羅景峰

（1．華僑大學(xué)旅游學(xué)院，福建泉州 362021；2．中國(guó)旅游研究院旅游安全研究基地，福建泉州 362021）

旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理研究

羅景峰1，2

（1．華僑大學(xué)旅游學(xué)院，福建泉州 362021；2．中國(guó)旅游研究院旅游安全研究基地，福建泉州 362021）

如何有效治理旅游不文明行為、實(shí)現(xiàn)文明旅游已成為目前我國(guó)旅游研究的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題。辨識(shí)旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)影響因素，分析旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理，有助于從源頭上根治旅游不文明行為的發(fā)生。為此，在分析相關(guān)文獻(xiàn)及案例的基礎(chǔ)上，根據(jù)危險(xiǎn)源理論，從人、物、環(huán)境及管理等四個(gè)維度出發(fā)，提煉出導(dǎo)致旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)的影響因素，并借鑒物理學(xué)中觸發(fā)器工作原理，分析旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成過程，建立旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理模型。結(jié)果表明：所建立風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理模型可以客觀反映旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成過程及其相互作用路徑，可為旅游不文明行為治理提供參考依據(jù)和破解途徑。

旅游；不文明行為；風(fēng)險(xiǎn)；形成機(jī)理；模型

0 引言

2015—2017年旅游工作“515戰(zhàn)略”中5大目標(biāo)（第1目標(biāo)：文明）、10大行動(dòng)（第2大行動(dòng)：整治旅游不文明行為）、52項(xiàng)舉措（第6、7、8項(xiàng)舉措：重點(diǎn)整治出境旅游不文明行為、分級(jí)建立游客旅游不文明檔案、動(dòng)員全社會(huì)營(yíng)造文明旅游大環(huán)境），充分體現(xiàn)了國(guó)家層面對(duì)旅游不文明行為的重視和關(guān)切程度。通過百度以關(guān)鍵詞“旅游＋不文明”進(jìn)行搜素，獲得551萬條相關(guān)結(jié)果（截至2016年8月19日），表明旅游不文明現(xiàn)象已經(jīng)成為大眾普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題。相對(duì)而言，學(xué)界對(duì)于旅游不文明行為的研究相對(duì)滯后，已有研究多集中在旅游不文明行為的歸因歸類分析、對(duì)策措施探討等［1－14］方面，而針對(duì)旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理等本源問題尚無相關(guān)闡述，這不足以支撐我國(guó)旅游不文明行為治理的現(xiàn)實(shí)需求。為此，本文嘗試從風(fēng)險(xiǎn)致因的視角出發(fā)，在分析旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)影響因素的基礎(chǔ)上，借鑒物理學(xué)中觸發(fā)器的工作原理，建立旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理模型，并據(jù)此得出一些有益結(jié)論、提煉一些政策建議，以期為從根本上治理旅游不文明行為提供參考借鑒。

1 旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)影響因素分析

參考相關(guān)文獻(xiàn)［1－16］，根據(jù)危險(xiǎn)源理論［17］，旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)影響因素可劃分為四個(gè)維度，即人的因素、物的因素、環(huán)境因素及管理因素，如表1所示。

