毛雅

今年雙11，各界人士對(duì)首次參與雙11的天貓小店、京東便利店的關(guān)注熱度持續(xù)攀升，而新零售、智慧物流、花唄/白條支付在“大促”前夕被不斷提起。似乎一場(chǎng)電商改革即將到來(lái)，對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士是什么態(tài)度呢？

近幾年電商“造節(jié)”對(duì)消費(fèi)者的影響在潛移默化地發(fā)生改變。蘇寧經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的消費(fèi)行為呈現(xiàn)出重價(jià)值、重品牌、重服務(wù)、重計(jì)劃的趨勢(shì)，而對(duì)搶購(gòu)時(shí)段的關(guān)注在下降。這表明，消費(fèi)者更注重品質(zhì)，而非價(jià)格，沖動(dòng)消費(fèi)已經(jīng)降溫，理性消費(fèi)成為了趨勢(shì)。

未來(lái)趨勢(shì)：眼球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

去年“雙11”1207億的震撼數(shù)據(jù)，其實(shí)與消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的追求有很大的關(guān)系，這也為整個(gè)零售行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)方向。近兩年線(xiàn)下雙11的銷(xiāo)售額有一定的增長(zhǎng)，因?yàn)閷?duì)于高端商品，大家還是希望先體驗(yàn)再購(gòu)買(mǎi)，所以這對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合提出了較高的要求。眼球經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將成為雙11今后的發(fā)展趨勢(shì)。價(jià)格戰(zhàn)已成為電商大促標(biāo)配，但不再是主角。今后雙十一將會(huì)向與體驗(yàn)、社交、社群、大數(shù)據(jù)等元素發(fā)生融合的模式演進(jìn)。其帶來(lái)的不僅僅是“多變好玩”的促銷(xiāo)方法，更多的是做精產(chǎn)品、做大生態(tài)、做深體驗(yàn)、做優(yōu)服務(wù)。

今年雙11在零售業(yè)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、宣傳廣告等方面都有創(chuàng)新。就拿今年蘇寧的“O2O購(gòu)物節(jié)”來(lái)說(shuō)，其提出打造全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”購(gòu)物節(jié)，六大產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，借助雙線(xiàn)融合的全渠道，全面滲透全產(chǎn)業(yè)，升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，引領(lǐng)品質(zhì)升級(jí)，為消費(fèi)者打造了一場(chǎng)真正的狂歡盛宴。零售業(yè)態(tài)方面，像蘇寧“無(wú)人店”的啟動(dòng)，采用了人臉識(shí)別、射頻識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，首次進(jìn)店需要通過(guò)App綁定人臉和銀行卡，店內(nèi)商品均采用電子標(biāo)簽顯示價(jià)格。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方面，在核心商圈落地了“嗨購(gòu)市集”活動(dòng)，圍繞“科技”主題，將打造場(chǎng)景化體驗(yàn)的智享空間，消費(fèi)者可在現(xiàn)場(chǎng)參與組裝高配置的游戲電腦、體驗(yàn)家庭電視游戲、參加電競(jìng)挑戰(zhàn)賽、體驗(yàn)自行車(chē)電動(dòng)燈光秀等互動(dòng)活動(dòng)。

自動(dòng)化和信息化是物流的大趨勢(shì)

雙11期間的物流向來(lái)是最讓電商和消費(fèi)者頭痛的環(huán)節(jié)，靠人力作業(yè)難以保證效率，需要智慧物流的大規(guī)模應(yīng)用?，F(xiàn)在物流行業(yè)正在進(jìn)入新的智慧階段，自動(dòng)化和信息化是物流行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用指的是超級(jí)自動(dòng)化云倉(cāng)、機(jī)器人倉(cāng)庫(kù)群、自動(dòng)揀選等智慧物流技術(shù)的應(yīng)用。雙11前夕，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)在廣東惠陽(yáng)發(fā)布了超級(jí)機(jī)器人旗艦倉(cāng)，據(jù)說(shuō)上百臺(tái)機(jī)器人單日發(fā)貨可超百萬(wàn)件；蘇寧上線(xiàn)無(wú)人倉(cāng)庫(kù)，已第一批投入100組機(jī)器人，取代人工完成儲(chǔ)存、揀貨等操作。希望智慧物流通過(guò)效率的提升，能夠?yàn)橄M(fèi)者帶去更好的服務(wù)。

此外，面對(duì)雙11期間出現(xiàn)的快遞包裝價(jià)格、數(shù)量攀升，以及快遞紙盒對(duì)環(huán)境的消耗問(wèn)題，“綠色物流”迫在眉睫。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，蘇寧物流提出創(chuàng)新的“漂流箱計(jì)劃”，采用可循環(huán)的特制快遞包裝代替常用紙箱。雙11期間投放的共享快遞盒將覆蓋13座城市，此舉將有望大量降低物流快遞包裝過(guò)度浪費(fèi)的現(xiàn)象。endprint