張達(dá)

摘 要 省級教育數(shù)據(jù)中心基于云計算平臺建設(shè)，對計算、存儲和網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)了虛擬化和服務(wù)化管理，因此對省級教育數(shù)據(jù)中心的運行維護(hù)工作也提出了新要求。為了實現(xiàn)服務(wù)的高效以及運行的安全穩(wěn)定，需要加大對運維管理平臺的建設(shè)力度，構(gòu)建可持續(xù)的運維體系。本文對省級教育數(shù)據(jù)中心運維管理平臺的建設(shè)進(jìn)行了相關(guān)的探討和研究。

關(guān)鍵詞 省級；教育；運維管理平臺；服務(wù)

中圖分類號 TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）198-0124-02

隨著近幾年省級教育數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，吉林省教育信息化主管部門按照國家相關(guān)要求，積極同步建設(shè)省級教育數(shù)據(jù)中心的運維管理平臺，保障省級教育數(shù)據(jù)中心安全可靠運行，并為教育業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)和數(shù)據(jù)支持服務(wù)。在建設(shè)運維管理平臺時充分結(jié)合了運維技術(shù)和教育數(shù)據(jù)管理的實際情況和需要，積極借鑒相關(guān)經(jīng)驗，將運維和服務(wù)有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)運維安全和高效服務(wù)這兩大建設(shè)目標(biāo)。

1 組織體系和隊伍建設(shè)

省級教育數(shù)據(jù)中心的運維管理工作可以按照運維內(nèi)容的需要進(jìn)行崗位設(shè)置，并進(jìn)行分工，分別配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和管理人員，組建起既有分工又能進(jìn)行協(xié)作的運維隊伍，建立健全運行維護(hù)的組織體系。

1.1 運維組織和崗位設(shè)置

運行維護(hù)管理應(yīng)設(shè)置運維領(lǐng)導(dǎo)小組、運維管理團(tuán)隊以及運維執(zhí)行團(tuán)隊，分別負(fù)責(zé)確定運維工作的總體方向與策略，組織各項運維的管理工作并制定管理制度，以及具體的日常操作與維護(hù)。運維管理平臺可以根據(jù)其實際規(guī)模、編制以及技術(shù)能力與水平等各種因素設(shè)置相關(guān)的崗位，例如調(diào)度類崗位、變更類崗位、支持類崗位、服務(wù)類崗位等，完成省級教育數(shù)據(jù)中心的運維任務(wù)。

1.2 運行維護(hù)隊伍建設(shè)

運維管理平臺的建設(shè)中可以根據(jù)實際情況，科學(xué)制定人員編制，對關(guān)鍵職能應(yīng)建立自己的運維團(tuán)隊，而基礎(chǔ)的運維操作可以考慮進(jìn)行外包，對外包部分應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的協(xié)調(diào)小組。運行維護(hù)人員應(yīng)分成不同級別，跨專業(yè)互備，從而保證運維工作的規(guī)范持續(xù)和梯隊建設(shè)。

2 制定運維管理制度

省級教育數(shù)據(jù)中心的運維是一項非常復(fù)雜的工作，軟硬件數(shù)量多，品牌種類繁雜，技術(shù)迭代快，技術(shù)崗位人員配備等方面管理難度大，這就需要有相應(yīng)的管理制度和工作流程進(jìn)行規(guī)范。根據(jù)運維管理的實際要求制定相關(guān)管理制度以及工作流程，使運維和服務(wù)工作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

2.1 生產(chǎn)調(diào)度和事件管理制度

對計劃上線的新系統(tǒng)、系統(tǒng)版本升級、災(zāi)備恢復(fù)演練等可以制定年度的生產(chǎn)調(diào)度計劃，并按照計劃確定調(diào)度任務(wù)并及時執(zhí)行。對與調(diào)度任務(wù)的執(zhí)行情況應(yīng)定期對計劃進(jìn)行對比，并可以適當(dāng)對計劃進(jìn)行調(diào)整；事件管理制度可以按照事件性質(zhì)和來源等要素對事件加以分類，并分別銜接相應(yīng)的運維處理方案，確保事件發(fā)生后可以按照事件類別找到對應(yīng)的人員給予支持。

2.2 變更管理制度

計算機(jī)的管理基礎(chǔ)以及操作環(huán)境中硬件和軟件發(fā)生變更，或者對相關(guān)的文檔進(jìn)行的編輯操作要進(jìn)行規(guī)范化管理，減少變更行為對信息系統(tǒng)造成的風(fēng)險，保證變更信息系統(tǒng)的各種操作的可追溯，從而降低變更風(fēng)險。變更管理是相對復(fù)雜的一項工作，數(shù)據(jù)中心的任何一項改動都應(yīng)納入變更管理中。但嚴(yán)格按照變更規(guī)范操作也會帶來響應(yīng)和處置不及時的問題，為了解決規(guī)范管理和快速處置之間的矛盾，可以采取按照不同事件區(qū)分執(zhí)行的辦法，來平衡變更風(fēng)險和執(zhí)行效率。

2.3 運維知識管理制度

知識管理是省級教育數(shù)據(jù)中心長期穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)，知識管理往往容易被忽略，認(rèn)為只要技術(shù)人員把問題解決就可以了，不需要對問題進(jìn)行記錄和總結(jié)。然而，知識的積累是運維工作的成果，它可以提高重復(fù)事件的處理速度，可以對新事件做經(jīng)驗分析，可以對突發(fā)事件提供響應(yīng)支撐，可以降低技術(shù)人員流動成本等。所以，運維工作應(yīng)重點加強(qiáng)知識管理制度的完善，確保信息管理工作規(guī)范有序，保證運維知識的準(zhǔn)確性、完整性和有效性。

