楊露

一座1.5米的紙牌塔在最高48000轉(zhuǎn)/分鐘高速運(yùn)轉(zhuǎn)的磁懸浮機(jī)組上屹立不動，一動一靜形成了鮮明對比。海爾工廠內(nèi)部，智能柔性生產(chǎn)線上工作中的機(jī)械臂井然有序。

11月9日，海爾中央空調(diào)“媒體開放日”暨全球首個中央空調(diào)互聯(lián)工廠1周年慶在青島舉行。自海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠建成一周年以來，年產(chǎn)能已高達(dá)30萬臺，生產(chǎn)效率、庫存周轉(zhuǎn)率均實現(xiàn)300%的提升。

回溯海爾走過的路，從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在發(fā)展都一直在試圖踏準(zhǔn)時代的節(jié)拍。在海爾人看來，沒有成功的企業(yè)只有時代的企業(yè)，企業(yè)戰(zhàn)略要服從時代發(fā)展，企業(yè)組織是服從于戰(zhàn)略。從名牌戰(zhàn)略到多元化戰(zhàn)略，現(xiàn)在海爾已然進(jìn)入到全面網(wǎng)絡(luò)化的戰(zhàn)略階段。

智慧物聯(lián)

中央空調(diào)作為大型裝備，噪音振動遠(yuǎn)大于普通家電，而海爾磁懸浮中央空調(diào)所在機(jī)房內(nèi)，磁懸浮機(jī)組長效穩(wěn)定運(yùn)行、分貝儀所顯示數(shù)據(jù)僅為70分貝，趨近于說話的聲音，顛覆了對傳統(tǒng)地下中央空調(diào)機(jī)房的認(rèn)知。

“對于一個創(chuàng)新者這是最好的時代，對于一個守舊者來說，這是一個最壞的時代。”這句大家耳熟能詳?shù)脑捑统鲎院柕钠髽I(yè)文化。依靠物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的趨勢已成各行各業(yè)的共識，海爾也在借助這個利器讓產(chǎn)品變得更加智能，讓產(chǎn)業(yè)鏈條變得更加緊湊和高效。

海爾有自己清晰的定位—要做物聯(lián)網(wǎng)時代引領(lǐng)的企業(yè)。海爾中央空調(diào)企劃總監(jiān)楊寶林表示，“2016年是物聯(lián)網(wǎng)的元年，行業(yè)里面同時預(yù)測2019年到2020年是物聯(lián)網(wǎng)全面引爆的一年。所以我們要站的是這一個風(fēng)口，加速引領(lǐng)行業(yè)全面引爆物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。”

物聯(lián)網(wǎng)滲透到了海爾的制造環(huán)節(jié)中。在傳統(tǒng)工廠里，從卷板、焊接這些工藝過程來看幾乎都要依靠人工，不僅效率低，質(zhì)量也沒法得到保障。海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠中全部采用智能化的設(shè)備。值得一提的是，在這個機(jī)器更智能的過程中，海爾工廠不但沒有裁員，反而需要更多的員工。

“目前我們工廠的產(chǎn)能需求很大，在借助智能設(shè)備提高生產(chǎn)效率的同時，也需要更多的員工去從事和完成更重要工作，以實現(xiàn)工廠在同等用人情況下實際產(chǎn)能翻番—這也是智能化帶來的好處。”楊寶林告訴記者。

目前，海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠生產(chǎn)的自動化率很高，達(dá)到了72%，7項智能設(shè)備行業(yè)引領(lǐng)。為保證生產(chǎn)環(huán)節(jié)的高效運(yùn)作，制造設(shè)備來自全球，這也是其實現(xiàn)全球同一品質(zhì)的重依據(jù)。

海爾物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)是以磁懸浮中央空調(diào)、無線多聯(lián)機(jī)和無人商鋪中央空調(diào)三款產(chǎn)品為核心，通過自聯(lián)網(wǎng)、自節(jié)能、自優(yōu)化，實現(xiàn)了從前期用戶需求，到產(chǎn)品設(shè)計制造，到后期運(yùn)營管理的產(chǎn)品全生命周期節(jié)能，為用戶實現(xiàn)利益最大化。

以無人超市店鋪的應(yīng)用為例，針對24小時營業(yè)、遠(yuǎn)程控制等特殊用戶需求，我們推出的無人商鋪中央空調(diào)，可將數(shù)據(jù)技術(shù)回傳到聯(lián)網(wǎng)的云平臺，通過自主節(jié)能算法，對溫濕度、能耗等做出統(tǒng)計曲線并分析調(diào)整；同時，空調(diào)能夠自動將故障報錯售后，不需要人工巡檢， 極大降低了企業(yè)的投入成本。

