孔祥富+謝勝楠

摘要：隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，以人為本、注重用戶情感的交互設(shè)計越來越成為一種趨勢，如何真正地滿足用戶需求則是設(shè)計創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。一個成功的設(shè)計是和用戶的期望和潛在需求密切相關(guān)的。文章所論述的無意識設(shè)計是在遵循設(shè)計基本原則的基礎(chǔ)上，以用戶的無意識行為為基礎(chǔ)，結(jié)合具體案例進(jìn)行交互界面設(shè)計研究。進(jìn)一步摸索以無意識設(shè)計思想為基礎(chǔ)的新的界面交互的設(shè)計方法，也對研究無意識行為在交互設(shè)計中的應(yīng)用提供了一種新的啟發(fā)。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計 無意識行為 用戶需求 交互界面設(shè)計

引言

弗洛伊德的“冰山理論”形容：意識就好像冰山浮在海面上可見的小部分，而人的大部分精神活動卻是潛藏在水下的更多的部分，它隱藏在心理的深層，屬于潛意識范疇，但往往靠清醒的意識無法感知得到。（見圖1）我們無論是作為設(shè)計者在進(jìn)行設(shè)計中還是作為使用者與產(chǎn)品進(jìn)行交互從而產(chǎn)生交互行為的過程中，都會產(chǎn)生系列的有意識行為，也會伴隨著產(chǎn)生一些無意識行為。但目前設(shè)計師在進(jìn)行交互設(shè)計時多關(guān)注并利用的是用戶的“有意識”行為，卻忽略了那些不被看到的、隱藏的“無意識”行為。論文遵循這個背景，分析用戶與產(chǎn)品之間產(chǎn)生的無意識行為進(jìn)而探討該行為對交互界面設(shè)計的影響，提出怎么挖掘用戶潛在的隱性需求，并將無意識行為運用到交互界面設(shè)計中。最后以交互界面為例，在真實場景中搜集用戶無意識行為案例并進(jìn)行定性分析，探討無意識行為的價值，將這種行為轉(zhuǎn)變成為有價值的設(shè)計元素，分析元素之間的聯(lián)系并應(yīng)用于交互界面設(shè)計中去，漸漸地摸索出一種新的設(shè)計方法。所以從這些無意識行為中提取元素并目應(yīng)用于交互設(shè)計中，則使用戶的體驗更加完善。

一、關(guān)于“無意識”概念的解析

（一）無意識行為與下意識行為

無意識與下意識（Subconscious）是有所區(qū)別的。下意識從心理學(xué)角度解釋，即人的不自覺的行為趨向，多指人行為中的“小習(xí)慣”、“小動作”。無意識是指通常情況下根本不會進(jìn)入意識層面的東西，是哲學(xué)、心理學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)等學(xué)科所共有的詞匯，包含直覺行為及習(xí)慣行為。紅燈停、扶眼鏡框、不自覺地抖腳，甚至連眨眼睛都算無意識行為，無意識行為有三種表現(xiàn)形式：認(rèn)知習(xí)慣、操作習(xí)慣以及心理作用。一般地說，無意識行為包含了下意識行為，它的涵蓋范圍更廣。

（二）無意識行為與潛意識行為

潛意識（subconscious）行為一方面是指人心理上潛在的行為取向，另—方面是指人類原本具備卻沒有使用的或未被開發(fā)出的行為能力。無意識行為不完全是未被開發(fā)的行為能力，也不單單是指潛在的行為能力，而是自身未被意識到的行為。

二、無意識設(shè)計的研究現(xiàn)狀及意義

（一）無意識設(shè)計在交互界面中的研究背景

在體驗經(jīng)濟(jì)的背景下，生活方式及消費方式發(fā)生改變，用戶對產(chǎn)品的體驗需求逐漸增強(qiáng)，同時，界面設(shè)計中的“人本思想”漸漸凸顯，“用戶體驗”成為設(shè)計師關(guān)注的焦點。Norman在《情感化設(shè)計》中提到人類行為中多數(shù)是無意識的，是意識無法察覺到的。目前的用戶研究中對顯性行為研究甚多，相比之下對不引人注意的無意識行為研究較少。交互設(shè)計與人類創(chuàng)新思維相融合，要求設(shè)計師發(fā)散思維發(fā)現(xiàn)更多的設(shè)計契機(jī)，對用戶無意識行為的研究漸漸引起學(xué)者的關(guān)注。

