劉銘昱是一名產(chǎn)品及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師、品牌策劃師，兩屆中國設(shè)計(jì)界十大杰出青年提名，多項(xiàng)國際國內(nèi)設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)獲得者麥思創(chuàng)新設(shè)計(jì)咨詢（Marsinno）創(chuàng)始人，曾任廣東長城集團(tuán)股份有限公司集團(tuán)設(shè)計(jì)總監(jiān)兼設(shè)計(jì)中心總經(jīng)理，現(xiàn)在美國工作。劉銘昱從事設(shè)計(jì)咨詢十幾年，完成過百余件優(yōu)秀的設(shè)計(jì)作品。主要從事包括：服務(wù)設(shè)計(jì)、商業(yè)與品牌創(chuàng)新、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)領(lǐng)域包括健康醫(yī)療、清潔能源、智能硬件、時(shí)尚電子、專業(yè)設(shè)備、陶瓷、中國傳統(tǒng)文化等。

在過去十多年間，劉銘昱經(jīng)歷了多個(gè)維度的跨越，包括：角色跨越——從設(shè)計(jì)師到設(shè)計(jì)管理者，從具體產(chǎn)品設(shè)計(jì)到為品牌而設(shè)計(jì)；行業(yè)跨越——數(shù)碼電子、傳統(tǒng)文化、新能源、健康服務(wù)；文化跨越——從中國到美國。豐富的設(shè)計(jì)經(jīng)歷賦予了他“跨”思維，而這種思維也使他有能力爭取更多的跨界經(jīng)驗(yàn)。此次他所帶來分享的是“對(duì)比中美市場引發(fā)的服務(wù)設(shè)計(jì)反思”和“中美設(shè)計(jì)教育對(duì)比”，以及5個(gè)最新的設(shè)計(jì)案例。

中美設(shè)計(jì)教育對(duì)比

我先后接受了中國和美國的高等設(shè)計(jì)教育，親身體驗(yàn)了他們之間的區(qū)別，也目睹了來自不同教育背景的中美學(xué)生在同一課堂的反應(yīng)。此外作為一個(gè)在兩國工作多年的設(shè)計(jì)師，有機(jī)會(huì)觀察到兩種教育環(huán)境對(duì)于日后設(shè)計(jì)師職業(yè)生涯的作用與影響。相對(duì)中國，美國的設(shè)計(jì)教育有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：

輕技能而重思考與實(shí)踐

中國的設(shè)計(jì)教育注重技能培養(yǎng)，比如本科同是設(shè)計(jì)專業(yè)的中美學(xué)生讀研，中國來的學(xué)生設(shè)計(jì)表現(xiàn)技法普遍出眾，軟件運(yùn)用、手繪表達(dá)、甚至是攝影等手段都很成熟。然而當(dāng)被問到“為什么會(huì)這樣設(shè)計(jì)”，或是“如何檢驗(yàn)設(shè)計(jì)”，很多時(shí)候他們給不出令人滿意的答案。而美國的課堂上會(huì)安排很多開放式討論，學(xué)生們經(jīng)常提出一些出其不意的觀點(diǎn)，老師一般不會(huì)給出好壞對(duì)錯(cuò)這樣的結(jié)論，而是順著學(xué)生的思路給予啟發(fā)。此外學(xué)校非常注重設(shè)計(jì)概念與現(xiàn)實(shí)世界的互動(dòng)：項(xiàng)目前期都會(huì)要求學(xué)生對(duì)真實(shí)的用戶進(jìn)行訪談，而在方案深入的過程中鼓勵(lì)學(xué)生通過各種手段去驗(yàn)證他們的想法。所以“一言不合就去做模型”——這在美國課堂非常普遍。

知識(shí)的跨越性

在美國大學(xué)，學(xué)生都會(huì)接觸到一些跨專業(yè)（如商業(yè)、技術(shù)、管理）的研究項(xiàng)目，它們通常是企業(yè)定向合作、或至少是以商業(yè)化為目的項(xiàng)目。小組一般是由設(shè)計(jì)、工程、和MBA的學(xué)生共同組成，由導(dǎo)師帶領(lǐng)，從制定設(shè)計(jì)方向、市場研究，到商業(yè)計(jì)劃、概念創(chuàng)意，最終到工程實(shí)現(xiàn)走完整個(gè)流程。在這個(gè)過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)大家都要共同參與，設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生會(huì)接觸技術(shù)與市場方面的知識(shí)，而其他學(xué)生也能從這邊了解到設(shè)計(jì)思維。

中美兩種設(shè)計(jì)教育背景下畢業(yè)的學(xué)生，跨入職業(yè)階段的姿勢也是不一樣的。中國的學(xué)生進(jìn)入公司就開始提升表現(xiàn)技法，畫一手迎合客戶口味的好圖，但因?yàn)槿狈?chuàng)新的源動(dòng)力，隨著工齡的增長設(shè)計(jì)含金量會(huì)遇到天花板；而在視覺表現(xiàn)上起初有短板的美國學(xué)生，一旦身處公司環(huán)境就會(huì)迅速補(bǔ)齊這項(xiàng)技能，而更重要的是在學(xué)校掌握的思考方法與練就的綜合素質(zhì)，將在日后職業(yè)生涯里供持續(xù)的提升空間——所以經(jīng)常會(huì)看到美國公司的設(shè)計(jì)師到了中老年，創(chuàng)新力反倒越發(fā)旺盛。

