一年一度的“雙11”電商大促已經(jīng)在各大平臺(tái)拉開帷幕，天貓、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會(huì)、考拉海購、貝店、蘑菇街、云集、寺庫、洋碼頭和網(wǎng)易嚴(yán)選等頭部電商紛紛推出促銷活動(dòng)，以便能夠在2019年“雙11”中搶占先機(jī)，為自己帶來更多流量和轉(zhuǎn)化。一時(shí)間，拼購、滿減、秒殺、打折、紅包、購物津貼、游戲瓜分紅包、積分兌換金額、優(yōu)惠券和預(yù)付定金直減等優(yōu)惠活動(dòng)此起披伏，無不刺激消費(fèi)者的購物欲望，觸發(fā)著“剁手黨”買買買的神經(jīng)。

據(jù)電訴寶（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)）根據(jù)歷年用戶投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，“618”“818”“雙11”“雙12”和“黑五”等電商大促后容易出現(xiàn)消費(fèi)者爆發(fā)式投訴的情況，問題集中表現(xiàn)為：先漲后降、虛假宣傳、定金不退、發(fā)貨遲緩、退換貨受限、信息泄露和快遞延誤等。10月16日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年Q3中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》中就有30家零售電商上榜，消費(fèi)者需引起注意。

此外，今年同樣是《電商法》實(shí)施以來，迎來的第一個(gè)“雙11”大促，面對(duì)平臺(tái)商家活動(dòng)宣傳、商品交付時(shí)間和快遞時(shí)效等方面都做了系列的規(guī)定，那么，節(jié)前如實(shí)宣傳，節(jié)中讓消費(fèi)者得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，節(jié)后高效便捷的售后服務(wù)，都將是各大平臺(tái)需要打好的備戰(zhàn)。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計(jì)，2019年雙11除了天貓、京東、拼多多和蘇寧易購等“頭部平臺(tái)”外，還吸引了100多家各類電商平臺(tái)參與，主要包括：社交電商平臺(tái)云集、微店、小紅書、蘑菇街和有贊，跨境電商平臺(tái)速賣通、考拉海購、洋碼頭和寺庫，垂直平臺(tái)貝貝網(wǎng)、寶寶樹和蜜芽，精品電商平臺(tái)網(wǎng)易嚴(yán)選和小米有品，生鮮新零售盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、生活服務(wù)平臺(tái)飛豬、美團(tuán)和攜程等。

為此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”電商大促消費(fèi)十大預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”。

網(wǎng)購“消費(fèi)預(yù)警”“剁手”前要睜大眼睛

預(yù)警一：平臺(tái)玩法全面升級(jí)，可不要被“恍了眼”

今年“雙11”預(yù)熱期間，各家電商平臺(tái)玩法全面升級(jí)，天貓推出“全民開喵鋪瓜分20億紅包”，寺庫推出“許愿嘰”游戲，游戲過程中，用戶通過趣味游戲兌換商品優(yōu)惠券、積分和現(xiàn)金紅包等多重大禮，甚至簽到還可領(lǐng)取大禮包。于此同時(shí)，京東拼多多蘇寧紛紛推出“百億補(bǔ)貼”互相鉗制，可謂“薅羊毛”的新境界，讓消費(fèi)者“剁手”更順利、更優(yōu)惠。

消費(fèi)提醒

在平臺(tái)活動(dòng)過程中，紅包可謂是“應(yīng)接不暇”，讓消費(fèi)者眼花繚亂，甚至一時(shí)之間不知如何消費(fèi)。蒙慧欣提醒消費(fèi)者，這些平臺(tái)推出的系列玩法，其主要目的提高消費(fèi)者活躍度，引流且激活用戶，提高用戶留存度；另一方面則是宣傳推廣，激發(fā)消費(fèi)者者購物熱情，但也因此導(dǎo)致消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，購物不知節(jié)制，在其活動(dòng)結(jié)束，消費(fèi)者反應(yīng)過來之后退貨退款也會(huì)成為售后難題。

預(yù)警二：摸清優(yōu)惠“套路”，謹(jǐn)防被“忽悠”

“雙11”期間，價(jià)格優(yōu)惠是刺激消費(fèi)的重要因素之一，各家電商也因此打出促銷牌，秒殺、打折、紅包、優(yōu)惠券和預(yù)付定金直減等不停歇，卯足了勁刺激消費(fèi)者下單。然而，部分商品已經(jīng)偷偷換了“身價(jià)”，商家依舊玩起“先漲后降”的套路。部分商家借促銷表面讓利實(shí)則是清庫存，甚至出售質(zhì)量較差的商品。此外，部分商家的預(yù)付定金直減的活動(dòng)，消費(fèi)者需提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。

