吳濤

“無人商店”風(fēng)起

自從去年12月亞馬遜發(fā)布一條無人超市Amazon Go的廣告開始，無人零售店的概念逐漸引發(fā)市場關(guān)注。而最近一段時間，有關(guān)阿里巴巴、京東和蘇寧無人商店的新聞更是屢屢見諸報端。這樣的場景被翻來覆去描述：沒有店員結(jié)賬，也沒有保安防小偷，不用帶錢包和會員卡，也不用大排長龍等結(jié)賬。

實際上，對于這種“無人”的概念，大家并沒有想象中那么“care”。電子支付生態(tài)在國內(nèi)的快速建立完成，類似的消費場景大家早已見慣不怪。在我們?nèi)粘Ｄ芙佑|到的一些場合，已經(jīng)完成了“無人商店”模式中的部分流程：越來越多的停車場，在方便而顯眼的地方張貼了微信、支付寶等第三方支付二維碼，事先掃碼，輸入車牌號，支付完成，即可開出，一點不耽誤時間；別人在肯德基、麥當(dāng)勞排隊點餐，你可以用手機下單、支付，坐等取餐；天虹等連鎖超市已經(jīng)開通了不少的自動付款通道，可以通過微信、支付寶支付，也可以通過超市發(fā)行的預(yù)存購物卡支付，從前期需要店員引導(dǎo)、幫助進(jìn)行結(jié)算，到使用的人從越來越多，自助結(jié)算習(xí)慣成自然。

“不care”反而成為“無人經(jīng)濟(jì)”可行性發(fā)展前景向好的佐證。

無人零售店概念從亞馬遜燒起第一把火開始，在中國大陸發(fā)展尤為迅速，道理也在這里——電子支付的普及率高，氛圍最濃厚。曾幾何時，“手機、鑰匙、錢包”、“伸手要錢”（身份證、手機、鑰匙、錢包）一度被我們編成順口溜，提醒我們出門不要忘記帶好這幾樣物品，不帶上錢包出門，就不會有安全感；現(xiàn)在，只要手機還在，走遍天下都不怕。

我們知道，盡管阿里、京東如日中天，電商模式盛行，但這些平臺從未放棄過構(gòu)建O2O（線上到線下）閉環(huán)的打算。MIC（臺灣資策會產(chǎn)業(yè)情報研究所）分析師張筱祺指出，“無論是亞馬遜還是阿里巴巴，它們都想接觸到不上網(wǎng)買東西的那群人?！?/p>

從線上到線下，從自動停車場到超市自助結(jié)算，再到淘咖啡、京東無人超市、蘇寧體育Biu、繽果盒子，從微信、支付寶支付，到刷臉支付，“無人經(jīng)濟(jì)”逐步滲透消費場景的全流程，從概念化到真正落地，相信也只是時間問題了。

不與安防系統(tǒng)對接的無人商店都是耍流氓

互聯(lián)網(wǎng)拉近了人與人之間的距離，互聯(lián)網(wǎng)又在如此隔離我們彼此。越來越多的場景開始脫離對人的依賴，走向“無人管理”模式。

無人管理就是放任自流嗎？當(dāng)然不！盧梭說：沒有約束的自由，不是真正的自由。拿這兩年火遍全世界的共享單車來說，一方面我們受惠于共享單車給予我們的出行便利，一方面又苦于單車亂停亂放影響正常交通。很多車輛被一些素質(zhì)低下的人或據(jù)為己有，或肆意破壞。這給共享經(jīng)濟(jì)前景蒙上了一層陰云。

無人商店模式要長期有效運行，必然要保證交易順利完成和良好購物流程體驗，還有購物環(huán)境的安全等。拿什么來保證？要將無人商店模式復(fù)制到大街小巷，挑戰(zhàn)可能比大家想象得還大。

就無人商店模式，阿里巴巴營銷長董本洪就曾指出?！斑@在我做過的計劃里面，是我見過復(fù)雜度最高、交互技術(shù)最復(fù)雜的一個?！?/p>

首先是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐。

無人經(jīng)濟(jì)的落地離不開物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在近些年的快速迭代更新。以無人商店為例，購物流程中會涉及到的技術(shù)包括：RFID（射頻識別）技術(shù)、生物識別技術(shù)（如指紋、臉象、虹膜等生理特性和如筆跡、聲音、步態(tài)等行為特征來進(jìn)行個人身份鑒別）、二維碼門禁技術(shù)（活碼，也就是可變二維碼，類似于微信和支付寶的活碼技術(shù)，可極大提高安全性）等。其中，二維碼門禁技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用。這也涉及到我們要提到的第二點，安全性保證。

無人經(jīng)濟(jì)模式因為脫離對人的依賴，故而安防是首先需要解決的一大問題。沒有好的安防解決方案，不僅無人商店的商品安全得不到保障，人員出入的安全和管理，支付場景下的安全保證，都會存在問題。這都不利于產(chǎn)業(yè)規(guī)?；?，商業(yè)模式想要成功無疑癡人說夢?？梢哉f，不與安防系統(tǒng)對接的無人商店就是在耍流氓，浪費投資人的錢。

