劉中革

(沈陽(yáng)師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院 遼寧沈陽(yáng) 110034)

中小型健身俱樂(lè)部管理規(guī)范化問(wèn)題的相關(guān)分析

劉中革

(沈陽(yáng)師范大學(xué)體育科學(xué)學(xué)院 遼寧沈陽(yáng) 110034)

現(xiàn)階段，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入到了全民健身時(shí)代，倡導(dǎo)人們發(fā)展健身消費(fèi)，從而推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在此背景下，給我國(guó)健身俱樂(lè)部帶來(lái)了廣闊的發(fā)展前景，但健身俱樂(lè)部作為新興行業(yè)，在管理上還存在很多的問(wèn)題和不足，使企業(yè)發(fā)展受到了制約，對(duì)此，本文對(duì)中小型健身俱樂(lè)部管理規(guī)范化問(wèn)題進(jìn)行了分析。

健身俱樂(lè)部 管理質(zhì)量 規(guī)范化管理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，人們的生活水平得到了快速提高，對(duì)生活質(zhì)量有了更高的要求，開(kāi)始追求健身消費(fèi)，給我國(guó)的健身俱樂(lè)部帶來(lái)了廣闊市場(chǎng)，促使其向規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。目前，我國(guó)健身俱樂(lè)部的硬件設(shè)施已經(jīng)趕超歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，但在管理方面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，需要進(jìn)行重點(diǎn)討論，以解決實(shí)際問(wèn)題，從而推動(dòng)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

1 健身俱樂(lè)部管理規(guī)范化的意義

在全民健身時(shí)代下，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了重大改變，“花錢(qián)買(mǎi)健康”等理念得到了公眾的認(rèn)可，促使健身俱樂(lè)部事業(yè)快速發(fā)展，而其發(fā)展的前提，是要滿足人們的休閑、娛樂(lè)、健身等方面的需求。健身俱樂(lè)部屬于服務(wù)性行業(yè)的一種，加強(qiáng)健身俱樂(lè)部規(guī)范化管理，可以從各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而為顧客帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)健身行業(yè)快速發(fā)展。另外，還可對(duì)俱樂(lè)部的健身資源進(jìn)行整合，優(yōu)化資源配置，充分提高資源利用率，可以有效降低生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)此，需要管理人員根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的管理策略，從而保證健身俱樂(lè)部事業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。

2 中小型健身俱樂(lè)部管理中存在的問(wèn)題

2.1 缺乏完善的會(huì)員管理制度

對(duì)于中小型健身俱樂(lè)部來(lái)說(shuō)，會(huì)員經(jīng)濟(jì)是其發(fā)展的主要收入，也是每個(gè)管理人員所重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題，因此，將工作重點(diǎn)放在了會(huì)員發(fā)展上面，忽略了管理流程及管理評(píng)價(jià)等方面的內(nèi)容，嚴(yán)重影響了顧客的忠誠(chéng)度，不利于企業(yè)的發(fā)展。

2.2 健身項(xiàng)目限制性較強(qiáng)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，人們更加追求個(gè)性化發(fā)展，雖然大多數(shù)中小型健身俱樂(lè)部都設(shè)置了健身操、動(dòng)感單車(chē)、瑜伽等項(xiàng)目，但缺乏特色項(xiàng)目，導(dǎo)致其缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另外，還存在健身項(xiàng)目配置不合理的情況。例如：當(dāng)俱樂(lè)部的男性顧客比較多時(shí)，其健身項(xiàng)目大多是針對(duì)男性需求的，這就大大限制了女性顧客的發(fā)展，不利于經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2.3 缺少專業(yè)的管理人才

