在新形勢(shì)下IT運(yùn)維有著新的發(fā)展，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的不斷推進(jìn)，單位業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)深度融合，隨之而來的則是IT運(yùn)維難度的增加。

單位在實(shí)施了很多IT系統(tǒng)后，致使IT架構(gòu)越來越復(fù)雜和難以管理。另一方面，IT運(yùn)維的自動(dòng)化如今做得并不夠好，很多尚依靠手工流程來進(jìn)行管理，可以想象，其運(yùn)維效率不僅不高，而人力成本更是花費(fèi)驚人，總體上看，IT運(yùn)維人員成本偏高。

很多單位IT管理人員依舊處在“救火式”的IT運(yùn)維控制，只有在IT系統(tǒng)真正出現(xiàn)問題并影響到單位業(yè)務(wù)時(shí)才想起運(yùn)維，致使這種被動(dòng)式運(yùn)維效率很低。

再者，單位確實(shí)實(shí)施了自動(dòng)化運(yùn)維，但其程度并不高，反而對(duì)運(yùn)維起了“反作用”，越來越多的告警信息不僅沒能幫助，反而使得運(yùn)維人員“頭昏腦漲”，無法真正厘清故障根源。

這一系列的運(yùn)維難題的出現(xiàn)是新技術(shù)、新形勢(shì)下的結(jié)果，那么其緣由是什么？又將有哪些發(fā)展趨勢(shì)？

圖1 IT運(yùn)維專家 胡小鵬博士

在由《網(wǎng)絡(luò)安全和信息化》雜志社和IT運(yùn)維網(wǎng)承辦的“2017（第八屆）中國(guó)IT運(yùn)維大會(huì)”上，IT運(yùn)維專家胡小鵬博士（如圖1）為在場(chǎng)嘉賓講解了這一系列話題。

IT運(yùn)維發(fā)展的7個(gè)階段

單位在由小向大發(fā)展過程中，對(duì)IT運(yùn)維的投入總是會(huì)遵循一定的發(fā)展軌跡，一般會(huì)經(jīng)歷以下這七個(gè)發(fā)展階段。

1.“0”運(yùn)維

IT運(yùn)維最基本的階段，接近于沒有運(yùn)維，此時(shí)關(guān)注的完全是業(yè)務(wù)，而非IT系統(tǒng)的好壞。

2.工程師式的網(wǎng)管員

隨著單位IT系統(tǒng)復(fù)雜性增加，為確保開發(fā)的專業(yè)性及增加運(yùn)行的穩(wěn)定性，出現(xiàn)了專職的運(yùn)維人員（1-2人），但運(yùn)維的目標(biāo)很低，“哪里出了問題去哪里”，目的只是確保系統(tǒng)不要經(jīng)常宕機(jī)以免影響業(yè)務(wù)即可，又叫做網(wǎng)絡(luò)管理員。

3.初級(jí)分工

隨著運(yùn)維應(yīng)用及節(jié)點(diǎn)規(guī)模增長(zhǎng)，IT設(shè)備如服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)、路由器、機(jī)柜等的完善，有了專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，約3-20人，其內(nèi)部也有了技術(shù)上的專業(yè)分工，但只是配合開發(fā)人員完成應(yīng)用維護(hù)，具體流程尚未顯性化。

4.專業(yè)化分工

運(yùn)維團(tuán)隊(duì)有了更細(xì)化的分工，如變更、應(yīng)急、監(jiān)控報(bào)警，有明確的KPI指標(biāo)（穩(wěn)定、安全、效率、金錢），運(yùn)維部（約20-70人）有系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、基礎(chǔ)環(huán)境等細(xì)化的專業(yè)角色。