國內(nèi)學(xué)術(shù)界和行業(yè)對交互設(shè)計理念的理解和方法的運用已經(jīng)初顯成效。隨著用戶體驗概念的普及及深入，相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)者及設(shè)計師開始關(guān)注可用性及用戶體驗。但目前關(guān)注的焦點多為技術(shù)及操作層面的內(nèi)容，例如信息構(gòu)架策略及項目計劃等，而對于用戶行為需求及無意識界面設(shè)計等的研究尚未成熟，而這些也恰恰是提升交互界面體驗價值的重點及難點。關(guān)于用戶行為的研究多為用戶的有意識行為研究，對用戶無意識行為的研究較少，通過中國知網(wǎng)的搜索，國內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)僅有11篇。所以，關(guān)于無意識設(shè)計在交互界面中的應(yīng)用研究有很深的研究意義。

（二）無意識行為在交互界面設(shè)計中的應(yīng)用及意義

自20世紀(jì)30年代以來，交互界面經(jīng)歷了從人機(jī)界面到人機(jī)交互界面的過程。無意識行為在交互界面設(shè)計中應(yīng)用的現(xiàn)實意義是滿足用戶的潛在需求和隱性需求，用戶在生活中積累的無意識行為以及存在于意識層面中形成已久的元素最能夠滿足用戶的情感需求，從而產(chǎn)生最為貼切的共鳴。

隨著交互界面的發(fā)展，設(shè)計師不僅僅局限于起初的技術(shù)層面，更注重以人為本的深層次要求。那么交互設(shè)計也慢慢轉(zhuǎn)變開始向人性化的交互界面而努力?！耙杂脩魹橹行摹钡慕换ピO(shè)計理念結(jié)合無意識行為的概念，把認(rèn)知心理學(xué)與行為學(xué)有效結(jié)合，以用戶的無意識行為作為出發(fā)點展開對交互界面設(shè)計的創(chuàng)新研究。

（三）無意識行為在設(shè)計領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀

日本著名設(shè)計師深澤直人最早在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域提出無意識設(shè)計他認(rèn)為“意識的核心”或直覺與設(shè)計有著密不可分的關(guān)系，設(shè)計是去尋找意識的核心。無論是產(chǎn)品造型的簡潔淳樸，還是消費者在使用過程中的直覺反應(yīng)，設(shè)計師都應(yīng)該回歸到生活的本質(zhì)。他要求設(shè)計師們學(xué)會觀察，用心去感受生活中的各種小細(xì)節(jié)，思考人們是怎么使用他所擁有的工具以及設(shè)計師們提供給他們的工具，搜集并探討產(chǎn)生的這種無意識行為特征。他主張用戶的直覺與設(shè)計有著緊密的關(guān)系，一個好的設(shè)計應(yīng)該和用戶的第一直覺相呼應(yīng)。

美國的IDEO公司也對無意識行為做了深刻地研究，并進(jìn)行了大量的設(shè)計實踐，在公司的設(shè)計流程中具有對設(shè)計對象的原始狀態(tài)進(jìn)行觀察記錄的步驟。IDEO公司認(rèn)為，要了解用戶，必須觀察用戶，換位思考。

國內(nèi)也有過相關(guān)的研究，例如Lavie雜志就曾經(jīng)舉行過一個關(guān)于“最令人幸福和感動的產(chǎn)品設(shè)計活動——不設(shè)計不生活節(jié)”的民眾評選活動，所謂“幸福感設(shè)計”就是基于人們對生活中產(chǎn)生的各種行為活動的體驗和感受，選出自己最喜歡的設(shè)計。這種理念和無意識行為設(shè)計不謀而合。

在無意識行為設(shè)計和直覺設(shè)計方面，國內(nèi)的研究有些過少，這還需要我們進(jìn)一步發(fā)掘和實踐，進(jìn)而設(shè)計出適合國人使用的交互界面設(shè)計。endprint

三、無意識設(shè)計的交互界面分析及新趨勢探索

（一）交互界面的含義和研究重要性

交互界面又稱用戶界面（user Interface）。是一個人與機(jī)相互交流及實現(xiàn)信息轉(zhuǎn)化后呈現(xiàn)給用戶的平臺，也可以是簡而廣義上的交互界面包括人、機(jī)和環(huán)境三個方面，三者構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體，指產(chǎn)品與使用者行為上的交互方式及過程。因此，交互界面的交互設(shè)計不單單等同于傳統(tǒng)意義上的簡單的界面設(shè)計。