消費(fèi)提醒

面對(duì)商家的各類促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要理性購物，避免因沖動(dòng)消費(fèi)落入商家“套路”。對(duì)于“先漲后降”的消費(fèi)套路，消費(fèi)者可以向相關(guān)監(jiān)管部門反饋。建議電商平臺(tái)建立相應(yīng)的價(jià)格保護(hù)機(jī)制，避免商家虛抬價(jià)格。

此外，購買預(yù)售商品，需擦亮眼睛，貨比三家，對(duì)于心儀商品，關(guān)注平時(shí)銷售價(jià)格，與促銷價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，是否存在真正的實(shí)惠，以防落入商家的價(jià)格陷阱。消費(fèi)者一定要看清并區(qū)分定金和訂金，了解預(yù)售規(guī)則及時(shí)支付尾款，定金一旦支付不可退，而訂金原則上可退。

預(yù)警三：社交拼購或藏“貓膩”，下單需謹(jǐn)慎

隨著社交模式的發(fā)展，低價(jià)拼購的模式不再陌生，除拼多多等拼購電商外，淘寶、京東和蘇寧等電商紛紛推出拼團(tuán)平臺(tái)，雙11期間各家電商拼團(tuán)促銷活動(dòng)此起披伏但也良莠不齊。

拼團(tuán)的價(jià)格往往低于一般銷售價(jià)，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)。傳統(tǒng)的拼購模式社交電商的頑疾之一就是低價(jià)低質(zhì)，消費(fèi)者容易買到質(zhì)量不符合預(yù)期的商品。而拼團(tuán)是出于某一特定目的而臨時(shí)組織的松散團(tuán)體，拼團(tuán)交易成功后就分散，售后一旦出現(xiàn)糾紛往往就難以再組織起來維權(quán)。此外，拼團(tuán)購物需提前支付，成團(tuán)后發(fā)貨，容易出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)的情況。

消費(fèi)提醒

消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購物前要仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時(shí)間和退換貨服務(wù)等，尤其是在購買一些大件商品、貴重商品時(shí)，以防由于售后服務(wù)不完善帶來不必要的購物糾紛。此外，消費(fèi)者需謹(jǐn)防低價(jià)陷阱，低于市場價(jià)很多的商品要謹(jǐn)慎購買、仔細(xì)甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺(tái)進(jìn)行拼購。

此外，消費(fèi)者還要謹(jǐn)防“虛假拼團(tuán)”鏈接，朋友圈等社交軟件分享的各類拼團(tuán)鏈接，有些可能帶有木馬病毒，點(diǎn)擊后會(huì)落入詐騙分子的圈套，輕則泄露個(gè)人信息，重則直接造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失。

預(yù)警四：特價(jià)限購、消費(fèi)返現(xiàn)，與實(shí)際不符

在以往的電商大促期間，經(jīng)常出現(xiàn)某些商家推出特價(jià)限購、消費(fèi)返現(xiàn)等活動(dòng)，但實(shí)際上，商品頁面上顯示特價(jià)商品限購100件，前100名下單的用戶消費(fèi)返現(xiàn)，但實(shí)際卻是，消費(fèi)者成功下單后，商家卻以已達(dá)上限或庫存不足等理由拒絕消費(fèi)者下單，或者并非前100名用戶，而無法兌換返現(xiàn)承諾。

消費(fèi)預(yù)警

商家以特價(jià)限購吸引下單，實(shí)際可購買數(shù)量與宣傳不符的，涉嫌虛假宣傳。一般而言，商家打出此類標(biāo)語主要是為了吸引部分消費(fèi)者下單，從而提高商品訂單量，從而出現(xiàn)類似“砍單”行為，對(duì)于特價(jià)限購數(shù)量與實(shí)際不符的情況，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)方舉報(bào)，電商平臺(tái)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象應(yīng)對(duì)涉事商家做出相應(yīng)懲罰。

對(duì)于以上行為，平臺(tái)方面要設(shè)立一些制度性的方法，來控制防范這種情況的發(fā)生，否則一旦出現(xiàn)爆單情況，商家就會(huì)鉆制度空子。這些問題得不到有效遏制，將會(huì)損害更多消費(fèi)者的合法權(quán)益，一旦這種無良操作方法成為行業(yè)慣例，對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)整體的信譽(yù)度，都將有不利的影響。