人的因素主要是指游客因自身素質(zhì)原因?qū)е侣糜尾晃拿餍袨楫a(chǎn)生的誘因，具體包括道德弱化、主奴意識(shí)、爭(zhēng)搶意識(shí)、文明意識(shí)、環(huán)境態(tài)度、占有意識(shí)、故意破壞、習(xí)慣養(yǎng)成、從眾心理以及消費(fèi)異化等10個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子。道德弱化即道德水平降低，是游客在旅游活動(dòng)中具有隨意、懶散、放任、無約束傾向的，且對(duì)旅游系統(tǒng)中資源、環(huán)境、社區(qū)居民、游客產(chǎn)生不良影響的行為，如成渝動(dòng)車上男子脫鞋熏壞四鄰等。主奴意識(shí)是“主性”（統(tǒng)治人奴役人的心理）和“奴性”（自輕自賤的草民心態(tài)）兩種不同心態(tài)在旅游活動(dòng)中不合理行為的具體表現(xiàn)，“大爺我花了錢想干啥就干啥”是對(duì)其真實(shí)的寫照。爭(zhēng)搶行為在旅游活動(dòng)中更是屢見不鮮，用餐爭(zhēng)搶、景點(diǎn)拍照爭(zhēng)搶、坐車爭(zhēng)搶，有甚者還因爭(zhēng)搶發(fā)生肢體沖突等，如游客在洛杉磯羚羊谷因搶拍攝景點(diǎn)而打架等。治理旅游不文明行為，根本點(diǎn)在于旅游活動(dòng)中人的文明意識(shí)的提升，在于文明旅游內(nèi)化于心，低下的文明意識(shí)，就很難實(shí)現(xiàn)旅游文明，更談不上和諧旅游。環(huán)境態(tài)度是環(huán)保意識(shí)與生態(tài)道德素質(zhì)的集中表現(xiàn)，環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)、生態(tài)道德素質(zhì)低極易在不經(jīng)意間產(chǎn)生旅游不文明行為，如北京草莓音樂節(jié)“垃圾狼藉”便是一例。占有意識(shí)在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)為對(duì)物質(zhì)的攝取行為，如埃及盧克索神廟浮雕“到此一游”、驢友天山盜挖雪蓮等。故意破壞是指游客對(duì)設(shè)施、資源的惡意損壞行為，如北京故宮銅缸刻字、盧浮宮名畫被游客畫911標(biāo)記等。習(xí)慣養(yǎng)成也是旅游不文明行為產(chǎn)生的一個(gè)誘發(fā)因子，因慣習(xí)在旅游目的地的遷移或延伸導(dǎo)致的旅游不文明行為比比皆是，如杭州七格觀潮景點(diǎn)與廣州火車站旅客“跨欄”等。從眾心理屬于一種個(gè)體普遍存在的心理現(xiàn)象，表現(xiàn)為“依從－認(rèn)同－內(nèi)化”的循序漸進(jìn)過程［14］，這意味著在旅游活動(dòng)中只要有人帶頭產(chǎn)生不文明行為，其他人就有可能跟著產(chǎn)生不文明行為，如30多名中國(guó)游客欲順走新加坡航班刀叉等。根據(jù)消費(fèi)異化含義［15］，旅游活動(dòng)中的消費(fèi)異化，可以理解為游客為獲得物品的使用價(jià)值和實(shí)際功能以外的某種目的而消費(fèi)的一種文化現(xiàn)象，其實(shí)質(zhì)是文化誤導(dǎo)的結(jié)果，正如美國(guó)旅游協(xié)會(huì)主席Roger Dow在接受媒體采訪時(shí)所稱，“中國(guó)游客是‘會(huì)走路的錢包’”，折射的正是中國(guó)游客的消費(fèi)異化現(xiàn)象。

表1 旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)影響因素Tab．1 Influence factors of uncivilized tourism behavior risk

物的因素主要是指旅游活動(dòng)過程中支撐其順利進(jìn)行的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備等的統(tǒng)稱，具體包括基礎(chǔ)設(shè)施不完善、設(shè)施布局不合理等2個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子。除游客自身因素外，許多不文明行為的發(fā)生是由景區(qū)配套設(shè)施不完善、布局不合理等原因造成的，如許多鄉(xiāng)村旅游地廁所供給能力不足造成節(jié)假日旅游高峰期時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)游客隨地大小便情況、有些景區(qū)垃圾桶設(shè)置缺乏優(yōu)化設(shè)計(jì)導(dǎo)致的游客亂仍垃圾現(xiàn)象等。

