河南省偃師市人民醫(yī)院（471900）孫曉莉

醫(yī)院作為人員流動頻繁且密集場所，與人們生命健康密切相關(guān)。產(chǎn)科作為后代繁衍的重要場所，同時也涉及到人文及倫理內(nèi)容。因此，產(chǎn)科護理工作尤為重要和關(guān)鍵，如何更好地服務(wù)于患者，促使患者于就診中獲取更為滿意的服務(wù)，乃是護理界的熱點話題[1]。醫(yī)院產(chǎn)科不但風(fēng)險頗高，而且任務(wù)繁重，尤其是收治病人所存特殊性，常需夜診或急診，如若不慎，便會引發(fā)護理或醫(yī)療糾紛，所以針對產(chǎn)科護士而言，需保持時刻警惕，促進護理滿意度及護理質(zhì)量的提升，最大限度地減少糾紛[2]。故此，本院產(chǎn)科于2015年實施品管圈活動，取得良好效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 我院產(chǎn)科于2015年實施品管圈活動，為有效改進護理質(zhì)量，實現(xiàn)護理風(fēng)險降低，主要構(gòu)建3個品管圈小組，即健康教育、新生兒護理及孕產(chǎn)婦護理。產(chǎn)科護理人員共計24名，年齡區(qū)間為21～51歲，平均（33.45±1.82）歲，工作年限：低于5年及5～10年各為5名，11～20年及超過20年各為7名；學(xué)歷：本科4名，大專18名，中專2名。

1.2 方法

1.2.1 建立品管圈活動小組 組織護士就品管圈特點、活動方法及活動原則進行學(xué)習(xí)，促使護士充分了解運用品管圈開展質(zhì)量管理。而后基于自愿情況下，全科24名護理人員及6名婦科護士，共計30名，組建品管圈活動小組。通過分析2015年產(chǎn)科護理缺陷資料及孕產(chǎn)婦反饋、質(zhì)量檢查等，就潛在或已存在的風(fēng)險問題進行識別。發(fā)現(xiàn)問題有：孕產(chǎn)婦滿意度低；胸牌經(jīng)常脫落；新生兒手圈丟失；住院孕產(chǎn)婦較低的相關(guān)知識掌握情況等，依據(jù)此問題，把24名護理人員分劃分為3組，分設(shè)QCC小組，即健康教育小組、孕產(chǎn)婦護理小組及新生兒護理組，各小組自行選定圈長，護士長擔(dān)任督導(dǎo)。

1.2.2 活動內(nèi)容

1.2.2.1 新生兒護理組 依據(jù)新生兒胸牌及手圈經(jīng)常脫落問題，就出現(xiàn)此狀況原因進行分析，即產(chǎn)婦及其家屬缺乏對新生兒胸牌及手圈的重要性認識；胸牌及手圈質(zhì)量不合格；針對此問題，品管圈話動小組對此開展討論，制定對應(yīng)改進對策，即：①向護士長及相關(guān)部門匯報，就新生兒胸牌及手圈重新定制；②培訓(xùn)助產(chǎn)護士，規(guī)定新生兒需系一足圈及一手圈，共雙圈；③將新生兒胸牌及手圈的重要性講解于產(chǎn)婦及家屬，告知其不可將其隨意摘除，每次遷床及洗澡時，需對手圈及胸牌進行核對。

