Marc+Ferranti

編譯 Charles

在OpenWorld大會(huì)上，Oracle推出了面向ERP、HCM和SCM的自適應(yīng)智能應(yīng)用程序，這是一款“自主”的數(shù)據(jù)庫和PaaS新品

通過不斷增強(qiáng)其軟件即服務(wù)（SaaS）和平臺(tái)即服務(wù)（PaaS），Oracle正在引領(lǐng)企業(yè)擯棄本地部署企業(yè)應(yīng)用程序轉(zhuǎn)而邁向云端。

本周，在舊金山一年一度的OpenWorld大會(huì)上，Oracle宣布將其自適應(yīng)智能應(yīng)用程序擴(kuò)展到整個(gè)企業(yè)軟件套件中，這是一款“自主”的自我優(yōu)化數(shù)據(jù)庫和云服務(wù)，適用于聊天機(jī)器人、區(qū)塊鏈和人工智能技術(shù)。

雖然Oracle在基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）市場上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于亞馬遜和其他大公司，但最近在吸引企業(yè)用戶到其云應(yīng)用上取得了成功。

Oracle云平臺(tái)產(chǎn)品開發(fā)資深副總裁Amit Zavery說：“我們定位的獨(dú)特之處是提供豐富的基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)和應(yīng)用程序?！?/p>

Oracle在OpenWorld上宣布，將自適應(yīng)智能應(yīng)用程序擴(kuò)展到其全套云應(yīng)用程序中，包括ERP、HCM（人力資本管理）和SCM（供應(yīng)鏈管理）套件。

自適應(yīng)智能程序獲取每個(gè)用戶的第一手?jǐn)?shù)據(jù)以及通過Oracle數(shù)據(jù)云來自第三方的大量數(shù)據(jù)，旨在為不同的任務(wù)提供自動(dòng)化和機(jī)器學(xué)習(xí)功能。

自適應(yīng)智能應(yīng)用于4月份在該公司的現(xiàn)代客戶體驗(yàn)峰會(huì)上首次亮相，主要面向客戶體驗(yàn)云產(chǎn)品（CX），包括營銷、服務(wù)、銷售和商業(yè)。例如，對于這些應(yīng)用，人工智能應(yīng)用程序能夠自動(dòng)為訪問零售商網(wǎng)站的客戶提供相關(guān)的產(chǎn)品建議。其理念是為客戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)。

現(xiàn)在，Oracle正在將這一底層技術(shù)應(yīng)用到客戶業(yè)務(wù)的其他方面。Oracle自適應(yīng)智能產(chǎn)品和數(shù)據(jù)科學(xué)副總裁Jack Berkowitz說：“我們的確專注于密切相關(guān)的業(yè)務(wù)問題、數(shù)據(jù)和算法。”

Oracle在其產(chǎn)品線上采用了與人工智能應(yīng)用程序相同的技術(shù)：Oracle把傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用于各種場景不同的數(shù)據(jù)集中，使用了開源軟件和自己的算法。

Oracle ERP、HCM和SCM中的人工智能是什么？

Berkowitz說：“在ERP中，關(guān)鍵之處是我們怎樣看待供應(yīng)商，當(dāng)我們簽合同、履行合同時(shí)，怎樣獲得供應(yīng)商的數(shù)據(jù)以便優(yōu)化合同條款；開發(fā)票時(shí)，怎樣優(yōu)化我們的付款方式?！?/p>

對于HCM，人工智能應(yīng)用程序不僅僅是用于篩選簡歷。Berkowitz說：“這涉及到幫助人們根據(jù)工作表現(xiàn)來選擇優(yōu)秀員工，而不是只看到他們有一個(gè)好的簡歷，但我們知道一些個(gè)人資料有良好的銷售業(yè)績，這類人會(huì)得到提升?！?/p>

對于供應(yīng)鏈套件，人工智能應(yīng)用程序旨在幫助企業(yè)感知需求，優(yōu)化定價(jià)，以增強(qiáng)現(xiàn)金管理。它還可以幫助針對具體業(yè)務(wù)需求來找到合適的供應(yīng)商。