環(huán)境因素主要是指旅游活動(dòng)中引發(fā)不文明行為的游客所處的社會(huì)環(huán)境，具體包括客觀環(huán)境、社會(huì)公德缺失、精神文明與物質(zhì)文明發(fā)展失衡、環(huán)境包容性等4個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子。景區(qū)客觀環(huán)境在很大程度上也會(huì)導(dǎo)致旅游不文明行為的產(chǎn)生，如許多鄉(xiāng)村旅游景區(qū)包括衛(wèi)生、治安等總體環(huán)境較差，極易引發(fā)游客的不文明行為發(fā)生等。社會(huì)公德的缺失，導(dǎo)致公共空間意識(shí)淡薄、群體利他價(jià)值取向受到漠視、對(duì)社會(huì)公德敬畏意識(shí)弱化，如中國(guó)乘客大鬧亞航航班事件、中國(guó)游客泰國(guó)用盤鏟蝦事件、法國(guó)盧浮宮外水池“泡腳”等。我國(guó)的精神文明建設(shè)相對(duì)于迅速提升的物質(zhì)文明水平仍顯滯后，呈現(xiàn)出二者發(fā)展的不平衡性，導(dǎo)致公民旅游文明行為的培育不能與物質(zhì)文明步伐匹配的現(xiàn)實(shí)。環(huán)境包容性是指社會(huì)文明程度較低，公眾對(duì)于旅游活動(dòng)中的不文明現(xiàn)象司空見慣，表現(xiàn)出既無輿論譴責(zé)也無行為規(guī)范的約束機(jī)制等，于是國(guó)內(nèi)環(huán)境的包容性伴隨出境游遷移至國(guó)外，導(dǎo)致不文明行為的產(chǎn)生。

管理因素主要是指對(duì)游客、設(shè)施設(shè)備及環(huán)境進(jìn)行管控以防止不文明行為產(chǎn)生的規(guī)章制度措施、法律法規(guī)等約束條件，具體包括公德教育缺位、法律約束機(jī)制不健全、處罰力度輕、管理不規(guī)范（旅行社、景區(qū)）、宣傳提示不夠（旅行社、景區(qū)）、對(duì)游客培訓(xùn)引導(dǎo)不力（旅行社、景區(qū)）、旅行社對(duì)導(dǎo)游要求不高、景區(qū)對(duì)從業(yè)人員管理培訓(xùn)不到位等8個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子。社會(huì)公德大面積缺失已是一個(gè)不爭(zhēng)的實(shí)事，弘揚(yáng)“公德”、最小化“私德”、培育社會(huì)公德意識(shí)勢(shì)在必行，這必將是一個(gè)長(zhǎng)期艱巨的內(nèi)化過程，它不同于法律、規(guī)章制度等的剛性約束性，它屬于內(nèi)化的旅游文明素質(zhì)提升范疇?！堵糜畏ā返谑龡l對(duì)旅游者遵守旅游文明行為進(jìn)行了規(guī)定，《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文明旅游工作的意見》對(duì)中國(guó)公民旅游文明行為提出了具體要求和指導(dǎo)意見，《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》明確了游客不文明行為所需支付的道德成本，旅游不文明行為管理工作得到了及時(shí)跟進(jìn)和具體落實(shí)。處罰力度過輕也是引致旅游不文明行為產(chǎn)生的一個(gè)重要誘因，2500名不文明游客列入故宮“黑名單”仍不能阻止游客不文明行為的頻現(xiàn)，2015年國(guó)慶長(zhǎng)假以事實(shí)證明了這一點(diǎn)。景區(qū)、旅行社的管理不規(guī)范、宣傳提示不夠、對(duì)游客培訓(xùn)引導(dǎo)不力、旅行社對(duì)導(dǎo)游要求不高、景區(qū)對(duì)從業(yè)人員管理培訓(xùn)不到位等原因，加劇了旅游不文明行為發(fā)生的概率，同時(shí)也顯現(xiàn)出旅游相關(guān)企業(yè)管理機(jī)制不健全的弊端。

