佚名

第一類：推卸責(zé)任的人

共事策略

請他們協(xié)助任何工作時，目標(biāo)必須明確，時間、內(nèi)容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，作為證據(jù)。不為他們所提出的借口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達(dá)你知道工作有其困難度，但還是需要在一定范圍內(nèi)完成的期望。

如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現(xiàn)在要解決的是如何達(dá)成原定的目標(biāo)。如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養(yǎng)成他們繼續(xù)對你使用這招以擺脫工作的習(xí)慣。請主管在不影響整體工作的情況下，重新協(xié)調(diào)工作分配，以達(dá)成工作目標(biāo)為優(yōu)先。

第二類：過于敏感的人

共事策略

盡量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。即使如“有點”、“可能”、“不太”這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。尤其要讓他們了解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。針對他們過度的反應(yīng)，你不要也跟著亂了手腳急于辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。

提出意見時也同時指出他們的優(yōu)點，以及表現(xiàn)出色的地方，以建立他們的自信心。

第三類：怨天尤人的人

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他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發(fā)展。如果抱怨的內(nèi)容跟你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)有關(guān)，最好能有立即的響應(yīng)或改善；如果他們抱怨的是無關(guān)緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。在做任何會影響他們的決定前，先征詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以后就比較不會抱怨。

光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問題再度發(fā)生，將他們的力氣導(dǎo)引到問題解決上。

第四類：悲觀者

共事策略

他們的負(fù)面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據(jù)？請他們在表達(dá)的同時，也明確指出產(chǎn)生問題的原因。他們害怕失敗，不愿意冒險，所以會以負(fù)面的意見阻止改變。問問他們認(rèn)為改變后最壞的結(jié)果是什么，事先準(zhǔn)備好應(yīng)對的方法。

不用因為他們的負(fù)面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當(dāng)做是預(yù)防犯錯的一種機(jī)制。告訴他們?nèi)绻〉脑捠钦麄€團(tuán)隊的責(zé)任，而不會光責(zé)怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。

第五類：支配狂

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了解他們對工作的要求水準(zhǔn)，讓他們知道你其實是可以信賴的。隨時告知他們工作的進(jìn)度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進(jìn)行。如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學(xué)習(xí)，不會一再重蹈覆轍。詢問他們事情最糟的狀況是什么，可以幫助他們了解結(jié)果通常不會像他們想象的那么糟。

第六類：喜怒無常的人

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不要響應(yīng)他們無理的行為，找個借口如倒杯水、拿東西等離開現(xiàn)場，等他們冷靜一點再回來。面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應(yīng)以冷靜、客觀的態(tài)度響應(yīng)，陳述事實即可，不需辯解。

一旦他們恢復(fù)理智，要樂于傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始“抓狂”，就立即停止對話。他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。

第七類：獨行俠

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讓他們保有隱私，不強(qiáng)迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。承認(rèn)他們也有很多優(yōu)點，例如有能力獨力完成工作、能仔細(xì)處理細(xì)節(jié)問題等，當(dāng)需要這些長處時即可請他們幫忙。

他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協(xié)調(diào)讓他們自行負(fù)責(zé)可獨力完成的部分，減少造成彼此困擾的機(jī)會。透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以盡量少進(jìn)入他們的辦公室與他們談話，用內(nèi)線交談反而效果更好。

第八類：過度競爭的人

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對于自己的工作內(nèi)容要時時加以記錄，包括自己當(dāng)初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，作為書面證據(jù)留存，必要時可以提供主管參考。問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽(yù)？有時候證明功勞所有權(quán)要付出大量的時間和精力，或者除了心里不爽外并無其他妨礙，不妨就看開點。鼓勵他們跟自己競爭，挑戰(zhàn)更高的目標(biāo)，把競爭的力氣向外發(fā)展，而非花在內(nèi)部。

第九類：現(xiàn)實的人

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對于不是他們分內(nèi)的工作，他們有權(quán)利拒絕，你必須先有這樣的認(rèn)知，也不用對此生氣或感到挫折。他們對于是不是自己分內(nèi)工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認(rèn)知。

真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應(yīng)該讓他們知道你是真誠地請求他們協(xié)助。如果他們拒絕，也應(yīng)該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。

第十類：難開金口的人

共事策略

不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒并放低姿態(tài)?；〞r間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，了解彼此對工作有相同的認(rèn)知。讓情況保持穩(wěn)定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，盡量讓他們做自己分內(nèi)的工作就好。

盡量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他們時間思考，不用對彼此之間的沉默覺得不自在。稱贊他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。endprint