【摘要】我根據(jù)民政部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示我國(guó)已進(jìn)入人口老齡化社會(huì)，未富先老是如今社會(huì)不得不面對(duì)的問(wèn)題。隨著城市老年人口的增加，老年產(chǎn)業(yè)隨之蓬勃發(fā)展，物業(yè)養(yǎng)老這種新型的養(yǎng)老模式也應(yīng)運(yùn)而生，物業(yè)服務(wù)與養(yǎng)老因此有了交集。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)；養(yǎng)老；物業(yè)養(yǎng)老可行性；問(wèn)題及建議

截止至2016年最新統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示中國(guó)60周歲及以上人口已高達(dá)2.1億人。人口老齡化的加劇使得物業(yè)企業(yè)有了新的思考：老年人口的增加導(dǎo)致了養(yǎng)老服務(wù)的空洞，而物業(yè)也是一種服務(wù)，為何不能將養(yǎng)老服務(wù)和物業(yè)服務(wù)有機(jī)地結(jié)合呢？那么物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)將是一個(gè)非常新穎且切實(shí)可行的養(yǎng)老服務(wù)種類(lèi)。

作為新型的養(yǎng)老服務(wù)類(lèi)型，物業(yè)養(yǎng)老不得不直面服務(wù)內(nèi)容不明確，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度不高等諸多問(wèn)題。在新型的物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)探索上其實(shí)還有很長(zhǎng)的路要走。

1、不同立足點(diǎn)下物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)可行之處分析

物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)在可行性研究上針對(duì)的對(duì)象主要由三方面構(gòu)成：家庭，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，社會(huì)國(guó)家。

（1）物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)對(duì)家庭的積極影響

現(xiàn)如今居家養(yǎng)老無(wú)疑是最符合中國(guó)國(guó)情的一種養(yǎng)老形式。中國(guó)自古以來(lái)都有“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念，受這種觀念影響，如果父母離開(kāi)子女接受相應(yīng)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老那么某種程度上來(lái)說(shuō)子女的內(nèi)心是有愧疚的，而對(duì)于年邁的父母來(lái)說(shuō)，如果子女提出要求自己去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，除了正常的落寞和孤單外更多的將是失望。

物業(yè)企業(yè)所開(kāi)展的物業(yè)服務(wù)針對(duì)的就是這一部分老年群體：子女忙于工作而無(wú)暇照顧的父母；無(wú)依無(wú)靠獨(dú)自生活的城市老人。物業(yè)企業(yè)最為貼近小區(qū)居民的生活無(wú)疑具有巨大優(yōu)勢(shì)。物業(yè)能夠提供上門(mén)服務(wù)不失為一種高效服務(wù)。由于老年人身體大多有局限性，需要一些幫忙服務(wù)，如代跑腿業(yè)務(wù)，而物業(yè)就是最佳的選擇。對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)疾病是離不開(kāi)的話題，疾病的突發(fā)性和救治的不及時(shí)性往往會(huì)釀成悲劇。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)建立和完善居民信息溝通系統(tǒng)幫助小區(qū)老年居民得到最及時(shí)的救治從而避免悲劇的發(fā)生。

（2）物業(yè)養(yǎng)老新模式帶給物業(yè)企業(yè)新的機(jī)遇。

物業(yè)養(yǎng)老打破了人們對(duì)于物業(yè)的傳統(tǒng)看法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅限提供傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)，如今也將解決部分人口老齡化問(wèn)題?，F(xiàn)今城市購(gòu)房考慮因素之一就是物業(yè)服務(wù)，絕大多數(shù)傾向于選擇物業(yè)服務(wù)信譽(yù)良好的企業(yè)，住得舒心離不開(kāi)物業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物業(yè)養(yǎng)老對(duì)于家庭有老年人的購(gòu)房者無(wú)疑具有相當(dāng)大的吸引力。作為特色的物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)無(wú)形之中提升了物業(yè)企業(yè)的知名度，增強(qiáng)了物業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。其中典型的案例就是萬(wàn)科的“拼圖式”養(yǎng)老模式。除了提供傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)外，萬(wàn)科物業(yè)創(chuàng)新性提出了“拼圖式”養(yǎng)老模式。建立了包括餐廳、閱覽室、健身館、咖啡廳、甚至老年大學(xué)等生活?yuàn)蕵?lè)教育為一體的多功能生活區(qū)，豐富了老年人的生活。在這種模式下我們看到的是一個(gè)良性的循環(huán)，萬(wàn)科提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)面向老年人群而其它年齡層次的人們或多或少也從中受益。養(yǎng)老服務(wù)為萬(wàn)科塑造了一個(gè)富有責(zé)任心、富有人文關(guān)懷的企業(yè)形象，在如今的物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上是難能可貴的。

