廣東省佛山市順德區(qū)中心血站（528300）梁韶剛 夏傳友 杭曙 何敏靜

自1998年《獻血法》頒布實施的十八年來，我國無償獻血事業(yè)取得了顯著成績，臨床用血需求量以每年10%～15%的速度快速增長。然而，我國無償獻血工作仍處于初級階段。據(jù)2015年國家衛(wèi)生計生委通報，我國人口獻血率約為1%，遠低于世界高收入國家的4.54%。雖然我國臨床用血已從依賴有償供血向無償獻血平穩(wěn)過渡，但血液季節(jié)性緊缺和血型偏型等血荒現(xiàn)象時有發(fā)生，市民對無償獻血的了解和支持仍屬于少數(shù)，認(rèn)同率不夠高。如何加強無償獻血宣傳和招募，擴大自愿無償獻血的隊伍，保證血液的安全，提高血液庫存量，以滿足日益增長的臨床用血需求，成為血站工作者面臨的主要問題，亦是全社會亟待解決的問題。本文結(jié)合工作實踐，略論采供血機構(gòu)如何順應(yīng)時代發(fā)展，利用新式媒體平臺----微信公眾號加強無償獻血的宣傳招募，總結(jié)歸納無償獻血微信公眾平臺的應(yīng)用心得和體會，為擴大無償獻血隊伍提供科學(xué)的理論依據(jù)，說明微信公眾平臺在無償獻血宣傳招募中具有遠大的發(fā)展前景。

附圖 2014年2月～2016年12月關(guān)注順德區(qū)中心血站微信公眾號受眾人數(shù)（個）

1 材料與方法

1.1 調(diào)查對象 2014年～2016我站微信公眾平臺的后臺數(shù)據(jù)：關(guān)注人數(shù)、新關(guān)注人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、推送數(shù)據(jù)、菜單點擊頻率，圖文閱讀人數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)。

1.2 儀器 與唐山啟奧軟件公司合作開發(fā)的微信公眾平臺

1.3 方法 主要采取描述性分析方法對微信公眾平臺后臺數(shù)據(jù)進行分析；對2014年～2016年加入微信公眾平臺的受眾以及相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果

2.1 微信公眾號關(guān)注度從2014年的1000多人上升到2016年17342人，受眾人數(shù)呈現(xiàn)快速向上斜線增長（見附圖）。2014年2～12月微信公眾平臺剛建立，沒有采取吸粉方式，只簡單推送信息。關(guān)注人數(shù)增長緩慢，僅有1000人左右。

2.2 微信公眾平臺的建設(shè) 2015年1月～12月與唐山啟奧軟件公司合作開發(fā)微信公眾平臺，加強微信公眾平臺的建設(shè)，開展無償獻血公益互動關(guān)注活動。初步實現(xiàn)了血液信息軟件系統(tǒng)（唐山啟奧9.0）與微信公眾平臺的雙向?qū)?，開通了獻血指南、獻血服務(wù)和新聞公告三個服務(wù)窗口，每個窗口設(shè)4～5個下拉菜單，如：獻血常識、獻血導(dǎo)航、法律法規(guī)、結(jié)果查詢等，實行細(xì)化分類，涵蓋了無償獻血的大部分資訊內(nèi)容，滿足不同受眾群體的需要，受到受眾群體的熱捧，點擊次數(shù)僅2015年6月高達8360次。關(guān)注人數(shù)快速增長，受眾達7000人，比2014年增加了600%。新開通的微信公眾號只有一個基本框架，留言功能以及一個一級基本菜單。順德區(qū)中心血站微信公眾號在此基礎(chǔ)上開發(fā)了3個一級菜單，14個二級菜單（見附表1）。

2.3 微信公眾平臺的推廣 2016年1～4月微信公眾平臺受眾人數(shù)增長達到一個瓶頸，一直維持著7300人左右。2016年5～6月開展無償獻血知識關(guān)注有獎問答抽獎活動，微信公眾平臺受眾群體一個月內(nèi)增加了近4000人，達到11783人。2016年9～10月開展微信公眾平臺“攝出精彩·影動生活”網(wǎng)絡(luò)攝影大賽有獎活動，受眾群體兩個月內(nèi)增加了4562人，達到16345人。

2.4 2014年～2016年共發(fā)送推送507次，發(fā)放圖文信息1097條。（每天只能推送一次，一次推送發(fā)送多條圖文信息）推送包括流動出車信息、無償獻血新聞、無償獻血知識、血液生理知識、視頻等。微信公眾平臺圖文統(tǒng)計詳細(xì)數(shù)據(jù)（2014年～2016年）（附表2）：圖文閱讀人數(shù)達270046人，圖文頁閱讀449381次，從公眾號會話打開161910人等。