2 旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理

清晰旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理，有助于厘清各風(fēng)險(xiǎn)因素及所屬風(fēng)險(xiǎn)因子對(duì)旅游不文明行為的作用關(guān)系、影響路徑，同時(shí)，對(duì)于切斷旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生、實(shí)現(xiàn)文明旅游具有很好的現(xiàn)實(shí)意義。為此，借鑒觸發(fā)器工作原理，參考相關(guān)文獻(xiàn)研究成果［18－19］，并令P0（t）、P1（t）、A（t）、B（t）、C（t）、D（t）分別表示t時(shí)刻的風(fēng)險(xiǎn)脈沖、新風(fēng)險(xiǎn)脈沖、人的因素風(fēng)險(xiǎn)管控閾值、物的因素風(fēng)險(xiǎn)管控閾值、環(huán)境因素風(fēng)險(xiǎn)管控閾值、管理因素風(fēng)險(xiǎn)管控閾值，建立旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理模型，如圖1所示。

圖1 旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理模型Fig．1 Formation mechanism model of uncivilized tourism behavior risk

由圖 1 可知：當(dāng)P0（t）?min｛A（t），B（t），C（t），D（t）｝時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)脈沖不能通過閥門，表明對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)因素及其所屬風(fēng)險(xiǎn)因子系統(tǒng)具有良好的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，可以避免形成不文明行為風(fēng)險(xiǎn)；當(dāng)P0（t） ＞min｛A（t），B（t），C（t），D（t）｝時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)脈沖通過閥門，經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)濾波器過濾形成新的風(fēng)險(xiǎn)脈沖，新風(fēng)險(xiǎn)脈沖再經(jīng)振蕩器耦合作用后，形成不文明行為風(fēng)險(xiǎn)。不文明行為風(fēng)險(xiǎn)的形成和存在是旅游不文明行為產(chǎn)生的前提和條件。根據(jù)不文明行為風(fēng)險(xiǎn)因素及其所屬風(fēng)險(xiǎn)因子通過風(fēng)險(xiǎn)振蕩器的作用情況及耦合程度，不文明行為風(fēng)險(xiǎn)可以劃分為非耦合風(fēng)險(xiǎn)和耦合風(fēng)險(xiǎn)。其中，非耦合風(fēng)險(xiǎn)亦即零耦合風(fēng)險(xiǎn)，是指不文明行為風(fēng)險(xiǎn)因素及其所屬風(fēng)險(xiǎn)因子通過風(fēng)險(xiǎn)振蕩器后，風(fēng)險(xiǎn)保持不變；耦合風(fēng)險(xiǎn)是指不文明行為風(fēng)險(xiǎn)因素及其所屬風(fēng)險(xiǎn)因子通過風(fēng)險(xiǎn)振蕩器后，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生變化，耦合風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，加大了游客不文明行為風(fēng)險(xiǎn)防控的難度。耦合風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生變化的程度分為弱耦合風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)耦合風(fēng)險(xiǎn)等兩種類型，如圖1所示；也可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)相互作用關(guān)系分為單因素耦合風(fēng)險(xiǎn)、雙因素耦合風(fēng)險(xiǎn)、三因素耦合風(fēng)險(xiǎn)及全因素耦合風(fēng)險(xiǎn)等四種類型，如圖2所示。

弱耦合風(fēng)險(xiǎn)是指風(fēng)險(xiǎn)通過耦合振蕩器之后，風(fēng)險(xiǎn)減小或降低。強(qiáng)耦合風(fēng)險(xiǎn)是指風(fēng)險(xiǎn)通過耦合振蕩器之后，風(fēng)險(xiǎn)增大或產(chǎn)生了新的不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。為此，按照系統(tǒng)安全的觀點(diǎn)［18］，既然風(fēng)險(xiǎn)是絕對(duì)的，則防控旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)就應(yīng)該做到“避免強(qiáng)耦合、追求零耦合或弱耦合，將旅游不文明行為所造成的后果損失降到最低程度”。