（3）物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)減輕了政府的負(fù)擔(dān)。

中國(guó)是世界人口老齡化較嚴(yán)重的國(guó)家，養(yǎng)老問(wèn)題加重了國(guó)家的負(fù)擔(dān)。勞動(dòng)力供給減少，降低了社會(huì)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，加重了勞動(dòng)年齡人口的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，社會(huì)矛盾進(jìn)一步加劇，對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)產(chǎn)生了消極的影響。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供養(yǎng)老服務(wù)對(duì)社會(huì)有著積極的作用。

2、物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)暴露出來(lái)的不足之處。（對(duì)比養(yǎng)老院）

2.1物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平不高，效率偏低

傳統(tǒng)養(yǎng)老院對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的摸索比新興的物業(yè)企業(yè)起步早，在傳統(tǒng)養(yǎng)老院的選址上就充分考慮了老人可能遇到的問(wèn)題，養(yǎng)老院多靠近醫(yī)院，在疾病救治時(shí)間上具有優(yōu)勢(shì)，解決了大部分醫(yī)療救治問(wèn)題。并且養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)之初就充分考慮了老年人的特點(diǎn)，針對(duì)老年人會(huì)面臨的問(wèn)題建設(shè)完善的基礎(chǔ)設(shè)施。電梯、活動(dòng)便椅、輪椅、防滑地板、廁所扶手、走廊扶手都有配備。在我國(guó)住宅建設(shè)的設(shè)計(jì)階段物業(yè)服務(wù)公司一般不會(huì)參與進(jìn)來(lái)，使得小區(qū)物業(yè)很難在設(shè)計(jì)階段去實(shí)施建立相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。受限于成本，小區(qū)的配套設(shè)施不會(huì)像養(yǎng)老機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人做相應(yīng)的功能設(shè)計(jì)，不顧這些基礎(chǔ)的配套設(shè)施一味地講服務(wù)就顯得不切實(shí)際了。

老年人上了年紀(jì)行動(dòng)不便，養(yǎng)老院提供了專(zhuān)人陪護(hù)服務(wù)并配備相應(yīng)的醫(yī)護(hù)人員，老人的飲食起居也有相應(yīng)的保障。從這些方面對(duì)比來(lái)看，物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)作為新型的養(yǎng)老服務(wù)體系就顯示出其專(zhuān)業(yè)化水平不高的弊端。再者居家養(yǎng)老模式?jīng)Q定了對(duì)于某些行動(dòng)不便的老年人需要專(zhuān)人照理，這相對(duì)于養(yǎng)老院的集中陪護(hù)就顯得效率低下了。由于居家養(yǎng)老的分散性使得信息的反饋沒(méi)有養(yǎng)老院來(lái)的及時(shí)，事故發(fā)生的概率相對(duì)于傳統(tǒng)的養(yǎng)老院要高很多。

2.2物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)投入產(chǎn)出不協(xié)調(diào)。

眾所周知養(yǎng)老服務(wù)投入資金大，回報(bào)少，屬于政府的公共事業(yè)。其特點(diǎn)就決定了其盈利的可能性較小。這對(duì)于盈利為目的的物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不是什么利好的消息。從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)我們知道，私人機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)在中國(guó)現(xiàn)在的社會(huì)狀況下多呈現(xiàn)衰敗的跡象。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施投入無(wú)疑是巨大的，除了在物業(yè)領(lǐng)域有著多年深耕的大型物業(yè)企業(yè)外，如萬(wàn)科。普通的物業(yè)公司很難承受得住如此巨大的資金投入。物業(yè)養(yǎng)老服務(wù)作為物業(yè)企業(yè)新型的服務(wù)種類(lèi)需要投入相當(dāng)大的人力物力且收效甚微，這是當(dāng)今物業(yè)企業(yè)不得不面臨的問(wèn)題。目前來(lái)說(shuō)我國(guó)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老問(wèn)題也是層出不窮，護(hù)理人員素質(zhì)不高、養(yǎng)老資金短缺、養(yǎng)老設(shè)施設(shè)備落后、政府的投入力度不夠，種種問(wèn)題的存在也是物業(yè)養(yǎng)老企業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。

3、對(duì)物業(yè)養(yǎng)老的建議

作為新興的養(yǎng)老服務(wù)要想在養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)分得一杯羹，要求物業(yè)企業(yè)完善多種服務(wù)機(jī)制，建立健全智能信息管理系統(tǒng)，深入了解老年人的需求，推陳出新，提供更多的個(gè)性化服務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

徐雯懿（1994-），男，浙江省衢州市，三亞學(xué)院工程管理專(zhuān)業(yè)在讀學(xué)生，研究方向：工程管理。