5.強(qiáng)流程管控

團(tuán)隊(duì)的快速擴(kuò)容形成了通過平臺(tái)進(jìn)行強(qiáng)流程控制的數(shù)據(jù)中心管理架構(gòu)，增加了事件、問題、業(yè)務(wù)連續(xù)性、容量性能、應(yīng)急處理與報(bào)告等明確流程機(jī)制，有明確的KPI指標(biāo)（穩(wěn)定、安全、效率、金錢、項(xiàng)目）。運(yùn)維人員超過70人，擁有兩個(gè)數(shù)據(jù)中心，細(xì)化的專業(yè)分工包括了系統(tǒng)、安全（審計(jì)、安全工具、安全管控）、網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)）、應(yīng)用、基礎(chǔ)環(huán)境、流程、架構(gòu)、值班/服務(wù)臺(tái)等。

6.自動(dòng)化/規(guī)?；?/h3>

為適應(yīng)業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)與變化，以及維護(hù)對(duì)象的幾何級(jí)增長(zhǎng)，通過構(gòu)建平臺(tái)將運(yùn)維場(chǎng)景進(jìn)行平臺(tái)化服務(wù)提供，對(duì)創(chuàng)新業(yè)務(wù)有了快速的流程適應(yīng)，KPI中增加了對(duì)資源利用率、單人頭維護(hù)數(shù)等要求，能分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)并向前段反饋建議，運(yùn)維人員在100人以上，有多個(gè)數(shù)據(jù)中心。掌握對(duì)堡壘機(jī)、時(shí)鐘同步服務(wù)器、存儲(chǔ)、交換機(jī)、路由器、機(jī)柜、加密機(jī)等設(shè)備，各種技術(shù)安裝/配置規(guī)范等。

7.智能化

圖2 IT運(yùn)維發(fā)展的7個(gè)階段

圖3 2017-2019年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

維護(hù)節(jié)點(diǎn)數(shù)超10萬，而不再需要大量的傳統(tǒng)運(yùn)維人員。團(tuán)隊(duì)只需硬件維護(hù)團(tuán)隊(duì)（可外包）、（開源）軟件及平臺(tái)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)、應(yīng)用運(yùn)維/運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及安全團(tuán)隊(duì)。通過平臺(tái)智能化實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的運(yùn)維一線（自動(dòng)化）、二線（智能化）的場(chǎng)景構(gòu)建與數(shù)據(jù)交互，是運(yùn)維的“最高境界”，如圖2所示。

未來IT服務(wù)業(yè)值得關(guān)注的三個(gè)領(lǐng)域

如今越來越多的單位向著自動(dòng)化、智能化運(yùn)維轉(zhuǎn)變，因此可以預(yù)見，未來IT服務(wù)也將向著這一方向發(fā)展。

根據(jù)賽迪顧問的預(yù)測(cè)，中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)將呈現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，預(yù)計(jì)到2019年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)7901.37億元，如圖3。

因此，賽迪顧問認(rèn)為，未來我國(guó)的IT服務(wù)還將在以下三個(gè)方面有所突破。

1.IT服務(wù)加速向工業(yè)領(lǐng)域滲透

物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展，“中國(guó)制造2015”的提出，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)向工業(yè)領(lǐng)域的融合。工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)體系下的IT運(yùn)維服務(wù)主要對(duì)工業(yè)數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)、分析和呈現(xiàn)，各大廠商推出工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的IT解決方案，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域IT運(yùn)維服務(wù)需求將會(huì)增多。

2.云計(jì)算成為IT服務(wù)市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)

2016年云計(jì)算迎來快速發(fā)展，IT服務(wù)技術(shù)向云端遷移。2016年全球公有云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約為2200億美元，同比增長(zhǎng)16.3%，隨著人工智能、Docker、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)等技術(shù)的落地，融合這些技術(shù)的云計(jì)算平臺(tái)將成為主流的分析和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，加速推進(jìn)IT服務(wù)向云端遷移，并使云服務(wù)成為未來IT服務(wù)的主要范式。

3.安全問題

安全問題已成為單位所首要考慮的問題，并在很大程度上影響到單位的IT運(yùn)維策略。隨著數(shù)據(jù)量的急速增長(zhǎng)，與之相關(guān)的安全問題成為IT服務(wù)中亟待解決的問題，也直接關(guān)系著IT服務(wù)單位的未來發(fā)展?jié)摿Α?/p>