在物聯(lián)網(wǎng)的閉環(huán)中，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)分析，并構(gòu)建開放商業(yè)生態(tài)的平臺，則成為了最具商業(yè)價值的環(huán)節(jié)，物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)革命正在把人、數(shù)據(jù)和機(jī)器三者將相互聯(lián)系。

為此，海爾搭建了一個行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)生態(tài)平臺，并發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個的物聯(lián)網(wǎng)的一個能源模塊。這個生態(tài)平臺上，不僅僅有海爾中央空調(diào)的用戶，同時包括這一個行業(yè)里面各個品牌用戶，無論是國產(chǎn)還是國外品牌，所有的中央空調(diào)都可以接到海爾中央空調(diào)的平臺上面來。

這個平臺就是海爾中央空調(diào)打造的“智慧云服務(wù)平臺”，并依托海爾集團(tuán)的HOPE平臺，聚集起包括全球五百強(qiáng)企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司和科研機(jī)構(gòu)等在內(nèi)的全球頂級資源?！拔覀兦懊嫱ㄟ^交互發(fā)現(xiàn)這個需求之后，我們會在這個平臺上面把它發(fā)布出來，發(fā)布出來同時他們會提供各種各樣的一些解決方案，我們要尋找最好的資源?！睏顚毩指嬖V《南風(fēng)窗》記者。

以表面處理氧化鋁行業(yè)為例，氧化鋁的電鍍液是硫酸液，以前用硫酸液加一個中間的換熱劑，使得效率下降。于是改讓硫酸液直接進(jìn)機(jī)組，但帶來一個腐蝕性的問題。面對這個問題，海爾自己在研究如何解決，同時也在平臺上發(fā)布了尋求資源的相關(guān)內(nèi)容。隨后，行業(yè)里面防腐頂級資源就主動找過來，提供給海爾方案。在這個過程中，甚至包括做表面處理的用戶，也會主動提供好的解決方案，加強(qiáng)了相互聯(lián)系。

用戶至上

理解消費者不斷變化的需求點，對家電公司而言極具挑戰(zhàn)。中國的家電公司都在試圖把自己變成為用戶體驗而生的“智能公司”，在這方面，海爾是變革得最徹底的。

許多人認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)只是和提高生產(chǎn)效率相關(guān)，的確，新的技術(shù)可以帶來智能化的制造方式，但這絕不是物聯(lián)網(wǎng)唯一的價值。物聯(lián)網(wǎng)很大程度上是關(guān)乎客戶的，可以為提高用戶體驗，更加貼近產(chǎn)品。

中國建筑節(jié)能協(xié)會秘書長李德英在論壇上稱，“像現(xiàn)在的智能制造，以德國為首的工業(yè)4.0，美國的先進(jìn)制造。包括我們國家的智能制造的2025，都表明了現(xiàn)在全球都在強(qiáng)調(diào)智能制造。我們不是為了智能而智能，不是為了技術(shù)而技術(shù)，實際上為了解決用戶的需求，定義為互聯(lián)工廠。”

這個時代下，用戶需求發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變？海爾的不同階段戰(zhàn)略，都在思索用戶的需要。從初期的質(zhì)量為主，到現(xiàn)在建互聯(lián)工廠共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。用戶不僅追求高品質(zhì)個性化多樣化，還強(qiáng)調(diào)參與感，包括體驗好不好。傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)對這個市場的劣勢越來越明顯，所以互聯(lián)工廠成為了貼近用戶的可行之路。

每一個時代都在調(diào)整戰(zhàn)略的海爾，有一點一直保持著，那就是對用戶的關(guān)注。立足用戶需求，海爾物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)通過搭建物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)平臺，既為用戶提供了全空間的智慧解決方案，也引領(lǐng)行業(yè)向智慧、節(jié)能、生態(tài)轉(zhuǎn)型升級。不僅創(chuàng)領(lǐng)中央空調(diào)新的發(fā)展趨勢，更讓物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)紅利惠及大眾，影響深遠(yuǎn)。

“通過這些年的轉(zhuǎn)型來說，跟用戶的零距離的理念烙在骨子里面，所以說能夠發(fā)現(xiàn)用戶的痛點，并且第一時間發(fā)現(xiàn)，這是非常關(guān)鍵一點，包括無人商鋪也好，還有我們做的云服務(wù)也好。”楊寶林告訴《南風(fēng)窗》記者。