人工智能程序能夠根據(jù)數(shù)據(jù)來不斷的自我調(diào)整。

Berkowitz說：“我們建立了互聯(lián)智能的概念，應(yīng)用于HCM中，例如，針對您聘用的銷售人員提出真實(shí)的意見，分析他們被雇傭后的實(shí)際表現(xiàn)如何等?！?/p>

很多供應(yīng)商也在其軟件中采用了人工智能，但Oracle的不同之處在于，提供豐富的企業(yè)應(yīng)用程序以及互補(bǔ)的PaaS產(chǎn)品。例如，Salesforce是SaaS和PaaS方面的領(lǐng)導(dǎo)者，但客戶群有限。

咨詢公司CRM Essentials的聯(lián)合創(chuàng)始人Brent Leary說：“Salesforce只是專注于其客戶成功平臺(tái)，而Oracle可以把人工智能應(yīng)用到他們的ERP、人力資本管理和電子商務(wù)中。他們可以把人工智能應(yīng)用到更廣泛的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序中，一旦在其平臺(tái)即服務(wù)中集成了人工智能后，企業(yè)就可以開發(fā)適用于多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用程序?！?/p>

Oracle服務(wù)于聊天機(jī)器人、區(qū)塊鏈和人工智能

在OpenWorld大會(huì)上，Oracle還強(qiáng)調(diào)了將應(yīng)用程序底層技術(shù)分解為PaaS產(chǎn)品的戰(zhàn)略，發(fā)布了新聊天機(jī)器人、人工智能和區(qū)塊鏈服務(wù)。

人工智能技術(shù)是通過Oracle人工智能平臺(tái)云服務(wù)來提供的。Oracle宣稱，人工智能平臺(tái)云實(shí)例預(yù)裝了人們熟悉的人工智能庫、工具和深度學(xué)習(xí)框架，包括TensorFlow、Keras Jupyter Notebook和NymPy。用戶可以訪問Oracle對象存儲(chǔ)，并可以連接到Spark和Hadoop集群。

Oracle區(qū)塊鏈云服務(wù)是Oracle云平臺(tái)的一部分，是由Oracle管理的，目的是為了提供快速配置、內(nèi)置監(jiān)測和連續(xù)備份功能。區(qū)塊鏈的概念是由于比特幣加密貨幣而引起了公眾的關(guān)注，其基本特征——例如，交易的防篡改、公共分類賬等，正在被金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)應(yīng)用于各種場景。區(qū)塊鏈技術(shù)可以被納入到供應(yīng)鏈應(yīng)用程序中，用于跟蹤交易歷史和位置。

Oracle還把其聊天機(jī)器人作為一種服務(wù)，是其Oracle移動(dòng)云的一部分。聊天機(jī)器人技術(shù)于去年的OpenWorld上首次亮相，四月份在公司客戶體驗(yàn)套件中正式發(fā)布，企業(yè)用戶可以在各種應(yīng)用中使用該技術(shù)。Oracle的Zavery說：“現(xiàn)在，我們也支持客戶直接購買供自己使用，用于他們的個(gè)人應(yīng)用程序——他們可能想要做衛(wèi)生保健，可能想要與聊天機(jī)器人聊聊天。”

Oracle應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)執(zhí)行副總裁Steve Miranda指出，這個(gè)想法是為了更好的吸引用戶，無論他們是訪問公司網(wǎng)站的客戶，還是使用人力資源應(yīng)用程序的企業(yè)內(nèi)部員工。

Miranda說，人工智能應(yīng)用程序的邏輯可以與聊天機(jī)器人聯(lián)系在一起，例如，它們可以自動(dòng)向訪問電子商務(wù)網(wǎng)站的客戶推薦產(chǎn)品，或者在新一財(cái)年開始時(shí)督促員工注冊人力資源。他說：“我們把傳統(tǒng)的消費(fèi)并驗(yàn)證類型的界面轉(zhuǎn)變?yōu)橥扑徒缑?，包括積極主動(dòng)的推送各種建議?！?/p>

