連曉衛(wèi)

國(guó)內(nèi)權(quán)威數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)中怡康的數(shù)據(jù)顯示，在凈水市場(chǎng)中，A.O.史密斯的銷(xiāo)售額市場(chǎng)占有率達(dá)已經(jīng)29.1%，位居行業(yè)首位，這距離其2009年進(jìn)入進(jìn)入凈水器市場(chǎng)不過(guò)短短8年時(shí)間。而最讓行業(yè)為之側(cè)目的，是其秉承研發(fā)創(chuàng)新的百年傳統(tǒng)，將技術(shù)創(chuàng)新作為推動(dòng)企業(yè)凈水業(yè)務(wù)發(fā)展的核心支柱，一次次突破極限的技術(shù)應(yīng)用，不斷刷新著人們對(duì)凈水產(chǎn)品的認(rèn)知，引領(lǐng)著凈水行業(yè)的結(jié)構(gòu)性升級(jí)發(fā)展。

堅(jiān)持安全是基本點(diǎn)明確行業(yè)發(fā)展主線(xiàn)

A.O.史密斯是個(gè)要么不做，要做就做到最好的企業(yè)，在進(jìn)入凈水行業(yè)之初， 企業(yè)拜訪(fǎng)了很多專(zhuān)家，行業(yè)協(xié)會(huì)，在深刻了解中國(guó)現(xiàn)實(shí)狀況的情況下，認(rèn)為在復(fù)雜的污染情況下，反滲透技術(shù)是當(dāng)時(shí)解決中國(guó)居民飲水安全的最佳解決方案，并在這個(gè)思路下，組建研發(fā)隊(duì)伍，全力以赴地研究反滲透技術(shù)。

2009年時(shí)的中國(guó)凈水市場(chǎng)，還處于各類(lèi)技術(shù)流派分割市場(chǎng)的狀況，A.O.史密斯就能夠明確提出反滲透技術(shù)是解決消費(fèi)者飲水安全最有效的解決方案，是因?yàn)槠髽I(yè)堅(jiān)信，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，任何產(chǎn)品首先都必須要保障解決安全的問(wèn)題，而在目前的各種技術(shù)解決方案中，針對(duì)重金屬污染問(wèn)題最有效的解決方案就是反滲透技術(shù)。所以，A.O.史密斯力推反滲透凈水機(jī)。事實(shí)證明，將安全作為產(chǎn)品首先要解決的問(wèn)題是經(jīng)得住市場(chǎng)考驗(yàn)的，僅三年的時(shí)間，2012年時(shí)，反滲透凈水機(jī)已成為中國(guó)凈水市場(chǎng)的主流產(chǎn)品。

把用戶(hù)的報(bào)怨當(dāng)成財(cái)富推動(dòng)產(chǎn)品不斷升級(jí)

A.O.史密斯產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力是把用戶(hù)的抱怨當(dāng)成創(chuàng)新靈感的源泉，把用戶(hù)的不滿(mǎn)作為推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的財(cái)富，這也是A.O.史密斯在中國(guó)市場(chǎng)屢獲得成功的 “創(chuàng)新法則”。特別是凈水還是一個(gè)新行業(yè)，用戶(hù)對(duì)凈水產(chǎn)品有很多的報(bào)怨點(diǎn)。比如，用戶(hù)認(rèn)為濾芯更換不方便，A.O.史密斯就開(kāi)發(fā)出有濾芯更換提示的產(chǎn)品。用戶(hù)認(rèn)為有儲(chǔ)水桶不干凈，A.O.史密斯就開(kāi)發(fā)出即制即飲的凈水機(jī)。用戶(hù)認(rèn)為即濾的機(jī)型凈水流量小，A.O.史密斯就開(kāi)發(fā)大流量的即濾凈水機(jī)。流量上去了用戶(hù)又認(rèn)為噪音太大，A.O.史密斯又開(kāi)發(fā)了超靜音的凈水機(jī)?？梢哉f(shuō)，凈水產(chǎn)品每向前一步，都是根據(jù)充分理解用戶(hù)的不滿(mǎn)意點(diǎn)到底是什么、潛在需求是什么，真正針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求去進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，才使產(chǎn)品受到用戶(hù)的認(rèn)可。

內(nèi)部保障機(jī)制讓研發(fā)人員全力以赴的創(chuàng)新

當(dāng)然，做到產(chǎn)品不斷升級(jí)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，這也要求企業(yè)的研發(fā)人員，勇于挑戰(zhàn)自我，不斷去找到突破行業(yè)難題的更佳解決方案。

比如，A.O.史密斯在內(nèi)部對(duì)研發(fā)人員有年度指標(biāo)。作為一個(gè)合作的研發(fā)人員，每年都要拿一個(gè)專(zhuān)利，如果是一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人員，每年必須要拿一個(gè)發(fā)明專(zhuān)利。而之所以拿專(zhuān)利來(lái)衡量技術(shù)人員的創(chuàng)新性，道理也很簡(jiǎn)單，只要拿到國(guó)家頒發(fā)的技術(shù)專(zhuān)利，至少說(shuō)明在突破行業(yè)難題的過(guò)程中，有所創(chuàng)新。