單因素耦合風(fēng)險(xiǎn)是指引致旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)的人、物、環(huán)境及管理各風(fēng)險(xiǎn)因素自身所包含的風(fēng)險(xiǎn)因子間相互作用、相互影響所引致的風(fēng)險(xiǎn)，包括人因耦合風(fēng)險(xiǎn)、物因耦合風(fēng)險(xiǎn)、環(huán)境因素耦合風(fēng)險(xiǎn)以及管理因素耦合風(fēng)險(xiǎn)。例如，杭州七格觀潮景點(diǎn)與廣州火車站旅客“跨欄”不文明行為的發(fā)生即為游客的習(xí)慣養(yǎng)成與從眾心理相互作用的結(jié)果，這是一起典型的人－人風(fēng)險(xiǎn)因素產(chǎn)生的耦合風(fēng)險(xiǎn)。

雙因素耦合風(fēng)險(xiǎn)是指引致旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)的人、物、環(huán)境及管理風(fēng)險(xiǎn)因素兩兩相互作用、相互影響所引致的風(fēng)險(xiǎn)，包括人－物耦合風(fēng)險(xiǎn)、人－環(huán)耦合風(fēng)險(xiǎn)、人－管耦合風(fēng)險(xiǎn)、物－環(huán)耦合風(fēng)險(xiǎn)、物－管耦合風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)－管耦合風(fēng)險(xiǎn)。例如，中國(guó)乘客大鬧亞航航班事件就是一起典型的人（主奴意識(shí)、故意破壞等）－環(huán)境（社會(huì)公德缺失等）耦合風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的旅游不文明行為事件。

三因素耦合風(fēng)險(xiǎn)是指引致旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)的人、物、環(huán)境及管理風(fēng)險(xiǎn)因素三三相互作用、相互影響所引致的風(fēng)險(xiǎn)，包括人－物－環(huán)耦合風(fēng)險(xiǎn)、人－物－管耦合風(fēng)險(xiǎn)、人－環(huán)－管耦合風(fēng)險(xiǎn)和物－環(huán)－管耦合風(fēng)險(xiǎn)。例如，埃及盧克索神廟浮雕“到此一游”就是一起典型的人（占有意識(shí)、文明素質(zhì)等）－環(huán)境（環(huán)境包容性等）－管理（社會(huì)公德教育缺失等）耦合風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的旅游不文明行為事件。

全因素耦合風(fēng)險(xiǎn)是指引致旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)的人、物、環(huán)境及管理風(fēng)險(xiǎn)因素相互作用、相互影響所引致的風(fēng)險(xiǎn)，即人－物－環(huán)－管耦合風(fēng)險(xiǎn)。例如，北京香山峭壁垃圾散落就是一起典型的人（環(huán)境態(tài)度等）－物（基礎(chǔ)設(shè)施不完善等）－環(huán)境（環(huán)境包容性等）－管理（處罰力度輕等）耦合風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的旅游不文明行為事件。

3 結(jié)論與建議

（1）旅游不文明行為的治理本質(zhì)上屬于風(fēng)險(xiǎn)管控范疇，其風(fēng)險(xiǎn)影響因素包括人、物、環(huán)境及管理等4個(gè)維度、道德弱化等24個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子，其風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生是各風(fēng)險(xiǎn)因素及其所屬風(fēng)險(xiǎn)因子管控失敗或缺失的結(jié)果，而旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)的存在是旅游不文明行為發(fā)生的必要條件和前提基礎(chǔ)。因此，為有效治理旅游不文明行為，必須科學(xué)辨識(shí)旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)因素及所屬風(fēng)險(xiǎn)因子特點(diǎn)對(duì)其實(shí)施有效管控，將其風(fēng)險(xiǎn)消除或控制在可控范圍內(nèi)，從而實(shí)現(xiàn)文明旅游。

（2）旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)包括非耦合風(fēng)險(xiǎn)和耦合風(fēng)險(xiǎn)，且多為耦合風(fēng)險(xiǎn)。耦合風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生變化的程度分為弱耦合風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)耦合風(fēng)險(xiǎn)等兩種類型；耦合風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)相互作用關(guān)系分為單因素耦合風(fēng)險(xiǎn)、雙因素耦合風(fēng)險(xiǎn)、三因素耦合風(fēng)險(xiǎn)及全因素耦合風(fēng)險(xiǎn)等四種類型。