在云應(yīng)用程序上領(lǐng)先

雖然Oracle因遲遲沒有進(jìn)入云計(jì)算領(lǐng)域而受到批評，讓亞馬遜和微軟這樣的競爭對手在基礎(chǔ)設(shè)施市場上領(lǐng)先，但本周的發(fā)布表明，在將前沿技術(shù)引入其應(yīng)用程序方面，Oracle實(shí)際上已經(jīng)走在了前面。endprint

Gartner研究副總裁Melanie Lougee說：“客戶并沒有問我們，‘您能給我們介紹一下自適應(yīng)智能嗎。但有人會(huì)問我們，在不同的場景下能得到什么樣的預(yù)測結(jié)果，或者把虛擬代理引入呼叫中心的問題，所以，盡管Oracle可能會(huì)稍稍領(lǐng)先于客戶所提出的問題，但我認(rèn)為差距不大——一切都朝著這些方向快速發(fā)展。”

在OpenWorld主題致辭中，公司執(zhí)行主席Larry Ellison宣布了Oracle自治數(shù)據(jù)庫云——由Oracle數(shù)據(jù)庫18c提供支持。Oracle宣稱這是世界上的第一個(gè)自治數(shù)據(jù)庫，它的設(shè)計(jì)目的是使用人工智能技術(shù)進(jìn)行自我維護(hù)、優(yōu)化工作負(fù)載、安裝安全補(bǔ)丁，并進(jìn)行日常維護(hù)，一年只有30分鐘的停機(jī)時(shí)間。針對亞馬遜，Ellison演示了在Oracle云和AWS云上的數(shù)據(jù)庫中運(yùn)行的各種工作負(fù)載，突出展示了Oracle云的處理時(shí)間更快，宣稱“在完全相同的數(shù)據(jù)庫上運(yùn)行同樣的工作負(fù)載，他們的技術(shù)要快出9到15倍?！?/p>

企業(yè)用戶已經(jīng)習(xí)慣了Ellison的夸夸其談，當(dāng)然希望運(yùn)行自己的測試。亞馬遜作為IaaS的領(lǐng)導(dǎo)者，占有44%的市場份額，更重視處于第二位的微軟，而不是Oracle。而Oracle致力于通過云功能增強(qiáng)其應(yīng)用程序產(chǎn)品線，并突出其整個(gè)軟件堆棧的底層連通性，這似乎贏得了用戶的青睞。

當(dāng)用戶向云端遷移時(shí)，要抓住他們

雖然公司第一財(cái)政季度傳統(tǒng)的本地軟件營收同比僅增長了2%，但Oracle的SaaS銷售額增長了62%，達(dá)到11億美元。PaaS和IaaS業(yè)務(wù)營收猛增了28%，達(dá)到了4億美元。盡管本地部署軟件仍然占該公司60%以上的銷售額，但未來業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵方向指標(biāo)——客戶注冊新許可的指標(biāo)（不是為已安裝的軟件支付維護(hù)費(fèi)用），下降了6%。顯然，云應(yīng)用是未來。

Oracle的Miranda指出，考慮到這一點(diǎn)，Oracle把應(yīng)用程序6個(gè)月的更新周期調(diào)整為明年的每季度更新。

未來12個(gè)月，從美國和歐洲開始，然后是亞太和拉丁美洲，最后是非洲，隨著套件的更新，將在ERP、HCM和SCM套件中陸續(xù)推出自適應(yīng)智能應(yīng)用程序。本月將提供人工智能和聊天機(jī)器人平臺(tái)，而區(qū)塊鏈平臺(tái)將在十二月推出。十二月會(huì)提供自治18c數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)倉庫版本，第三季度推出OLTP版本。

Oracle軟件的定價(jià)是基于用戶和員工。例如，對于人力資源應(yīng)用，定價(jià)基于公司員工，而不是簡單的用戶數(shù)量。云平臺(tái)定價(jià)基于使用情況。

Marc Ferranti是總部位于紐約的IDG新聞服務(wù)的總編輯。endprint