文/天津圖書館 賈朕超

公共圖書館知識(shí)管理及知識(shí)服務(wù)研究

文/天津圖書館 賈朕超

公共圖書館是城市中極為重要的服務(wù)設(shè)施，主要的功能是為人們提供知識(shí)服務(wù)，對(duì)城市的精神文明建設(shè)和市民綜合素質(zhì)的提高有著重要的作用?，F(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們的生活水平顯著提高，但是人們對(duì)于生活質(zhì)量和精神消費(fèi)的重視程度也加深了，圖書館作為城市知識(shí)服務(wù)的主要設(shè)施，人們對(duì)于其職能和服務(wù)效果有著更高的要求。所以本文對(duì)圖書館的知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)工作進(jìn)行研究。

公共圖書館；知識(shí)管理；知識(shí)服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展使人們開(kāi)始重視精神建設(shè)，對(duì)圖書館有更高的要求，所以現(xiàn)在的很多圖書館都開(kāi)始轉(zhuǎn)變管理模式，對(duì)圖書館的定位、管理和服務(wù)都進(jìn)行了創(chuàng)新。現(xiàn)在社會(huì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念極為重要，所以在進(jìn)行圖書館的管理創(chuàng)新時(shí)也要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化圖書館的管理和服務(wù)，給市民提供更好的閱讀服務(wù)。

一、圖書館知識(shí)管理

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型管理模式，是信息管理的延伸。知識(shí)管理是將人與信息結(jié)合起來(lái)共同管理，在人際交流互動(dòng)的過(guò)程中通過(guò)學(xué)習(xí)和知識(shí)的分享，運(yùn)用集體智慧進(jìn)行創(chuàng)新，從而獲得社會(huì)的認(rèn)可。

（一）知識(shí)管理的基本原則。知識(shí)管理的基本原則是知識(shí)積累，防止知識(shí)隨著某項(xiàng)具體的工作或者行動(dòng)而消失。在知識(shí)管理中包括知識(shí)的積累、交流和共享三項(xiàng)原則，其中，知識(shí)交流處于最高的層次，知識(shí)共享是實(shí)現(xiàn)知識(shí)積累和知識(shí)交流的橋梁，知識(shí)交流是實(shí)現(xiàn)知識(shí)流通的途徑，也是進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的最主要的途徑，知識(shí)只有在交流中才能不斷更新、發(fā)展和創(chuàng)新，這是知識(shí)發(fā)展的方向。

（二）知識(shí)管理的重點(diǎn)目標(biāo)。知識(shí)管理的重點(diǎn)目標(biāo)是通過(guò)對(duì)讀者閱讀興趣和閱讀重點(diǎn)的記錄和開(kāi)發(fā)，對(duì)圖書館的服務(wù)重點(diǎn)、服務(wù)方向等進(jìn)行及時(shí)的更正和調(diào)整，提高圖書館的服務(wù)水平和適應(yīng)能力。想要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)，最主要的就是對(duì)讀者有足夠的了解，重點(diǎn)關(guān)注讀者的閱讀興趣等問(wèn)題，這樣能夠及時(shí)地了解到管理的改進(jìn)方向，及時(shí)滿足讀者的需求。

（三）知識(shí)管理的組織機(jī)制。想要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，最重要的就是要有高效的管理體制和管理模式，這樣才能夠滿足管理的需求，現(xiàn)在公認(rèn)的最有競(jìng)爭(zhēng)力的組織模式是學(xué)習(xí)型組織模式，這種組織主要是通過(guò)培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氣氛來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，這是一種有機(jī)的、彈性的、能夠持續(xù)發(fā)展的組織模式。這種組織具有持續(xù)發(fā)展和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有極高的綜合績(jī)效，通過(guò)這種組織模式，能夠?qū)€(gè)人興趣與工作結(jié)合起來(lái)，使得員工能夠在工作中體會(huì)到工作的價(jià)值和人生價(jià)值，同時(shí)，通過(guò)這種共同學(xué)習(xí)的方式，員工自身也能夠得到進(jìn)一步的發(fā)展，有利于館員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和提高自身的能力，對(duì)館員自身的綜合素質(zhì)提升有很大的幫助，這樣也能夠促進(jìn)館員更加熱愛(ài)工作，對(duì)工作更加具有熱情，從而促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