針對此，業(yè)內(nèi)有廠家提出了二維碼門禁的概念，通過“智能應(yīng)用+智能設(shè)備+云端”實現(xiàn)便捷、高效、安全的手機開門體驗。在無人經(jīng)濟(jì)場景下，用戶通過智能手機，關(guān)注上架微信公眾號或是下載購物APP，綁定信息后獲取二維碼通行證，手機掃碼通行進(jìn)出便利店。在解決無人經(jīng)濟(jì)模式下的安防問題的同時，也通過智能應(yīng)用，連接了線上和線下，并通過云端匯集的信息為商家構(gòu)建大數(shù)據(jù)庫，為商家后期調(diào)整運營做數(shù)據(jù)支撐。

貌似安全性也有了，還順便收獲了精準(zhǔn)的營銷數(shù)據(jù)，可謂一舉兩得。但我們認(rèn)為這并不能從根本上杜絕安全性問題，只能算作以安全性名義行收集用戶信息之實。很簡單的場景，如何保證客戶刷二維碼門禁的時候不會有他人尾隨進(jìn)入？要把商店大門設(shè)成地鐵進(jìn)出站閘機嗎？哪怕是閘機，逃票的也不乏其例。

是的，安防監(jiān)控在其中依然是必不可少的手段！

監(jiān)控，可以突發(fā)事件智能報警；

監(jiān)控，可以事后調(diào)查追索；

監(jiān)控最大的作用，還有威懾。

民用安防市場或憑此打開突破口

顯然，為這樣一家或數(shù)家無人商店上一套專業(yè)的安防監(jiān)控系統(tǒng)并不經(jīng)濟(jì)，這就有了民用安防領(lǐng)域施展的空間，甚至可以抓住無人商店目前的眼球效應(yīng)，打開民用安防市場的突破口。

“民用安防”早已不是啥新鮮概念，早些年企業(yè)各種造勢，媒體當(dāng)做熱點各種追捧，技術(shù)成熟，功能完善，市場卻始終不溫不火，就跟很多怎么捧都不紅的明星一樣。

始終紅不了的原因肯定是多方面的，就跟突然就紅了的原因是多方面的一樣。無關(guān)臉蛋身材，無關(guān)演技閱歷，也許就差了一個契機。如果說民用安防市場也差一個這樣的契機，或許無人商店就是。我們看到，因為環(huán)境和文化的不同，在一些發(fā)達(dá)國家的普及率達(dá)到70%左右的民用安防市場，在國內(nèi)市場的普及率相對還很低，甚至還處在起步階段。

有一些安防企業(yè)拿這種狀況跟那則“賣鞋的人發(fā)現(xiàn)一座大家都光著腳丫不穿鞋的島”的故事做類比，認(rèn)為民用安防市場一定會成為香餑餑。實際上，跟所有受惠于國內(nèi)龐大市場容量的其他行業(yè)一樣，民用安防市場針對的是超過4億戶的家庭，以及眾多中小微型商鋪、企業(yè)等，隨著人們生活水平的提高，以及對安全需求不斷提升，這一類的消費對象正在成為推動民用安防的重要力量，可挖掘潛力是巨大的。

無人商店僅僅是剛剛冒頭，大多數(shù)可能都還沒有切身體驗過，甚至連相關(guān)新聞都未曾關(guān)注過，但其市場潛力就已經(jīng)被各方看好。每日經(jīng)濟(jì)報的一組預(yù)測數(shù)據(jù)顯示：2017年國內(nèi)無人便利店交易額可能接近400億。是不是有點吃驚得合不攏嘴？

你大概會因為你自己尚未貢獻(xiàn)其中一分一毫而懷疑其真實性，但這組數(shù)據(jù)背后，是有成長性支撐的。

據(jù)統(tǒng)計，在美國，亞馬遜的市值雖早已超越沃爾瑪，但電商銷售額僅占整體零售銷售額的 8.9%；每年雖仍保持兩位數(shù)成長，但相較于十年前，年復(fù)合增長率已下降了四個百分點。中國也有類似狀況，今年一月到五月實物商品網(wǎng)絡(luò)銷售額只占社會商品零售總額的13.2%，僅較去年同期成長1.9個百分點。

還是那句話，“無論是亞馬遜還是阿里巴巴，它們都想接觸到不上網(wǎng)買東西的那群人?！备鞔箅娚叹揞^的戰(zhàn)爭，已從線上打到線下，現(xiàn)階段難以斷定孰強孰弱，也無法推斷誰將在無人商店大戰(zhàn)勝出，但可以確定的是，全球的零售業(yè)者都緊盯著他們的動態(tài)，就怕一個大意，十年前被電子商務(wù)顛覆的慘劇又將重演。

有鑒于此，“無人經(jīng)濟(jì)”風(fēng)口漸成已經(jīng)是可以預(yù)見的了。或許就能抓住機會，跟阿里、京東、蘇寧等這些電商巨頭，或者其他第三方運營商合作，將質(zhì)量優(yōu)良而價格上又具備吸引力的安防系統(tǒng)引進(jìn)到這一市場，從而樹立起標(biāo)桿應(yīng)用模式。復(fù)制出去，由點成線及面，就是水到渠成的事情了。endprint