海爾基于用戶的考慮細(xì)致到了互動端—將用戶的需求直接鏈接到工廠工位，每個工人都知道他生產(chǎn)的產(chǎn)品。為了第一時間了解用戶的需求和想法，海爾讓遠(yuǎn)距離的用戶評價到工位，不管你在哪里都可以登陸我們平臺看工廠的生產(chǎn)情況。

在這個過程中，海爾還提供了全流程訂單可視，尤其是針對一些工程類客戶。因為工程類客的工期相對緊張，有的時候甚至非常嚴(yán)格，需要清楚地了解產(chǎn)品和訂單執(zhí)行情況。傳統(tǒng)的方式就是依靠電話，現(xiàn)在我們可以給客戶提供一個可視平臺，他可以隨時查一下他的產(chǎn)品到哪一步了，是上線、生產(chǎn)，或是發(fā)運(yùn)了都可以看到。

楊寶林表示，“我們是行業(yè)里面唯一一個實現(xiàn)從研發(fā)到制造，一直到最后這一個產(chǎn)品到了用戶那里，全流程用戶都可以實時在線參與一個企業(yè)。海洋中央空調(diào)是目前整個行業(yè)里面唯一的?！?/p>

“原來企業(yè)關(guān)注產(chǎn)品本身，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_，各方盯著用戶去創(chuàng)新，用戶可以隨時提出自己的要求，這樣的產(chǎn)品用戶愿意買單，大家也都能賺到更多收益。這種模式更符合新時代的環(huán)境，可以說創(chuàng)造了全新的商業(yè)游戲規(guī)則。”央視著名主持人水均益在論壇現(xiàn)場表示。

節(jié)能生態(tài)

共創(chuàng)共贏節(jié)能生態(tài)圈是海爾的社會價值所在。在產(chǎn)品實踐上，海爾通過智能工廠包括綠色產(chǎn)品，把整個行業(yè)帶入綠色節(jié)能時代，開創(chuàng)節(jié)能發(fā)展的新生態(tài)。

中央空調(diào)又是城市能耗的集中領(lǐng)域，影響著城市節(jié)能減排綠色生活的重要價值達(dá)成。海爾中央空調(diào)互聯(lián)工廠也是綠色節(jié)能的制造典范，平均節(jié)約煤炭21606噸，相當(dāng)于植樹610萬棵，每年減少耗能6200噸標(biāo)準(zhǔn)煤。

舉例來說，海爾中央空調(diào)產(chǎn)品中推出的全球最大冷量4200RT磁懸浮中央空調(diào)，使磁懸浮產(chǎn)品可以運(yùn)用到超大型的建筑中，比普通中央空調(diào)達(dá)到省電一半的節(jié)能效果。普及化之后，顯然將對城市能源狀況產(chǎn)生顯而易見的影響。

在提供智慧節(jié)能的產(chǎn)品的同時，海爾還能提供智慧節(jié)能方案。在這個方案中，不僅關(guān)注產(chǎn)品節(jié)能，還關(guān)注使用的節(jié)能，甚至包括整個的控制。傳統(tǒng)的空調(diào)可能要求助于工作人員調(diào)節(jié)，海爾現(xiàn)在做的事情就是一個突破—空調(diào)不用調(diào)節(jié)。

海爾中央空調(diào)實現(xiàn)無人操控，達(dá)到自動調(diào)節(jié)的目的。比如在地鐵，海爾現(xiàn)在在定制磁懸浮中央空調(diào)中，已經(jīng)做到了地鐵行業(yè)里面份額第一。在全國120多條地鐵線里，使用海爾中央空調(diào)的多達(dá)59條，占到了一半左右。

對于高污染的表面處理行業(yè)，目前，海爾的整體解決方案做到了整個氧化鋁行業(yè)里面做到份額第一，包括供熱，在整個北方煤改電市場也做到了份額第一。

海爾中央空調(diào)現(xiàn)在正力推共筑綠色中國夢行動，前幾年主要集在國內(nèi)市場，今年起我們借“一帶一路”這個“勢”，把綠色中國夢推向全球，努力讓中國品牌在世界舞臺上快速崛起。海爾中央空調(diào)總經(jīng)理王利表示。

各項第一的數(shù)據(jù)背后，是等待被激活的行業(yè)。這是中國制造業(yè)正在經(jīng)歷趨勢與變化，在這場變局中占據(jù)主動地位的企業(yè)，才真正有可能成為中國制造的未來。