所以，A.O.史密斯是通過(guò)內(nèi)部的保障機(jī)制，保障研發(fā)人員能夠全力以赴的攻破用戶(hù)不滿(mǎn)意點(diǎn)，不斷滿(mǎn)足一個(gè)個(gè)潛在需求點(diǎn)的機(jī)制。比如，公司每年有技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)，美國(guó)總部都會(huì)到中國(guó)來(lái)給獲獎(jiǎng)的工程師頒獎(jiǎng)。在A.O.史密斯，技術(shù)研發(fā)工程師每年都要比其他部門(mén)的人多拿2個(gè)月的工資，保證無(wú)論是個(gè)人收入、工作環(huán)境等在整個(gè)凈水行業(yè)中都是最具有競(jìng)爭(zhēng)性的。

另外，還有很重要的一點(diǎn)，就是A.O.史密斯的技術(shù)研發(fā)工程師的人數(shù)是行業(yè)中最多的，目前，其整體凈水品類(lèi)就有80個(gè)研發(fā)工程師，集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)的工程師達(dá)到500多人。

在整個(gè)家電業(yè)內(nèi)舍得拿利潤(rùn)投到研發(fā)上的企業(yè)為數(shù)不多，但A.O.史密斯相信這是最要的，因?yàn)?，這讓企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新上不斷向前跨躍，并且不斷拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。比如，在2017年6月上海的凈水展中，A.O.史密斯能夠?qū)⒘悴考?，甚至產(chǎn)品的創(chuàng)新技術(shù)原理都很透明的在展會(huì)上公開(kāi)展示給全行業(yè)，不懼別人模仿。因?yàn)椋瑢?zhuān)利僅是表面看到的成果，核心的是企業(yè)所擁有的百年傳承的研發(fā)創(chuàng)新核心價(jià)值觀和強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍。

不斷挑戰(zhàn)極限解決行業(yè)難題是責(zé)任

對(duì)于品牌來(lái)講，技術(shù)和產(chǎn)品是最為核心根本所在，A.O.史密斯在凈水行業(yè)中被大家所認(rèn)可，品牌的背后是產(chǎn)品做支撐，其每年不斷推出解決行業(yè)難題的產(chǎn)品，也體現(xiàn)了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。

A.O.史密斯公司有一個(gè)習(xí)慣，每年都會(huì)列出5～10行業(yè)難題，做為研發(fā)人員攻關(guān)的課題。企業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)有兩組人，一組人是做現(xiàn)有產(chǎn)品的研發(fā)，會(huì)有研發(fā)的時(shí)間表。另一組人是做預(yù)研，沒(méi)有時(shí)間表，因?yàn)楹芏嚯y題不是很快就能夠解決掉的，需要工程技術(shù)人員的靈感，或是一組人的創(chuàng)新等等，他們的研發(fā)重點(diǎn)是解決消費(fèi)者潛在的未來(lái)需求。

包括反滲透凈水機(jī)一直存在的技術(shù)難題，即凈水產(chǎn)水率與反滲透膜的使用壽命二者同步提升的問(wèn)題。A.O.史密斯今年推出的MAX3.0 Plus，在原有的專(zhuān)利MAX3.0技術(shù)基礎(chǔ)上，添加了創(chuàng)新水路結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及專(zhuān)利阻垢濾芯，可有效降低鈣鎂離子的結(jié)晶傾向，防止反滲透膜片上的碳酸鈣和碳酸鎂殘留，既能使產(chǎn)水率達(dá)到75%，又能夠保持反滲透濾芯壽命長(zhǎng)達(dá)3年，膜的壽命不降低。對(duì)于用戶(hù)來(lái)講，更節(jié)水且膜的更換時(shí)間間隔也更長(zhǎng)，幫助消費(fèi)者切實(shí)降低使用成本，此項(xiàng)技術(shù)可以說(shuō)是反滲透凈水機(jī)的技術(shù)極限突破。

其實(shí)，凈水行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)依然有很多。比如，現(xiàn)在凈水行業(yè)具有爭(zhēng)議的行業(yè)難題，是不是凈化到最安全了就不健康，如果健康了就不安全。但是有一點(diǎn)是確信的，基本的邏輯首先要安全，中國(guó)復(fù)雜的污染情況下，反滲透是最安全的技術(shù)，但是它不是沒(méi)有弱點(diǎn)，反滲透技術(shù)也依然需要再往前發(fā)展。

而從用戶(hù)需求來(lái)看，對(duì)于一些用戶(hù)來(lái)講安全只是最低要求，消費(fèi)者對(duì)廠(chǎng)家的產(chǎn)品要求越來(lái)越高，不止是限于安全，在此之上還要更健康等等。這也就要求行業(yè)在反滲透技術(shù)的基礎(chǔ)上去尋找解決方案，把有害物質(zhì)過(guò)濾掉的同時(shí)能保留一部分的鈣美離子，讓消費(fèi)者確保飲水安全的基礎(chǔ)上再向上走一步，還能更加的健康。

從技術(shù)上來(lái)講，安全與健康兩者是可以兼容的，消費(fèi)者的訴求完全有可能實(shí)現(xiàn)。A.O.史密斯就有一組工程師在做這樣的研發(fā)，在2～3年內(nèi)肯定可以突破。所以，凈水行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新無(wú)極限，用戶(hù)更需要行業(yè)對(duì)持續(xù)創(chuàng)新的執(zhí)著！endprint