余勝利

近幾年來，手機同質(zhì)化嚴重早已是老生常談的話題，從雙攝、快充、無邊框等元素，甚至到手機名稱、營銷手段都如出一轍。當然，這其中不乏真正創(chuàng)新的引領(lǐng)者，但更多的是打著創(chuàng)新標簽，制造聲勢，最終被大眾指為噱頭大于實際的炒作。

正如近期被炒的沸沸揚揚的全面屏，各大手機廠商都使出渾身解數(shù)試圖和全面屏扯上關(guān)系，生怕被拋出輿論熱點之外。表面來看，同樣都叫全面屏，但是從技術(shù)上來區(qū)分，就會發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性不同。只不過作為普通消費者，關(guān)注點不在技術(shù)層面，所以讓廠商鉆空子也是難以避免的事情。如同前文所講，這一次全面屏大戰(zhàn)，依然難逃營銷之嫌。理性來看，眾手機廠商為跳出同質(zhì)化泥潭而急于尋找跳板的行為，似乎又有情可原，不過，長此以往下去，手機行業(yè)只能從一個同質(zhì)化怪圈進入到另一個怪圈。

畢竟真正擁有創(chuàng)新技術(shù)的廠商屬于少數(shù)，與其在營銷的噱頭中掙扎，不如另辟蹊徑。那么，對于手機廠商來講，除了追求產(chǎn)品的差異化外，還有其它角力點嗎？

競爭之下新的角力點

拿三星來講，今年在發(fā)布S8時推出了專屬管家服務(wù)。據(jù)官方介紹，專屬管家服務(wù)內(nèi)容包括6個月優(yōu)惠換屏、電池性能檢測及優(yōu)化、5折電池更換服務(wù)、VIP專屬熱線、綠色通道服務(wù)、上門回收舊機服務(wù)以及旅行相關(guān)VIP服務(wù)等等，大大降低了因突發(fā)情況造成的二次消費。

在手機售后亂象叢生的今天，三星推出的專屬管家服務(wù)，首開手機售后服務(wù)先河，不僅打破手機售后亂象，重建市場秩序，而且真正為做到為消費者所想，附加出的更多具體的服務(wù)細節(jié)，讓用戶每時每刻享受真正的VIP級別待遇。值得稱道的是，專屬管家服務(wù)是三星專門為中國消費者定制的服務(wù)，足以見其對中國市場的重視，當然了，這也是三星深耕中國市場本土化策略中又一劃時代壯舉。

實際上，三星首推專屬管家服務(wù)并非無跡可尋，除了上述所說產(chǎn)品差異化競爭之外的新天地外，隨著時代的發(fā)展，消費者對服務(wù)的態(tài)度及各方面能否滿足自己的需求等都提出新的要求。據(jù)統(tǒng)計，當今中國有成熟購買能力的消費者是8億人，1億以上屬于中產(chǎn)階級，他們正日益成為新崛起的消費主力。他們對價格不再敏感，追求品質(zhì)，其中更包括消費過程中對服務(wù)的挑剔。同樣，服務(wù)的質(zhì)量也將直接影響消費者對品牌和產(chǎn)品的滿意度及忠誠度等。

可見三星推出專屬管家服務(wù)順應(yīng)時代發(fā)展潮流，迎合大眾需求，是大勢所趨，更是對行業(yè)有前瞻性思考。

產(chǎn)品競爭力依然穩(wěn)居最高點

話又說回來，那么三星推出專屬管家服務(wù)是因為自身產(chǎn)品競爭力不利才轉(zhuǎn)而發(fā)力售后服務(wù)領(lǐng)域的嗎？

顯然答案是否定的，截至目前，三星是全球唯一一家?guī)缀跄軌驅(qū)崿F(xiàn)完全自給自足的廠商。從手機的芯片、屏幕、電池到內(nèi)存、攝像頭、主板等都可以做到自給自足。拿三星S8來說，可謂集三星先進技術(shù)于一身，從各個方面來看都達到了當下智能手機的最高水準。全視曲面屏、強大的拍照功能、10nm制程處理器、具備IP68級防塵防水功能、虹膜識別等等，這些硬件功能，在當下均屬超高旗艦級配置，外加全新的UX，用顏色系進行區(qū)分、采用光和線為設(shè)計元素的新應(yīng)用圖標，頁面更加簡潔，使得用戶的體驗感也隨之升級。

回歸前文所講，在全行業(yè)發(fā)力全面屏手機的今天，暫且不論到底哪家才是真全面屏，哪家是營銷噱頭，但是有一點不可否認，三星在屏幕方面的創(chuàng)新是目前包括蘋果在內(nèi)的其它廠商無法匹敵的。從大屏到曲面屏，三星曾掀起一波波追捧熱潮，就連今天的全視曲面屏也得到行業(yè)認可，并且自S8推出之后，手機廠商紛紛將競爭焦點投射到全面屏上。

此外，魅族科技高級副總裁、魅藍手機負責人李楠日前在知乎專欄發(fā)表文章《別爭了好嗎，三星S8才是真·全面屏》，闡述了自己對于全面屏的看法。三星在屏幕方面的創(chuàng)新，能夠得到友商的盛贊，除了說明三星在創(chuàng)新方面被友商認可外，也從側(cè)面佐證了真全面屏的標準。

產(chǎn)品+服務(wù)：兩條腿走路

如此看來，三星在用兩條腿走路——產(chǎn)品和服務(wù)。

實際上，從始至終，三星除了在產(chǎn)品方面不斷推陳出新外，一直在不斷探索新的發(fā)展方向。除了上述所說的專屬管家服務(wù)外，不斷將嗅覺瞄準未來。如果回看智能手機的歷史，十年前的手機可以說是一個搜索的終端。而三星從S7開始便進行“Phone+戰(zhàn)略”，如今在S8當中已經(jīng)完成。諸如Gear 360攝像頭與VR設(shè)備，也有三星DeX智能手機擴展塢等，也將是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的一個新的開始。

作為手機行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)袖，既不會孤注一擲將關(guān)注點聚焦在一個方面，更不會去盲目追隨其它廠商。偉大之所以稱之偉大在于敢為人先，敢于沖破藩籬，將不可能逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實，進而達到改變?nèi)祟惿畹哪康摹?/p>

在手機行業(yè)，售后服務(wù)存在隱蔽，不易被手機廠商重視，所以長期存在各種詬病。三星的嗅覺可謂靈敏，除產(chǎn)品研發(fā)外，將觸角伸向新的領(lǐng)域。目前，專屬管家服務(wù)對三星來講，是新挖掘的領(lǐng)域，未來隨著三星對售后服務(wù)的不斷加碼，相信不久的將來，也將如同其產(chǎn)品創(chuàng)新帶來的效應(yīng)一樣，必將引起行業(yè)共振，而產(chǎn)品加服務(wù)兩條腿走路的策略也將絕殺其它手機廠商。endprint