王淑詩

摘要：在新媒體行業(yè)日益發(fā)展的今天，先進便利的互聯(lián)網(wǎng)軟件層出不窮，而微信自從2011誕生以來，其功能不斷地進化和完善，成為集社交、娛樂、生活服務(wù)為一體的全能型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。在騰訊龐大的用戶基數(shù)支撐下，微信公眾平臺作為一個新媒體，依托微信的快速發(fā)展，它的傳播優(yōu)勢不言而喻，本文探討了微信公眾平臺在企業(yè)銷售終端培訓(xùn)中應(yīng)用的優(yōu)勢和實現(xiàn)手法，以促進微信公眾平臺在企業(yè)培訓(xùn)中推廣與應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺 企業(yè)培訓(xùn)

隨著信息技術(shù)的覆蓋以及互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，騰訊公司于12年在微信的基礎(chǔ)上研發(fā)推出了微信公眾平臺，受到企業(yè)、媒體、個人等多方用戶的歡迎，成為繼微博之后一種更為方便新穎的媒介傳播渠道與交流平臺。截止2016年6月，微信月活躍用戶已經(jīng)突破8.06億，用戶覆蓋面廣，信息傳播速度快，企業(yè)利用微信公眾平臺進行銷售終端的培訓(xùn)l，以高效率、高精準(zhǔn)度、低成本的優(yōu)勢成為企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展創(chuàng)新性的新方向。

一、微信公眾平臺培訓(xùn)的發(fā)展與優(yōu)勢

微信公眾平臺是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，于2012年8月23日正式上線。借助這個平臺，無論是企業(yè)還是個人都可以創(chuàng)建一個微信的公眾號，群發(fā)文字、圖片、視頻、語音、圖文消息五個類別的內(nèi)容。依托微信在手機通訊軟件中應(yīng)用的高覆蓋率，微信公眾平臺現(xiàn)在已注冊的公眾號總數(shù)已突破1000萬個，并呈現(xiàn)持續(xù)上升的趨勢。

隨著微信用戶的迅猛增長，移動互聯(lián)網(wǎng)終端的普及，越來越多的大型企業(yè)開始建立微信培訓(xùn)公眾平臺。通過微信公眾平臺來做為企業(yè)銷售終端員工內(nèi)訓(xùn)的渠道，企業(yè)能及時推送給員工企業(yè)文化知識、企業(yè)活動以及銷售終端銷售技巧、貨品培訓(xùn)知識點等等，還可以再線上與員工互動溝通，及時收集員工的意見及看法，而且推送的內(nèi)容具有重復(fù)可讀性，員工在店前結(jié)合貨品進行反復(fù)閱讀，對培訓(xùn)知識點吸收得更為徹底。企業(yè)利用微信培訓(xùn)憑借高效率、高精準(zhǔn)度、低成本的優(yōu)勢，有效為員工培訓(xùn)在達到高效率的同時節(jié)約企業(yè)培訓(xùn)成本，成為企業(yè)培訓(xùn)銷售終端的熱門渠道之一。

二、微信公眾平臺的建設(shè)與運營

在企業(yè)運用微信公眾平臺進行員工培訓(xùn)之前，需要申請一個微信公眾平臺。對運營的公眾平臺做一個定位評估是首先需要做的事情，清晰創(chuàng)立平臺的目的、目標(biāo)用戶、傳遞的資訊、信息是什么，確定平臺定位后為公眾號運營的內(nèi)容選材奠定基礎(chǔ)。

1.平臺定位：企業(yè)創(chuàng)立微信公眾平臺的目的是為了能夠高效便捷地進行對銷售終端員工的培訓(xùn)，主要目標(biāo)接收對象就是企業(yè)銷售終端的員工，平臺推送的內(nèi)容以企業(yè)文化、企業(yè)貨品專業(yè)知識、銷售技巧、店鋪陳列等。

2.平臺申請：在申請微信公眾平臺之前，需要準(zhǔn)備以及確認一些信息，例如賬號名稱、賬號logo、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊號、對公銀行賬戶信息、運營者信息等，主體信息提交后不可修改。

（1）這些材料都準(zhǔn)備齊全后，進入微信公眾平臺官網(wǎng)https：//mp.weixin.qq.com/，點擊右上角立即注冊進入注冊畫面；

（2）在注冊畫面中輸入郵箱、密碼、驗證碼等進行初步注冊；

（3）郵箱激活：進入注冊使用的郵箱，找到激活郵件，點擊激活鏈接進行激活綁定：

（4）在平臺類型的選擇里建議選擇訂閱號，因為訂閱號每天都能推送一條消息給用戶，而服務(wù)號一個月只能推送4條消息，相較而言訂閱號與用戶的親密度、實用性都更高；

（5）用戶信息登記：運營主題類型選擇“企業(yè)”，輸入企業(yè)名稱、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照注冊號；主題驗證需提供對公賬戶戶名以及開戶信息；運營者身份證號碼、手機進行驗證；最終用運營者綁定的微信進行掃二維碼驗證，主體信息提交后不可修改。

（6）填寫賬號名稱以及功能介紹后，注冊成功。

3.平臺運營：以訂閱號為例，在企業(yè)運用公眾平臺進行銷售終端培訓(xùn)中需要掌握的一些基本知識與技巧。

（1）內(nèi)容建設(shè)：對作為新媒體的微信公眾平臺來說，內(nèi)容的題材選擇以及吸睛度都是一個平臺運營首先得著重考量的點，作為終端培訓(xùn)訂閱號，內(nèi)容題材一般受企業(yè)文化、產(chǎn)品知識以及銷售賣點等制約，所以想用既定的題材如何讓員工更高效地去吸收，那么內(nèi)容制作的趣味度和可看性必須得提升。制作一條推送的吸睛點一般涉及這幾個方面：標(biāo)題、頭圖、配圖、排版、文字本身。所以在標(biāo)題的選擇上，可以增加更富趣味度的詞匯或者疑問詞、設(shè)問句的植入，以引發(fā)讀者聯(lián)想，吸引他們提高點擊率。其次頭圖除了與文章標(biāo)題和內(nèi)容保持一致性外，可以適當(dāng)通過平面設(shè)計的手法增加創(chuàng)新感，圖文排版也需要考慮到讀者的體驗感，美觀的同時更需注重實用性，字體大小也需要調(diào)整到最舒適的閱讀模式，作為培訓(xùn)訂閱號的文案也需注重落地性與實操性，用言簡意賅的語句將主旨內(nèi)容高效地傳達給終端銷售員工。

（2）重視用戶需求：建立微信公眾平臺除了推送企業(yè)培訓(xùn)知識外，也能夠更便捷地第一時間獲得終端員工的建議與想法，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師與對外銷售人員高效地溝通，及時了解店前員工需求，制作并推送更為精準(zhǔn)、有效的內(nèi)容。盡量減少自動回復(fù)功能的使用，多采用人工定時回復(fù)的功能，提升用戶平臺使用感，拉近與終端銷售員工的距離。

（3）推送時間點的把控：根據(jù)目標(biāo)群體的使用習(xí)慣，采取固定時間點推送內(nèi)容的方法，讓銷售終端員工能夠形成固定時間點的閱讀習(xí)慣，使其產(chǎn)生依賴感，以做好粉絲維護的工作。

微信公眾平臺在企業(yè)銷售終端培訓(xùn)中發(fā)揮著重要的作用，隨著信息時代和互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)媒介高效便捷地對終端員工進行培訓(xùn)有可能會成為企業(yè)最主流的培訓(xùn)方式，本文可為企業(yè)培訓(xùn)管理者做一定的參考。endprint