預(yù)警五：警惕發(fā)貨陷阱，避開物流高峰

“雙11”期間，一波又一波的促銷活動(dòng)刺激消費(fèi)的同時(shí)也給商家和物流帶來壓力，雖然菜鳥網(wǎng)絡(luò)和京東等都亮出“物流新武器”，投入更多的人力、網(wǎng)點(diǎn)和新技術(shù)，但物流慢以及服務(wù)不到位的問題或?qū)⒉荒艿玫礁拘缘慕鉀Q。此外，商家的發(fā)貨能力有限，面對(duì)大量的訂單壓力，發(fā)貨慢也將影響用戶體驗(yàn)，部分打著“閃電發(fā)貨”的商家也不能及時(shí)發(fā)貨。

其中，《電子商務(wù)法》就對(duì)網(wǎng)購物品交付時(shí)限和運(yùn)輸中風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任承擔(dān)問題做了規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。”

消費(fèi)預(yù)警

大促期間購物消費(fèi)者需做好物流滯后的心理準(zhǔn)備。對(duì)于急需的商品，提前咨詢商家發(fā)貨時(shí)間，對(duì)于食品類、易腐易壞類商品，最好避開物流高峰。而簽收時(shí)先驗(yàn)貨后簽收，對(duì)于未經(jīng)同意就放代收點(diǎn)的物流行為可以向有關(guān)部門舉報(bào)。

此外，作為商家就是如果覺得自己的承諾，很難達(dá)成或者實(shí)現(xiàn)，就不要在自己的服務(wù)中作出類似的承諾或者與買家達(dá)成自己做不到的約定，否則可能面臨違約的風(fēng)險(xiǎn)。

預(yù)警六：電商專供小心被“套路”

電商專供的話題在此前“618”電商大促期間早已被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網(wǎng)店便宜10～20元，一件同品牌同款的服裝網(wǎng)店價(jià)是實(shí)體店價(jià)的三分之一，一款看似一樣的電視機(jī)價(jià)格相差千元，實(shí)則型號(hào)僅差一個(gè)數(shù)字，這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”?！半p11”電商大促期間，品牌商品成為消費(fèi)者購買的主力軍，然而被打上“電商專供”標(biāo)簽的品牌商品消費(fèi)者需謹(jǐn)慎下單。

據(jù)此前國內(nèi)資深電商維權(quán)專家姚建芳研究表明，目前“電商專供”商品存在3種情形，即同款不同質(zhì)、同牌不同質(zhì)和盜用品牌，應(yīng)當(dāng)區(qū)別予以認(rèn)定?！半娚虒９鄙唐冯m為統(tǒng)一品牌方生產(chǎn)，但也面臨服務(wù)短缺問題。所謂“一分價(jià)錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質(zhì)量，也包括商品售價(jià)中包括的服務(wù)價(jià)值。目前《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定網(wǎng)購商品享有七天無理由退換貨服務(wù)，因此在服務(wù)體系上應(yīng)差距不大。

消費(fèi)提醒

在產(chǎn)品質(zhì)量上“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽和箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

預(yù)警七：了解退換貨規(guī)則，注意售后時(shí)效

“雙11”期間，由于訂單量大增，商家在商品檢查等方面容易出現(xiàn)疏漏，消費(fèi)者賣家有問題商品的概率有所增大?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出的“網(wǎng)購7天無理由退貨”，不少消費(fèi)者抱著能退貨的心理輕易下單。然而，實(shí)際情況是“7天無理由退貨”真的“零風(fēng)險(xiǎn)”嗎？不少消費(fèi)者在退換貨時(shí)往往會(huì)遇到這幾類問題：①商品質(zhì)量問題，消費(fèi)者售后因沒有證據(jù)，客服多次推諉不作為導(dǎo)致商品過了7天，之后告知已過退貨周期不予退換貨；②商品本身有問題，退換貨卻仍需支付運(yùn)費(fèi)；③一線客服的處理范圍及賠償權(quán)利較小，遇到消費(fèi)者因售后商品造成損失需通過上級(jí)進(jìn)行處理，由于對(duì)接和事件大小被推遲處理，導(dǎo)致過了“7天無理由退換貨”期限，售后困難。

消費(fèi)預(yù)警

雙11期間消費(fèi)者下單前應(yīng)仔細(xì)了解商品的退換貨規(guī)則，對(duì)于《消法》規(guī)定的生鮮易腐、定制等商品以及商家明確規(guī)定不能退換貨的商品，謹(jǐn)慎下單。遇到商品質(zhì)量問題時(shí)應(yīng)該保留證據(jù)，方便維權(quán)，如果是貴重商品從拆開包裝到使用最好錄入的視頻，以便維權(quán)之用。遇到客服推諉不處理的，向平臺(tái)舉報(bào)或者向相關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

