摘 要 俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！薄耙?guī)矩”對(duì)學(xué)校而言就是管理制度。要辦好一所學(xué)校，必須有章可依、有規(guī)可循。學(xué)校管理制度是實(shí)現(xiàn)學(xué)校職能不可或缺的必要條件，學(xué)校管理是學(xué)校教育教學(xué)正常運(yùn)行的保障，缺乏了必需的學(xué)校管理制度，學(xué)校教育教學(xué)就不能正常運(yùn)行，可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)校教育秩序的混亂。本文以重慶童樂村文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校為例，分析其在管理方面存在的問題并提出相應(yīng)的建議。希望能給重慶藝術(shù)管理培訓(xùn)類學(xué)校的管理提供一定的參考意見。

關(guān)鍵詞 培訓(xùn)學(xué)校 管理制度 建議

一、重慶沙坪壩童樂村文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校簡介

童樂村文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校位于重慶市九龍坡區(qū)白市驛西城金街商圈，流動(dòng)人口密集。該學(xué)校是重慶市教委授予辦學(xué)資質(zhì)的專業(yè)藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校，學(xué)校開設(shè)了民間舞、拉丁舞、語言主持、美術(shù)、跆拳道、書法、圍棋、閱讀寫作、數(shù)學(xué)等拓展類學(xué)科，共120多個(gè)教學(xué)班。學(xué)生先后赴北京參加校園春晚、全國首屆拉丁舞電視大賽，獲得全國知名教師周志坤和梁思源的現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)，兩度赴香港參加比賽均獲得最高獎(jiǎng)，語言班學(xué)員獲得“重慶市十佳紅領(lǐng)巾主持人”稱號(hào)，還多次參加電視劇拍攝。

二、童樂村文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校管理存在的問題

（一）商品管理不完善（如圖1）

1.商品質(zhì)量。童樂村培訓(xùn)學(xué)校的整體情況令人是滿意的，但是不免有一些小瑕疵。例如，學(xué)校前臺(tái)的商品，剛剛賣出去的舞蹈鞋子沒到一節(jié)課的時(shí)間家長就拿來換，因?yàn)樯厦嬉呀?jīng)破了一個(gè)大洞，這就是因?yàn)閷W(xué)校沒有做好商品質(zhì)量的檢查，已經(jīng)過質(zhì)的商品還擺在貨架上甚至賣給家長，這對(duì)學(xué)校產(chǎn)生了很大的負(fù)面影響。據(jù)調(diào)查，這并不是童樂村藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校想竭力挽回自己的過期商品而采取的某些投機(jī)取巧行為，而是理貨員太少或者疏忽，沒有注意到替舊換新。

2.商品數(shù)量。缺貨是導(dǎo)致零售商利潤下降的重要因素，學(xué)校前臺(tái)缺貨率給孩子們帶來了很大的不便，并導(dǎo)致顧客忠誠度下降、學(xué)校的利潤減少等一系列問題。雖然還沒有得到一個(gè)可靠的數(shù)據(jù)，但據(jù)觀察發(fā)現(xiàn)童樂村培訓(xùn)學(xué)校的缺貨問題還是比較嚴(yán)重，比如拉丁舞服裝類貨架上經(jīng)常出現(xiàn)缺貨、空架的現(xiàn)象，這給孩子上課帶來了很大的麻煩。特別是要去參加演出以及比賽的小朋友們，由于學(xué)校都是統(tǒng)一服裝，一旦貨架缺貨，孩子們后面的比賽演出就不能及時(shí)進(jìn)行，哪怕是去其他地方買，也是有差異的。所以，學(xué)校一定要及時(shí)清貨、補(bǔ)貨。

（二）學(xué)校周邊環(huán)境欠佳（如圖2）

1.地板。童樂村的地板雖然做到了光而不滑，但很多地方都比較臟。在通往教室的走道上往往會(huì)有幾道小小的黑點(diǎn)，這些黑點(diǎn)無疑會(huì)使學(xué)校在家長中的印象大打折扣。

2.工作裝。童樂村的工作人員工作時(shí)很少統(tǒng)一著裝，因此家長在需要幫助時(shí)很不容易找到工作人員，只能到處去問。例如孩子丟了，卻沒能在第一時(shí)間找到工作人員，或許會(huì)產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果，這樣就給學(xué)校造成了非常不好的影響。

3.垃圾桶。童樂村的垃圾桶擺放都還是井然有序的，但是在教室邊的垃圾桶一到夏天了就會(huì)散發(fā)出一股子難聞的味道，讓人很惡心。特別是坐在外面，卻挨著垃圾桶的人就更受不了，學(xué)校給家長的印象打了大大的折扣，對(duì)學(xué)校的形象造成了污點(diǎn)。

（三）員工服務(wù)態(tài)度差（如圖3）

1.童樂村的微笑理念模糊。學(xué)校聘用愿意向家長微笑并看著前來咨詢家長的眼睛，向離自己3米之內(nèi)的每一個(gè)學(xué)生打招呼的員工。但實(shí)際上幾乎沒有看到過她們的笑臉，即使就站在眼前。他們根本不能體會(huì)和執(zhí)行童樂村所謂的“陽光微笑”，即“微笑要露八顆牙齒”的服務(wù)理念。

2.業(yè)務(wù)素質(zhì)差。學(xué)校很大，班級(jí)也多，而管理教室卻很少。外加前臺(tái)咨詢的家長以及買物品的家長較多，這就降低了辦事效率。例如，一些從教室里跑出來的學(xué)生需要課堂用品或者是扎頭發(fā)也會(huì)被前臺(tái)工作人員低的辦事效率給耽誤甚至耽誤其上課時(shí)間。學(xué)校現(xiàn)有的少部分是學(xué)校的老員工，大多數(shù)是才出來實(shí)習(xí)的大學(xué)生，都沒有什么工作經(jīng)驗(yàn)，人員素質(zhì)參差不齊，且專業(yè)知識(shí)不夠全面，在家長咨詢問題時(shí)不能很熟練地解答。

三、對(duì)童樂村文化藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校加強(qiáng)管理制度的建議

（一）加強(qiáng)員工專業(yè)技能培訓(xùn)

加大對(duì)員工培訓(xùn)的投入，對(duì)“雜牌軍”進(jìn)行調(diào)整，使其能成為真正符合童樂村標(biāo)準(zhǔn)的員工。前臺(tái)銷售應(yīng)該注重商品的擺放。因?yàn)樯唐贩N類不同，一旦混雜且購買人一旦多的時(shí)，員工就會(huì)手忙腳亂容易搞錯(cuò)，這必然會(huì)降低工作效率，這也會(huì)讓家長煩躁從而降低購買欲望，從而減少學(xué)校的銷售額，降低營業(yè)利潤。

（二）增加學(xué)校設(shè)施及商場清潔的維護(hù)

學(xué)校的清潔人員應(yīng)注重地板的清潔護(hù)理，及時(shí)掃除學(xué)校過道垃圾，在學(xué)校的進(jìn)口處安置好清潔學(xué)生鞋底的墊子。學(xué)校的每個(gè)教室在午飯時(shí)間都安排幾個(gè)清潔工巡邏，以便隨時(shí)清潔。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)校員工以及家長積極參與學(xué)校環(huán)境的維護(hù)，定期派出工作人員檢查清潔。

（作者單位為重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院）

[作者簡介：季竹青，碩士，畢業(yè)于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，重慶財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院市場營銷專業(yè)老師，研究方向：市場營銷。]

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