網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

我校部分網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和業(yè)務(wù)分布如圖1所示。

核心交換：銳捷S8606加AC擴(kuò)展板，承載有線與無線業(yè)務(wù)。

匯聚交換：華為S7506，承載東西兩棟教學(xué)樓的交換業(yè)務(wù)，與核心交換機(jī)通過兩根萬兆光纖聚合鏈接,同時(shí)鏈接銳捷桌面云虛擬化系統(tǒng)，六臺(tái)服務(wù)器提供200點(diǎn)辦公虛擬化支持。華三S5500，鏈接 FTP，DHCP等服務(wù)器設(shè)備。

接入交換：兩棟教學(xué)樓樓層間部署華為S5130。

故障現(xiàn)象

早晨上班不久接到故障反饋：東教學(xué)樓A、B兩個(gè)用戶的桌面云打開速度慢，“開始”菜單無反應(yīng)。按照描述，判斷是一般應(yīng)用層軟件故障，絲毫沒有聯(lián)想到網(wǎng)絡(luò)問題。筆者登錄銳捷云桌面管理端，對(duì)A、B兩個(gè)賬戶執(zhí)行關(guān)機(jī)，重置系統(tǒng)操作。

沒想到的是，在接下來的一個(gè)小時(shí)里，反映此癥狀的用戶增加到十幾人，范圍也擴(kuò)大到兩棟教學(xué)樓的多個(gè)樓層。此時(shí)意識(shí)到可能是桌面云服務(wù)器故障，判斷此十幾個(gè)用戶很可能是集中在某一臺(tái)服務(wù)器上的。馬上登錄管理后臺(tái)查看，結(jié)果各服務(wù)器CPU和內(nèi)存使用率一切正常，仔細(xì)排查后發(fā)現(xiàn)，這些用戶也并非集中在一臺(tái)服務(wù)器上，推翻了此前的判斷。

故障排查

與同事前往故障現(xiàn)場確認(rèn)情況，有一典型辦公室六臺(tái)設(shè)備只有一臺(tái)使用正常，其余都出現(xiàn)打開應(yīng)用軟件速度慢、無法關(guān)閉窗口情況。此時(shí)，意識(shí)到很可能是網(wǎng)絡(luò)故障。將焦點(diǎn)集中到接入層交換機(jī)上，懷疑私接設(shè)備造成環(huán)路。測試網(wǎng)絡(luò)連通率，在有故障的終端上Ping服務(wù)器，丟包率1-2%，未見較大異常。繼續(xù)登錄接入層交換機(jī)查看了CPU、風(fēng)扇、溫度等狀態(tài)數(shù)據(jù)，皆一切正常。難道接入層設(shè)備沒有問題？于是，繼續(xù)登錄匯聚層交換機(jī)查看各項(xiàng)數(shù)據(jù)，果不其然，還是一切正常。

此時(shí)，兩棟教學(xué)樓的接入層和匯聚層檢查完畢，依然無法定位故障，難道問題出在核心交換機(jī)上？同時(shí)，用戶C反饋重要線索：今天FTP下載文件失敗。此用戶用的不是桌面云系統(tǒng)，而是實(shí)體機(jī)，側(cè)方印證了故障出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)而非服務(wù)器上，很可能就出在銳捷S8606或者H3C 5500上。

圖1 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

圖2 查看聚合組工作狀況

隨著故障范圍縮小，決定變換思路，按照“操作回溯，現(xiàn)場還原”的原則，回憶之前對(duì)網(wǎng)絡(luò)所做的各種操作，特別是對(duì)核心交換機(jī)的操作。時(shí)值周一，回憶上周五的操作如下：

1.增加了一個(gè)POE交換機(jī)直連核心交換機(jī)，做了更改VLAN和端口操作。

2.一臺(tái)教室用服務(wù)器移機(jī)到H3C 5500上，也只在該交換機(jī)上增加了VLAN和端口。

無論如何也想不通，以上操作簡單可靠，很難隱藏危機(jī)。但是依然制定策略如下：Down掉核心交換連接POE交換機(jī)的接口；將H3C 5500的VLAN恢復(fù)，并將教室用服務(wù)器關(guān)機(jī)。

故障解決

正要行動(dòng)之際，忽然有人提示：周五下午有工程師過來更換了核心交換機(jī)上的一個(gè)萬兆聚合模塊。馬上意識(shí)到問題可能出在這里，登錄并查看聚合組工作狀況，發(fā)現(xiàn)本應(yīng)是2萬兆的速率居然是1萬兆（如圖2）。

嘗試刪除聚合組，并重新配置，發(fā)現(xiàn)速率正常了，故障解除。

后來得知，當(dāng)初聚合模塊壞了一個(gè)，但是并未影響業(yè)務(wù)，工程師更換模塊后也沒有查看運(yùn)行情況。猜測可能是新模塊不匹配或是一端設(shè)備將其Down掉了。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)故障最難纏的就是隱性故障，時(shí)通時(shí)斷或是時(shí)好時(shí)壞最撓頭。本次解決故障過程，從應(yīng)用層反饋故障挖掘到網(wǎng)絡(luò)層誘因，又按照從低到高原則，從接入到核心逐層排查，最后沖刺階段按照“操作回溯”方法進(jìn)行定位，最終解決了故障。