管理者的專業(yè)素質(zhì)對(duì)健身俱樂(lè)部的發(fā)展有重要的影響，一般情況下，在招聘管理人員時(shí)，只注重學(xué)歷的高低，忽略了對(duì)體育素養(yǎng)的重視程度，導(dǎo)致其管理理念與實(shí)際發(fā)展不相符合，管理質(zhì)量和效率比較低。部分俱樂(lè)部過(guò)于注重體育素養(yǎng)，又會(huì)導(dǎo)致管理者缺少專業(yè)的知識(shí)和技能，不能有效進(jìn)行管理工作，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的影響[1]。

2.4 教練管理存在的問(wèn)題

健身教練的素質(zhì)水平是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重要指標(biāo)之一，大多數(shù)中小型俱樂(lè)部在教練管理方面存在很多的問(wèn)題，影響其發(fā)展。例如，教練素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)的知識(shí)和技能；缺乏固定的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，課程變動(dòng)比較大，不易于顧客接受；缺乏完善的評(píng)價(jià)體系，不能進(jìn)行有效管理。

2.5 安全管理存在的問(wèn)題

安全管理工作主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是人員的安全，另一方面是器材設(shè)備的安全。部分中小型健身俱樂(lè)部為了節(jié)省成本，沒(méi)有設(shè)置安全管理人員，導(dǎo)致顧客不合規(guī)使用器材的情況經(jīng)常發(fā)生，會(huì)存在一定的安全隱患，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。

3 中小型健身俱樂(lè)部管理規(guī)范化的有效對(duì)策

3.1 健全會(huì)員管理制度

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不僅要發(fā)展會(huì)員，還要做好會(huì)員管理工作，從各方面進(jìn)行把控，為顧客帶來(lái)滿意服務(wù)，促使企業(yè)快速發(fā)展。

第一，完善會(huì)員檔案管理工作。在信息時(shí)代下，要求企業(yè)利用信息化技術(shù)加強(qiáng)管理，以提高管理工作的質(zhì)量和效率。例如：加強(qiáng)會(huì)員注冊(cè)管理，將會(huì)員的個(gè)人身份信息錄入計(jì)算機(jī)中，并對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，了解其興趣愛(ài)好，從而更好地為顧客服務(wù)。

第二，建立回訪制度，要廣泛收集會(huì)員的意見(jiàn)或建議，合理采用意見(jiàn)。并根據(jù)采用情況對(duì)會(huì)員進(jìn)行回訪和跟蹤服務(wù)，提高會(huì)員的滿意程度，從而推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展。

第三，開(kāi)展會(huì)員活動(dòng)，為新老會(huì)員提供交流平臺(tái)，有利于提高其參與熱情，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。例如：可設(shè)計(jì)一些競(jìng)賽類活動(dòng)，不僅可以提高會(huì)員的興趣，還可吸引潛在客戶辦理會(huì)員，促使企業(yè)規(guī)范化管理水平的提高。

3.2 加強(qiáng)健身項(xiàng)目管理

大多數(shù)健身俱樂(lè)部只設(shè)置了基礎(chǔ)健身項(xiàng)目，缺少企業(yè)特色，無(wú)法形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不能滿足顧客的個(gè)性化需求。而缺少規(guī)范化的管理，會(huì)造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)，不利于企業(yè)發(fā)展。因此，需要企業(yè)優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新健身項(xiàng)目，加大管理力度，提高客戶的滿意程度，促使企業(yè)快速發(fā)展。例如：管理人員應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，了解顧客的結(jié)構(gòu)組成，根據(jù)不同需求進(jìn)行配置。當(dāng)女性顧客比較多時(shí)，可設(shè)置水中操、芭蕾、踏板操等多種健身項(xiàng)目，有利于吸引更多的女性顧客。另外，也要加強(qiáng)對(duì)男性顧客的考慮，可開(kāi)設(shè)拳擊、技擊、武術(shù)等內(nèi)容，并針對(duì)不同的年齡段以及各社會(huì)階層的顧客進(jìn)行設(shè)計(jì)，了解顧客的共性和個(gè)性需求，有利于制定正確的規(guī)范化管理決策。

