用戶自主操作的流程，也可以選擇人工加油服務(wù)。在加油站的具體自助體系建設(shè)環(huán)節(jié)需要一段時(shí)期的緩沖，引導(dǎo)用戶能夠接受自助模式，并規(guī)范操作流程。在前期建設(shè)工作中，可以采用半自助的加油模式，通過人工服務(wù)于用戶自助加油兩種方式并存的服務(wù)模式，幫助用戶盡快的適應(yīng)加油站操作模式的轉(zhuǎn)變。加油站內(nèi)可以在營(yíng)業(yè)站附近的加油島上設(shè)置自助加油設(shè)備(四槍加油機(jī))，近距離觀察客戶的自助加油操作，并進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)修正。與此同時(shí)，還可以規(guī)定司機(jī)如果采用自助加油模式，可以享受一定程度的價(jià)格優(yōu)惠，鼓勵(lì)客戶推廣、使用自助加油的服務(wù)方式。

(2)自助加油站的布局規(guī)劃 自助加油站的建設(shè)布局是否合理，是決定用戶自助加油體驗(yàn)的重要因素，同時(shí)，也對(duì)自助加油模式的推廣程度有著直接的影響。因此，加油站的布局規(guī)劃模式應(yīng)當(dāng)包括以下幾方面的內(nèi)容：建設(shè)完成后的整體規(guī)劃效果圖(立面圖)，主要由視覺層面圖與立面效果圖組成。層面圖包括移動(dòng)視覺、站內(nèi)布局、加油操作等方面的指引，使用戶能夠直觀的對(duì)自助加油模式進(jìn)行了解，便于操作；布局的設(shè)計(jì)圖(平面)，該種設(shè)計(jì)圖主要是通過將加油站內(nèi)的各種設(shè)施(進(jìn)出口、加油島、功能區(qū)域劃分標(biāo)志、營(yíng)業(yè)點(diǎn)、各種服務(wù)區(qū)等)在設(shè)計(jì)圖上進(jìn)行標(biāo)注，對(duì)站內(nèi)進(jìn)行具體的規(guī)劃；每個(gè)加油站內(nèi)根據(jù)具體的建設(shè)情況設(shè)立服務(wù)平臺(tái)，平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)按照自助加油站的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供更好的自助加油體驗(yàn)。

(3)加油管道與線路的主要建設(shè)模式 自助加油模式的建設(shè)，需結(jié)合油站所處區(qū)域的建設(shè)環(huán)境、實(shí)際業(yè)務(wù)情況等因素，敷設(shè)加油管道、設(shè)備線路等基礎(chǔ)設(shè)施。油品的管道建設(shè)應(yīng)參照國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，選用無縫鋼管作為主要線路的鋪設(shè)材料，或使用新型塑料材質(zhì)的油品管道等，在確保油管使用壽命的同時(shí)，提升自助加油站的安全系數(shù)，降低基礎(chǔ)設(shè)備后期的維修、養(yǎng)護(hù)成本。加油站線路的建設(shè)主要是指系統(tǒng)設(shè)備的綜合性排線，在具體的敷設(shè)過程中，應(yīng)按照加油站線路布線標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)油機(jī)通訊、網(wǎng)絡(luò)、液位儀等線路進(jìn)行基本布局。

2 自助加油站的建設(shè)應(yīng)用技術(shù)

(1)站級(jí)系統(tǒng)配置 自助加油服務(wù)的推出，需要站級(jí)系統(tǒng)的支撐，也需要配套設(shè)備在安全、業(yè)務(wù)保障方面的支撐。站級(jí)系統(tǒng)包括POS，管理銷售量、儲(chǔ)存量和完成現(xiàn)金、IC卡的支付授權(quán)認(rèn)證和油機(jī)給油控制；EPS完成各類支付的聯(lián)合授權(quán)認(rèn)證。嵌入式支付模塊可以是經(jīng)過認(rèn)證的支持銀行卡支付的嵌入式終端設(shè)備，或經(jīng)過中國(guó)人民銀行認(rèn)證的嵌入式軟件模塊(MIS-POS)，采用尺寸合適的銀行標(biāo)準(zhǔn)密碼鍵盤存放相關(guān)密鑰(松散耦合方式)，嵌入式軟件模塊的可維護(hù)性和維護(hù)費(fèi)用要小于嵌入式終端。支持的支付介質(zhì)包括現(xiàn)金、IC卡和銀行卡，其支付終端設(shè)備的表現(xiàn)形式可以是支付柱OPT或嵌入式支付終端DIT，采用DIT集成在加油機(jī)中的方式對(duì)自助加油服務(wù)更加便利。

(2)加油站設(shè)備配置的技術(shù)要求 自助加油站區(qū)別于過去的人工服務(wù)加油站，除配備加油機(jī)與油罐等設(shè)備外，還需搭載自助加油控制系統(tǒng)，因此在技術(shù)要求上，需具備安全性與易操作性。①自助加油技術(shù)的安全性。加油設(shè)備的安全性主要體現(xiàn)在預(yù)防突發(fā)情況與對(duì)易發(fā)危險(xiǎn)環(huán)節(jié)的安全防護(hù)上。如，配置除靜電防護(hù)裝置與急停開關(guān)，預(yù)防靜電引發(fā)的閃爆情況；設(shè)置自封油槍、膠管回卷等防護(hù)裝置，降低油槍被拉斷的可能性；與此同時(shí)，站內(nèi)還應(yīng)設(shè)置符合國(guó)家辨識(shí)假幣標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別器、對(duì)自助繳費(fèi)的錢箱進(jìn)行三重防護(hù)體系等。②自助加油技術(shù)的易操作性。自助加油設(shè)備的易操作性是指站內(nèi)設(shè)備應(yīng)配有標(biāo)識(shí)提示，通過圖文、語音等方式，指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作；在建設(shè)初期，安裝語音對(duì)講、呼叫按鈕，通過半自動(dòng)的人工服務(wù)提供幫助。

3 結(jié)語

自助加油站的建設(shè)模式包括服務(wù)模式、布局規(guī)劃模式、管道線路敷設(shè)模式等內(nèi)容，在具體建設(shè)過程中，應(yīng)結(jié)合成品油企業(yè)單位的運(yùn)營(yíng)情況與客戶的消費(fèi)習(xí)慣，在保證自助加油模式安全操作的基礎(chǔ)上，提供更加便捷的服務(wù)，從而提升用戶的加油操作體驗(yàn)，推動(dòng)自助加油模式的廣泛應(yīng)用，縮短加油的等待時(shí)間，保證加油站的正常運(yùn)營(yíng)。

[1]張玉濤.加油站工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理的“三全”模式探析[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì),2015，(25).