繼小鳴、酷騎單車相繼被爆出押金難退問題后，近日小藍(lán)單車也面臨相同困局。據(jù)消費保給國家工商總局提供的消費數(shù)據(jù)分析報告中顯示：10月1日截止到本文發(fā)稿，共計接到2288宗小藍(lán)單車的投訴，其中消費保平臺接到1769宗。主要問題是押金難退，部分為半年卡被無故升級為年卡導(dǎo)致無法退押金。

10月12日，劉先生在校園里看到一輛小藍(lán)單車，通過支付寶交押金后打算使用，卻發(fā)現(xiàn)該輛單車是壞的。由于周圍沒有其他的小藍(lán)單車，劉先生便根據(jù)支付寶的頁面提示下載了小藍(lán)單車App，并申請押金退款。然而，截至12日押金依然沒有退還。劉先生說：“撥打客服電話，對方要求我提供支付寶及其綁定的每張銀行卡的余額，由于我當(dāng)時每張銀行卡余額都不多，對方就以每張銀行卡余額必須大于299元才能退款為由拒絕我的要求。”

此外，肖先生投訴稱：“我9月22日申請退押金，10月8日收到小藍(lán)的短信稱‘因原支付渠道限制無法退款，請撥打客服電話提供新的退款渠道。然而我撥打客服電話卻總是打不通，爾后聯(lián)系支付寶客服，對方表示哪怕原支付渠道受到限制，只要商家退款，錢也能退回到卡上?！?/p>

據(jù)了解，今年年初共享單車激戰(zhàn)正酣，各家企業(yè)紛紛放出“免費騎行”、“限時充卡”等大招。在此輪大戰(zhàn)中，小藍(lán)單車于3月22日推出了半年特權(quán)卡，費用為199元，只要在有效期內(nèi)有6天騎行記錄且未退押金，180天后即可全額返現(xiàn)。

9月末，特權(quán)卡進(jìn)入返現(xiàn)期。據(jù)相關(guān)投訴人稱：“本人于年初辦理半年卡截止10月10日到期，根據(jù)當(dāng)初賣方承諾，到期后可退回全部199元?？墒乾F(xiàn)在卻被無故升級為年卡，并且客服電話打不通，微信、微博客服均無反饋，現(xiàn)我要求小藍(lán)單車履行當(dāng)初承諾，退回全款押金款199元。”

消費保接到投訴后立即聯(lián)系了小藍(lán)單車的負(fù)責(zé)人，10月20日，小藍(lán)方面發(fā)布公告回應(yīng)稱，用戶于2017年10月30日前申請退款的款項，將于2017年11月10日前退還完畢。目前，已有部分投訴人反饋稱收到退款。

消費保支招

在此，消費保想提醒廣大消費者在使用共享單車時，請注意以下幾點：

1、鑒于部分共享單車退押金遲緩的現(xiàn)象，如有需求，建議消費者要選擇信譽(yù)好、秒退押金、客服高效的共享單車品牌。

2、建議消費者使用免押金的共享單車。某些共享單車品牌推出了芝麻信用分達(dá)650分即可免押金的政策，用戶的芝麻信用分只要達(dá)到某些共享單車的使用條件，即可放心騎行。

3、消費者如遇到共享單車押金難退的情況，可第一時間聯(lián)系該共享單車的客服，協(xié)商退押金等事宜。如問題得不到解決，建議消費者撥打12315或到當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴，或者選擇第三方維權(quán)平臺（如消費保）進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自身權(quán)益。endprint