二、圖書館知識(shí)服務(wù)

知識(shí)服務(wù)是以讀者為中心，為讀者提供各種服務(wù)的服務(wù)方式，人們的發(fā)展需求要求圖書館實(shí)行知識(shí)服務(wù)，這也是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。

（一）知識(shí)服務(wù)組織。知識(shí)服務(wù)的組織就是在知識(shí)捕獲和預(yù)處理的基礎(chǔ)上，通過(guò)知識(shí)挖掘，對(duì)信息進(jìn)行精簡(jiǎn)、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識(shí)單元，并對(duì)其進(jìn)行集合組織，使之序化，以便于人們識(shí)別和理解知識(shí)。現(xiàn)在隨著科技的進(jìn)步和發(fā)展，圖書館中科技的運(yùn)用也十分普遍，尤其是圖書館中的網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)，能夠?qū)D書館中的信息進(jìn)行共時(shí)、多向的檢索，所以現(xiàn)在很多圖書館都對(duì)圖書檢索功能進(jìn)行了數(shù)字化的處理，建立起圖書館的信息庫(kù)，對(duì)館內(nèi)的書籍和信息進(jìn)行記錄和更新，方便讀者進(jìn)行知識(shí)的查詢和交流。在現(xiàn)在的環(huán)境下，圖書館實(shí)行網(wǎng)絡(luò)資源的開(kāi)發(fā)是極為重要的，能夠?qū)^內(nèi)的圖書資源進(jìn)行記錄和管理，為讀者的閱讀和查詢提供更加便利的方式。

（二）知識(shí)服務(wù)的開(kāi)發(fā)。知識(shí)服務(wù)的開(kāi)發(fā)是通過(guò)智能化的手段將每天的海量信息進(jìn)行挖掘和整理，從中尋找到對(duì)讀者有意義和幫助的信息，如各種專業(yè)性的期刊和雜志之類，能夠?yàn)樽x者提供很多的幫助。除此之外，知識(shí)服務(wù)的開(kāi)發(fā)還要注意對(duì)讀者思維中的隱性信息進(jìn)行開(kāi)發(fā)，將那些隱性信息顯性化，然后圖書館對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)和管理，建立相關(guān)的知識(shí)鏈接和知識(shí)庫(kù)，為讀者提供專業(yè)和細(xì)化的知識(shí)服務(wù)。

（三）知識(shí)服務(wù)的形式。知識(shí)服務(wù)的形式是建立在知識(shí)組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者的要求針對(duì)具體的用途和目標(biāo)，系統(tǒng)地采集各個(gè)層次的知識(shí)信息進(jìn)行深層次的加工，尋找知識(shí)之間的內(nèi)在聯(lián)系，通過(guò)智力活動(dòng)形成獨(dú)特的知識(shí)產(chǎn)品，從而為讀者進(jìn)行各種服務(wù)，解決讀者的問(wèn)題?，F(xiàn)如今圖書館的知識(shí)服務(wù)主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從海量的信息中尋找到讀者需要或者感興趣的信息，然后進(jìn)行梳理和總結(jié)、記錄，根據(jù)讀者的各項(xiàng)需求，搜集和整理各種類型的信息和知識(shí)，并安排和協(xié)調(diào)有關(guān)的服務(wù)工作，建立服務(wù)機(jī)制，幫助讀者獲取足夠的信息資源，為讀者提供滿意的服務(wù)。

三、結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)代社會(huì)的科技進(jìn)步給圖書館的發(fā)展提供了更多的助力，加上現(xiàn)在人們對(duì)于精神文明的追求，使得圖書館的管理意識(shí)和服務(wù)水平都要進(jìn)一步提高，所以進(jìn)行知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)是圖書館重要的發(fā)展方向。

[1]李小莉.淺談公共圖書館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)[J].圖書館理論與實(shí)踐,2011(01):73-74.

[2]張勇,周洪光.公共圖書館知識(shí)服務(wù)功能初探[J].圖書館學(xué)研究,2011(23):87-90.

[3]王振興.基于知識(shí)管理的圖書館知識(shí)服務(wù)策略[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2012(13):224+226.