7-Eleven是世界上最大的便利店運營商、特許經(jīng)營商和授權(quán)方，在16個國家擁有近55000家分支機構(gòu)，2009年，7-Eleven進入印尼市場。印尼的7-Eleven分部除了快餐和飲料之外，還提供當(dāng)?shù)孛朗澈托〕浴Ｍㄟ^提供免費的無線熱點和戶外座椅，播放重金屬電音，這些商店成了城市年輕人最時尚的去處。為了保持競爭優(yōu)勢，7-Eleven開發(fā)了一種技術(shù)含量很高的方法來促進營銷，做好生產(chǎn)量規(guī)劃。具體來說，這一便利店巨頭建立了信息分析環(huán)境，從銷售點數(shù)據(jù)中獲取有價值的業(yè)務(wù)深度分析結(jié)果，這一環(huán)境也是集團傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施的衍生系統(tǒng)。

7-Eleven最初的業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)是圍繞預(yù)定義的模板構(gòu)建的，銷售點數(shù)據(jù)分析功能有限，并且無法生成用于合理決策的實時深度分析結(jié)果。典型的數(shù)據(jù)處理周期涉及對分散系統(tǒng)生成的銷售報告進行多輪次人工分析，這通常需要三到六個工作日才能完成。因此，計劃一次促銷活動大概需要三個月的時間，嚴重阻礙了營銷工作。

經(jīng)過對市場上很多業(yè)務(wù)分析解決方案的全面評估，7-Eleven選擇了Splunk。部署Splunk平臺后，7-Eleven能夠動態(tài)組織其數(shù)據(jù)資產(chǎn)，全面掌握所有內(nèi)部數(shù)據(jù)的概況，并從多個角度分析每個銷售點的業(yè)績。該系統(tǒng)還可以從外部來源提取數(shù)據(jù)，使其與銷售點數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，對業(yè)務(wù)進行更加深入的分析。例如，通過與雅虎天氣相集成，7-Eleven可以參考天氣預(yù)報，準確地預(yù)測不同產(chǎn)品的市場需求。展望未來，7-Eleven還計劃整合來自主要電信運營商的信息，在每一商店所在地區(qū)提供最吸引人的移動通信服務(wù)。

在Splunk平臺高度自動化和直觀的界面中，7-Eleven系統(tǒng)管理員只需幾分鐘的時間就能夠通過觸發(fā)下拉菜單中的功能生成所有數(shù)據(jù)的全面視圖。它還支持移動用戶訪問相同的信息，在移動中也實現(xiàn)了運營的可視化。數(shù)據(jù)分析和報告現(xiàn)在是無縫的，處理周期從幾天縮短到幾分鐘，效率提高了千倍以上。結(jié)果，大幅度縮短了新活動和服務(wù)的面市時間，提高了勞動效率，運營更加流暢。

為了促進其營銷，7-Eleven每季度推出五項新的促銷活動，包括咖啡和面包的優(yōu)惠券，以及手機服務(wù)套餐等。據(jù)Splunk平臺生成的運營深度分析結(jié)果，只需兩周的時間就可以準備好啟動新活動——與以前的系統(tǒng)相比時間縮短了80%。靈活的Splunk平臺使7-Eleven在營銷方面更加開拓進取，而實時分析功能可以快速評估每一活動成功與否。endprint