據(jù)悉，近日有部分大疆無人機用戶反映，大疆售后服務(wù)待優(yōu)化，包括其客服專業(yè)水平不足、維修更換過多配件等問題。對此，大疆官方回應(yīng)，飛行器有時發(fā)生事故后，可能產(chǎn)品外觀沒有損傷，但內(nèi)部元件已經(jīng)受到影響，因此可能需要更換整體模塊，避免后期隱患；對客服人員將加強培訓(xùn)，并聯(lián)系相關(guān)用戶提供更好服務(wù)。

日前，消費保也接到了數(shù)起消費者對大疆無人機的投訴。9月23日，蘇先生投訴稱：“我購買的大疆‘曉SPARK全能套裝航拍機，一直無法激活使用。聯(lián)系客服被告知是手機原因，不予處理。因此我自費50元在其它航拍機銷售店使用大疆專用設(shè)備對飛行器進(jìn)行激活，然而激活使用第四天后出現(xiàn)質(zhì)量故障，無人機起飛后自動撞壞。經(jīng)協(xié)商，大疆無人機方稱會給予我全套免費換新處理，但最后他們只給我換了無人機的機頭，其余部分并未換新，也未支付我此前因無人機質(zhì)量問題而花費的50元激活費?！?/p>

另一投訴人卜先生投訴稱：“我的無人機一共出現(xiàn)了兩次事故，第一次事故確實是人為的，維修報價單出來后我付費五千多元，修好后試飛，沒出現(xiàn)問題就一直閑置。然而在第二次使用時，無人機起飛后不受控制，左右亂飛導(dǎo)致炸機，送回廠家后，我要求查看飛行記錄，查找炸機原因，廠家方面以已過聯(lián)保期為由拒絕調(diào)出飛行記錄，還要求我支付4600元的維修費用?！?/p>

消費保接到投訴后立即聯(lián)系了大疆無人機公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人，大疆方面表示重視并回復(fù)稱會跟進(jìn)處理，但截止本文發(fā)稿前消費保尚未收到投訴人對此事的反饋，小編將進(jìn)一步跟進(jìn)此事。

由于此前無人機“黑飛”、“擾航”等事件頻繁發(fā)生，因此國家出臺了相關(guān)的無人機管理條例，希望廣大消費者在遵守相關(guān)法律法規(guī)的前提下，合理使用無人機。在此，消費保想提醒廣大消費者在使用無人機時要注意以下幾點：

1、丟失圖傳信號：丟失圖傳信號時應(yīng)該立即停下一切操作，此時飛行器會自動懸停，不會引發(fā)事故，而錯誤的操作才是事故的根源。冷靜思考后可采取以下任一操作：①馬上開啟自動返航；②在空中尋找飛機的蹤跡，并目視飛回；③若目視無法找到飛機的蹤跡，則回憶最后的機頭朝向，根據(jù)印象飛回；④開啟智能飛行中的“返航點鎖定”模式，直接向后撥桿飛回。

2、失控：飛機失控后本身可自動返航，最穩(wěn)妥的做法應(yīng)是在原地等候，但如果周圍有同伴且返航高度不夠保險（有可能撞上周圍障礙物），可留下一人等候，另一人拿著控制器前往失控地點。

3、操控不當(dāng)撞上障礙物：可為飛機安裝防撞環(huán)。

4、避免射槳：①飛行前檢查螺旋槳和電機的螺絲表面有無滑絲現(xiàn)象，以及螺旋槳表面有無損壞或裂紋；②起飛前適度旋緊螺旋槳（太用力可能滑絲）。endprint