預(yù)警八：提高信息保護(hù)意識(shí)，切莫隨意“授權(quán)”

隨著移動(dòng)購物的發(fā)展，多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣通過APP下單購物。對(duì)于一些從未安裝的電商APP，在下載安裝時(shí)往往會(huì)跳出多個(gè)對(duì)話框，而消費(fèi)者一般都不會(huì)仔細(xì)查看條款內(nèi)容，直接點(diǎn)擊“同意”或“是”，這就讓商家獲取了很多用戶的個(gè)人信息，有些是購物所必要的，有些是非必要的。據(jù)網(wǎng)信辦官方微信通報(bào)，在中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部和市場監(jiān)管總局指導(dǎo)下，APP專項(xiàng)治理工作組開通了違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息舉報(bào)渠道，認(rèn)真受理網(wǎng)民舉報(bào)。期間，工作組收到大量關(guān)于APP強(qiáng)制、超范圍索要權(quán)限等舉報(bào)信息。商家的過度收集用戶信息，給消費(fèi)者的隱私安全帶來一定的隱患，近年來信息泄露事件屢屢發(fā)生，APP過度索要授權(quán)是個(gè)人信息泄露的導(dǎo)火索之一。

消費(fèi)預(yù)警

消費(fèi)者提高個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，應(yīng)從正規(guī)渠道下載APP，例如應(yīng)用商店下載，而不要通過網(wǎng)絡(luò)搜索下載，防止落入山寨APP陷阱。

此外，建議用戶在注冊APP時(shí)，注意界面跳出的授權(quán)對(duì)話框，仔細(xì)閱讀后再選擇是還是否，盡量關(guān)閉一些敏感信息的獲取權(quán)限，如手機(jī)通訊錄、手機(jī)照片和精準(zhǔn)定位授權(quán)等。對(duì)于不同的APP盡量設(shè)置不同的密碼，以防密碼被不法分子攻破后造成一系列應(yīng)用程序賬戶安全的淪陷。如果發(fā)現(xiàn)APP過度獲取或者非法獲取隱私信息，對(duì)個(gè)人信息安全存在威脅，第一時(shí)間截圖并保存憑證，并立即向監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

預(yù)警九：小心各類詐騙，不要被“釣”錢

“雙11”電商大促期間無疑又成為了各類詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎(jiǎng)詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙和秒殺詐騙等讓消費(fèi)者防不勝防。

釣魚木馬鏈接詐騙：主要出現(xiàn)在QQ、旺旺等聊天工具和彈窗頁面等，消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊帶有木馬病毒鏈接，就會(huì)一步步地落入詐騙分子的陷阱；

中獎(jiǎng)詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子發(fā)送中獎(jiǎng)信息，消費(fèi)者上當(dāng)后落入詐騙分子的陷阱；

退款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，詐騙分子掌握消費(fèi)者的重要信息，如姓名、電話、訂單號(hào)和購買商品等，能輕松說出消費(fèi)者的訂單信息，后以訂單出現(xiàn)問題為由要求消費(fèi)者退貨，消費(fèi)者收到有毒鏈接，點(diǎn)擊后落入陷阱；

快遞貨到付款詐騙：一般為消費(fèi)者下單后因信息泄露，假冒快遞員送空包裹，謊稱需貨到付款，消費(fèi)者被騙運(yùn)費(fèi)；

“秒殺”詐騙：商家設(shè)置部分商品為“秒殺款”，實(shí)際由系統(tǒng)設(shè)置，消費(fèi)者根本無法成功“秒殺”，甚至還會(huì)造成個(gè)人隱私信息的泄露。

消費(fèi)預(yù)警

消費(fèi)者不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，以防落入陷阱；保護(hù)自身的信息安全，不要向陌生人透入自己的重要信息；貨到付款包裹，要先驗(yàn)貨再付款簽收；遇到商家虛假促銷、霸王條款以及遭遇各類詐騙陷阱的，消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管部門和維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴，維護(hù)自身正當(dāng)權(quán)益。

預(yù)警十：部分消費(fèi)金融高利息無提示服務(wù)費(fèi)沒有發(fā)票

大促期間為刺激消費(fèi)，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂和惠分期之類的“賒賬服務(wù)”，而不少平臺(tái)為鼓勵(lì)消費(fèi)者使用消費(fèi)金融付款給出了更多的優(yōu)惠。大部分電商平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費(fèi)服務(wù)，并且多數(shù)標(biāo)明具體的還款金額。