設(shè)計(jì)的核心價(jià)值是為需求而生的創(chuàng)新解決方式。因此優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師應(yīng)具有開放的視角以滿足多樣性需求，以及擁有跨越的知識(shí)面以解決復(fù)雜性問題。那么怎樣的設(shè)計(jì)教育可以孕育設(shè)計(jì)師的這些素質(zhì)？美國的設(shè)計(jì)教育理念也許能給中國教育機(jī)構(gòu)帶來一些思考。

對(duì)比中美市場引發(fā)的服務(wù)設(shè)計(jì)反思

幾年前在國內(nèi)聊起服務(wù)設(shè)計(jì)，總會(huì)聽到很多質(zhì)疑聲。那時(shí)在大家眼里服務(wù)與設(shè)計(jì)是井水不犯河水的兩個(gè)領(lǐng)域，“服務(wù)設(shè)計(jì)”聽起來像是一種簡單嫁接出來的產(chǎn)物。而此后經(jīng)歷了國內(nèi)O2O市場大爆發(fā)，這種依賴于創(chuàng)新服務(wù)與創(chuàng)新體驗(yàn)的商業(yè)形式，帶來的不僅是一種消費(fèi)轉(zhuǎn)型，也仿佛一夜間讓人們意識(shí)到了服務(wù)設(shè)計(jì)的真實(shí)存在。

和大多數(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域一樣，我們借鑒了很多西方的服務(wù)概念并試圖將其本土化。由于本人長期在美國一一這個(gè)服務(wù)設(shè)計(jì)的發(fā)源地，我有機(jī)會(huì)了解并對(duì)比一些服務(wù)在它們的原生地、和被移植到中國之后的區(qū)別。

首先，市場的不同產(chǎn)生了服務(wù)需求的差異。說兩個(gè)數(shù)據(jù)：一、美國人工成本高昂，平均年薪43，460美元，是中國的11倍；二、有95%的家庭擁有至少一輛車，85%的人開車上下班。相應(yīng)的在美國有兩類服務(wù)很發(fā)達(dá)：節(jié)省人力的自助服務(wù)和針對(duì)車主的便利服務(wù)。

為了節(jié)省人工，在美國加油是完全自助的，還有超市購物結(jié)賬、生活類輔助（洗衣、配鑰匙等），甚至入境時(shí)公民可以用自助終端驗(yàn)證通關(guān)；至于車主便捷服務(wù)，司機(jī)可以人不離車的點(diǎn)餐取餐，也可自助洗車、以及在銀行存取現(xiàn)金。而中國人工成本低廉，我們可以實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天發(fā)貨當(dāng)天到”的極速物流，這是美國人可望不可及的；出行方面自駕車比美國比例小很多，更多人依賴公共交通，因此相關(guān)的服務(wù)更針對(duì)于公交網(wǎng)絡(luò)及共享出行。

其次，一個(gè)服務(wù)概念的實(shí)現(xiàn)要具備很多條件。無人機(jī)配送是一個(gè)聽上去很簡單的概念組合：無人機(jī)技術(shù)+物流服務(wù)，而發(fā)起方亞馬遜公司具備怎樣的條件去實(shí)現(xiàn)它呢？首先是運(yùn)用場景，在美國除了紐約、舊金山等大城市外絕大多數(shù)區(qū)域都人流稀少，包裹一般丟在家門外既可，這就使得無人機(jī)投遞變得可行而高效；技術(shù)支持方面，以硅谷為代表的大量高科技公司在無人機(jī)、人工智能、機(jī)器人等領(lǐng)域已研發(fā)了多年，并且為各商業(yè)巨頭提供著長期穩(wěn)定的技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)；而新技術(shù)應(yīng)用方面，亞馬遜的倉庫早已實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人自動(dòng)分發(fā)貨物。所以說亞馬遜的無人機(jī)配送是建立在合適的消費(fèi)場景、強(qiáng)大技術(shù)支持、以及長期應(yīng)用實(shí)踐的基礎(chǔ)上的。國內(nèi)京東、淘寶及順豐也宣布過類似的戰(zhàn)略，但根據(jù)上述三點(diǎn)來考量，將概念轉(zhuǎn)化為實(shí)際會(huì)遇到很大挑戰(zhàn)。

越是細(xì)心比較中美之間新興服務(wù)的差異，我越能真切體會(huì)到服務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值不光是亮眼的概念，更是對(duì)市場、文化、技術(shù)的深度匹配。因此有價(jià)值的服務(wù)設(shè)計(jì)不光是借鑒國外，也要立足本土，發(fā)掘多樣性，做真正符合目標(biāo)群體的設(shè)計(jì)。而從長遠(yuǎn)看，我們有國內(nèi)巨大的人口基數(shù)和海外快速增長的華人群體，相信我們的創(chuàng)新有一天將會(huì)反過來影響并滲透到其他國家。作為服務(wù)設(shè)計(jì)師，我們需要有這樣的使命感。endprint