附表1 品管圈實施前后護理缺陷發(fā)生率對比

附表2 品管圈實施前后相關(guān)知識掌握率及護理滿意度對比

1.2.2.2 孕產(chǎn)婦護理組 分析以往所存有的質(zhì)量問題，即估計產(chǎn)程不足，催產(chǎn)素滴注過程中，未能做到及時巡視；會陰清洗過程中，將患者軀體隨意暴露等。分析原因：護士技術(shù)不熟練，責(zé)任心不強，服務(wù)不到位，制度落實不嚴，未尊重產(chǎn)婦隱私權(quán)及生命健康權(quán)。措施：①護士或助產(chǎn)護士于產(chǎn)婦待產(chǎn)中，時刻保持高度警惕，如若發(fā)現(xiàn)異常狀況，則及時告知醫(yī)生，并協(xié)助其處理。②在采用催產(chǎn)素行靜脈輸注引產(chǎn)時，就產(chǎn)婦子宮收縮狀況予以密切觀察，并對胎心音變化狀況及產(chǎn)程進展予以了解，防止胎兒出現(xiàn)宮內(nèi)窘迫狀況。③生產(chǎn)后，則對產(chǎn)婦自動收縮狀況給予密切觀察，了解膀胱充盈程度、引導(dǎo)出血量及子宮底高度等，叮囑產(chǎn)婦早排尿，且將下床小便所需注意事項事先告知產(chǎn)婦，做好相應(yīng)記錄工作，如若發(fā)現(xiàn)異常，及時告知醫(yī)生。品管圈孕產(chǎn)婦護理組活動每半個月1次，依據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，開展討論，對成果給予肯定，并對成果進行深入分析。將成功經(jīng)驗融入至標(biāo)準(zhǔn)化管理之中，另收集、整理、討論及研究新意見，對各項措施予以改進。

1.2.2.3 健康教育組 針對住院孕產(chǎn)婦具有較低的相關(guān)知識掌握率的問題，通過品管圈活動小組深入討論，制定了具體的改進對策，即：①制定關(guān)于產(chǎn)科的多種健康教育臨床路徑表，且通過專家指導(dǎo)及查閱相關(guān)資料，就產(chǎn)科孕產(chǎn)婦健康教育資料予以編寫，而后上交至護理部，而護理部則組織品管圈成員，審定其內(nèi)容，然后將具體內(nèi)容編制成健康路徑行動表。②針對護理人員所開展的健康教育，需將護理查房及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重點，并促使護士就宣教方法及護理內(nèi)容予以更好掌握；不僅要對路徑內(nèi)容學(xué)習(xí)予以注重，還需重視護理人員溝通能力的培養(yǎng)。品管圈健康教育組每間隔半個月開展一次活動，依據(jù)護士長對孕產(chǎn)婦有關(guān)知識調(diào)查結(jié)果，開展深入討論，并就其原因進行分析，研究具體的改進對策，督促盡快落實。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn) ①新生兒護理缺陷，即胸牌及手圈丟失率；②住院孕產(chǎn)婦相關(guān)知識掌握率，即知識掌握得分≥80分，則為掌握。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 本次研究所得數(shù)據(jù)，由SPSS20.0實施處理，行X2檢驗。差異顯著時，則由P＜0.05予以表示。

2 結(jié)果

2.1 品管圈實施前后護理缺陷發(fā)生率對比 開展品管圈活動后，胸牌丟失及手圈丟失發(fā)生率相比于實施前，明顯降低（P＜0.05）。見附表1。

2.2 品管圈實施前后相關(guān)知識掌握率及護理滿意度對比 護理滿意度及相關(guān)知識掌握率相比于實施前，高于后者且差異顯著（P＜0.05）。見附表2。

3 討論

產(chǎn)科乃是一個高風(fēng)險科室，急診多，患者病情特殊且進展快，針對產(chǎn)科護士而言，開展更為人性化、科學(xué)化及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)尤為重要。本院產(chǎn)科開展品管圈活動后，構(gòu)建了3個品管圈小組，即健康教育、新生兒護理及孕產(chǎn)婦護理，由護理人員資源組建團隊，能夠及時發(fā)現(xiàn)所存問題，且在小組內(nèi)對問題產(chǎn)生原因進行分析，通過討論找出具體解決對策及改進措施，實現(xiàn)問題的有效解決[3]。此外，通過活動實施，還強化了護理人員間交流與溝通，在協(xié)同配合下，更好地為孕產(chǎn)婦提供護理服務(wù)。由實施結(jié)果可知，產(chǎn)科護理風(fēng)險管理中應(yīng)用品管圈活動，除可實現(xiàn)孕產(chǎn)婦滿意度及知識掌握率提升外，還可降低護理缺陷發(fā)生率，值得醫(yī)院推廣應(yīng)用。