消費(fèi)預(yù)警

消費(fèi)者需明白任何的“賒賬服務(wù)”都需還款，并且不同平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)分期手續(xù)費(fèi)存在較大差異。有些平臺(tái)甚至沒有明確標(biāo)示具體還款金額，待還款時(shí)高額手續(xù)費(fèi)讓消費(fèi)者詫然。目前，多數(shù)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)對(duì)于手續(xù)費(fèi)部分并不提供發(fā)票服務(wù)，對(duì)于一些公司采購行為需要發(fā)票的用戶需謹(jǐn)慎使用。此外，開通并使用多個(gè)平臺(tái)的消費(fèi)金融服務(wù)容易造成忘記還款，影響個(gè)人信用的情況。

消費(fèi)提醒助力“雙11”消費(fèi)

面對(duì)“眼花繚亂”的“雙11”購物活動(dòng)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布以下七條消費(fèi)提醒：

量力而行理性消費(fèi)勿過度“囤貨”浪費(fèi)時(shí)間金錢

“雙11”期間在電商各種花式活動(dòng)刺激下，消費(fèi)者容易沖動(dòng)消費(fèi)。紙巾一買就是幾大箱、洗發(fā)水一買就是十幾瓶、甚至衛(wèi)生巾一買就是幾年用量……很多消費(fèi)者往往在大促期間就購買了超過實(shí)際使用需求量的商品，最后導(dǎo)致過期了都沒有用完。而比價(jià)、選購和湊單等卻耗費(fèi)了不少的精力和時(shí)間。消費(fèi)者一定要理性購物，千萬別過度囤貨，任何商品都有保質(zhì)期，一旦囤貨過多容易因過保質(zhì)期而造成不必要的浪費(fèi)，既損失了金錢也損失了時(shí)間、精力。

熟悉規(guī)則，適度采買生活用品

鮮活易腐商品不在7日無理由退貨范圍，在購買冷鮮食品時(shí)，要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，避免沖動(dòng)購買大量暫不需要的商品。

判斷真假，選擇正規(guī)電商平臺(tái)

在網(wǎng)上購物選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽(yù)度較高的購物網(wǎng)站時(shí)切記核對(duì)官網(wǎng)地址，不要輕易嘗試點(diǎn)擊賣家通過微信、QQ和電子郵件等方式提供的交易鏈接或圖片，防止電腦被木馬軟件操控誤入“釣魚”網(wǎng)站。

量入為出適度消費(fèi)，謹(jǐn)防不良貸款

為促進(jìn)消費(fèi)，各大網(wǎng)商（如分期購物平臺(tái)、P2P貸款平臺(tái)、淘寶和京東等傳統(tǒng)平臺(tái)）紛紛推出了先買后還的借貸手段，甚至針對(duì)沒有固定收入或收入微薄的學(xué)生團(tuán)體推出了更加方便的支付手段。網(wǎng)絡(luò)借貸帶來便利和實(shí)惠的同時(shí)，暗藏風(fēng)險(xiǎn)：開始借貸金額不高，翻倍速度快，讓借貸人不堪重負(fù)。

仔細(xì)了解促銷活動(dòng)規(guī)則，避免消費(fèi)糾紛

“雙11”期間，各大商家出現(xiàn)預(yù)付定金制度，商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價(jià)，然而很多消費(fèi)者并沒有仔細(xì)了解活動(dòng)的規(guī)則，甚至不清楚這些促銷手段存在著在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法付款、訂單可能被無故取消且定金不予退還等“貓膩”，因此，建議消費(fèi)者網(wǎng)購前一定要了解清楚促銷活動(dòng)的規(guī)則，留存促銷活動(dòng)的截圖以及商家作出承諾的截圖等。

使用安全支付方式，謹(jǐn)防信息泄露

盡量選擇第三方支付平臺(tái)付款或者貨到付款，不要輕易相信對(duì)方以任何理由要求直接轉(zhuǎn)賬、匯款至私人賬戶，以及通過發(fā)送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進(jìn)行付款；注意不要隨意填寫或告知他人自己的身份證號(hào)碼、銀行賬號(hào)和密碼等個(gè)人信息，防止因個(gè)人信息泄露導(dǎo)致銀行卡被盜刷。

留好交易憑證，及時(shí)有效維權(quán)

在交易過程中要注意收集和保存好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購物證據(jù)，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據(jù)憑證、快遞單和發(fā)貨單等。

消費(fèi)者如果遇到維權(quán)問題應(yīng)該如何解決

網(wǎng)購有風(fēng)險(xiǎn)，如遇價(jià)格欺詐、消費(fèi)陷阱、物流發(fā)貨、售后服務(wù)、退換貨和退款等問題，可通過各地工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話、消保委（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）和電訴寶電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)等第三方行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

目前，電訴寶平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。