3 運維技術(shù)平臺建設(shè)

省級教育數(shù)據(jù)中心的日常運維需要借助各種工具軟件及監(jiān)控系統(tǒng)，來輔助技術(shù)人員完成運維工作。應(yīng)根據(jù)實際運維需要，逐步建立運維技術(shù)平臺，重點建設(shè)監(jiān)控管理的系統(tǒng)，并且對工作流程以及管理工作用技術(shù)手段進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)固化，主動開展運維工作。

3.1 資源管理平臺建設(shè)

基于云計算的虛擬化技術(shù)，將各類資源進(jìn)行集中池化管理，實現(xiàn)了合理分配和有效利用。虛擬化資源管理平臺可以對資源設(shè)備的各種信息以及其關(guān)聯(lián)性等數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確記錄和管理，有助于提高故障定位的準(zhǔn)確度和及時發(fā)現(xiàn)資源發(fā)生變化的情況。

3.2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砥脚_建設(shè)

拓?fù)涔芾砥脚_可以支持各種拓?fù)湫问?，對?shù)據(jù)流向進(jìn)行全方位的有效管理，通過自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和繪制網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，提高運維效率。支持虛擬化拓?fù)涔芾砥脚_可以提高接口速率，通過分發(fā)安全策略可以有效控制主干流量。

3.3 網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測防護(hù)平臺建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)安全管理是省級教育數(shù)據(jù)中心穩(wěn)定運行的前提，網(wǎng)絡(luò)安全重點是事前防護(hù)，要在安全事件發(fā)生前進(jìn)行阻斷。事前防護(hù)需要對網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行全方位的監(jiān)控、整理和分析，快速準(zhǔn)確判斷網(wǎng)絡(luò)攻擊行為，及時對攻擊行為進(jìn)行有效處置。網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測防護(hù)平臺應(yīng)對各種安全防護(hù)設(shè)備以及各種認(rèn)證軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理，并對告警信息統(tǒng)一進(jìn)行收集，并及時進(jìn)行集中分析，攻擊行為或潛在的安全隱患，向管理人員發(fā)出告警。

3.4 應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析平臺建設(shè)

省級教育數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)涵蓋了教育行業(yè)的各個方面，匯集了大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以通過大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)建立應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)分析平臺，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行技術(shù)分析和有效利用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)潛在價值，為決策提供有力支撐。

4 基礎(chǔ)設(shè)施運行維護(hù)實施

省級教育數(shù)中心的日常工作應(yīng)安排專人輪流現(xiàn)場值班，及時發(fā)現(xiàn)問題并排除故障，在業(yè)務(wù)應(yīng)用高峰或重要時期，可以請專業(yè)團(tuán)隊提供駐場服務(wù)，現(xiàn)場及時處理各種突發(fā)狀況。endprint

4.1 硬件設(shè)備維護(hù)

通過技術(shù)平臺對各類設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常問題及時處理。對設(shè)備配置的各種信息進(jìn)行收集和更新，對于關(guān)鍵性的變更要做好應(yīng)急預(yù)案，將變更影響控制在一定范圍內(nèi)。

對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接入進(jìn)行強(qiáng)化管理，及時更新網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?；對服?wù)器采用虛擬化技術(shù)進(jìn)行資源池化管理，降低服務(wù)器因宕機(jī)給業(yè)務(wù)系統(tǒng)帶來的影響；對存儲設(shè)備要嚴(yán)格按照操作手冊進(jìn)行相關(guān)操作，并監(jiān)控其使用情況，定期進(jìn)行性能和安全性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時排除處理。

4.2 軟件系統(tǒng)維護(hù)

定期對各類系統(tǒng)及平臺進(jìn)行巡檢。虛擬化平臺應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)的負(fù)載變化對虛擬平臺及時進(jìn)行調(diào)整，對資源的分配和調(diào)度進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)的性能，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；數(shù)據(jù)庫在安裝調(diào)試時只安裝必要的組件即可，應(yīng)對服務(wù)運行的權(quán)限進(jìn)行限制和安全加固，數(shù)據(jù)庫的運行狀態(tài)要進(jìn)行監(jiān)測，并及時調(diào)整資源的分配，確保數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定，并做好數(shù)據(jù)備份工作。

4.3 業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)

隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能的逐步完善，對運行環(huán)境提出了新的要求，各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)更新需求和系統(tǒng)運行情況，制定容量的規(guī)劃方案，并適時進(jìn)行擴(kuò)容，保證系統(tǒng)運行安全可靠；充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，調(diào)研各業(yè)務(wù)部門，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、清洗、對接和展示，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價值。

5 結(jié)論

運維管理平臺是保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的關(guān)鍵，省級教育數(shù)據(jù)中心應(yīng)積極建設(shè)運維管理平臺，應(yīng)用多種技術(shù)手段，配備各種專業(yè)技術(shù)人員，并積極借鑒相關(guān)經(jīng)驗，構(gòu)建起完善的運維體系，在確保數(shù)據(jù)安全的同時也可以應(yīng)用數(shù)據(jù)開展相關(guān)服務(wù)。同時還要加強(qiáng)與相關(guān)教育數(shù)據(jù)管理部門的銜接，更好的實現(xiàn)運維安全和高效服務(wù)這兩大發(fā)展目標(biāo)。

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