（3）根據(jù)旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理及其相互作用過程，管控旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)的首要任務(wù)是嚴(yán)格管控其風(fēng)險(xiǎn)影響因素及其所屬風(fēng)險(xiǎn)因子，防止發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)溢出進(jìn)而形成風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管控失效所形成的風(fēng)險(xiǎn)也要盡力做到“避免強(qiáng)耦合、追求零耦合或弱耦合，將游客不文明行為所造成的損失降到最低程度”。

（4）旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成機(jī)理模型為構(gòu)建文明旅游保障體系、實(shí)現(xiàn)文明旅游提供了全新思路，如何根據(jù)旅游不文明行為風(fēng)險(xiǎn)形成路徑建立具有多層防護(hù)功能的文明旅游保障體系有待進(jìn)一步深入研究。

（5）杜絕旅游不文明行為，既是每個(gè)公民的義務(wù)，也是責(zé)任，需要標(biāo)本兼治。其中，完善基礎(chǔ)設(shè)施、合理布局設(shè)施、改善客觀環(huán)境、健全法律約束機(jī)制、加大處罰力度、規(guī)范化管理、加強(qiáng)宣傳提示、強(qiáng)化對(duì)游客培訓(xùn)引導(dǎo)、旅行社嚴(yán)格要求導(dǎo)游、景區(qū)切實(shí)做好對(duì)從業(yè)人員的管理培訓(xùn)工作等具體措施和做法是剛性外力約束機(jī)制，屬于“治標(biāo)”范疇；提升道德水平、弱化主奴意識(shí)、提倡禮讓意識(shí)、增強(qiáng)文明素質(zhì)、加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)、提高生態(tài)道德素質(zhì)、摒棄占有意識(shí)、愛護(hù)旅游客體、養(yǎng)成良好文明習(xí)慣、不盲目從眾跟風(fēng)、理性消費(fèi)、增強(qiáng)社會(huì)公德意識(shí)、加大力度推進(jìn)精神文明與物質(zhì)文明平衡發(fā)展、去環(huán)境包容性、及時(shí)補(bǔ)位公德教育等具體體措施和做法是內(nèi)化文明素質(zhì)提升機(jī)制，屬于“治本”范疇。全球性大旅游時(shí)代已經(jīng)開啟，旅游業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)服務(wù)業(yè)中極具活力的增長(zhǎng)點(diǎn)，只有做到標(biāo)本兼治，才能有效應(yīng)對(duì)頻現(xiàn)不止的旅游不文明現(xiàn)象、樹立新時(shí)期我國(guó)公民文明旅游新形象、保持我國(guó)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢(shì)，才能使越來越多的國(guó)民承擔(dān)起中國(guó)優(yōu)秀文化傳播者的責(zé)任。

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Research on Risk Formation Mechanism of Uncivilized Tourism Behavior

Luo Jingfeng1，2
（1．College of Tourism，Huaqiao University，Quanzhou362021，China；2．Center for Tourism Safety＆Security Research of China Tourism Academy，Quanzhou362021，China）

It has become a hot topic and a focus in researches on tourism to effectively regulate uncivilized tourism behaviors for realizing civilized tourism．And it is conducive to eliminating such behaviors to identify the risk factors and analyze risk formation mechanism．Therefore， based on the analysis of related documents and cases， the factors causing the uncivilized tourism behavior risk were extracted from the four dimensions of man， machine， environment，and management in the light of the hazard source theory．Further， by adopting the trigger principle， the formation mechanism model of uncivilized tourism behavior risk was established through analyzing the risk formation process．The results show that the established model of risk formation mechanism can reflect the risk formation process objectively and serve as a reference and a solution to the handling of uncivilized tourism behaviors．

tourism； uncivilized behavior； risk； formation mechanism； model

X913.4； F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673－8047（2017）03－0081 －06

2017－07－18

福建省社科規(guī)劃項(xiàng)目（FJ2015B217）．

羅景峰（1975—），男，博士，講師，研究方向?yàn)槁糜伟踩?/p>