米楚明　黃歡　聶喜玲

摘 要 人的行為是導(dǎo)致事故發(fā)生的因素之一，因此對人的行為及其所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，對預(yù)防事故的發(fā)生有著重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)價(jià)值。管理者常常通過逐步構(gòu)建機(jī)制來塑造個(gè)體行為，這一過程被稱為塑造行為。本研究主要通過分析風(fēng)險(xiǎn)行為產(chǎn)生的過程、原因，并在此基礎(chǔ)上從管理角度提出應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)行為的措施，引導(dǎo)人員實(shí)現(xiàn)企業(yè)所期望的行為，確保企業(yè)目標(biāo)（業(yè)務(wù)目的）的最終實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞 風(fēng)險(xiǎn) 行為 目標(biāo)

一、研究的理論依據(jù)

人類從很早以前就萌芽了風(fēng)險(xiǎn)管理意識，隨著生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，在工業(yè)化的道路上發(fā)生過各種不同的安全生產(chǎn)事故和不同程度的人身財(cái)產(chǎn)損失。雖然早期對這些事故損失進(jìn)行了一定程度的管控，但如何運(yùn)用有效的管理方法對生產(chǎn)生活過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理控制，防止事故事件的發(fā)生，一直沒有形成系統(tǒng)的管理思路和管理方法。1956年，《哈佛經(jīng)濟(jì)評論》發(fā)表了拉塞爾的論文《風(fēng)險(xiǎn)管理——成本控制的新時(shí)代》，風(fēng)險(xiǎn)管理的概念開始廣為傳播。2009年，ISO發(fā)布了《ISO31000：風(fēng)險(xiǎn)管理原則與實(shí)施指南》，此標(biāo)準(zhǔn)為組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理提供了一個(gè)處理具體風(fēng)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)支撐文件。

產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的主要因素之一是人員的行為。在組織行為學(xué)研究中通過對人格特質(zhì)研究，可以描述個(gè)人行為，這些特質(zhì)包括害羞、進(jìn)取心、順從、懶惰、雄心、忠誠、畏縮等。當(dāng)一個(gè)人在不同情景下均表現(xiàn)出這些特點(diǎn)時(shí)，我們稱其為人格特質(zhì)。這些特質(zhì)越穩(wěn)定，則在不同的情景中出現(xiàn)的頻率越高，在描述個(gè)人的行為時(shí)越重要。

個(gè)體不僅通過經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聽取發(fā)生在他人身上的事情來學(xué)習(xí)；而學(xué)習(xí)不僅發(fā)生于工作之前，還發(fā)生于工作之中。因此，管理者不僅應(yīng)注重如何教導(dǎo)員工，還要指導(dǎo)員工養(yǎng)成行為習(xí)慣，使他們的行為對企業(yè)最有利。通常管理者通過逐步指導(dǎo)個(gè)體學(xué)習(xí)的方式來塑造個(gè)體行為，這些對于行為的改變十分重要，告訴他們不該做什么以及應(yīng)該做什么，可以從根本上消除不良行為，使個(gè)體能夠管理自己的行為，從而減少外部管理控制。

如果個(gè)體能夠觀察自己的行為，將自己的行為與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比，就能實(shí)現(xiàn)對行為的有效控制與約束，達(dá)成預(yù)期的管理目標(biāo)。因此，找到個(gè)人在完成工作任務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)行為，并加以約束或指出，可以有效營造或改善企業(yè)的文化氛圍。

二、主要思路

為實(shí)現(xiàn)以上對風(fēng)險(xiǎn)行為的有效控制，本次項(xiàng)目研究主要通過以下步驟對業(yè)務(wù)執(zhí)行過程風(fēng)險(xiǎn)行為的產(chǎn)生和發(fā)展進(jìn)行研究，以期解決對崗位風(fēng)險(xiǎn)行為的有效控制，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第一，分析不同崗位的風(fēng)險(xiǎn)行為；第二，分析崗位風(fēng)險(xiǎn)行為產(chǎn)生的原因；第三，提出改善引導(dǎo)措施并建立約束激勵(lì)機(jī)制；第四，擴(kuò)大崗位風(fēng)險(xiǎn)行為的管控氛圍，培養(yǎng)員工的行為習(xí)慣。

三、研究過程

崗位風(fēng)險(xiǎn)行為分析主要基于不同崗位工作任務(wù)完成的目標(biāo)，確定崗位行為過程的特定風(fēng)險(xiǎn)，分析其影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的執(zhí)行過程風(fēng)險(xiǎn)行為。本次主要從安全管理目標(biāo)入手，分析安監(jiān)業(yè)務(wù)在各層級崗位執(zhí)行過程中的風(fēng)險(xiǎn)行為。

（一）風(fēng)險(xiǎn)行為的識別——安全生產(chǎn)

基于業(yè)務(wù)執(zhí)行過程情況分析各個(gè)環(huán)節(jié)、步驟中的風(fēng)險(xiǎn)行為，基于崗位現(xiàn)狀責(zé)任分工，分析和梳理人員崗位風(fēng)險(xiǎn)行為及現(xiàn)狀。