附表1 2016年6月微信公眾平臺菜單分析

附表2 微信公眾平臺圖文統(tǒng)計詳細(xì)數(shù)據(jù)（2014年～2016年）

3 討論

從上述分析可以看出，人們通過微信公眾號了解無償獻血信息的意愿非常強烈，高頻率的閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)和點擊證明微信公眾平臺在服務(wù)獻血者方面具有極大的市場需求，說明微信公眾號開展無償獻血宣傳招募具有遠大的發(fā)展前景。

2016年根據(jù)微信官方公開消息顯示[2]：公眾號總數(shù)量超過5000萬，每年還在以1.5萬的速度增加。可見，現(xiàn)階段微信用戶數(shù)已經(jīng)相當(dāng)龐大并且仍呈上升趨勢。微信作為社交媒體，其發(fā)展迅速且火爆，根據(jù)《2016年的微信數(shù)據(jù)化報告》統(tǒng)計，微信已覆蓋90%以上的智能手機，用戶已上升到6.97億。與此同時，微信公眾號的數(shù)量也隨著微信用戶的增加不斷上漲，呈現(xiàn)出百花齊放的景象。在未來，微信公眾號的發(fā)展重點仍在與用戶互動、為用戶提供服務(wù)與原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)等方面。

微信作為網(wǎng)絡(luò)時代新涌現(xiàn)出的一種媒介傳播方式，相對于其它宣傳媒體（電視、報紙、微博等）具有明顯的宣傳優(yōu)勢[3]。

3.1 傳播快速，及時有效 微信與網(wǎng)絡(luò)時代下的微博、論壇等新興媒介一樣，具備了信息內(nèi)容傳播速度快等優(yōu)點，與傳統(tǒng)戶外宣傳、車體廣告等宣傳載體相比，微信傳播信息更為靈活多變，不受時間空間所限，只要關(guān)注者擁有一部智能手機，只需指尖輕輕點擊便可獲取所需的資訊信息，方便市民參與獻血工作、奉獻愛心。

3.2 運作方便，節(jié)約成本 微信不僅具有傳播迅速快捷的特點，更擁有強大的營銷功能。受眾只要關(guān)注微信訂閱號，微信信息發(fā)送將以“點對點”的方式，直接發(fā)送到每位用戶的手機上，提高了信息接收的針對性。同時，受眾還可以通過“一對一”、“一對多”的網(wǎng)絡(luò)溝通狀態(tài)發(fā)送到朋友圈，形成信息擴散的裂變反應(yīng)，打破了獻血宣傳工作中傳播者單方面知識灌輸和受眾者被動接受的不平等關(guān)系，而且微信宣傳成本低廉，效果明顯。

3.3 雙向互動，便于溝通 微信公眾號強化了與關(guān)注者的雙向互動功能，有利于雙方開展有效溝通。當(dāng)微信公眾平臺提供的信息未能達到關(guān)注者的需求時，關(guān)注者便可通過微信平臺，直接將咨詢內(nèi)容編輯成文字，或者錄制成語音的方式發(fā)送至公眾平臺，后臺管理者一旦接收到反饋信息，將會在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)，提高了關(guān)注者咨詢問題的答復(fù)率，提升了獻血者的滿意度。

無償獻血微信公眾平臺的建立，將極大地提高無償獻血的知名度和傳播度，使社會大眾零距離接觸和了解無償獻血，增加了血站運行的透明度，加強了血站公益形象的建設(shè)，讓無償獻血深入民心，不斷壯大無償獻血隊伍，從根本保證臨床用血的安全。

構(gòu)筑服務(wù)無償獻血工作的微信信息平臺是本文研究探討的目的之一。深入打造獻血微信平臺與血液信息管理平臺的對接，實現(xiàn)市民參加獻血快捷化服務(wù)，讓獻血預(yù)約、登記、查詢結(jié)果、用血報銷等工作在獻血微信平臺一體化完成，縮短獻血流程時間，方便獻血者獻血，擴大無償獻血者隊伍，確保臨床用血需求。

綜上所述，通過微信公眾平臺開展無償獻血宣傳，已成為有效開展獻血招募的必然趨勢。強化無償獻血宣傳是有效推動獻血工作有效招募的重要手段，對微信公眾平臺進行合理規(guī)劃和管控，利用其宣傳無償獻血和疏導(dǎo)輿論，并建立獻血者和志愿服務(wù)者粉絲，積極與受眾進行互動，增強群眾對獻血工作的支持度，進而加入到獻血行列中來，是創(chuàng)新獻血宣傳工作的新舉措。充分發(fā)揮微信公眾平臺新媒體的宣傳優(yōu)勢，使人們正確理解無償獻血，促使無償獻血隊伍不斷發(fā)展壯大，將有力緩解“血荒”和季節(jié)性缺血，是推動獻血事業(yè)健康快速發(fā)展的新途徑。