隨著技術(shù)的發(fā)展及用戶需求的不斷增加，自然的用戶界面以及人本界面成為交互界面發(fā)展的趨勢。界面的發(fā)展始終離不開一個主題—一以人為本，人本界面是在“以人為本”的思想上對交互設(shè)計本質(zhì)的探索。隨著“以用戶為中心”思想的人本界面漸漸被公認(rèn)為交互界面的最終歸宿，自然的交互設(shè)計成為越來越多的設(shè)計師追逐的目標(biāo)。

（二）無意識行為在交互界面中的表現(xiàn)及行為分析

目前我們所接觸到的交互界面設(shè)計大多數(shù)是以觸屏的設(shè)計和觸摸的方式來實現(xiàn)的，我們用手去感知產(chǎn)品的材質(zhì)、質(zhì)感、重量、溫度等，把“我們想要實現(xiàn)的”轉(zhuǎn)化成“我們能做到的”。通過雙手借助屏幕所實現(xiàn)的系列動作，這種行為方式恰好是我們設(shè)計師們最容易忽略的無意識行為，因為它有時候微乎其微，有時候習(xí)慣得我們來不及去思考反而忽略了它，它平常已經(jīng)與我們的生活融為一體。反射設(shè)計也是基于無意識的一種表現(xiàn)，例如IOS的Push Messages（見圖2）可謂是當(dāng)下我們最為熟悉不過的一種信號，我們似乎對它形成一種條件反射，又愛又恨的情感也難以掩飾我們對這種信號的好奇。這種強(qiáng)烈的數(shù)字提示以及醒目的紅色背景向我們展示著它的存在感，讓你在無聊的時候能夠不假思索地下意識地點開它。

另一個我們感觸很深的無意識行為設(shè)計表現(xiàn)就是微博中的信息更新的feed提示（見圖3）。它和push messages的理念并不沖突，也是通過形狀特點、顏色表現(xiàn)等設(shè)計元素再加上數(shù)字本身，對使用者造成視覺和心理上的沖擊，就是在這種—次次的操作過程中強(qiáng)化了人與界面的行為，讓人下意識地想要點擊更新。

微信現(xiàn)已成為我們生活中必不可少的一部分，研究表明，當(dāng)用戶拿著手機(jī)時，每隔十分鐘就會讓你不自覺地打開手機(jī)看一下，不管有沒有信息提示，你都會想要刷新一下朋友圈，這是我們在無意識間表露出來的行為。而紅色小點更是讓你無意識間點開探知新的信息（見圖4）。

無意識不僅和行為學(xué)還有心理學(xué)有關(guān)，另一方面和使我們深入記住的符號有關(guān)，在符號的隱性記憶下，我們會無意識地點開自己想進(jìn)入的界面，不用文字提示，而且基本不會出錯。比如下圖中一些人們會無意識中點開的圖標(biāo)（見圖5）。

結(jié)論

用戶的基礎(chǔ)支撐是需求，文章分析用戶的無意識行為，是為了能夠更好地滿足用戶的情感需求和潛在的隱性需求。將無意識行為設(shè)計的理念更好地應(yīng)用于交互界面設(shè)計中去，加上與環(huán)境的和諧相融，能夠給用戶提供更加友好自然的界面設(shè)計和貼心的用戶交互體驗，真正做到設(shè)計豐富了人們的使用能力，滿足了人們的全方位需求。

以用戶為中心的設(shè)計是未來交互界面設(shè)計發(fā)展的一種必要趨勢，以用戶為根本，無意識設(shè)計為前提的情況下，從用戶最自然的行為狀態(tài)出發(fā)，并且合理地應(yīng)用到交互設(shè)計當(dāng)中有很大的必要性。這促使交互界面的發(fā)展越來越自然化、人性化，也是符合用戶對產(chǎn)品情感期望的要求。“將心比心”，設(shè)計師同時也是用戶，有必要合理地發(fā)掘生活中的一些本能的經(jīng)驗價值并移到設(shè)計中來。文章只是對無意識行為、無意識設(shè)計和交互界面設(shè)計等作了一番簡單的個人思考，希望能得到大家的指正和建議。endprint