3.3 合理引進(jìn)管理人才

在進(jìn)行企業(yè)招聘時(shí)，要嚴(yán)格篩選應(yīng)聘人員的專業(yè)素質(zhì)，既要具備專業(yè)知識(shí)和技能，又要具備相應(yīng)的行業(yè)知識(shí)，能從多角度、全方位進(jìn)行管理。另外，管理者還要具備一定的遠(yuǎn)觀意識(shí)，能根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定合理的發(fā)展計(jì)劃，促使企業(yè)快速發(fā)展[2]。

3.4 提高教練的素質(zhì)水平

首先，加強(qiáng)教練團(tuán)隊(duì)建設(shè)。健身俱樂(lè)部應(yīng)加大教練團(tuán)隊(duì)的建設(shè)力度，根據(jù)教練的技能特點(diǎn)合理安排課程，并要求各教練嚴(yán)格遵守管理規(guī)定，禁止隨意調(diào)動(dòng)崗位或代課等行為，如有特殊需要，應(yīng)在管理人員以及顧客的許可下進(jìn)行，從而保證教學(xué)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。

其次，提高教練專業(yè)素質(zhì)。教練的專業(yè)素質(zhì)水平會(huì)直接影響到顧客的忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)的發(fā)展會(huì)造成影響。因此，需要管理者提高教練的專業(yè)素質(zhì)，從而提高企業(yè)效益。例如：管理者應(yīng)加大對(duì)健身教練專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核力度，可采取崗前培訓(xùn)與在崗考核相結(jié)合的方法，促使教練不斷提高專業(yè)素質(zhì)，以便于進(jìn)行管理。

最后，完善教學(xué)評(píng)價(jià)體系。傳統(tǒng)的教學(xué)評(píng)價(jià)由顧客自主進(jìn)行評(píng)價(jià)，很難保證評(píng)價(jià)的科學(xué)性和合理性，不利于企業(yè)管理決策的下達(dá)。因此，管理者可采用顧客評(píng)價(jià)、教練自評(píng)和企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，有利于保證評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性，使企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況制定管理措施，從而提高規(guī)范化管理水平[3]。

3.5 加強(qiáng)安全管理

顧客的安全意識(shí)存在很大的差異性，常常會(huì)出現(xiàn)一些安全性的問(wèn)題，比如，顧客因使用器材不當(dāng)而出現(xiàn)傷亡等情況，或缺少器材管理意識(shí)，導(dǎo)致器材出現(xiàn)破損等情況，這些都會(huì)加大企業(yè)的損失程度，不利于企業(yè)發(fā)展。因此，需要企業(yè)加大安全管理力度，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，從而提高規(guī)范化管理水平，保證企業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。例如：健身俱樂(lè)部應(yīng)增設(shè)安全管理人員，要求其熟練掌握健身器材的操作規(guī)范，可以有效指導(dǎo)顧客安全使用器材，避免因安全問(wèn)題引發(fā)法律糾紛而影響企業(yè)發(fā)展。同時(shí)，還要加大器材管理力度，降低企業(yè)的損失程度，促使健身俱樂(lè)部規(guī)范化管理水平的提高。

4 結(jié)語(yǔ)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展下，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了重大改變，推動(dòng)了健身俱樂(lè)部事業(yè)的發(fā)展，要求管理者具備規(guī)范化管理理念，能對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，提高管理效率，從而為顧客帶來(lái)滿意服務(wù)，保證企業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。

[1]苗勁,黃明,寧濤.基于Web開(kāi)發(fā)的健身俱樂(lè)部管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)[J].信息與電腦：理論版,2016(22):124-125.

[2]丁思思.河北省唐山市健身俱樂(lè)部發(fā)展與制約因素研究[D].云南師范大學(xué),2015.

[3]湯婕.重慶市健身俱樂(lè)部的現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展對(duì)策研究[D].重慶大學(xué),2014.

G807

A

2095-2813(2017)10(b)-0242-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.29.242