[案例分享]

MICRO SPECTROPHOTOMETER

這是一款微光光度計(jì)，用于分析生物溶液中的成分。相比同類產(chǎn)品，它是第一臺(tái)將平臺(tái)檢測（滴在機(jī)器前部金屬平臺(tái)上）、以及溶液盒檢測（插在機(jī)器上部）合二為一的專業(yè)儀器。這款設(shè)計(jì)另一個(gè)亮點(diǎn)是通過較低的制造成本帶來最好的用戶體驗(yàn)——在產(chǎn)品上可以直觀的看到兩種模式的切換方式、溶液加熱進(jìn)度以及測量標(biāo)尺，而這些均通過產(chǎn)品絲網(wǎng)印刷實(shí)現(xiàn)。

大鍋小鍋BIG AND sMALL

對(duì)于生活簡單的單身人士，如何讓煮具一物多用一一用正常尺寸的鍋臨時(shí)煮少量東西，且盡量節(jié)省水及能源？Big and small包含一個(gè)大鍋及內(nèi)部配件，從而可以調(diào)整鍋內(nèi)容水量，以適應(yīng)不同量的烹飪需求。當(dāng)配件裝上時(shí)，鍋內(nèi)空間可縮小至原來的1/6。

移動(dòng)太陽能自助能量站

這是一套專為電動(dòng)車設(shè)計(jì)的高速公路智能供給系統(tǒng)。電動(dòng)車的推廣進(jìn)度深受匱乏的供電基礎(chǔ)設(shè)施制約，而現(xiàn)有的充電樁架設(shè)方式及覆蓋范圍遠(yuǎn)不能滿足電動(dòng)車的實(shí)際使用需求。這款設(shè)計(jì)利用成熟的飛艇技術(shù)，承載著頂部的柔性太陽能板，可沿高速公路兩旁自由移動(dòng)。云控制系統(tǒng)負(fù)責(zé)收集路網(wǎng)信息，統(tǒng)計(jì)出不同路段對(duì)于充電服務(wù)站的需求，自動(dòng)調(diào)度服務(wù)站，以形成合理的覆蓋區(qū)域。此外，遇到某些路段長時(shí)間車流量集中（如春節(jié)返鄉(xiāng)潮、熱門景點(diǎn)爆滿之類的），則云系統(tǒng)會(huì)從附近區(qū)域調(diào)度來工作站單元。每個(gè)工作站單元可同時(shí)對(duì)六部電動(dòng)車充電，此外還設(shè)有座椅、自助販賣機(jī)及簡易衛(wèi)生間等設(shè)施。值得一提的是，在每個(gè)充電口前方都有大屏幕，在漫長的充電過程中，司機(jī)可坐在車內(nèi)體驗(yàn)汽車電影。這套系統(tǒng)低成本、全覆蓋、靈活調(diào)度，因此具有很高的商業(yè)價(jià)值。營收可來自充電服務(wù)費(fèi)、食品廣告（在免費(fèi)汽車影院展示）、以及飲料販賣。此外它還有拓展其它市場的潛力，如偏遠(yuǎn)地區(qū)開發(fā)、災(zāi)后重建等。

SEE手術(shù)攝錄信息系統(tǒng)

sEE（surgery Electronic Eyes）是一個(gè)針對(duì)外科手術(shù)的攝錄系統(tǒng)。它為外科醫(yī)生提供高質(zhì)量視頻，以用于教學(xué)及遠(yuǎn)程會(huì)診。對(duì)比其他手術(shù)攝錄設(shè)備，SEE的設(shè)計(jì)具有4點(diǎn)優(yōu)勢：舒適的頭戴攝像頭，全語音控制，最優(yōu)化的手術(shù)室空間利用，配件一體式設(shè)計(jì)。

在外科手術(shù)界，手術(shù)視頻變得越來越重要。之前的解決方案是用手持?jǐn)z像機(jī)或是將攝像頭安置在手術(shù)燈架上，然而即使這樣，在擁擠的手術(shù)空間里也很難找到好的拍攝角度——而術(shù)者的第一視角才是攝錄的最佳角度。對(duì)于頭戴式攝像頭，如何平衡舒適性與穩(wěn)定性、如何讓醫(yī)生不影響眼鏡的佩戴是很大的挑戰(zhàn)。SEE的頭戴框架在力學(xué)上簡單而牢靠，它的邊框可以完全繞開眼鏡。錄像可由術(shù)者聲控操作，也可以由助理用平板電腦遙控。巧妙的一體化設(shè)計(jì)，讓設(shè)備以最小的空間在手術(shù)室展開，而術(shù)后，所有的配件均可收納到專門設(shè)計(jì)的手提箱內(nèi)。

SCOOP SPOON

當(dāng)罐裝的醬料快吃完時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)對(duì)罐里剩余的那些束手無策——它們很難舀出來，而丟掉又可惜。Scoop spoon是一種簡單又特殊的勺子，利用它在勺頭不同部位的造型可以輕松取到罐壁、罐底及角落的醬料。endprint