IT運(yùn)維發(fā)展呈現(xiàn)出六大趨勢(shì)：支撐數(shù)據(jù)大集中管理；虛擬化技術(shù)的廣泛應(yīng)用；DevOps：開發(fā)運(yùn)維一體化；云計(jì)算平臺(tái)成為主流；開源技術(shù)進(jìn)入共享時(shí)代；運(yùn)維自動(dòng)化，人工智能化。

從全球范圍來看，IT運(yùn)維管理行業(yè)在近年得到了快速發(fā)展，全球已有超過兩萬多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的著名企業(yè)和多個(gè)政府機(jī)構(gòu)成功實(shí)施了IT運(yùn)維管理。

在國(guó)內(nèi)，從中長(zhǎng)期來看，單位信息化水平提升和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，單位將普遍加強(qiáng)內(nèi)部控制并實(shí)施精細(xì)化管理。作為單位信息化和精細(xì)化管理不可或缺的部分，IT運(yùn)維管理將被越來越多的企業(yè)或機(jī)構(gòu)采納并實(shí)施，其市場(chǎng)規(guī)模將得到大幅拓展。

圖4 IT運(yùn)維2.0

隨著各地不斷加大信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展力度，IT運(yùn)維成為新一輪的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)。在賽迪顧問看來，未來運(yùn)維產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將更加優(yōu)化，新型服務(wù)業(yè)態(tài)盈利能力較強(qiáng)，將成為未來信息技術(shù)服務(wù)提供商爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)，而傳統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)等規(guī)模仍將不斷擴(kuò)大，但利潤(rùn)率將有所下降。

1.由一元到多元、由低端到高端的運(yùn)維轉(zhuǎn)型升級(jí)

加強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)工具軟件和知識(shí)庫(kù)建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)中心逐漸由單一的集成和低端運(yùn)維向處于附加值較高的高端運(yùn)維、數(shù)據(jù)挖掘分析等服務(wù)環(huán)節(jié)拓展，繼續(xù)加強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)支撐工具軟件研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，形成從規(guī)劃設(shè)計(jì)、集成實(shí)施到運(yùn)行維護(hù)覆蓋全生命周期的運(yùn)維服務(wù)體系。

2.多領(lǐng)域、多方向的探索式發(fā)展

加快運(yùn)維服務(wù)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透與融合，面向政務(wù)、金融、電信、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)簡(jiǎn)稱統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)知識(shí)體系和解決方案，形成面向運(yùn)維和其他信息技術(shù)服務(wù)的知識(shí)庫(kù)管理規(guī)范和服務(wù)模式。

鼓勵(lì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)與運(yùn)維業(yè)務(wù)結(jié)合，探索如何將運(yùn)維業(yè)務(wù)延伸至社交類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、第三方移動(dòng)支付服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入等多個(gè)不同方向。

3.差異化服務(wù)、融合創(chuàng)新，尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

剖析市場(chǎng)及自身所擁有的資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，圈定核心服務(wù)產(chǎn)品，針對(duì)產(chǎn)品及客戶群體，設(shè)計(jì)出區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵特性，形成獨(dú)特服務(wù)模式和服務(wù)理念。為IT運(yùn)維服務(wù)商自身業(yè)務(wù)發(fā)展提供新契機(jī)。

4.緊跟技術(shù)變革潮流，用開放態(tài)度擁抱變化

適應(yīng)“變革”和“創(chuàng)新”的時(shí)代新特征，不斷拓寬運(yùn)維服務(wù)范圍和服務(wù)領(lǐng)域，加快自身創(chuàng)新。同時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，加大對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)的研究和應(yīng)用，提升專業(yè)技術(shù)能力，擁抱新的技術(shù)和新的工作模式，迎接運(yùn)維服務(wù)的“新常態(tài)”。

在IT運(yùn)維2.0時(shí)代下，將會(huì)在業(yè)務(wù)、架構(gòu)和數(shù)據(jù)三個(gè)重點(diǎn)方面共同驅(qū)動(dòng)運(yùn)維發(fā)展，如圖4。