本次研究主要從識別安監(jiān)業(yè)務(wù)開展過程中主要的風(fēng)險(xiǎn)行為出發(fā)；基于對現(xiàn)有安監(jiān)業(yè)務(wù)的目的出發(fā)，分析影響業(yè)務(wù)目的實(shí)現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)行為，找到其產(chǎn)生原因，從業(yè)務(wù)層面措施及企業(yè)層面機(jī)制入手，糾正、引導(dǎo)員工的行為習(xí)慣。南方電網(wǎng)公司基于一體化業(yè)務(wù)模塊的劃分，梳理各崗位涉及的業(yè)務(wù)，同時(shí)梳理崗位在各業(yè)務(wù)中涉及的節(jié)點(diǎn)，指明具體的工作要求，讓各崗位人員能夠清晰地了解自己在企業(yè)中的具體角色及工作要求。

（二）崗位風(fēng)險(xiǎn)行為原因

基于業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程，系統(tǒng)分析了業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中風(fēng)險(xiǎn)行為及其產(chǎn)生的具體原因，為接下來實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險(xiǎn)行為的控制提供了有效支撐。

崗位風(fēng)險(xiǎn)行為產(chǎn)生的原因有內(nèi)因和外因兩個(gè)方面。風(fēng)險(xiǎn)行為產(chǎn)生的內(nèi)因，主要取決于每個(gè)人員的身體狀態(tài)、心理狀態(tài)和思維狀態(tài)。包括生理狀態(tài)、身體狀態(tài)、病理狀態(tài)、藥理狀態(tài)等。心理狀態(tài)：恐慌、焦慮會擾亂正常的信息處理過程。軟件狀態(tài)：包括熟練的技能、按規(guī)則行動(dòng)及知識水平。

風(fēng)險(xiǎn)行為產(chǎn)生的外因包括生產(chǎn)作業(yè)狀況特性、工作指令、工作任務(wù)等方面的問題。狀況特征包括建筑學(xué)特征、環(huán)境的質(zhì)量、勞動(dòng)與休息、裝置、工具、消耗品的質(zhì)量及利用可能性等。工作指令包括書面規(guī)程、口頭命令、警告方式等。

（三）崗位風(fēng)險(xiǎn)行為控制

基于原因分析結(jié)論，為實(shí)現(xiàn)對崗位風(fēng)險(xiǎn)行為的有效控制，基于分析出的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因，現(xiàn)有各個(gè)工作環(huán)節(jié)的控制措施，分析現(xiàn)有管控效果，確定管控重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以及分析重點(diǎn)管控環(huán)節(jié)并提出提升建議，優(yōu)化系統(tǒng)的管理機(jī)制，在業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中有效控制崗位風(fēng)險(xiǎn)行為的產(chǎn)生。

首先，約束機(jī)制的構(gòu)建與完善。崗位責(zé)任的細(xì)化明確，主要在現(xiàn)有企業(yè)傳統(tǒng)的崗位職責(zé)基礎(chǔ)上，細(xì)化為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)過程中崗位人員行為的不良表現(xiàn)，對這些行為實(shí)現(xiàn)責(zé)任傳遞與約束，確保其不出現(xiàn)或出現(xiàn)后能及時(shí)得到糾正，防止其不良行為可能造成的影響。

其次，激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建與完善?；诂F(xiàn)有員工表現(xiàn)與現(xiàn)有激勵(lì)機(jī)制結(jié)合，明確對員工的激勵(lì)，鼓勵(lì)員工有更好的表現(xiàn)。

（四）引導(dǎo)和糾正人員行為，營造企業(yè)文化氛圍

糾正和引導(dǎo)員工養(yǎng)成企業(yè)所期望的行為習(xí)慣，營造企業(yè)的文化氛圍?；诜治龀龅膷徫伙L(fēng)險(xiǎn)行為，對每個(gè)崗位人員進(jìn)行展示，使其掌握業(yè)務(wù)執(zhí)行過程可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)行為情況，為引導(dǎo)和糾正人員行為習(xí)慣提供指引和參考，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)所期望的安全文化氛圍提供幫助，形成各個(gè)崗位的工作指引，并進(jìn)行引導(dǎo)。

四、結(jié)語

本文的核心觀點(diǎn)就是基于風(fēng)險(xiǎn)管理的方法對人員行為中的風(fēng)險(xiǎn)行為，在業(yè)務(wù)開展過程進(jìn)行有效的過程控制和對各崗位人員的行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)。傳統(tǒng)的崗位工作管理僅從工作要求的角度進(jìn)行了明確。管理模式無法真正實(shí)現(xiàn)不同崗位工作過程風(fēng)險(xiǎn)的有效管控。各個(gè)崗位面臨的情況、所承擔(dān)的責(zé)任、面臨的問題都有所區(qū)別，導(dǎo)致業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中反復(fù)出現(xiàn)相應(yīng)問題。各崗位人員要通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，才能真正認(rèn)知自身在開展業(yè)務(wù)的過程中會產(chǎn)生哪些不良行為，以及這些行為對業(yè)務(wù)產(chǎn)生的真正影響，很難實(shí)現(xiàn)對不同崗位人員風(fēng)險(xiǎn)行為的有效控制。

因此，構(gòu)建員工崗位風(fēng)險(xiǎn)行為的管控模式不失為一種比較好的管理方法。

（作者單位為廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司柳州供電局）

[作者簡介：米楚明（1983—），男，工程師，國家注冊安全工程師，主要從事電力安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理工作。]

參考文獻(xiàn)

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